聯(lián)商專欄：以“問渠”為主題，2018年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)已在杭州閉幕，大會(huì)的全貌已在報(bào)道中悉數(shù)展現(xiàn)，總的來說，高談闊論和新詞少了，而真誠和干貨多了。
對內(nèi)容，每個(gè)人都有自己的感悟�，F(xiàn)場聽和看報(bào)道其實(shí)有很大的不同，我們可能會(huì)覺得有的講的好，有的不行，但每一個(gè)發(fā)言嘉賓，都有品牌背書，代表著一種成功邏輯，他們背后，是一個(gè)鮮活的體系，這個(gè)體系，凝聚了一大群人的價(jià)值，所以每一位嘉賓，都很值得敬畏。
另一方面，我們也鮮明的發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槭袌鰧蛹墶①Y源狀況、發(fā)展階段和業(yè)態(tài)領(lǐng)域等方面的不同，發(fā)言嘉賓也有很多對立的觀點(diǎn)，像定位，有人說很重要，有人說我就做全客層；比如人才，有人說靠內(nèi)部人，有人說老人沒用；像顧客，有說要抓年輕客群，有人就要服務(wù)中老年······關(guān)鍵是這些感悟都來自于已有成效的實(shí)踐，所以，我們又不得不承認(rèn)，零售的世界里，每家企業(yè)都可以而且需要是獨(dú)特的。道理很多時(shí)候沒有對錯(cuò)，只有適配的邏輯有用與否。
從長的時(shí)間軸來看，商業(yè)里所有的大道，到后來都是通的。我們爭論，很多會(huì)糾結(jié)于描述的層次和精確度差異，但零售的新生，永遠(yuǎn)只能用進(jìn)化成效來衡量，你有成，才有布道說理的資格。中國的市場太大了，企業(yè)有很多路可走，你成不了別人，別人同樣成不了你。
那么問題來了：我們?nèi)绾螌?shí)踐，如何做獨(dú)特的自己？一場盛會(huì)之后，從他們身上，我們需要學(xué)習(xí)的背后邏輯應(yīng)該是什么？
筆者無法窮盡大會(huì)的全部精彩，就試著從小點(diǎn)表達(dá)自己的感悟：
1、商業(yè)內(nèi)容的增量創(chuàng)新需要幅度跨越
首日發(fā)言嘉賓中，金鷹CEO蘇凱總的演講很有魅力，金鷹十年做了很多創(chuàng)新動(dòng)作，他們的內(nèi)容創(chuàng)新，很多集團(tuán)做過，但失敗的很多。大商業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)造，行業(yè)有很多理念共性，如顧客、場景、業(yè)態(tài)、融合、藝術(shù)、體驗(yàn)等，那么什么能夠決定一個(gè)商業(yè)體的超越性？
筆者看主要有兩條：一是場景的豐富度，對大商業(yè)體來說，內(nèi)容多本身就是一種優(yōu)勢，但在業(yè)界口碑上，內(nèi)容結(jié)構(gòu)組合的適配度才更值得稱贊；二是極點(diǎn)的超越度，你做了什么事是跨越感知、引起消費(fèi)尖叫的關(guān)鍵，這個(gè)關(guān)鍵的“哇”點(diǎn)在哪里？砂之船的超級系列、興隆大家庭的酒店大炕、家庭餐飲，金鷹的書店、G-pet是筆者記到的很有趣的點(diǎn)。
這個(gè)套路可能誰都知道，但我們還是要探討企業(yè)為什么差別呢，或者說我如何才能做到呢？從嘉賓的發(fā)言中，筆者還有三個(gè)感悟：
（1）創(chuàng)新首先需要明確定向與原則
定向，是要企業(yè)明確戰(zhàn)略問題，為什么有些企業(yè)經(jīng)常能做很大的不同出來？為什么？企業(yè)家需要問自己一句：我們到底要什么？閃電購創(chuàng)始人王永森一直覺得數(shù)字化是個(gè)戰(zhàn)略問題，而業(yè)態(tài)內(nèi)容創(chuàng)新方面同樣如此.
但要什么是有層次的，所以我們說的不光是戰(zhàn)略問題，而是定向，就是你確定的東西。
其次是原則，就是你的企業(yè)觀點(diǎn)，像亞馬遜，貝索斯一直堅(jiān)持顧客至上、成本導(dǎo)向、行動(dòng)主義。生鮮傳奇一直堅(jiān)持門店要簡單到愚蠢，王衛(wèi)說：在生鮮傳奇，門店店長隨意創(chuàng)新要被“打死”，你的企業(yè)有什么原則？明確一點(diǎn)，明確一點(diǎn)，再明確一點(diǎn)。
（2）創(chuàng)新成就來自于認(rèn)知提升與實(shí)踐落位
一開始我們想談人的問題，但再挖一層，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，人的問題到后來還是企業(yè)認(rèn)知的破局問題。金鷹蘇凱說，他的思考是用老人穩(wěn)存量，用不同領(lǐng)域的新人創(chuàng)增量，是因?yàn)椴町惢娜瞬派壛似髽I(yè)認(rèn)知，但更關(guān)鍵的是企業(yè)去落位這些認(rèn)知，去做，去做，去做，才會(huì)有結(jié)果。
（3）內(nèi)容創(chuàng)新需要精益投入
創(chuàng)新，升級，進(jìn)化，一定是需要投入的；能折騰，會(huì)折騰，同時(shí)也要可控。金鷹用3B（Build、Borrow、Buy）實(shí)現(xiàn)內(nèi)容破局，未來融合的時(shí)代，企業(yè)其實(shí)越來越需要投入。
但投什么？投多少？短期投還是持續(xù)投？還有很多很多的問題，我們只是從嘉賓的發(fā)言中嗅出味道，和“要致富、先修路”一樣的道理，跟上時(shí)代，沒錢和不花錢有時(shí)也是扯淡。
當(dāng)然，商業(yè)內(nèi)容的增量創(chuàng)新絕對不只有戰(zhàn)略、認(rèn)知和投入那么簡單，專業(yè)領(lǐng)域還有大量專業(yè)問題，我們只是期望去探索，他人成功的背后，可以給我們多少實(shí)踐的啟發(fā)。
2、數(shù)字化運(yùn)用成就背后是開放和研磨
多點(diǎn)在物美、閃電購在浙江聯(lián)華，兩位企業(yè)家介紹了很多他們的思考和成績，我們很感興趣他們數(shù)字化的實(shí)效，但我們更要打開那些實(shí)效背后的通道。
（1）數(shù)字化必須有高層的全力
多點(diǎn)之于物美的成就，有個(gè)核心是大股東張文中先生；閃電購之與聯(lián)華，同樣有鯨選高層的全力。所以，我們聽的出，王永森對杭州聯(lián)華華商集團(tuán)董事長張慧勤的謝意是發(fā)自肺腑的，數(shù)字化，未來的成功一定是一把手的一號工程。
（2）開放是數(shù)字化成效的前提
數(shù)字化要有效，除了數(shù)據(jù)，還有業(yè)務(wù)流程、組織、供應(yīng)鏈等眾多方面。多點(diǎn)和閃電購與企業(yè)的合作，事實(shí)已經(jīng)深入到兩家企業(yè)的各個(gè)脈絡(luò)，所以才有效率的展現(xiàn)。數(shù)字化方面，如果企業(yè)只是想多一個(gè)渠道，做一點(diǎn)增量，從筆者實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)看，不太可能。
（3）數(shù)字化效益來自于技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度磨合
正是因?yàn)殚_放，然后才有完全貼近業(yè)務(wù)全鏈的解剖和重構(gòu)，也才有數(shù)字化賦能的支點(diǎn)。業(yè)界對此有很多概念路徑，新企業(yè)很多可以輕裝上陣，但大量的存量公司，事實(shí)上需要非常非常深度的、大量細(xì)枝末節(jié)的研究、分析和改造，絕對不是一句戰(zhàn)略、一句你要怎么怎么樣就能解決的；有的企業(yè)也知道有很多細(xì)節(jié)，也對困難有足夠的理解，但要真正破解，要花的功夫絕對不是一點(diǎn)半點(diǎn)。所以，我們更加深刻的感受到，零售的新生，沒有捷徑，只有苦逼的、傻逼的歷練。
我們現(xiàn)在能夠看到很多新零售崗位招聘待遇很高，但如果轉(zhuǎn)化為時(shí)薪，其實(shí)遠(yuǎn)不如很多傳統(tǒng)零售高層，但可能未來的差別也就在此，一個(gè)996的公司與一個(gè)朝9晚5還雙休的公司比，未來誰贏顯而易見.
所以，我們的呼吁，企業(yè)要找到點(diǎn)，知道進(jìn)步的標(biāo)尺，然后深入、深入、再深入。未來，一定會(huì)有越來越完善的新零售方案，所有企業(yè)都會(huì)“被”拉上戰(zhàn)車。但“好”不會(huì)自然而來，“成就”更不會(huì)，那些自鳴得意，不做全心改變，認(rèn)為行業(yè)已經(jīng)復(fù)蘇公司，下一波危機(jī)來臨，一定會(huì)死的很慘。
3、社區(qū)商業(yè)核心需要打造自己的效率和能力
本次大會(huì)，社區(qū)商業(yè)是重磅主題，精彩紛呈：樂城超市王衛(wèi)總的演講仍就驚艷，除了小區(qū)商業(yè)和傳奇邏輯的解析，科技運(yùn)用、外場扶持、自有品牌、魔鬼細(xì)節(jié)等，又一次讓我感嘆實(shí)業(yè)家的厚度；超市發(fā)李燕川總對社區(qū)中老年顧客的認(rèn)定，對依照目標(biāo)顧客設(shè)置業(yè)態(tài)的邏輯思考令人欽佩；金好來吳金宏先生服務(wù)性供應(yīng)鏈、行程6萬公里的勤勞、讓員工系統(tǒng)了解自有品牌故事的做法啟發(fā)人心；冠超市的積木式商業(yè)思考，家興集團(tuán)自建洗衣工廠的做法等；陳立平教授和周勇教授更從哲理高度進(jìn)行了很多闡述.....
但在社區(qū)商業(yè)論壇，差異可能也是最大的。王衛(wèi)總坦言生鮮傳奇有資本一起陪玩，“你學(xué)不會(huì)，一兩家店沒意義”，超市發(fā)、貴州合力背后有很多的政府資源......不同的基因，決定了不同的企業(yè)風(fēng)范。所以，社區(qū)商業(yè)很難有唯一性，企業(yè)最重要的是打造自己的效率和能力，是商品？是服務(wù)？是供應(yīng)鏈？是文化？是標(biāo)準(zhǔn)化？還是自身的品牌規(guī)模？
而事實(shí)上，我們還更多能看到社區(qū)商業(yè)破局的迷茫。從實(shí)效來看，今天的社區(qū)商業(yè)無論獲得的投資還是關(guān)注，多數(shù)集中在生鮮傳奇、康品匯、錢大媽這樣的頭部品牌，大量的熱錢涌入并未可見，熱度不如便利店、無人零售和一些新零售概念。所以，我覺得更需要潑一瓢冷水，從冷靜中尋找價(jià)值：
（1）社區(qū)商業(yè)的定位、內(nèi)容和服務(wù)還需拓展支點(diǎn)
這是做社區(qū)商業(yè)的人無法規(guī)避的事實(shí)，因?yàn)樵谏鐓^(qū)，客群有限，無論是客群決定業(yè)態(tài)、客群決定商品、還是客群決定治理機(jī)制，社區(qū)的深度經(jīng)營無法回避。而要做好，服務(wù)什么場景、商品結(jié)構(gòu)怎么設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容有哪些，等等問題并不明朗。
我們看到除了生鮮必談，其他方面目前還沒有大的突破，頂多是洗衣、養(yǎng)老、家政等便利項(xiàng)目，但企業(yè)在那么小的商業(yè)面積中搭載不了很多的專業(yè)內(nèi)容，客流也并不厚實(shí)，成本和效益問題今天仍是個(gè)魔咒，業(yè)態(tài)定位事實(shí)還是需要深探。
（2）社區(qū)商業(yè)精益營運(yùn)任重道遠(yuǎn)
因?yàn)楣矆龊希蠹铱偸菚?huì)講些成績和亮點(diǎn)，周勇教授希望挖掘探討社區(qū)商業(yè)中不好，這可能才是我們更大的未來。我們是需要用進(jìn)化的眼光看待未來，但眼下，我們必須實(shí)實(shí)在在的解決問題。
但支點(diǎn)在哪里？精益什么？企業(yè)還是需要自己的思考，購物中心運(yùn)營有些內(nèi)容你可以學(xué)，甚至可以直接搬，但在社區(qū)商業(yè)層面，要有成就，我們多數(shù)還只能靠自摸。從這個(gè)角度講，生鮮傳奇是頂級優(yōu)秀的，王衛(wèi)總分享了的大量厚實(shí)的細(xì)節(jié)，衛(wèi)生管理、5分鐘培訓(xùn)、樓梯設(shè)置、工時(shí)管理、價(jià)牌掛桿、軟件運(yùn)用、技術(shù)選址等等，如果可以，我覺得生鮮傳奇的品牌美感、標(biāo)準(zhǔn)化思維、破解細(xì)節(jié)的思考方式，是最值得學(xué)習(xí)和模仿的。
（3）社區(qū)商業(yè)的科技運(yùn)用空間無限
這一方面，有些品牌企業(yè)家甚至體現(xiàn)出了不屑，而生鮮傳奇無疑還是這一領(lǐng)域最有啟發(fā)性的代表。視頻巡店系統(tǒng)、天地墻軟件的運(yùn)用、自動(dòng)化系統(tǒng)、專注服務(wù)的APP等內(nèi)容闡述，讓人覺得科技零售并不僅僅是口號，不是新技術(shù)沒用，而是你的企業(yè)不會(huì)用，或者并沒有好好研究到底怎么用。
事實(shí)上，便利店和購物中心對零售技術(shù)研究的很多，社區(qū)經(jīng)營公司相對說的少，可能是因?yàn)槿卞X，可能是因?yàn)橛X得沒必要，可能是因?yàn)闆]精力，但偶爾跳出門店看看世界，升級自己的工具化思維，可能會(huì)有更寬廣的未來。
說到這里，筆者還想談無人零售的問題，有人說你不扯淡嗎，商業(yè)始終需要互動(dòng)的溫度。但我卻認(rèn)為，無人化應(yīng)該是零售業(yè)極其重要的“思維”，是一種“思維”。要做到有人很容易，但要做到無人，卻需要有復(fù)雜的硬技術(shù)、智能化、流程效率支持和場景洞察，是的，當(dāng)下的無人零售漏洞百出，但資本卻趨之若鶩，進(jìn)入者前赴后繼，為什么？我覺得是大家更加看重他解決問題的邏輯和未來，而社區(qū)商業(yè)在這方面還是短板。今天，大部分從業(yè)者都做的像狗一樣累，而未來破局者，特征中一定有技術(shù)派。
而筆者這么說，嘉賓這么說，你感受到的邏輯是什么？
4、商業(yè)倫理和文化在移動(dòng)時(shí)代需要新實(shí)踐
佳和商業(yè)的王振軍總闡述的學(xué)習(xí)胖東來精神及合伙制激勵(lì)、李燕川先生做有溫度的零售商、萬維商業(yè)的心零售、興隆大奧萊的暖和軟......最近兩年，大家談商業(yè)倫理和文化的越來越少，可能因?yàn)槔Ь程啵赡芤驗(yàn)樘�，很多企業(yè)，已經(jīng)舍棄了種種“文化”活動(dòng)，但從需求的角度，我們知道消費(fèi)升級，卻也更要理解員工的需求升級，諸如自我實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、成長等。
但這么說始終有些虛偽，也有些幼稚，文化存在的價(jià)值和邏輯，還是在于企業(yè)自己的戰(zhàn)略、原則和期望。我們今天最重要的文化不是做做樣子，而是觸達(dá)人性，釋放動(dòng)能，零售業(yè)的今天，也需要新文化運(yùn)動(dòng)實(shí)踐，這是從佳和商業(yè)管理微信群中得到的最大的感悟。變革時(shí)代，有倫理觀和文化流的企業(yè)，應(yīng)該會(huì)走的更遠(yuǎn)。
5、零售科技需大量務(wù)實(shí)創(chuàng)造，技術(shù)企業(yè)賦能落地更為重要
保資智能定價(jià)輔助決策系統(tǒng)、京東方的柔性屏、互動(dòng)化電子標(biāo)簽、京東的無界零售賦能等演講，給我們呈現(xiàn)了零售科技的多種可能，而其中最為關(guān)鍵的，是進(jìn)一步貼近實(shí)務(wù)，腦洞大開，加大研發(fā)投入，確保概念落地和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用，結(jié)合最近“中國芯”的探討，我覺得這是零售生態(tài)圈技術(shù)服務(wù)商的使命和責(zé)任。讓企業(yè)運(yùn)營走上新科技的軌道，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營真正移動(dòng)化、智能化，應(yīng)當(dāng)是零售人矢志不渝的追求，中國零售的進(jìn)步，一定是模式、運(yùn)營能力和運(yùn)營技術(shù)的共同進(jìn)步，2018年4月18日，京東集團(tuán)董事局主席及首席執(zhí)行官在2018年世界零售大會(huì)（WRC）上正是入選“世界零售名人堂”。中國，需要更多的京東。
以上種種，頗為碎片，很怕誤解或曲解了嘉賓的意思，也怕思考過于幼稚，但筆者只能基于自身認(rèn)知篩出局點(diǎn)。如同商業(yè)一樣，每個(gè)企業(yè)都有其層次和厚度，在自己的能力圈和護(hù)城河中運(yùn)維，市場會(huì)給予反饋!如果非要較真，我認(rèn)為零售一定是分新舊的，也一定存在用不用心的差異，更有溫度和厚度的區(qū)別，每個(gè)企業(yè)都有復(fù)雜的人財(cái)物體系，所以只能在自己的邏輯中自恰，而這個(gè)自恰，一定在于悟別人，做自己。
今天，市場似乎已經(jīng)進(jìn)入大企業(yè)收割、中企業(yè)苦行、小企業(yè)掙扎的階段，我們都很渴望成就，而這次大會(huì)給我最大的啟發(fā)，是零售的市場，已有大量的令人欽佩的踐行者，當(dāng)概念喧囂過后，零售業(yè)應(yīng)該也將進(jìn)入精益管理和最佳實(shí)踐的階段，零售新生，只有歷練才能出真知，只有真知才能出成就。
（作者系聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 上佳，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場，禁止轉(zhuǎn)載。）
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