導(dǎo)語(yǔ)：為什么95后不喜歡上傳統(tǒng)電商，熱衷海購(gòu)和蘑菇街、美麗說(shuō)等垂直電商？為什么95后本來(lái)去逛商場(chǎng)想買(mǎi)一件襯衫最后卻買(mǎi)了一雙鞋？為什么95后“愛(ài)自拍”，喜歡“表情包”“開(kāi)黑”和“萌寵”？作為祖國(guó)的未來(lái)，這是怎樣的一個(gè)群體？

過(guò)去我們看電視是統(tǒng)一由電視臺(tái)播放的內(nèi)容（PGC內(nèi)容），影視明星由公司培養(yǎng)的，而今天會(huì)有大量用戶(hù)自制的內(nèi)容（UGC內(nèi)容）廣受喜愛(ài)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也培養(yǎng)的很多“草根明星”。過(guò)去我們是看電視、雜志等媒體，而今天網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，二次元網(wǎng)站大行其道。當(dāng)“95后”人群接近2個(gè)億，并成為消費(fèi)升級(jí)的主力軍的時(shí)候，他們的話(huà)語(yǔ)權(quán)已經(jīng)開(kāi)始影響供需關(guān)系。所以，無(wú)論是你領(lǐng)導(dǎo)管理員工，還是產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶(hù)，還是父母跟孩子有效溝通，你都應(yīng)該了解他們。而產(chǎn)品經(jīng)理視角，就是了解用戶(hù)，由外及內(nèi)觀(guān)察用戶(hù)的最佳視角。

一、外在特征

追求個(gè)性和自我是95后人群最突出的特征， 95后有獨(dú)立的興趣陣地、有基于興趣豐富多元的社交、也有對(duì)個(gè)性和思想的追求。95后熱愛(ài)學(xué)習(xí)，尋求自我認(rèn)同和自我成長(zhǎng)。而提起95后不得不提的就是“標(biāo)簽”。用興趣、社交、個(gè)性和成長(zhǎng)來(lái)概括他們最為貼切。

興趣：“宅”，95后作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代原住民，宅在家里上網(wǎng)，瀏覽ACGN（Animation（動(dòng)畫(huà)）、Comic（漫畫(huà)）、Game（游戲）、Novel（小說(shuō)）的合并縮寫(xiě)）已成為一種主流。95后的“宅”，是一種在安靜、獨(dú)立、舒適的環(huán)境中思考、發(fā)展個(gè)人興趣的新的生活方式。“二次元”在95后生活中方方面面都有所體現(xiàn)，如他們經(jīng)常使用A站、B站，在社交平臺(tái)上使用動(dòng)漫人物畫(huà)像作為頭像，手機(jī)屏保圖片充滿(mǎn)了“二次元”元素……二次元象征著95后對(duì)唯美世界的幻想，不僅是一種興趣與群體文化，更是一種生活情趣和審美偏好。在興趣領(lǐng)域，95后深度體驗(yàn)，愿意在自己力所能及的范圍內(nèi)付出時(shí)間、精力和金錢(qián)，并愿意購(gòu)買(mǎi)自己興趣領(lǐng)域的周邊產(chǎn)品。二次元手伴，明星代言產(chǎn)品，IP電影等，廣泛受到95后的喜愛(ài)。

社交：表情包，是95后專(zhuān)有的一種聊天情趣。使用賤、萌、逗、喪形象的表情包進(jìn)行社交，是95后網(wǎng)上聊天最大的樂(lè)趣。從“沒(méi)有表情包完全不會(huì)聊天”到“聊天的一大樂(lè)趣就是斗圖”，表情包已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)聊時(shí)具體化的情緒表達(dá)，也成為95后用以緩解尷尬、自嘲吐槽、融入圈子的最佳方式。

愛(ài)自拍，愛(ài)表達(dá)，自拍是95后愛(ài)美獨(dú)特表達(dá)方式，不僅要自拍，更要使用美顏功能，B612、Faceu、美圖秀秀是人手必備的“愛(ài)美神器”。而他們社交的方式更多得是“開(kāi)黑互動(dòng)”， 95后在休閑時(shí)間喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò)游戲、手游開(kāi)黑、刷劇、刷短視頻、看直播，所以你經(jīng)常看到很多95后一起吃飯的時(shí)候，所有人都低頭打著“王者榮耀”，而菜還沒(méi)有吃。

個(gè)性：“說(shuō)走就走”的95后群體不僅有御宅，也有說(shuō)走就走的自由。95后的戶(hù)外活動(dòng)中充滿(mǎn)了個(gè)性化定制的內(nèi)容， 自由行、光顧文藝小店、個(gè)性化歌單、專(zhuān)程看比賽。做想做的事，就是95后追求的自由。追求思維的獨(dú)特和個(gè)性化是他們的代名詞，從眾、千人一面都是95后討厭的標(biāo)簽。

成長(zhǎng)：95后在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用中學(xué)習(xí)，也注重人生選擇和自我成長(zhǎng)。對(duì)于未來(lái)，不同成長(zhǎng)階段的95后有著不同的憧憬，也有著自己的思考，并為之付出努力。95后的學(xué)習(xí)是多元、多渠道、多方式的學(xué)習(xí)，更多的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資源，信息，使用學(xué)習(xí)類(lèi)應(yīng)用的新型學(xué)習(xí)習(xí)慣。

所以，95后注重娛樂(lè)精神，但并非“娛樂(lè)至死”。95后同樣喜歡三觀(guān)端正，思想豐 富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用幽默、吐槽的娛樂(lè)外衣包裹較為嚴(yán)肅的話(huà)題的內(nèi)容形式，更能夠被95后所接受。社交對(duì)于95后的意義不僅限于使用即時(shí)通訊工具和自媒體平臺(tái)，而是形式更加 多樣（如彈幕、開(kāi)黑、面基）的情感表達(dá)，思想交流，并從中獲得自我認(rèn)同。 從興趣領(lǐng)域出發(fā)，融合社交元素，將會(huì)廣受歡迎。隨著第一批95后走入高校、走向職場(chǎng)，在人生歷程中的重大轉(zhuǎn)折階段，通過(guò)多樣化的學(xué)習(xí)方式和網(wǎng)絡(luò)渠道獲取知識(shí)，進(jìn)行獨(dú)立思考，獲得自我成長(zhǎng)，也成為 95后的核心訴求。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者韓乾源）