盼啊盼，從2016年，到2017年，一直到2018年，這家盛名在外的廣州第一家高端購物藝術(shù)中心，終于在廣州第一高樓——周大福金融中心（東塔）開業(yè)了。K11是全球首個融合藝術(shù)、人文、自然的高端購物藝術(shù)中心，是香港新世界集團第三代家族成員鄭志剛創(chuàng)立的。

（一）獨一無二的基因，讓人眼前一亮

走近商場，與其他常見的購物中心，有很多不同，這其中，自然有專屬于K11的品牌基因，獨一無二，耳目一新。比如，購物中心所入駐的品牌群，很多是第一次看到。比如，商場處處可見的的藝術(shù)氣息，比如，精致的細節(jié)設計。比如，商場對人文和體驗感的重視。
（二）沒有為了彰顯商場品位檔次而必上的“一樓奢侈品牌群”，反而，有更多的獨有品牌。
據(jù)說，廣州K11現(xiàn)已進駐超過20家全國首店，48%品牌為首次進駐廣州。沒錯，來到K11，你會發(fā)現(xiàn)，怎么有這么多從未見過的牌子？怎么這里有這么多的咖啡館？
（三）真藝術(shù)，是從頭到尾的藝術(shù)感，而不是表面的一兩件藝術(shù)裝置。
藝術(shù)體現(xiàn)在很多方面，尤其是細節(jié)。舉個例子，就連K11的扶手電梯底部，花紋都很有藝術(shù)感。更不用提遍布商場的藝術(shù)擺件和原創(chuàng)設計師品牌了。
（四）細節(jié)非常考究。
不管是品牌組合，里面單個門店的裝修，電梯，洗手間的設計，等等，都有許多亮點。包括商場拐角處小小的都市農(nóng)場空間，也讓人眼前一亮，耳目一新。似乎春天的大自然氣息迎面撲來。
（五）體驗感確實不錯。
例如洗手間，會直接在每個隔間都設置洗手臺，也就是說，可以在私密獨一的空間里完成如廁，洗手，化妝等一系列事物，而不需要在洗手間公共臺擠占化妝臺。垃圾桶也是感應的，無接觸即可迎“手”而開。
在歷來被認為是年度商業(yè)價值與投資的風向標《快公司FastCompany》公布的2018年《全球最佳創(chuàng)新公司》榜單中,K11購物藝術(shù)中心與阿里巴巴、騰訊等一起榮登中國Top 10,成為2018十大創(chuàng)新企業(yè)榜單中唯一一家開拓了全新零售概念的非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
不足：
成也體驗感，敗也體驗感。
所謂的顧客體驗，是多方面的。今天感受到的幾個體驗，就不是很好。
（一）洗手間，沒有設置嬰兒護理臺或母嬰喂養(yǎng)室。而這個，在另一個廣州開業(yè)不久的天環(huán)廣場，是有的。而且還是配套相當豪華的母嬰室。
（二）商場的指示牌設置，不是特別清晰，我找洗手間就找了半天。
（三）服務人員，很少，或找不到。
尤其商場客流大的時候，想找人咨詢，看了半天，還是自己慢慢查吧，一個商場樓層工作人員都看不到。
后來，中午就餐慕名到了K11B2的撒椒。結(jié)果，服務人員的服務品質(zhì)實在不給力。我們?nèi)サ暮茉纾�十一點多的餐廳，明明沒有多少客人，可當揮手呼喚服務員時，卻你推我，我推你，明明看到了卻連叫了三四次才有人過來，而且處理得很不積極，導致我們最后一個菜退掉走人。更有甚是收銀買單時，再次對服務員態(tài)度提出不滿，而所有服務人員連句歉意都沒有，就當沒聽到，收錢走人就是。實在是讓人無語，以后再也不去。
（四）商場空間并不是很大，走道過窄，動線指向略混亂，加之帶著兩個孩子，商場客流又太多，總覺得有些手忙腳亂。可能因為天河這邊體量很大的購物中心太多，跟太古匯／正佳這些相比，自然就會覺得K11局促了許多。不過作為藝術(shù)主題的商場，已經(jīng)算是體量蠻大的了。這也難免。
不知道是不是因為這些原因，所以，我們在現(xiàn)場看到了很多人氣虛高而實際銷售寥寥的狀況。
我們?nèi)�K11時，商場客流很多。但是，感覺湊熱鬧的吃瓜群眾居多，真正消費的并不多。
例如下圖的歌莉婭。她的綠野星蹤主題的裝修設計，很是迷人，很多人佇足于此，紛紛拍照留念。但相反，歌莉婭的店鋪里面空無一個顧客，沒有一人進去選款試衣。幾個銷售人員站在那里很是尷尬。似乎就像一個舞臺，她們都站在聚光燈下，任閃光燈閃閃爍爍，卻沒有一個人上臺與她們同臺，舞臺上孤零零的。
原因也有很多，首先，部分門店尚未全部開業(yè)，尤其一樓，有一片都還在待開業(yè)中；再者，K11名頭太盛，相當一部分客流是沖著“藝術(shù)”二字去觀摩，拍照的，反而忽略了那里的商品本身；其次，開業(yè)未久，固定消費人群尚未建立。
有名無實，如何破？要人氣也得要業(yè)績，畢竟，任何一個商業(yè)中心都不是慈善機構(gòu)，同樣需要業(yè)績和數(shù)據(jù)來說話。
目前的品牌組合確實個性是有了，但也需要一些自帶流量的品牌，來共同打造。如果要說藝術(shù)氣息的品牌，我覺得“例外”的品牌元素也是很符合K11的，夠范兒夠冷夠別具一格，可惜沒上。還有一些小眾的設計師品牌也不錯，或者還可以加入一些禮服定制或旗袍定制等這樣的品牌，既然走小眾路線，那就走到底，但也要符合商場核心顧客群體的深度需求或延伸需求。再比如體驗式書店也應該在這樣的商場設一個，才符合格調(diào)。
而另一方面，商場工作人員的服務品質(zhì)，也需要加強。咱不能為了 表面的藝術(shù)就不顧顧客的身心體驗了，反正我去的時候只感覺到了硬件的特色，而沒有體會到商場軟件服務的貼心，服務品質(zhì)需要加強，這也是留客之道的一種。
今日只是匆匆浮光掠影，卻仍感余味悠長。總的來說，作為這樣一個藝術(shù)與零售并存的購物中心，矗立在廣州地標性建筑市中心，是我等普羅大眾之福。開業(yè)之初有些許不足也屬正常，希望K11越來越好。
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