*本文來自《店長》雜志2018年4月刊，禁止轉(zhuǎn)載！

聯(lián)商網(wǎng)消息：走在中國城市的大街小巷，逛蘇寧易購已成為居民家電消費的重要選項。作為中國家電連鎖零售商，如何為消費者提供好的產(chǎn)品與服務，成為門店需要思考的問題。

門店看得見，摸得著，消費者的主觀意識強烈。讓全國近1500家蘇寧易購保持高服務水準，需要蘇寧擁有高效的制度設計。這背后，同樣離不開店長和員工的努力。

從基層員工成為蘇寧易購店長，需要能力。能力有多大，責任就有多大。

當你進入蘇寧易購門店，看到心儀的產(chǎn)品選擇下單，并高興地離開后，這個過程可能只需要幾分鐘至幾十分鐘，然而這背后需要店長付出的可不止這些時間。

一年365天，日日都有新情況，店長要雜而不亂，亂而不驚。

以一天為例，一般情況下蘇寧易購從開門納客到打烊，大約需要12個小時。在這12個小時中，店長要做哪些工作？

兵馬未動，糧草先行，這“糧草”便是工作計劃。一位蘇寧易購店長告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，店長除了要制定和實施連鎖店工作計劃，還要對過程進行監(jiān)督、分析、控制及推進。怎樣消化這些事項？這就需要店長將任務進行分解，確定到每個品牌，每個人，每一天。

如果說店長是火車頭，那員工就是車輪。如今，蘇寧“智慧零售”已經(jīng)在線下門店逐步實現(xiàn)落地，而店長需要指導員工應用各項智慧零售O2O工具，引流拓展促銷售。此外，全體員工日常培訓亦不可或缺。

消費者的口味是變化著的，這就需要市場跟蹤，了解競爭對手。店長安排門店市調(diào)工作是常規(guī)項，還需要時刻了解競爭對手在做什么。

一年12個月，不止有12個促銷節(jié)，這需要門店日常促銷宣傳。所以，店長要參與促銷策劃，精細化拓展方案，爭取促銷資源，負責各項促銷活動全流程。

茍日新。日日新，又日新。店長要每日召開分析會，對存在的問題及時調(diào)整并跟進提升，全面分析門店各類銷售數(shù)據(jù)，對存在的問題協(xié)調(diào)解決。

此外，門店的安全安保也至關(guān)重要，店長要監(jiān)督、檢查連鎖店衛(wèi)生環(huán)境，保證店內(nèi)及門前的清潔、安全、便捷和舒適。

實際上，作為門店運營一把手，蘇寧易購店長需要站在經(jīng)營者立場上，綜合、科學分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營方針。

總的來說，店長要全面負責連鎖店的經(jīng)營與管理工作，落實總部及各級公司對店面銷售、利潤、服務管理工作的指導，通過店面管理全面提升連鎖店銷售、利潤、服務質(zhì)量和管理水平。

不過，想要成為蘇寧易購店長，并非易事，想做店長首先要成為門店的一名員工。《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，要想成為蘇寧易購店長，需要經(jīng)歷基層員工(營業(yè)員)-培訓提升-品類主管-店長的過程。

蘇寧易購內(nèi)部人士告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，新進員工入職蘇寧易購門店后，將進行封閉式軍訓，從基層營業(yè)員開始做起。而在深入學習品類品牌功能賣點、銷售技巧、售前-售中-售后等各項流程后，表現(xiàn)優(yōu)異的繼續(xù)深造，進行團隊管理與建設，各項實操考核后，升級為品類主管。

為了培養(yǎng)店長，蘇寧早在2004年便啟動了店長工程。通過儲備店長培養(yǎng)機制，接受培訓、輪崗、答辯、考核等環(huán)節(jié)后，從而承擔起店長的重擔。

此外，在提升店長能力方面，蘇寧會定期舉行總部業(yè)務培訓，通過內(nèi)部講師和聘請外部講師，為店長成為企業(yè)人才保駕護航。

實際上，作為門店的代表人，銷售額目標的實現(xiàn)者，店長需要有強烈的歸屬感，把門店的事情當做自己的事情來做。

蘇寧易購董事長張近東曾表示，“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。在《聯(lián)商網(wǎng)》看來，這種服務不僅是面向消費者，還面向員工。

“作為店長，取得一定成績、完成任務目標的時候，不能把功勞獨自享受，不要吝嗇對員工的適時贊美，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估”，一位蘇寧易購店長這樣表示。

實際上，在蘇寧晉升機制下，員工的“進階”之路，主要依靠于自身的業(yè)務能力和實操經(jīng)驗。如何才能成為一名蘇寧易購店長，“能者居上”。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）