聯商網消息：一年一度618狂歡盛典落下帷幕，線上線下參戰方紛紛亮出了成績。銀泰方面披露，全集團銷售額實現翻番，其中表現最為突出的合肥銀泰中心同比增長超過700%。這個618，銀泰可以說相當火。
營銷通提升服務滲透率
長期以來，顧客到百貨商場會有一些尷尬情景：優惠券名目繁多卻弄不清楚到底多少折扣，去收銀臺買單卻發現前面排成長龍，大包小包拎出商場發現排隊要等半個小時…百貨店購物“罪狀”似乎“罄竹難書”。
從2017年開始，銀泰成為天貓新零售八路縱隊之一，與新零售相關業務單元共同探索新零售發展，其成果之一就是，讓顧客體驗到了全新的購物方式。
據《聯商網》了解，618期間，顧客逛銀泰通過手淘、喵街領取紅包，通過瀏覽超級品牌日爆品，通過INTIME365享受折上9折優惠。自此，銀泰基本實現線上線下同款同價、線上線下紅包面額相同、線上線下付費會員權益相同，從而實現線上線下營銷通。
除了營銷邏輯和方式的變化，銀泰還注重布局實體店周邊5-10千米范圍內的服務滲透率，其拳頭產品就是定時達，銀泰CEO陳曉東更是為定時達親自掛帥。
6月18日，杭州蕭山的吳女士通過銀泰喵街app購買了武林銀泰店蘭蔻品牌的輕墊菁純粉底液和新精華肌底液，由于天氣炎熱吳女士選擇“定時達”送貨到家。大約1小時后，吳女士家的門鈴響了，純正北京口音的快遞員將快遞盒交到她手里。這位北京口音的快遞員就是銀泰CEO陳曉東。
據悉，618期間銀泰定時達業務訂單量陡增，為了鼓舞團隊斗志，陳曉東親自分擔定時達業務壓力，為距離較遠投遞訂單提供配送服務。
據統計，618期間，銀泰定時達環比增長超過50%。
賦能新零售導購
零售歸根結底是“人”的零售。實現“人”的數字化，發揮導購員在新零售中的核心價值成為關鍵之舉。事實上，商場一線導購確是“被忽略的人”，這也直接導致了零售行業一線導購高頻流動，企業用人成本高企，最終陷入惡性循環。
新零售下，銀泰高度重視賦能導購。為此，銀泰作出三大舉措：陳曉東親自擔任員工關愛小組組長；將所有導購納入銀泰“員工”體系；親切稱導購員為“銀泰寶貝”，并確定“銀泰寶貝日”。
《聯商網》了解到， 銀泰是百貨業第一家系統培訓導購的公司，目的是為了使導購持續成長。618期間，銀泰宣布聯合淘寶大學、釘釘，打造了一個導購員線上平臺“銀泰學院”。目前，銀泰學院新入職導購員微課已上線，包括銀泰文化價值觀、新零售技能、營運管理技巧等共計11門，受到導購歡迎。下半年，銀泰學院將繼續深度開發新零售方向課程，對外與淘大互動更多場外好資源，對內完成導購員新入職流程梳理，嵌入崗前線上培訓，并實現全員覆蓋。
銀泰賦能好導購，導購服務好顧客，618期間起了正向效應。據銀泰客戶服務部統計顯示，618期間，銀泰所有門店顧客滿意度均在90%以上，導購功不可沒。
付費會員入淘又“出海”
去年8月開始，銀泰推出中國百貨業第一個數字化付費會員體系——INTIME365會員，年費365元，“一天一元錢，折上再9折”。自銀泰付費會員推出以來，反響頗為熱烈，顧客逛銀泰，用付費會員成為一種時尚。
今年618前夕，銀泰付費會員與手機淘寶、支付寶實現了互動；特別是花唄購買銀泰付費會員政策推出后，受到顧客廣泛歡迎。618期間，顧客使用付費會員購買廣受好評的爆品其價格十分實惠，以Luna洗臉儀為例，銀泰付費會員價格比海外代購價還要實惠。
據悉， 618期間，在曼谷市中心最繁華的素坤逸路上掛起了巨大的四個中文字——銀泰百貨，引發當地華人及國內游客廣泛關注。這是銀泰付費會員“出海”的象征。
此外， 618期間，銀泰與泰國著名的百貨集團The Mall簽訂了會員互認合作協議。銀泰付費會員等效于The Mall鉑金會員，享受最低折扣優惠——除了6%的退稅，365會員還可以額外享受10%的折扣，以及部分商品最低50%的折扣。
銀泰披露目前已經在跟美國、新加坡等當地的大型百貨集團洽談會員合作，探索更多的全球旅購模式，接下來，銀泰百貨也會為INTIME365會員推出更多專屬項目。銀泰付費會員出海之路越走越寬。
讓顧客“玩起來”
互動是銀泰618的另一大特色。
618期間，合肥市民被一位小朋友圈粉。在合肥地鐵一號線大東門站5，一位小朋友鉆進合影框里露出傲嬌的表情，被不少人稱贊他“最萌帶鹽人”。這張照片出自合肥銀泰中心為618策劃的拍照秀。銀泰中心除了極具競爭的商品力，生動有趣的互動是今年618的新亮點。值得一提的是，該店618表現搶眼，銷售額同比增長8倍。
在杭州西湖銀泰城，一群女孩帶著自己的男朋友參加一場別開生面的“高考”，考題是女朋友為男朋友定制，不少刁鉆的問題讓男朋友們直撓頭。一場基于新零售下的“哄女”考試成為社交媒介關注的熱點。
在西安，銀泰百貨旗下開元鐘樓店迎來史上第一次618。活動前夕，銀泰CEO陳曉東蒞臨門店，化身服務員為一線導購送去飲品。據了解，為表示誠意，此次618開元百貨商品價格甚至低于某些傳統電商價格，吸引了大量西安本地，甚至從新疆遠道而來的顧客，使得該店周邊交通幾近癱瘓。
銀泰相關負責人對《聯商網》表示，讓顧客玩起來是銀泰以客為先的重要體現，618大力嘗試與顧客互動成為拉近顧客與門店關系的法寶。銀泰將在雙十一推出更多互動方式，期待顧客廣泛參與。
