零售業(yè)是一個(gè)古老的行業(yè)，從業(yè)者繁多，門檻低，競爭壓力大，加班出差是常態(tài)，同時(shí)，零售也是一個(gè)傳遞幸福的行業(yè)，得到顧客一個(gè)肯定和微笑就很欣慰。《聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃“幸福是什么”，一起來關(guān)注行業(yè)人的幸福感，看看他們眼中的幸福會(huì)是什么模樣？

聯(lián)商網(wǎng)消息：《普魯斯特問卷》中有個(gè)問題一直困擾著我——你認(rèn)為你最偉大的成就是什么？關(guān)于幸福的思考，使我有了答案——從容地活著，那就是最大的成就。決定勝負(fù)的最后一種方式是——比年齡，誰能健康地活得長久，誰就是最后的勝者。

人生有那么多遺憾，生命常常被誤導(dǎo)與浪費(fèi)，那也只是一種感受。其實(shí)，人生的分分秒秒都有其特定的價(jià)值，人生的每一個(gè)階段都有其特定的意義。只有承受，才能超越。生下來，活下去，體驗(yàn)著，感受著，那才是生命的價(jià)值。正所謂：痛苦也就一輩子，享樂也就一輩子！犧牲享受，享受犧牲，忍受工作，忍受生活，這難道不也是一種幸福嗎？

有一天螞蟻對(duì)我說：別人吃一碗都不飽，我們胃小，吃得也少，有一粒米就樂半年，所以我們很幸福！于是，我便開始喜歡上了螞蟻。

幸福沒有界限，忙碌與悠閑、緊張與從容、付出與享樂、舍得與所得，都是一種生活方式，都蘊(yùn)含著幸福。

有一種幸福，不能等待——從父母的幸福而感受幸福！我們曾經(jīng)有過統(tǒng)一的信念，但更多的應(yīng)該是個(gè)人的期盼。我們愛父母親人，讓我們親近的人過上好日子并且以我們?yōu)闃s，那是更有意義的信念。有一位母親對(duì)我說：我已經(jīng)沒有了父母，如今兒子又考上大學(xué)，我的任務(wù)也完成了。如果父母離我而去，我做得再好，他們也都不知道了。關(guān)鍵是現(xiàn)在：讓父母因我們的成就而感到榮耀，父母親人的無私奉獻(xiàn)與真誠期盼，是力量，是動(dòng)力，是支柱。

贊賞與贊美，是一種幸福。當(dāng)我們贊美我們的社會(huì)，贊美我們服務(wù)的機(jī)構(gòu)，贊美我們周圍的人群時(shí)，我們不僅給他人帶去了快樂，而且自己的快樂也得到了放大。用顯微鏡看世界，越看越傷心；用望遠(yuǎn)鏡看世界，越看越幸福。

敬仰、敬重與敬畏，是一種幸福。當(dāng)我們有所敬仰、敬重與敬畏，我們便會(huì)感受到自己的渺小，那微不足道的自我就不會(huì)膨脹，就會(huì)知道自己是一個(gè)有缺陷的人，就會(huì)知足。

微笑是一種幸福。早上要有開心的笑，遇人要有溫馨的笑，做事要有充實(shí)的笑，晚上要有安心的笑，人生就是要——微笑，微笑，再微笑！

幸福是一種耕種的感受，自己猶如一塊土地，被耕種，被吸收，被生長，被采摘，創(chuàng)造與付出，你對(duì)，我錯(cuò)，那才是一切幸福的源泉。

零售是一種傳遞幸福的職業(yè)

我曾經(jīng)問我的學(xué)生：你為什么喜歡零售？有學(xué)生回答說：從客人滿意的笑容中感受快樂！

但在現(xiàn)實(shí)世界中，要感受這樣的快樂，很奢侈！

我們回顧過去的零售：沒有安全保障的零售老板，攀官成了經(jīng)營的基本要義；沒有人格尊嚴(yán)的職業(yè)經(jīng)理，辱罵成了管理的基本方法；沒有職業(yè)榮譽(yù)的服務(wù)人員，怠慢成了服務(wù)的基本狀態(tài)。

我們展望未來的零售：顧客越來越紳士，需求越來越多變。面對(duì)既有主見又無所適從的矛盾的顧客，零售人是不是也應(yīng)該更有腔調(diào)，以格調(diào)對(duì)紳士，以優(yōu)良對(duì)優(yōu)雅，以變革對(duì)變化。我突然想起德國的出租車司機(jī)：禮帽、金絲邊眼鏡、手套、制服、彬彬有禮的儀態(tài)，構(gòu)成了一幅自信與自尊的畫卷！這樣的司機(jī)不可能沒有幸福感。

真正感到滿意的人非常少，大多數(shù)人想表達(dá)的真實(shí)想法是“沒有不滿意”。他們既沒有達(dá)到使人愉悅的滿意境界，也沒有特別的不滿，是介于滿意與不滿意之間的一種“棄之可惜，食之勞累”的狀態(tài)。

是否讓員工滿意的問題并不簡單。有些企業(yè)愿意給店長50萬年薪，把企業(yè)的利潤也讓員工一起分享。對(duì)這種做法的主要指責(zé)是：投資人的利益如何保護(hù)？但如果這個(gè)企業(yè)就一個(gè)老板，他愿意把自己的利潤分給員工，那是他自己的事。有些老板把員工當(dāng)作目的而不是手段，所以，員工滿意也就成了目的。那是一種非常高的境界，大多數(shù)企業(yè)還難以做到做好，就無法作為普遍適用的要求。有些企業(yè)則采取限制員工滿意的辦法，他們主張“不能讓員工感覺太好”，這樣做既能使員工能較好地控制自己，也能使企業(yè)更好地控制員工。看起來這也是一種好辦法。但這些被限制了“滿意感”的員工，往往很容易被來自外部的“溫情”所誘惑，最終使企業(yè)失去他們，使他們失去自我。到了新的企業(yè)，他們也不見得能夠獲得真正的滿意與幸福，因?yàn)楫?dāng)他們在背離土生土長的企業(yè)時(shí)已經(jīng)失去了自我價(jià)值。

其實(shí)，滿意與滿足是有差異的，滿意使人感動(dòng)奮進(jìn)，滿足使人停滯不前。老板應(yīng)該讓員工滿意，而不應(yīng)該使其滿足。

在基層工作的零售人，不要說連續(xù)工作時(shí)間長、全年無休、站立服務(wù)等來自行業(yè)特征方面的勞累，越到基層，還有來自各個(gè)方面的煩心事也越來越多，上面千條線，下面一根針，什么事你都得應(yīng)對(duì)自如，天天如坐在火山口，沒有好的心態(tài)，非得精神分裂癥不可。偶爾讓零售人感受到來自老板的夸獎(jiǎng)，顧客的微笑，下屬的認(rèn)可，家屬的安慰，并由此獲得點(diǎn)滴快樂與幸福，但感受之后則是更多的付出與更大的透支。零售人是在針扎中感受幸福。

到底什么是幸福？美國學(xué)者說：幸福與金錢沒有必然的關(guān)系。但有些人天生喜歡金錢，他們在賺錢的過程中享受著幸福。另一些人不知道怎么搞的，有了錢就災(zāi)難不斷，大概是觸犯了哪一條“魔咒”。有些人雖然沒有錢，照樣過得很安逸很舒適很有滋有味。小富即安，不富也安！可見，有錢人與沒錢人都有可能是幸福之人。

有人說，想怎么樣就怎么樣的人是幸福的。但另一個(gè)人卻說，如果人到了極度自由的境界，也就不幸福了。可見，自由的人是幸福的，不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福，那是因?yàn)樗麄冃拇鎸?duì)自由的期盼。

幸福其實(shí)就是一種期盼，是一種心靈的感受。

（來源：聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)主任 周勇）