聯商網消息：“Retail is detail”，即零售就是細節——這是美國的一句商業諺語，如今已漸成行業共識，但未必每個零售從業者能夠真正做到。實體店的服務更是瑣碎隱于細節，需要填充真情實意的東西，從細節入手，看看顧客喜歡什么樣的服務，什么樣的服務才能實實在在打動消費者。

近日，新世界百貨發起了一項“早安行動”，從總部到門店，從上海到全國各地，從線上傳播到線下迎客，全方位迅速響應，在全國刮起了一陣陣“早安風”。從7月4日起，去過南京、鄭州以及上海浦建、寶山四店的當地消費者已經看到分店門口均立了一塊粉色KT板，上面幾個大字異常醒目：“來啦 早上好 久等了”。此外，板上還貼心地畫上了一周的氣象預報。迎賓同時，為每位候門的顧客準備了茶水。7月9日起，“早安行動”在全國各地的新世界百貨門店鋪展開來，為各地新百的消費者們送去觸達心底的暖意。

（南京新世界百貨）

（鄭州新世界百貨）

（上海巴黎春天浦建店）

據介紹，這項“早安行動”是針對早晨9點至10點（營業時間前的時段）守候在新世界百貨門店前的顧客，為他們送去早安問候。同時，這一行動話題已經在新世界百貨新媒體矩陣平臺上得到了進一步發酵和傳播。目前，上海巴黎春天浦建店、上海巴黎春天寶山店、南京新世界百貨和鄭州新世界百貨官方新浪微博已經將“早安行動”在微博上以共建話題形式在粉絲群體中率先發聲，引發了極大的關注，網友們對這一行動給予了一致好評。門店微信公眾號也在第一時間跟進，閱讀量節節攀升。

《聯商網》了解到，早上十點幾乎是全國所有百貨商場、購物中心統一的開門時間，而在此之前，商場門外勢必駐足了一批等候開門的消費者，他們的需求誰來關心，怎么關心，其實是每一個商場經理管理者應該思考的問題。商場運營管理絕非僅僅是早十點至晚十點這12個小時，服務空間也不應只限于商場內，真正用心的服務應該不受時空限制，而是將時空有效外延，切實從消費者角度出發，注重細節，為他們創造賓至如歸的消費環境。哪怕是一句簡單的早安問候，炎炎夏日一杯沁人心脾的涼茶，都能瞬間傳遞商場溫度。

（蘭州新世界百貨）

（蘭州新世界百貨）

新世界百貨相關負責人告訴《聯商網》，無論這些消費者來自哪里，從事著什么工作，有何不同的生活方式，他們的目的都是一樣：等候商場開門。對新世界百貨來說，他們每一個人都彌足珍貴，守候的身影和隊伍是新百門前最美麗的一道風景，他們值得被厚待，被禮遇。

這些年，實體商業從電商崛起、海外代購等時代大潮沖擊中走來，依然能興盛不衰，很大原因在于實體店所創造的體驗環境是虛擬經濟無法替代的，在人、貨、場三者緊密聯結的零售生態中，實體店更能為體驗、場景賦能，人與人、面對面，你來我往中心領神會，消費者與商場之間的信賴便在此中產生、反復錘煉，商場成為消費者生活中不可或缺的一部分（消費者對社區商業的依賴程度更甚），消費者的選擇讓商場獲得客流，最終獲取業績回報。

（武漢新世界百貨武昌店）

新世界百貨“早安行動”的策劃，看起來更像是創造了一次商場與顧客之間的親密對話和互動機會，傳遞人文新世界的實體店溫度，完善新世界在顧客心中的形象，從而提升顧客對品牌的關注度，增加顧客粘性。

（北京新世界百貨崇文店）

據悉，這次活動將從7月3日開始延續到7月15日。但這絕不是一閃即逝的營銷手段，作為新世界品牌人文關懷的一大舉措，時刻保持與消費者貼心交流、用心服務消費者的宗旨將貫穿新世界百貨日常運營工作始終。

（來源：聯商網 周松平）