從梅西談儲備店長（文：歐陽海淼）
我不懂球，也不看球，連個偽球迷都不是。
即便如此，世界杯期間，鋪天蓋地的各種關于球賽和各路球星的消息，還是把我淹沒了。
偶然有一天，我看到一篇文章，說我的團隊不要梅西。大意如下，梅西在他們的團隊當中是最優秀的一個人，所有的人也都對梅西寄予了很大的期望，但最后的結果是梅西輸了。
為什么呢？因為可能成也梅西，敗也梅西。當一個團隊過于依賴其中的某一個人的時候，結果很容易出現偏差。
拿梅西所在的阿根廷隊和冰島隊的對戰來說，冰島隊當時的戰術就是四個字“盯緊梅西”，那當所有的人都盯著梅西一個人的時候，那么這個時候梅西的能力就得不到釋放，再強大的個人也抵不過人墻啊，同時，他團隊的軟肋也就出來了，沒有梅西的全能釋放，整個團隊陣腳大亂，所有圍繞梅西制定的戰術都成了泡影，他人沒有發揮到應有的作用，失敗也就是自然而然的事情了。
其實，這就和我們的門店當中也是一樣的，足球運動它也是一個團隊的運動，它需要整體的力量。梅西就像我們門店當中的明星員工或者明星店長，無可替代。其實，這就像——
把你所有的雞蛋都放在一個籃子里，風險實在太大。你的團隊的短板很容易拉到你團隊的后腿，所以在我們的門店當中，也需要培養你的儲備店長，而不是完全依賴店長一個人。
培養儲備店長，從哪里著手呢？
要說培養，先說選拔。什么樣的人適合當接班人？
毋庸多言，儲備店長的選拔肯定是從門店的員工中選取。那問題來了，優秀的導購是否等同于優秀的管理者苗子？抑或說，業績好是否就可以提拔為店長？
我們的門店中，太多的店長是因為銷售能力強、業務獨當一面，為了保住業績，留住人才，很多銷售能力強的人被培養、提拔起來做了店長。那么結果呢？是否真的如我們所愿，答案往往不那么盡如人意。原因很簡單，做導購和做店長，要求完全不同。
我們通常說，評價一個導購是否優秀，往往首先是看她的個人銷售業績。而評價一個店長是否優秀，則不是看她的個人銷售能力了，而是看她的管理特質。有很多人，本身做導購做得好好的，業績刷刷往上飆，但當了店長之后，為了顧全大局，照顧店鋪的其他員工，不好意思去搶顧客，又要兼顧店鋪的瑣事，結果自己業績沒做好，店鋪因經驗不足也沒管好。所以，選拔一個儲備店長，應有以下幾個標準：
（1）心態好。這里的心態，指的是積極陽光的工作態度，端正向上的人品修養。這是作為一個團隊領頭人必備的正能量。那些終日無所事事，怨言滿腹的人，哪怕工作能力再強，也不具備帶隊的資格。人品、道德修養，永遠是一切的基石。
（2）認可高。一個店鋪的店長，官說大不大，說小也不小，責任重大。所以，該員工對公司是否認可，對工作是否珍惜，對集體是否忠誠無私，是否用心關注店鋪的利益，這些，都影響她能帶出什么樣的團隊。
（3）原則強。在門店的管理工作中，經常會遇到很多事物要處理，這時，能否堅守原則、執行制度，是衡量一個團隊管理者執行能力的時候，所以，原則性強很需要。
（4）威望重。在一群年輕人的團隊中，尤其是大部分都是年輕女孩子的團隊中，這個領頭人有沒有群眾基礎、人際關系如何、有沒有威望，是否能服眾，非常重要，這些決定了這個團隊是否和諧穩定。
（5）條理清。銷售每天涉及數據，店鋪的貨品管理等也需要一個清晰的頭腦。零售無大事，店鋪每天的煩瑣事情卻千頭萬緒，所以，一個徒有激情但糊糊涂涂的帶頭人，是很難把店鋪這本亂賬理清的。
（6）專業精。這里的專業包括很多，在門店中，除了銷售能力，陳列能力、服務意識、顧客關系管理能力、賬務管理能力、貨品把控能力等，都屬于專業的范疇。
曾在我屬下有一位店長，叫周麗萍。還沒畢業就應聘到我們公司開始實習。在店鋪任職導購期間，我就發現她和一般的員工不太一樣，不是每天只知道悶頭做銷售，而是時時刻刻關注店鋪。
那年剛入冬，由于天氣較冷，店里的棉衣銷售比預計的好，導致店鋪庫存嚴重不足。周麗萍就建議店長向公司申請多派發棉衣，以補充庫存，備貨沖刺。而當時的店長根據往年經驗，認為今年總體訂貨存貨都不少，是麗萍夸大了銷售，太樂觀了，沒有在意。后來，周麗萍竟然統計了店鋪中棉衣的店鋪銷售比，以及各店棉衣所占庫存比，將數據上交公司。第二天，區域經理給店長打電話，表示公司已經同意并連夜發貨，讓其做好接貨準備。原來，在周麗萍遞交給公司的數據中，棉衣的銷售比遠遠高于當時市場上的平均比率，這才引起公司的關注，同意發貨。這樣的人選，關心集體，有頭腦，有條理，當然是不二的儲備店長人選。
選到了合適的人選，接下來怎樣培養呢？
經典電視劇《大宅門》的主人公白景琦，自幼頑劣，但他的母親二奶奶白文氏從來沒有放棄，因為是二奶奶唯一的兒子，所以在教導培養方面更是頗費苦心。
《大宅門》中有一個經典的鏡頭：身懷六甲的白家當家二奶奶白文氏，帶著童年時期的白景琦，豪氣萬丈地去白家老鋪摘下自家的招牌。當時的這一幕，讓對幼年的白景琦印象深刻。挺著大肚子的二奶奶中氣十足，大聲問白景琦：“景琦，給我念，招牌上是什么字？！”一連三遍。這個鏡頭在白景琦晚年時，還津津有味地提起，由此可見當時的家族文化熏陶對他的印象之深刻。
然后，等其長大后就讓他跟著采藥隊伍熟悉上游市場環境，再次感受家族的威望，完全融入家族的企業文化中。這點，跟我們培養店長相似，也是要讓其先接受企業的文化，受到這個氛圍的感染之后，做起很多事情自然都會盡心盡力，完全融入。
再后來，在八國聯軍攻入北京前夕，白文氏讓讓其兒子承擔儲存家族珍藏草藥的任務，以此培養其承擔責任、處理事物的能力。不經歷風雨，怎能見彩虹？這一切對他的眼界和見識都有很好的鍛煉。因此我們在培養店長時，也要給其機會，適當的時候，放手讓其獨當一面，鍛煉其能力。
再后來，二奶奶將白景琦逐出家門，讓其自力更生。經過前期的教育和熏陶，自立門戶的白景琦到了濟南后，白手起家自創了一份家業。
俗話說，強將手下無弱兵。其實，這句話可以反過來理解，若有弱兵，則非強將。
個人英雄主義只能創造一時輝煌，卻難保一世榮光。好的領頭人，不只自己是英雄，還能帶出一幫英雄。
放眼浮沉人生，任滄桑變幻，治家治國源承一脈。前輩的經驗教訓，同樣讓現在的管理者受益匪淺。我們有很多店長都非常優秀，個人能力出類拔萃，但最值得稱道的是，不止你優秀，而是你能帶出一個全優的團隊。
我們培養儲備店長時，也是一樣。
首先，要多和儲備店長溝通，讓其認清企業及店鋪當前所處的形勢，了解企業長遠的戰略目標和近期的經營目標，站在全局的角度去處理問題；其次，要嚴格讓其遵守公司的規章制度，有較強的法律、制度意識，不因個人或店鋪局部利益而打破規則，擾亂公司的平衡秩序。最后，還要培養其團隊意識與團結協作能力，店鋪與店鋪、店鋪與公司各部門之間必須相互幫助、密切配合，才能保證整體工作目標的完成。
一個人的能力可以慢慢培養，但一個人的心在哪里很重要。如果心在一起，哪怕再難再險，也會齊心協力一起去克服。但如果心不在一起，那么無疑只會事倍功半。
教育和培養的過程是一個漫長而煩瑣的過程，但在教導的過程中，不只是受教者有收獲，教導者同樣也在教導的過程中不斷成長。店長對于需要教導的內容，事無巨細，首先需要有系統地灌輸和手把手指導，然后儲備店長才能消壓和吸收。
任何理論知識，如果自己沒有經過親身體會，是不會有感覺的，所以，適當給機會，在一定的時候，讓儲備店長放手去干，哪怕有一些失誤。因為，沒有失敗，就不會有成功。所以，這個叫勇敢試錯。當你在成長的路途中，即使有泥濘，但一旦一步步成長起來，過往的挫折就會是你難得的寶貴經驗。
嚴師出高徒。你對下屬有多高的要求，預示著他們會有多大的成就。因為你的目標越高，他們可達成的高度就越高。反之，可達成的高度就越低。因為人總是有惰性的。
雖然是一點一滴去教的，但教人的時候，身體力行、言傳身教更加重要。在你高標準、嚴要求地對待儲備店長時，你一定要身先行，自己在各方面先做出一個榜樣來，才能夠保證別人能夠聽得進去。
▏歐陽寄語▕
強將手下無弱兵，若有弱兵，則非真正的強將。
（注：本文中的圖片來自于百度網絡。）
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