馬云在上海又新開了一家“快餐”品牌。店內100平方米，產品線橫跨多個品牌、多個品類。既有周大蝦蓋飯，也有灣仔碼頭水餃；既有主食、休閑小食，也有甜品、飲品和零食；不僅能做早、午、晚三餐的生意，還外加下午茶和夜宵；目前，月營收已超過50萬元，坪效為周邊餐飲商戶數倍。

這個品牌就是由阿里巴巴集團副總裁、餓了么新任CEO王磊，親自牽頭的筷馬熱食，目前只開了一家店，準備兩三年的時間，開出萬家店。

熱食+快消品零售=一站式餐飲

首先，筷馬熱食提出的概念是打造“一站式餐飲”。整個門店大致可以分為五個區域：堂食用餐區、飲品鮮食區、零食零售區、熱食即取區、熱食操作區。

筷馬熱食的首家店面積大概100平方米左右，進入門店，首先映入眼簾的是中央區的用餐區，以橙黃灰三色為主色調，堂食用餐區的空間設計比較緊湊，座位不多，動線設計合理。

進門的左手邊，首先看到的是熱食即取區，保溫柜里陳放著各種各樣的熱食，貨柜上明確標識：新鮮現做不用等，掃碼支付更便宜等字樣。當然，店內也支持現金支付。這個設計是專門針對在用餐高峰期，不愿意排隊的白領工作人群，即拿即走，和便利店的便當相比最大的不同是，不需要再加熱。

沿著左手邊往里走，就是飲品鮮食區，以水果和飲品組合而成，產品也都是市面上比較常見的，價格也相差不大。

再往里走，就是零食點心零售區，可以掃碼，然后選購，最后進行支付，就可以完成整個購買動作，可以看出來，店內幾乎都是自助式的服務。　 

最后，就是門店里的核心區域熱食操作區，這里看上去就像一個開放式的廚房，顧客可以在這里進行點單，然后取餐，看上去餐品還不少，有套餐，也有小食，價格在20多到30多不等。

阿里的這匹“新馬”，到底跑的啥路子？　　 

從筷馬熱食的門店布局來看，可以說是麻雀雖小，但五臟俱全。據公開信息顯示，筷馬熱食首家門店目前還處于測試階段，但現單店月營收已經超過50萬元，坪效達周邊餐飲商戶數倍。那么，下面我們就來具體分析一下，阿里的這匹“新馬”，到底跑的是什么路子？　　 

1、定位——做熱食

首先，無論是從品牌名，還是門店內部的細節來看，筷馬熱食都圍繞一個核心，就是做熱食。從商業邏輯上來看，是符合國人的飲食習慣的。因為無論是早餐、午餐還是晚餐，國人都是偏愛熱的，有更高要求的顧客，講究鍋氣，就是新鮮、現做、剛出爐的。

而筷馬熱食就抓住這樣一個核心訴求，定位做熱食。并且在門店的布局上，把現做的熱食區域作為核心，包括熱食即取的貨柜，也是保證不斷有新鮮的熱食供應，將熱食概念植入顧客心智中。

2、選址——把店開到離顧客最近的地方

筷馬熱食選址基本就兩個區域，一是寫字樓下，二是社區樓下。這背后的邏輯，還是圍繞其做熱食的定位。雖然，現在外賣平臺的發展，已經可以滿足吃熱食的需求，但是外賣平臺仍有不完美之處。比如，經常點外賣的顧客，可能會有這種感覺。吃外賣與到店吃飯，味道還是有很大差異，到店就餐味道更好。尤其是面食，剛做出來馬上吃，與1個小時后吃，味道差別很大。

因此，外賣平臺當下的一大不完美之處是，能不能有更快的送餐表現，比如，能不能十多分鐘送達。要實現這一目標，不外乎有兩個方式：一是離消費者近，實現更快送餐速度；二是菜品制作時間縮短。而筷馬熱食把店開在離顧客更近的位置，實際上也可以看做是具備零售功能的前置倉，可以大大縮短時間，甚至可以實現十幾分鐘級，最大程度上保證熱食的品質。

3、選品——集合品牌外賣的爆款單品

筷馬熱食的選品有一個特點，選擇的都是品牌外賣的爆款單品，比如周大蝦龍蝦蓋澆飯、灣仔碼頭水餃、囍魚謠酸菜魚等。它依托的是餓了么平臺的大數據，從而在很大程度上，降低了試錯成本，基本上不需要教育顧客。

而且在這樣的大數據支持下，可以具體到每一個區域，甚至每一棟寫字樓，了解顧客的喜好，有針對性的進行選品組合，所以，未來很有可能每開一家筷馬熱食，都能在店里看到不同的菜品。

4、模式甚至比7-11還要輕

新零售的難點不在于零售的售賣品，而在于要選什么樣的餐，很多人做不好新零售，都是在餐上出現了問題，確切的說是在效率上出現了問題。

新零售的鼻祖7-11也是經過了漫長的摸索期，最后選擇了飯團、便當、關東煮、拌面等作為主打餐食。產品線比較復雜，如果是普通的餐飲門店效仿，恐怕只能死路一條，但因為7-11后端強大，員工效率高，所以是沒有問題的。而筷馬熱食的模式甚至比便利店的模式更輕。

后端不用建工廠。雖然說，筷馬熱食的產品線很多，但是，它所有的熱食都是來自品牌餐飲企業的中央廚房，這也就意味著，筷馬熱食的后臺輕，不用像便利店企業那樣需要投建鮮食工廠。同時，所有的產品都已經標準化，在門店前端運營就很簡單，不需要后廚，也不需要廚師，門店只需要加熱，基本上兩三個人就能搞定。

不設服務，至少可以節省2個人工。在筷馬熱食，基本上沒有服務，只有點餐和收銀，同時點餐和收銀的部分也都可以在線上來完成。店內的餐具也都是使用一次性的，基本上顧客用完餐，店員只需要簡單的收拾一下桌子就可以等著迎接下一波的顧客了。別小看這一個動作，它不僅讓門店至少節省2個人工，還讓顧客體驗感也更好一些。

小結

無疑，沒有一個時代的土壤，能比今天更適合餐飲新零售的生長。阿里、京東、永輝等各界大佬的入局很好的說明了這一點。而阿里無疑是最具野心的那個，先是盒馬鮮生，后又衍生出盒馬F2、盒小馬，再到現在的筷馬熱食，它一直在這條路上不斷探索，這種精神值得餐飲、食材人學習。

（來源：職業餐飲網 王依）