最近，拼多多備受行業的關注。

一是這么一個新模式，一個全新的社群電商，短短三年時間，跑出了如此的規模，用戶數量突破3億，月GMV突破100億，并且順利登陸美國納斯達克上市，成為市值要沖300億美金的獨角獸。

二是企業存在的問題也被社會、行業、媒體所集中關注。售假、侵權、盜版等有關問題不斷見諸于有關報道。

拼多多現象確實是需要關注的。一種主要依托于微信社交生態，能夠在短短的時間快速發展起來的社群電商模式，本身就是一種需要行業高度關注的新零售模式。

在當前行業變革的特殊時期，特別需要關注新模式的創新。特別是目前需要特別關注依托于互聯網技術手段，用新的理念、方法、模式創新的新營銷模式。

特別是對傳統企業來講，如何借助互聯網手段，如何借助微信生態，構建新的基于互聯網環境下的新營銷模式，是行業特別需要關注的一個課題。

從目前看，消費品行業的營銷變革，必然是基于互聯網環境，特別是移動互聯網環境的一個營銷變革。因為在移動互聯網的環境下，互聯網的鏈接，互聯網搭建的新的社交生態，在改變社會關系，在重構人與人之間的一種新的影響關系。

面對這樣的變化，企業如何轉換基于移動環境，基于微信生態的新營銷，在目前特別重要。

任何的營銷首先就是一種社交關系。

在移動互聯網環境下，人與人之間的社交關系在發生變化，同時，企業與消費者之間的社交方式也在發生變化。這種關系的變化可以幫助企業重構與消費者之間的新關系，可以產生企業對消費者的新影響。

同時，建立在新的互聯網社交方式基礎上的營銷模式，必將產生新的變革。

所以，借助移動互聯網方式，借助微信社交生態，創新新的營銷方式是非常重要，非常有價值，非常有未來的一種營銷創新。

從拼多多的成功，可以看出這種模式創新的價值。這是當前需要行業要重點關注的移動社交化新營銷模式創新。從目前看，這種模式可能會成為未來消費品行業營銷轉型的主要方向之一。

關于對目前社會、行業、媒體所關注的拼多多存在的問題，我的分析，這些問題可能是肯定存在的。也或者講，存在這些問題是正常的，如果不存在問題可能是不正常的。

一個新企業、一個新模式能在短短的3年時間跑出GMV過千億的市場規模，實在是非常快速的。在這種非常快速發展的發展過程中，存在問題，說句不負責任的話，可能是難免的。不要說這樣的一家企業，就是做了時間更長的企業、平臺還難免發生問題。前一段時間，某大平臺還發生了比較嚴重的某知名白酒假貨事件。

首先對假貨、侵權、盜版問題是絕對不能容忍的。這是包括創業企業、創新企業在內都需要遵守的一個經營底線。如果企業缺失了這個底線，任何企業都不能做長久。

其實目前更需要行業看清拼多多模式對行業帶來的啟示與價值。這種社群模式是不是帶來未來的一種主流模式？包括1000多億的GMV，在目前情況下，對行業的貢獻還是非常大的。試想中國過千億級的企業有幾家？中國的社會商品零售總額也就是36萬億，一家企業、一個平臺能夠創造過千億的交易，還是非常了不起的，市場價值還是非常巨大的。

關于拼多多我也特別體驗了一下，前天特別在拼多多平臺買了兩件商品，總體感覺還不錯，商品品質可以接受，價格確實比其他平臺、店有一定的優勢。

說了這么多，回過頭來看，為什么這么一個可能很有價值的模式創新，一個對行業帶來如此重大貢獻的新模式平臺，最近一段時間備受各方指責？這是當前很多企業、平臺，特別是一些創業企業要好好復盤的一個問題。

一是如何體現企業的社會價值和社會擔當。任何一家企業必須首先是一家有社會擔當的企業、有社會責任的企業。只有具有較高社會價值，具有較強社會擔當的企業才可能長久生存發展。也只有這樣的企業才能受到社會的尊重，受到消費者的理解。

但是目前很多企業嚴重缺失社會責任、缺乏社會擔當。也或者講，企業做了很多的社會價值，發揮了很多的社會擔當，如何使全社會、使更多的消費者理解，是企業必須要高度重視和嚴肅對待的問題。

拼多多在短時間能夠達到如此的規模，本身可以說明這種模式的合理性，本身說明這種模式有市場，既有對廠家帶來的市場價值，也有對消費者帶來的市場價值。

但是很少看到有關如此方面的報道。即便是拼多多上市后出現集中的負面報道，但是企業，包括創始人黃錚的公開信回應當中，在回答記者的提問中并未提及拼多多目前的社會價值，并未講到拼多多解決了當前多少企業的市場問題，為消費者帶來哪些方面的價值。而只是一味的講企業的內部運營。甚至被社會指責所委屈。

在解釋拼多多的模式特點時，黃崢說：我們的核心不是便宜，而是滿足用戶占便宜的心理。這樣的表述肯定存在問題，嚴重顯失對消費者的尊重。

企業不明確闡明企業的社會價值，不明確闡明企業的社會責任，必然將會被其他負面的問題所影響。

社會責任是體現企業的格局，是企業必須要首先特別明確的，并且要通過各種傳播方式有效傳播到社會大眾。只有社會、消費者都知道你為社會創造的價值、為消費者創造的價值，大家才會理解你，才會尊重你。

如果企業只講企業價值，只講企業利益，只會誤導社會、誤導消費者。

所以做好企業必須要首先明確企業的社會價值，企業要首先把社會價值、社會擔當放在首位，同時還要把企業的社會價值，社會擔當傳遞到全社會。當然不僅是說到，更需要做到。

二是企業的危機公關能力。危機公關能力非常檢驗企業的運籌把控能力。

在處理危機面前企業首先要面對好的是企業的社會責任。不關注社會責任，不關注企業在承擔社會責任過程中存在的缺失，肯定是不行的。

任何企業都不會沒有問題。但是出現問題如何更好的解決，是非常考驗企業的危機公關。要首先明確企業是不是存在社會所指責的問題，如何去有效解決這些問題，更需要好好分析為什么社會、大眾會如此關注這些問題，為什么會引起社會如此強烈的關注，為什么企業創造的社會價值反而沒有引起社會的關注。

所有的問題都是在企業，解決所有的問題需要靠企業。

任何的危機公關都應該成為企業的一次有價值的營銷。

筆者鮑躍忠微信bc7180

商務部萬村千鄉市場工程專家

專注于新零售創新實踐