前言：自己開超市幾年有余了，經(jīng)營(yíng)策劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市也有十多載，期間與之接觸，遇其，推人及己，記之以饗，拋磚引玉，共同探討。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市的核心是老板，但靈魂絕對(duì)是店長(zhǎng)。很多超市老板本身就兼任著店長(zhǎng)，這樣的我們先不探討，我今天想說的，是聘任的店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)的素質(zhì)，有些人可以說出八條，有的可以說出十條，但這些素質(zhì)，也是一些基本管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，就好像功能飲料都含有牛磺酸一樣。我經(jīng)過培養(yǎng)、觀察一些店鋪的店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)一名“好”的店長(zhǎng)，其實(shí)最重要的一項(xiàng)品質(zhì)是-----自責(zé)。
所謂自責(zé)，心理路程分為四段，內(nèi)疚--自我反省和自我批評(píng)---檢討反思----矯正。所謂自責(zé)，就是在自己操作店鋪過程中，遇到做的不當(dāng)?shù)牡胤剑紫刃睦飼?huì)生出內(nèi)疚之情，內(nèi)疚是人的“道德晴雨表”，是店長(zhǎng)對(duì)于是非對(duì)錯(cuò)的最基本也是最直接的反應(yīng)。如果跨過了內(nèi)疚，店長(zhǎng)的處事標(biāo)準(zhǔn)、過程和結(jié)果，就會(huì)偏離超市整體利益或者職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)疚說明店長(zhǎng)本質(zhì)，那么自我反省和自我批評(píng)就是在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)行的深層次發(fā)掘，對(duì)整個(gè)事件本身的一次梳理，是一次揭傷疤、點(diǎn)痛點(diǎn)，是為了根治錯(cuò)誤進(jìn)行的刮骨療毒。把錯(cuò)誤的前因后果都搞明白了，就要進(jìn)一步檢討，反問自己為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤，是因?yàn)槭裁丛虿艜?huì)犯的如此錯(cuò)誤，反思才能從不同層面發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，承認(rèn)錯(cuò)誤是對(duì)的，對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行擔(dān)當(dāng)和避免錯(cuò)誤才是目的。矯正就是為了對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行責(zé)任劃分和擔(dān)承，繼而形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)以后進(jìn)行避免。
一個(gè)超市老板，人很好，開了幾家店，生意也不錯(cuò)，店里原有一個(gè)店總角色人物，薪資也不低，后來老板因?yàn)橛珠_了家大店，于是又招聘了一個(gè)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，于是原來老店總心里就有些別扭，于是想跳，可巧想跳我這里，我聽了于是跟超市老板溝通這事兒，因?yàn)槲矣X得他跳我這里是假，想讓我把這個(gè)消息傳給超市老板哭哭要糖吃是真。超市老板說：這個(gè)店總做了幾年了，能力不錯(cuò)，就是一點(diǎn)不好：出了差錯(cuò)都是別人的原因，有了成績(jī)都是自己的功勞。現(xiàn)在店多了，為了更好的發(fā)展，又招聘了一個(gè)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，他心里可能不舒服，可是他不想想，他之前如果做的好了，我感覺他能把這些店管好了，我也不愿意多花這個(gè)錢啊。
其實(shí)，有這種心理的人不少，超市店長(zhǎng)也不能免俗。大家都有趨利避害的本能反應(yīng)，但作為管理者，如同軍人警察在危險(xiǎn)面前挺身而出，在錯(cuò)誤面前首先自省和承擔(dān)也是一種本能。如果沒有這種行業(yè)本能，多半他自身道德就存在瑕疵。鄒忌說過：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”店長(zhǎng)處于員工、供應(yīng)商、合作伙伴的包圍之下，員工怕他恭維他，供應(yīng)商有求于他巴結(jié)他，合作伙伴不想鬧矛盾遷就與他，于是店長(zhǎng)多半滋生膨脹情緒，飄飄然不知所以，最終安不思危、盛不慮衰，很多問題就在這種艷舞笙歌中被掩蓋了。這個(gè)時(shí)候，整個(gè)超市就會(huì)變成一個(gè)沒有自我調(diào)整能力和更新能力的病體，這種病態(tài)，根源就是店長(zhǎng)缺乏自責(zé)精神。
自責(zé)精神，也是一種主觀能動(dòng)性的精神。之前我有個(gè)策劃經(jīng)理，做項(xiàng)目策劃的時(shí)候，招商招不來，就說是環(huán)境問題，項(xiàng)目進(jìn)度拖沓說是老板不配合，銷售不好就推消費(fèi)力不足……，總之，項(xiàng)目做不好，都是客觀原因，做的好，就是自己調(diào)配得力、決策英明。這種人做事多行老莊之道，順其自然，但這種環(huán)境之內(nèi)，你自己的能力就成了一種無用所在，老莊之道在于神而不是形，青山遮不住，畢竟東流去，很多問題不是想象中遮住掩蓋就能過去的，遲早會(huì)暴露出來。然而，早暴露或許還能補(bǔ)救，老板一旦用人不察，美其名用人不疑，那么病入膏肓之后，受害的就是老板、供應(yīng)商和那些不知所以的員工們。
所以，一個(gè)店長(zhǎng)好不好，就看在平時(shí)，有沒有自責(zé)，有沒有在出現(xiàn)問題，出了差錯(cuò)，完不成任務(wù)的時(shí)候，是不是主動(dòng)擔(dān)責(zé)，主動(dòng)自我批評(píng)和自我處理，不說自己的錯(cuò)不對(duì)，光說自己的錯(cuò)，卻不動(dòng)真格的處罰自己也不對(duì)，店長(zhǎng)要橫規(guī)豎尺，規(guī)章制度執(zhí)行力帶頭表率。
超市老板們開一個(gè)不容易，花高薪找一個(gè)店長(zhǎng)更不容易，建立一個(gè)很好的合作關(guān)系就是難上加難，一葉知秋，希望這點(diǎn)文字，可以為超市老板們提供一個(gè)小小借鑒，不要所托非人。
