前言：自己開超市幾年有余了，經營策劃，鄉鎮超市也有十多載，期間與之接觸，遇其，推人及己，記之以饗，拋磚引玉，共同探討。

鄉鎮超市的核心是老板，但靈魂絕對是店長。很多超市老板本身就兼任著店長，這樣的我們先不探討，我今天想說的，是聘任的店長。

店長的素質，有些人可以說出八條，有的可以說出十條，但這些素質，也是一些基本管理者應該具備的素質，就好像功能飲料都含有牛磺酸一樣。我經過培養、觀察一些店鋪的店長，發現一名“好”的店長，其實最重要的一項品質是-----自責。

所謂自責，心理路程分為四段，內疚--自我反省和自我批評---檢討反思----矯正。所謂自責，就是在自己操作店鋪過程中，遇到做的不當的地方，首先心里會生出內疚之情，內疚是人的“道德晴雨表”，是店長對于是非對錯的最基本也是最直接的反應。如果跨過了內疚，店長的處事標準、過程和結果，就會偏離超市整體利益或者職業道德標準。內疚說明店長本質，那么自我反省和自我批評就是在這個基礎上，進行的深層次發掘，對整個事件本身的一次梳理，是一次揭傷疤、點痛點，是為了根治錯誤進行的刮骨療毒。把錯誤的前因后果都搞明白了，就要進一步檢討，反問自己為什么會犯這種錯誤，是因為什么原因才會犯的如此錯誤，反思才能從不同層面發現問題的實質。錯了就是錯了，承認錯誤是對的，對錯誤進行擔當和避免錯誤才是目的。矯正就是為了對錯誤進行責任劃分和擔承，繼而形成經驗教訓，對以后進行避免。

一個超市老板，人很好，開了幾家店，生意也不錯，店里原有一個店總角色人物，薪資也不低，后來老板因為又開了家大店，于是又招聘了一個營運總監，于是原來老店總心里就有些別扭，于是想跳，可巧想跳我這里，我聽了于是跟超市老板溝通這事兒，因為我覺得他跳我這里是假，想讓我把這個消息傳給超市老板哭哭要糖吃是真。超市老板說：這個店總做了幾年了，能力不錯，就是一點不好：出了差錯都是別人的原因，有了成績都是自己的功勞。現在店多了，為了更好的發展，又招聘了一個營運總監，他心里可能不舒服，可是他不想想，他之前如果做的好了，我感覺他能把這些店管好了，我也不愿意多花這個錢啊。

其實，有這種心理的人不少，超市店長也不能免俗。大家都有趨利避害的本能反應，但作為管理者，如同軍人警察在危險面前挺身而出，在錯誤面前首先自省和承擔也是一種本能。如果沒有這種行業本能，多半他自身道德就存在瑕疵。鄒忌說過：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也�！钡觊L處于員工、供應商、合作伙伴的包圍之下，員工怕他恭維他，供應商有求于他巴結他，合作伙伴不想鬧矛盾遷就與他，于是店長多半滋生膨脹情緒，飄飄然不知所以，最終安不思危、盛不慮衰，很多問題就在這種艷舞笙歌中被掩蓋了。這個時候，整個超市就會變成一個沒有自我調整能力和更新能力的病體，這種病態，根源就是店長缺乏自責精神。

自責精神，也是一種主觀能動性的精神。之前我有個策劃經理，做項目策劃的時候，招商招不來，就說是環境問題，項目進度拖沓說是老板不配合，銷售不好就推消費力不足……，總之，項目做不好，都是客觀原因，做的好，就是自己調配得力、決策英明。這種人做事多行老莊之道，順其自然，但這種環境之內，你自己的能力就成了一種無用所在，老莊之道在于神而不是形，青山遮不住，畢竟東流去，很多問題不是想象中遮住掩蓋就能過去的，遲早會暴露出來。然而，早暴露或許還能補救，老板一旦用人不察，美其名用人不疑，那么病入膏肓之后，受害的就是老板、供應商和那些不知所以的員工們。

所以，一個店長好不好，就看在平時，有沒有自責，有沒有在出現問題，出了差錯，完不成任務的時候，是不是主動擔責，主動自我批評和自我處理，不說自己的錯不對，光說自己的錯，卻不動真格的處罰自己也不對，店長要橫規豎尺，規章制度執行力帶頭表率。

超市老板們開一個不容易，花高薪找一個店長更不容易，建立一個很好的合作關系就是難上加難，一葉知秋，希望這點文字，可以為超市老板們提供一個小小借鑒，不要所托非人。