一、什么是沉浸式體驗

著名的匈牙利心理學(xué)家米哈里一生都致力于研究人如何獲得真正的幸福，為什么人們在做一些事情時會專心致志，渾然忘我？通過大量調(diào)查問卷研究他提出了“心流（Flow）”這個概念：個人精神完全投注于某種活動的感覺被定義為心流，這類體驗被稱作心流體驗或沉浸式體驗（Flow Experience）。在心流體驗中，人會全身心投入某種活動，欲望、意圖與思緒協(xié)調(diào)一致，充滿了和諧順暢的精氣神。在這種巔峰狀態(tài)下，“自我意識已消失不見，但感覺卻比平日強烈，時間感也有所扭曲，只覺得時光飛逝，瞬間已過數(shù)個小時。”簡而言之，在心流體驗下，全神貫注、投入忘我、如有神助；心流體驗后，強烈的滿足感、掌控感、愉悅感、充滿能量。

從新零售的未來趨勢來說，更好的體驗是大家共同追求的，如果某些業(yè)態(tài)能為用戶提供沉浸式級別的體驗，那用戶的黏性自然會非常高，如迪士尼樂園；用戶對價格敏感度也會大量降低，這也是為什么內(nèi)容一樣的電影，IMAX的價格要比普通的貴一倍。

在人的體驗上，主要包括感官體驗和認知體驗：

感官體驗：如游樂場或主題樂園，很多活動對人有一定挑戰(zhàn)，讓人通過視覺、聽覺、觸覺、平衡感等綜合感覺到刺激或爽。

認知體驗：如電子游戲、密室逃脫等，對人的技能與挑戰(zhàn)匹配主要利用人的想象、聯(lián)想、記憶、邏輯等認知經(jīng)驗。

從大量實踐證明，僅僅利用感官刺激達到的心流狀態(tài)，是很難維持長久的。而既包含豐富的感官經(jīng)驗，又包含深刻的認知體驗的沉浸式體驗活動才能創(chuàng)造最令人投入的心流。

二、沉浸式體驗的九大特征

1、條件因素—激發(fā)沉浸式體驗的產(chǎn)生

清晰的目標(biāo)：用戶確切的知道自己所做的活動，明確其意義和結(jié)果。如游戲通關(guān)，密室逃脫，電影結(jié)局等。

即時的反饋：對用戶的交互行為有即時的反饋。如VR游戲中對用戶動作的響應(yīng)。

挑戰(zhàn)—能力匹配：對情境需求和個人技能平衡的感知。一方面需要給予用戶一定難度，如游戲中更強大的怪物，但是同時也需要通過關(guān)卡和升級的設(shè)計來提高用戶的能力。

2、體驗因素—處于沉浸式體驗狀態(tài)時的感覺

行動—意識融合：用戶投入程度太深，以至于產(chǎn)生了習(xí)慣性的自動化行為。如付錢時，不假思索的打開支付寶或微信支付。

專注任務(wù)：高度集中的注意力，徹底、緊張的專注感。

潛在的控制感：控制事件的力量，這種控制感在沉浸體驗中并不是有意識達成的。

3、結(jié)果因素—處于沉浸式體驗時內(nèi)心體驗的結(jié)果

失去自我意識：自我消失了，個體與任務(wù)合為一體，缺乏對自我的控制。如刷抖音上癮。

時間失真：在體驗中感覺時間過得更快或更慢，或者不會意識到時間的流逝。如投入玩游戲時典型的時間認知縮短。

體驗即目標(biāo)：實際上在真正達到心流狀態(tài)后，用戶引起心流的明確目標(biāo)會變成體驗本身。如我們在玩游戲最爽時并不是擊敗怪物的瞬間，而是游戲不斷創(chuàng)造一個新的挑戰(zhàn)，而自己通過提升能力去克服挑戰(zhàn)這種感覺。

三、沉浸式體驗與新零售

在新零售的四種類型中，極致體驗型更利于設(shè)計沉浸式體驗，消費升級使得用戶從物質(zhì)消費升級到精神消費是極致體驗型的主要趨勢，這也帶來了更大的新零售范疇。

相關(guān)行業(yè)：

1、觀賞型：電影、舞臺劇/秀、展會等

2、玩樂型：電子游戲、VR、主題樂園、主題旅游等

3、身份型：密室逃脫、劇本殺、狼人殺等

當(dāng)然，在不同新零售類型中，也可以把沉浸式體驗加入到某個重要環(huán)節(jié)中，用來引流或提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，讓用戶形成上癮模式，這也是非常重要的。如在商品豐裕時代，消費者不再限于購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗，而是更加側(cè)重于在消費過程中甚至在企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的美好體驗。更深入的思考和運用，我們可以以后再聊。