金九銀十，是一年之中豐收的季節，也是伊藤洋華堂拉開周年慶的重要時刻，因為接下來下的日子里，高新店、春熙店、建設店……都將陸續引爆一個又一個消費熱潮。

緊跟顧客需求變化，滿足顧客健康需求

隨著生活水平的提高，人們對于健康越來越重視，健康的生活方式、健康的飲食都是顧客所追求的，伊藤洋華堂站在顧客對于健康的訴求出發，“龍門山產地直送”“綠科禽業基地直送”“國產好物”“進口好物”……幾個大字醒目的呈現在顧客面前，讓既想吃到美味又想吃的健康的顧客不再需要在賣場中“尋覓”，就能快速找到心儀的商品。

創新銷售方式，不斷向目標挑戰

顧客的需求是在不斷變化的，如果賣場一成不變，顧客容易把目光移向其他地方，在這個變化的時代，只有充滿新意的賣場，才能吸引和留住顧客，新奇的商品、火熱的活動，隨時變化的賣場布局，讓顧客感受到變化，享受不同的體驗。周年慶就是要讓顧客買到相應，買到實惠，這樣的賣場應該怎樣布置？

（1）撤掉貨架變堆頭，營造特賣火熱的氣氛

（2）穿著和服、民族服裝推銷新商品的干部、員工（現炸制作豬排、推銷試吃）

細致周到的服務，暖心暖情

服務不僅僅是硬件設備設施的更新換代，將更多智能、符合這個時代的顧客習慣的設備導入賣場，讓顧客感受便利。服務更是軟件升級，在銷售方式、待客服務方式的運用更加貼近人性化的方式方法，貼近顧客贏得信賴，1997年伊藤洋華堂史無前例的開辟零售新時代，當“歡迎光臨”“鞠躬問候”成為常態之后，服務的革新和深化尤為重要。

(1)成熟女裝專柜，稱呼的改變，更顯親切

成熟裝專柜專柜不論是本店的員工，還是支援的員工，見著顧客都一改以往的“歡迎光臨”而是改成了“姐姐”，讓人倍感親切。成熟裝專柜都精心為顧客準備了休息區域和涼茶、小點心，目的在于增加顧客的體驗感和停留時間。

(3)讓顧客生活更美好，培養伊藤小粉絲

(4)增設收銀臺，緩解購物壓力

在活動當天，徹底體驗了一把搶購狂潮，不得不再次感嘆中國大媽的無所不能，幾乎是被大媽們流推著加入大潮中，不禁想到結賬排隊的場景，當看到出口特別增設的收銀臺后，不得不感嘆商城的細心和良好的待客服務。

(5)打包貨物，主動為顧客解決煩惱

周年慶期間購買的商品太多，不好拿？不用擔心，店鋪在打包臺上貼心的準備了打包繩，還有員工主動協助您打包，并且滿200還可以免費送到家。

(6)加入伊+會員，專享曹操專車預約接送服務

(7)烈日下誘導顧客停車的保安

(8)烈日下默默為顧客車子蓋上遮陽擋

記得給顧客汽車提供遮陽擋是10年前員工業務改革提案的獲獎提案，10年后任然在堅持，著實不易，為伊藤保安點贊。

在同質化的今天，服務是贏得顧客的關鍵，不論微笑還是問候，哪怕這個行為再細小，只要發自肺腑的站在顧客立場上思考，真心的為顧客著想，都會引起情感的共鳴，零售行業無小事，做好每一滴每一點，讓顧客滿意了，讓顧客真心的說“謝謝”，那么我們的溫暖的便是人心，贏得的是長久的信賴。