近期，一場嚴重的事件，又把滴滴推到了公眾關注的風口。

目前看，不只是滴滴，很多的創業企業都存在類似于這樣的問題。

為什么創業企業連續不斷的出現問題，并且出現比較嚴重的社會問題、企業問題？目前分析，主要是這些創業企業缺失了幾個關鍵要素。

缺失了社會責任：

任何的企業，任何的創業都必須要把創造社會價值放在首位。企業的存在價值首先是為社會創造價值。在社會利益、企業利益、股東利益面前，社會利益肯定是要放在第一位的。不把社會利益放在首位的企業是沒有生存空間的。

企業的所有商業模式設計、所有的利益模式設計必須要把社會價值、社會利益放在重要位置。也就是任何的創新模式，你的模式設計是否符合中國的基本國情、符合中國的人文文化、符合基本的中國社會管理規范。如果不能達到以上要求，所謂再好的模式都是有問題的。如果在模式設計的當初本身就存在缺陷，缺乏管理的缺陷、缺乏監管的缺陷、存在安全隱患漏洞，這樣的模式最終必將失敗。

目前看一些創新模式，嚴重不顧忌社會利益，只關注自身的企業利益。滴滴模式存在這樣的缺陷，共享單車更是存在嚴重的管理缺陷。或者講共享單車本身模式設計之初，就沒有評估基本的社會管理風險，滴滴的順風車模式也同樣存在基本的安全風險評估，這樣存在嚴重隱患、缺陷的商業模式終將導致發生嚴重的問題。

滴滴事件，共享單車爆發出的問題在警示一些創業企業、創新模式：企業必須要把社會利益放在首位，沒有社會利益、不能更好的創造社會價值的商業模式終將失敗。

在企業利益與社會利益面前，必須始終遵循社會利益第一的原則，沒有社會利益的企業模式終將不會有你長遠的企業利益。

缺失了社會尊重

企業就是企業，任何的企業不論你做的多大，都必須要心存感恩，心存對社會的敬畏，心存對社會尊重。沒有社會大眾對你的支持，你的企業必將什么都不是。

所以做企業的底線首先必須要明確的是尊重社會，特別是尊重生命。要尊重你的用戶。要切實保護用戶的安全，要切實維護用戶的權益，如果不能保護用戶的安全，不能維護用戶權益的企業模式無異于犯罪。如果存在這樣的問題，就說明這樣的企業嚴重缺乏對社會的尊重。要切實服務好你的客戶。企業就是企業，不論你采用再先進的互聯網技術工具，任何企業經營的底線就是做好服務，努力服務好你的客戶。企業不可以借助自身的壟斷優勢改變自己的定位，放棄自己的本分，如果企業忘記了自己的企業本分，這樣的企業或者講文化存在嚴重問題，或者講這樣的企業最終必將失去大眾的支持。

企業的壟斷優勢肯定是短時間的，特別是靠資本推動，考燒錢模式培育起來的市場更會是一種短期優勢。本身互聯網社會就是在推動創新，就是在打破壟斷。即便是在淘寶、京東高度壟斷的電商市場，還會短時間殺出一個拼多多。任何的壟斷優勢只是相對的，特別是如果沒有基本的社會尊重，沒有基本的社會敬畏這樣的壟斷優勢將消失更快。

缺失了公關能力

其實，滴滴、拼多多、共享單車之所以能夠實現如此快速的發展，也在證明這種模式存在的社會價值。但是即便是模式本身存在社會價值，企業也在不斷創造社會價值，但是很多的創業企業嚴重缺失了公關能力。

企業的公關很少向公眾傳遞企業創造的社會價值，從創始人、企業PR所向社會、公眾傳遞的就是企業利益：什么注冊用戶達到了多少，GMV達到了多少，融資達到了多少，很少見到某個創業企業已經創造了多少社會價值。

很少看到有關滴滴解決了多少社會閑置資源，解決了多少人的就業，多少滴滴司機在認真服務乘客，為社會的綠色出行、環保出行解決了那些問題。也很少看到共享單車解決了多少城市居民的出行便利問題，解決了多少的環保問題。也很少看到拼多多救活了多少企業，解決了多少企業的重新就業，為消費者節省了多少消費支出。

企業如果沒有正確的公關導向引導社會公眾的關注，甚至是企業把公眾關注引導到關注企業利益上，在公眾的視野里你就是一個只關注企業利益，沒有社會公益，缺乏社會價值的企業。

目前看，公關是很多創業企業要好好補上的一堂大課。目前看很多創業企業在公關方面的缺失比較嚴重。如果繼續這樣的公關導向，未來的企業方向真是很難想象。

公關方面企業要好好向阿里學習。阿里的企業文化就是：讓天下沒有難做的生意。表述的是把社會利益放在首位。并且阿里的公關始終在向社會傳遞阿里創造的社會價值。

缺失了管理能力

目前看很多創業企業嚴重缺失了管理能力。

滴滴事件暴露出來的是企業管理的混亂：企業文化有嚴重問題，嚴重缺乏對社會價值的關注、社會責任的擔當；企業流程設計存在嚴重問題，重大事件處置流程嚴重不暢；企業的團隊運行嚴重不協調，相互扯皮；企業的人員素質不高，特別是客服人員的素質；企業的司機招聘、審核環節存有嚴重缺陷。其實目前看到這些問題對一個企業來講都是非常嚴重的。滴滴已經運行多年，本身應該形成成熟的企業運行體系，以上問題可以說明企業存在比較嚴重的管理問題。

拼多多的問題也暴露企業管理存在的問題。售假問題、侵權問題不是不能有效管理好的問題，主要應該是企業重視不重視的問題。如果企業重視這些問題，就肯定會管理好。

任何企業必須要重視企業管理問題。管理一定是支撐企業健康發展的基礎。靠融資能力、靠打造的獨特商業模式可以成為一時獨角獸，但是要想成為一世的獨角獸，必須要靠扎實的企業管理基本功。

筆者鮑躍忠微信bc7180