鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市老板困惑之五：老板和店長(zhǎng)之間到底什么關(guān)系？
前言：自己開(kāi)超市幾年有余了，經(jīng)營(yíng)策劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市也有十多載，期間與之接觸，遇其，推人及己，記之以饗，拋磚引玉，共同探討。
老板和店長(zhǎng)之間是什么關(guān)系？這個(gè)或許太好回答了，就是雇傭和被雇傭的關(guān)系。或許有些店長(zhǎng)有部分股權(quán)，在崗位職責(zé)方面，還是脫不開(kāi)這個(gè)。
雇傭就是用人，用人方面，有些老板效仿孫策之于太史慈，講究“用人不疑，疑人不用”，到底是先用人不疑，還是以疑人不用為前提，這個(gè)如同雞生蛋和蛋生雞的哲學(xué)命題，很多時(shí)候是無(wú)法拆解回答的。提到這句話，其實(shí)就是到了非“疑人”而不得用的時(shí)候了，與其不用坐以待斃，不如用之尚可博一線生機(jī)。在現(xiàn)實(shí)商海中，大部分時(shí)間到不了破釜沉舟的地步，所以，所謂用人不疑，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間疑人不用的考察和篩選，而不是隨便來(lái)個(gè)人就能夠形成這種默契的。
用人不疑成功的例子很，失敗的例子的也很多。在工作中，店長(zhǎng)的每一條決策都在老板的懷疑里浸泡，估計(jì)出來(lái)都泡發(fā)變形失去效力了。那么，老板是不是就除了出錢、提要求、定目標(biāo)之外，經(jīng)營(yíng)的權(quán)利就全部下放呢？這個(gè)肯定不是的，管理出了問(wèn)題，比方說(shuō)顧客投訴、工商藥檢檢查出問(wèn)題，消防出問(wèn)題，這些本應(yīng)該店長(zhǎng)規(guī)避的方面，卻需要老板出面解決；另外，如同細(xì)犬?dāng)f兔子，一個(gè)是為了一頓飯，一個(gè)為了活命，除了差錯(cuò)，一個(gè)丟了工作，一個(gè)可能就破產(chǎn)了。這樣的話，從問(wèn)題本身來(lái)說(shuō)，就有種李代桃僵，對(duì)老板也有中將自己生命托付于人而不可自持的味道。這里這么說(shuō)，是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)，或者利益和風(fēng)險(xiǎn)，是不是同等問(wèn)題，這是其中一方面，另外一方面，就是除了店長(zhǎng)本身在道德和專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)，是不是會(huì)存在額外風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。大家會(huì)說(shuō)，不是疑人不用嗎，用的人肯定是可靠的。即使好人不會(huì)辦壞事，但也會(huì)犯錯(cuò)，否則老司機(jī)就不需要駕照來(lái)扣分了。所以，國(guó)家才有法律，企業(yè)才有制度，如同孟德斯鳩的一句話：自由是做法律所許可的一切事情的權(quán)利；同樣，店長(zhǎng)的權(quán)利和完全信任，也是在店規(guī)的框架內(nèi)，由制度監(jiān)督約束,用人不疑，但可以監(jiān)督，可以詢問(wèn)，可以核查，這個(gè)不是懷疑，是為了查缺補(bǔ)漏，是為了規(guī)避過(guò)失而不是過(guò)錯(cuò)，所以，老板和店長(zhǎng)之間，用人不疑是對(duì)的，但也要建立互通反饋的倒檢和核查通道。
老板和店長(zhǎng)，大家站的位置不同，心態(tài)和看問(wèn)題角度就不同。但有一點(diǎn)毋庸自疑，即使再職業(yè)化的店長(zhǎng)，再有職業(yè)精神的店長(zhǎng)，對(duì)于店鋪的上心關(guān)切程度，也不如老板。但是目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上店長(zhǎng)職位還是比較人才匱乏的，很多老板都急切的想找一個(gè)好的店長(zhǎng)來(lái)處理店內(nèi)事物。可是還有一些比較奇葩的現(xiàn)象存在，比如，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板，高薪挖了一個(gè)店長(zhǎng)，也很放權(quán)，可是店長(zhǎng)沒(méi)多久還是走了，問(wèn)起原因，就說(shuō)老板見(jiàn)不得他閑著，這個(gè)“閑”，是手里沒(méi)活兒的意思。就是老板如果看不到他從一早忙到晚，從拖地到修電線到掏下水道，或者在店里面轉(zhuǎn)悠，就不舒服，即使看到他在辦公室看數(shù)據(jù)，也會(huì)有想法。這樣的老板，不是敢在人才的投入，相反，他的思維方式，還是體力勞動(dòng)最值錢，他想的是一個(gè)店長(zhǎng)可以頂幾個(gè)基層員工，當(dāng)然也要解決所有問(wèn)題。說(shuō)白了，就是既要馬兒跑，也要少吃草，還得會(huì)生小馬駒子，能拐帶幾匹回來(lái)更好。所以，店長(zhǎng)肯定留不住的，因?yàn)樵谒@里，店長(zhǎng)的定位就不準(zhǔn)確了。
