聯(lián)商專欄：當前的企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要首先用新的數(shù)字化系統(tǒng)支撐企業(yè)的模式轉(zhuǎn)變、效率提升。整體的數(shù)字化體系，需要體現(xiàn)前臺小、中臺強的架構(gòu)模式。

新的數(shù)字化系統(tǒng)與以往的企業(yè)信息系統(tǒng)有哪些區(qū)別？

企業(yè)的中臺系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

如何搭建企業(yè)的中臺系統(tǒng)？

本次特邀閃電購總經(jīng)理裘波先生。

裘波：

各位晚上好，今天和大家分享的是品牌企業(yè)和零售企業(yè)如何搭建數(shù)字化的中臺。

新零售已經(jīng)到今天，大家都需要該怎么去做數(shù)字化中臺。但是因為各種各樣的原因，大家都遲遲沒有開始。所以我們首先要了解一下，為什么要去搭建數(shù)字化的中臺？

在這邊我想分享三點是目前零售企業(yè)的現(xiàn)狀。

第一點，當前我們很多的品牌企業(yè)，包括零售企業(yè)，現(xiàn)在避不開的一個話題，就是核心管理層和中層干部的老齡化問題。傳統(tǒng)依靠經(jīng)驗來做事的人越來越少了，而現(xiàn)在的年輕人又不太會利用傳統(tǒng)的沉淀，因為他們時間還不夠，所以需要使用更多的數(shù)據(jù)化產(chǎn)品。

第二個企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)各種各樣，琳瑯滿目，有很多，比如pos、ERP、CRM、WMS等等很多。但所有的這些系統(tǒng)全部都是煙囪式的數(shù)據(jù)。什么叫煙囪式的數(shù)據(jù)？也就是所有的數(shù)據(jù)只能在這個系統(tǒng)里面去看，他不會傳接到另外的系統(tǒng)里面。所有的數(shù)據(jù)都是非常的重復(fù)，所有的功能板塊建設(shè)非常的重復(fù)，導致整體的數(shù)據(jù)不夠精確，而且這些數(shù)據(jù)用來決策非常困難。

舉兩個案例，第一個，我們曾經(jīng)經(jīng)歷過某品牌商，他告訴我他的黑電有600萬會員，他的白電有400萬會員，當他打通數(shù)據(jù)化中臺以后，他發(fā)現(xiàn)實際它真正的在線活躍會員只有250萬，這250萬僅僅是黑電和白電共同加起來的數(shù)字，所以很多都是重效且無用的會員，而這些會員常常會擾亂我們的眼線。

再舉一個零售商超的案例，在零售商超上了線上和線下系統(tǒng)的門店，門店線上我們的商超某個系統(tǒng)現(xiàn)在是有100萬的會員，線下它擁有500萬的會員，那么它重疊的有多少呢？不到20%。但是他經(jīng)常因為這80%的數(shù)據(jù)，導致了他做很大的決策困難。這些就是因為我們的整體的數(shù)據(jù)不打通，導致我們的整體決策出現(xiàn)困難。

第三點，我們在跨企業(yè)合作的時候，兩套ERP相互兩個品牌商或者品牌商和零售商之間，他們的進、銷、產(chǎn)、存周期長，穩(wěn)定性差，業(yè)務(wù)協(xié)同能力非常的困難。一個品牌商和商超企業(yè)和零售企業(yè)要去做配合的時候，風險性非常高，所以只能采取人工的手段，所以經(jīng)常會有我們的業(yè)務(wù)員去對接我們的品牌商，還有我們的業(yè)務(wù)員去對接采購，產(chǎn)生的很多的一些負面的一些黑暗交易都是因為信息不串通導致的。

所以回過來我們要講，我們?yōu)槭裁匆�去建一套我們的�?shù)據(jù)化中臺。這一套中臺是以用戶為中心，數(shù)據(jù)是具有可流動性和可交互性的一套中臺系統(tǒng)，來滿足和支撐響應(yīng)企業(yè)的模塊轉(zhuǎn)變，效率提升。

那怎樣一套中臺系統(tǒng)算是合格的中臺系統(tǒng)？這套中臺系統(tǒng)它必須是有一套厚重而堅實的后臺做基礎(chǔ)，靈活而強大的中臺作為中樞，從而能夠透出靈巧而多變的前端。后端其實我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有了。很多企業(yè)，他自己有很多的系統(tǒng)，ERP\WMS\CRM等等。前端是我們現(xiàn)在快速想實現(xiàn)的部分，那么中端則需要我們擁有一切業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化的能力。

首先我們業(yè)務(wù)中臺的數(shù)據(jù)要同步到我們的數(shù)據(jù)中臺，來結(jié)合外部的生態(tài)數(shù)據(jù)，要面向的是場景要求的選擇或者設(shè)計合理的算法進行數(shù)據(jù)的計算，實現(xiàn)在數(shù)據(jù)面的洞察和預(yù)測方面的價值。

其次大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是要能夠反饋到業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的運營。

第三，數(shù)據(jù)服務(wù)中心要背負起業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的雙向交互職能。首先他肯定是通過數(shù)據(jù)中臺的能力，負責業(yè)務(wù)中臺各個中心，對跨中心或者業(yè)務(wù)場景下的所有的數(shù)據(jù)要求的收集反饋和實現(xiàn)。另一方面他會將數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)分析后的價值輻射給到業(yè)務(wù)中臺和其他中臺里面，這樣我們的中臺系統(tǒng)就才能夠?qū)崿F(xiàn)共享數(shù)據(jù)。這個共享數(shù)據(jù)最后達到的目標一定是所有的數(shù)據(jù)是實時的、統(tǒng)一的、在線的，而且這個數(shù)據(jù)是具有流動性的，這個數(shù)據(jù)是我們內(nèi)部的小伙伴都能看見，同時有些的數(shù)據(jù)是可以共享給我們的品牌商，可以給我們的零售商。那才是一個合格的一個中臺系統(tǒng)。

閃電購現(xiàn)在為品牌商和零售企業(yè)，其實搭建的中臺已經(jīng)有比較成熟的產(chǎn)品，給大家簡單做個介紹。我們搭建的中臺里面會有訂單中心、商品中心、會員中心、營銷中心、零售管理中心、支付中心、信用結(jié)算中心、物流配送中心、導購中心、數(shù)據(jù)服務(wù)中心等這些模塊。他們這些模塊主要是為了品牌商和零售商解決兩方面的問題。

第一方面主要是能夠提升業(yè)務(wù)能力和用戶的價值，怎么樣能夠讓用戶了解商品，買到他想要的商品，可以拿到他想拿到的優(yōu)惠，讓有價值的內(nèi)容能夠快速的觸達我們的消費者，不浪費用戶的時間。

線上線下的體感是無差別的服務(wù)，這個是我們所做的中臺的第一個價值。

舉一個奶粉的案例。現(xiàn)在品牌商和零售商做奶粉銷售里面有一個比較大的環(huán)節(jié)是在超市里面去做品牌日，這個品牌日需要醞釀很久，需要我們的導購人員一直給我們的用戶打電話告訴他們我們哪天有優(yōu)惠活動，到某一個超市里來，會有多少的一個優(yōu)惠活動。而消費者還不夠放心我們的奶源的生產(chǎn)批次，不夠放心我們的是否是從國外進口的奶。

那么怎么能夠快速的觸達消費者？利用我們的中臺系統(tǒng)以后，我們能夠利用小程序，在顧客平時消費奶粉的時候，積極收集這些消費者的信息，得到他能夠想要的優(yōu)惠，能夠讓他最想要的知識快速觸達到消費者，能夠讓他在奶粉消耗前最后兩周，拿到我們的奶粉優(yōu)惠，所有的這些人群，那都是你的忠實的一個粉絲。

第二個能力是我們希望這套中臺系統(tǒng)能提升業(yè)務(wù)效率和產(chǎn)品化的去節(jié)約成本。

我們最主要是利用原有的數(shù)據(jù)來制定多部門協(xié)作的流程，來更加降低我們的隱形成本，達到人效透明，達到考核透明，把人能夠用在正確的地方，縮減一切不必要的成本。

舉一個案例，品牌商和零售商在超市進新品，或者在做地堆促銷的時候流程非常復(fù)雜，這些流程需要通過和采購談判費用，甚至這不光是采購，還有門店的營運，還有門店的訂貨，甚至還有其他的流程來操作。

但是這一些都可以在中臺上一步實現(xiàn)，我們可以對地堆進行明碼標價。我們可以對所有的采購進行標準化的培訓，我們可以針對我們所有的商品去做一個定量的分析，哪一個地堆它的基礎(chǔ)陳列量是多少？它的正常促銷的價格的DMS是多少，能夠快速的讀取它的訂貨，那么真正和品牌商的合作能達到品牌商自己訂貨，達到真正的以銷定產(chǎn)，以銷定陳。

那一套好的數(shù)據(jù)化中臺系統(tǒng)和以往的企業(yè)自己的信息系統(tǒng)最大的區(qū)別是什么呢？

我這里認為他們最大的區(qū)別在于是不是用一套中臺系統(tǒng)實現(xiàn)所有的線上線下融合多平臺多渠道管理的高效運作。

中臺一定是包括一套系統(tǒng)，能夠?qū)�接所有的流量渠道，包含所有的平臺，包含所有的線上、包含所有的線下渠道，一部機器，他能夠履約所有的訂單，他能夠管理所有的商品信息，所有的庫存信息，所有的商品物流流轉(zhuǎn)，一個用戶標識，它能夠映射到所有的渠道用戶。

同時我們品牌商和零售商他會有一張自己的電子會員卡，這張電子會員卡是打通了所有線上線下所有會員權(quán)益和支付，同時他會有一種優(yōu)惠體系，能夠解決線上線下優(yōu)惠互通，同時能夠在一個平臺里面操作，能夠滿足所有的渠道優(yōu)惠體系。

這樣的一套管理工具是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部管理和銜接的一套重要工具。一套好的中臺系統(tǒng)一定是在品牌商和零售商中，使用在線化的系統(tǒng)的。這個在線化系統(tǒng)，一定是基于企業(yè)原有的業(yè)務(wù)方案提供的中臺系統(tǒng)的解決方案和運營服務(wù)，去搭建我們所有的會員，搭建各類系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)我們企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型的支撐。

討論分享環(huán)節(jié)

鮑躍忠：多模塊之間是如何打通？

裘總：模塊和模塊之間是通過數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)相互作用相互連接的，多模塊之間和我們傳統(tǒng)的pos門店系統(tǒng)，erp系統(tǒng)CMM系統(tǒng)是用線性連接，而我們原來的ERP系統(tǒng)和傳統(tǒng)的這些系統(tǒng)適用我們煙囪式的連接，所以他并沒有打通到模塊兒，從模塊里面提取數(shù)據(jù)，因為業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)是兩個模塊相通的，所以它能快速的打造我們的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)所需要的最基礎(chǔ)的一些數(shù)據(jù)，能夠快速呈現(xiàn)。

鮑躍忠：

感謝裘總的分享，針對這個話題我補充幾點。

一點為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？或者說為什么要搭建數(shù)字化中臺，我的觀點是：就是在目前整體的環(huán)境下，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，你需要把你所有的動作，把你所有的企業(yè)的交易和顧客的鏈接，用戶的鏈接都要逐步的往手機一端去遷移。

因為只有把你的所有業(yè)務(wù)動作遷移到手機一端，你真正的企業(yè)效率才能得到最好的提升。所以我覺得當前這個問題是需要企業(yè)特別看清的。包括上一次我們請小米的宋總，包括前一段時間我還請了廣西一號倉的廖總在經(jīng)銷商群里給大家做分享，他們都看清這些動作，在做這樣的一些嘗試，并且取得了不錯的成果。

我的觀點就是你現(xiàn)在要看我們?yōu)槭裁匆�做這種數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，要看方向，方向是什么？要把你的動作往手機一端去遷移，你的交易、你的顧客鏈接、你的所有的包括團隊管理能夠遷移到手機一端，你的效率才會得到非常大的提升。

第二點現(xiàn)在很多企業(yè)都在講，我現(xiàn)在有數(shù)據(jù)，我有信息系統(tǒng)，我現(xiàn)在有很多的一些數(shù)據(jù)，那么我們現(xiàn)在講數(shù)據(jù)化和信息化的區(qū)別是什么？

我認為關(guān)鍵在這四個方面。第一是有鏈接與沒有鏈接的區(qū)別。原來的我們系統(tǒng)數(shù)據(jù)是隔裂的，沒有鏈接起來，特別關(guān)鍵的是我們沒有和消費者數(shù)據(jù)鏈接，這是一個非常大的問題，包括品牌商，包括零售商，你現(xiàn)在最關(guān)鍵的是你沒有和你的消費者鏈接，所以數(shù)據(jù)化核心一點，首先要打通與你消費者、顧客數(shù)據(jù)的直接鏈接，這個鏈接是未來一個必須要做到的。

第二個區(qū)別就是整體的數(shù)據(jù)之間打通沒有打通的關(guān)系，有關(guān)的這些交易數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)，包括你的庫存數(shù)據(jù)，它之間是不是能夠?qū)崿F(xiàn)打通。

第三個區(qū)別應(yīng)該是管理理念和用戶理念的區(qū)別，我們原來的信息系統(tǒng)它體現(xiàn)的是管理理念。它強調(diào)的是我們要用這套信息系統(tǒng)把你所有的企業(yè)的流程，所有的人員，都用這套信息系統(tǒng)管理起來。那么數(shù)據(jù)化，它不是這個理念，它是在原來管理理念上如何提升解決所有用戶的效率問題，是為用戶解決他在效率方面的這種便利性，像我們講原來一個采購人員他要查數(shù)據(jù)，查銷售數(shù)據(jù)要進入一個系統(tǒng)、查庫存數(shù)據(jù)要進入一個系統(tǒng)、查用戶付款要進入一個系統(tǒng)，是非常麻煩。

那么在這種數(shù)據(jù)化模式的情況下，通過這種數(shù)據(jù)化平臺，它可以打通所有數(shù)據(jù)之間的鏈接。在這種打通鏈接的情況下，它所解決的是為用戶，也就是剛才講為這個業(yè)務(wù)員怎么去解決他的工作效率，為采購員怎么去解決他的工作效率，他所有的信息都可以通過在他的手機上查閱所有相關(guān)的信息。

第四個方面的區(qū)別我認為是更主要的區(qū)別，我們原來的信息系統(tǒng)，它所解決的是管理思維，它是為了管好這個企業(yè)，我把數(shù)管準，我把事兒管對，我把流程管的叫他沒有問題，它體現(xiàn)的是管理思維，但是數(shù)據(jù)化解決的是經(jīng)營思維，他是如何要幫助企業(yè)去提升你的經(jīng)營業(yè)績。

比如說你的業(yè)務(wù)員的效率提高了，會幫助提升經(jīng)營業(yè)績，比如說你鏈接你的用戶，你與消費者打通了，你與用戶所有的鏈條全部打通了，會提升你的經(jīng)營效率。所以我說數(shù)字化它最關(guān)鍵的是幫助你多賣貨，怎么去賣好貨，怎么去提升與用戶之間的這種關(guān)系和鏈接效率，從這一方面去考慮，這是非常重要的。

按目前來看，整個的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是都在摸索當中，我覺得現(xiàn)在小米現(xiàn)在好像是測試完了，馬上就要上線。廖總那邊是現(xiàn)在是針對他公司經(jīng)銷商，他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式探討了一些體系和做法，其他企業(yè)里我了解也在做這一方面的探討，我覺得大家一定要重視這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型當中非常核心的是要用技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化中臺出來，數(shù)字化中臺非常重要。沒有中臺系統(tǒng)，你前端的便利性和這種效率，這些數(shù)據(jù)價值也好，就發(fā)揮不出來。