聯(lián)商網(wǎng)消息：作為阿里巴巴八路縱隊(duì)的重要版塊，銀泰百貨首次正式發(fā)布百貨新零售樣本。
9月21日舉辦的云棲大會(huì)銀泰峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東，阿里云總裁胡曉明，銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾圍繞“數(shù)字驅(qū)動(dòng)零售”分享銀泰新零售經(jīng)驗(yàn)。
▲云棲大會(huì)銀泰峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
截止到9月，銀泰商品數(shù)字化程度達(dá)到58%，數(shù)字化會(huì)員達(dá)到500萬量級(jí)。數(shù)字化帶來銷售額大幅度提升，據(jù)陳曉東披露，銀泰百貨同店銷售額增長(zhǎng)18%，為10年來最高增幅。
系統(tǒng)性紊亂
陳曉東向大家展示了清明上河圖中，汴梁城內(nèi)商戶云集臨街而賈的美好畫卷，他認(rèn)為，擁有較少信息不對(duì)稱的熟人社會(huì)是零售的“烏托邦”。
▲阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO 陳曉東
零售業(yè)進(jìn)入集約化發(fā)展階段，大型百貨公司如雨后春筍般發(fā)展。隨著供給側(cè)壟斷，擾亂市場(chǎng)秩序、輕視顧客成為常態(tài)，這是一種系統(tǒng)性的紊亂。
這一問題直接反映在數(shù)據(jù)上，援引《聯(lián)商網(wǎng)》的報(bào)告，過去一年，全國重點(diǎn)城市知名百貨店關(guān)停55家。連續(xù)6年的關(guān)店潮，日本百貨公司敗走，港臺(tái)系逐漸淡出，國營(yíng)百貨公司式微。國外百貨公司的情況也不容樂觀，數(shù)據(jù)顯示，近年來美國共計(jì)關(guān)停百貨商場(chǎng)800多家，坪效較10年前暴跌24%。
陳曉東認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨邏輯下，衰退不是周期性的，而是永久性的。消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代里，思路不改的百貨公司將不再入圍牌桌。
重新定義商場(chǎng)
一年前，面對(duì)百貨業(yè)新零售似“舊城改造”般復(fù)雜的局面，銀泰百貨圍繞“顧客價(jià)值”，從人貨場(chǎng)的重構(gòu)入手，重新定義了“商場(chǎng)”。
過去，顧客只有走進(jìn)一家商場(chǎng)，才可以獲取品牌與商品信息，這其中存在巨大的信息不對(duì)稱。在銀泰百貨，消費(fèi)決策前期，通過喵街APP，顧客即可獲知商場(chǎng)有哪些品牌？有沒有車位？甚至可以全面了解商品優(yōu)惠信息。
逛店過程室內(nèi)專柜導(dǎo)航找店、互動(dòng)大屏選貨，以及付款時(shí)的刷臉支付、電子小票，都能為顧客帶來高效又美好的購物體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)這件事來說，顧客可以自由選擇場(chǎng)景。線上購物7天到店自提，或者線下購物定時(shí)達(dá)、任性郵。在銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾看來，銀泰百貨構(gòu)建了一條線上線下?一體化的“消費(fèi)-履約-供應(yīng)”鏈路。
▲銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO 鄢學(xué)鵾
這些都是顧客“看得見的新零售”，其背后是銀泰百貨對(duì)于會(huì)員、貨品、場(chǎng)景的數(shù)字化。在銀泰百貨，進(jìn)店、逛店、走進(jìn)專柜、上下樓，甚至離場(chǎng)等各個(gè)場(chǎng)景下，顧客都是可識(shí)別的。目前，銀泰百貨數(shù)字化會(huì)員已超過500萬。
更進(jìn)一步，顧客產(chǎn)生的消費(fèi)軌跡、動(dòng)線、熱力圖都可以為經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)決策，這是一個(gè)正向的鏈路循環(huán)，最終指向人與貨的精準(zhǔn)匹配，以及效率的提升。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售
在距離武林店10公里的云棲小鎮(zhèn)，銀泰百貨第一次參加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盛會(huì)。
據(jù)阿里云CEO胡曉明透露，銀泰百貨新商場(chǎng)業(yè)務(wù)全部是在阿里云中運(yùn)行的。在針對(duì)銀泰百貨數(shù)字化會(huì)員身份識(shí)別、行動(dòng)軌跡分析時(shí)，阿里云的EDAS提供了很好的可伸縮架構(gòu)能力，能夠保障大促順利進(jìn)行，平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰。
▲阿里云CEO 胡曉明
甚至是最核心的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和線上線下數(shù)據(jù)同步方面，銀泰百貨也是通過阿里云數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)作為整體數(shù)據(jù)同步方案。
在這項(xiàng)重要發(fā)布之后，銀泰百貨或?qū)⒊蔀橹袊谝粋�(gè)“互聯(lián)網(wǎng)化的百貨公司”，也將是一個(gè)擁有程序員最多的百貨公司。
規(guī)模化放大零售本質(zhì)
自1998年在延安路開出第一間銀泰百貨，該公司目前在全國8個(gè)省份、35個(gè)城市擁有62家門店。
在過去500天里，銀泰百貨創(chuàng)20年來最大變局：與阿里全面融合、推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略、重構(gòu)人貨場(chǎng)鏈路...銀泰已經(jīng)成為國內(nèi)首家具備大規(guī)模新零售能力百貨公司。今年上半年，銀泰同店增長(zhǎng)率18%，為百貨業(yè)歷年來最高增幅之一。
當(dāng)前，銀泰百貨是百貨業(yè)唯一的、第一的新零售樣本。銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾認(rèn)為，銀泰百貨有能力將“零售本質(zhì)”規(guī)模化放大。
通過銀泰百貨的部署，今年8月1日，西安開元商城上線新商場(chǎng)操作系統(tǒng)“喵街”，復(fù)制銀泰百貨新零售樣本，用時(shí)3個(gè)月。預(yù)計(jì)在半年后，一個(gè)商業(yè)百貨集團(tuán)具備以上銀泰新零售能?的部署時(shí)間將縮短至1個(gè)月。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 杭州報(bào)道）
