在新零售浪潮推動下，超市掌控的用戶數(shù)據(jù)越來越多，新業(yè)態(tài)超市盒馬鮮生、7fresh、小象生鮮基本能掌控所有會員數(shù)據(jù)，淘鮮達、多點APP、永輝生活A(yù)PP等也讓大潤發(fā)、物美、永輝等傳統(tǒng)超市能掌握更多用戶數(shù)據(jù)。

掌控用戶數(shù)據(jù)有什么價值了，本文給出一個建議，用“商品復(fù)購率”打造商品力，這建立在簡單的邏輯之上，顧客重復(fù)購買一個商品，說明此商品具有商品力，商品力是零售業(yè)態(tài)最核心的競爭力，如何打造商品力了，請見下文分析。

數(shù)據(jù)與商品力

超市的ERP系統(tǒng)有單品數(shù)據(jù)，依靠會員卡，也能掌握會員數(shù)據(jù)，但使用傳統(tǒng)會員卡的顧客不多，而且使用會員卡的顧客通常對價格更敏感，消費力較低，不具有代表性。

推廣APP的超市，比如盒馬鮮生、7fresh、永輝生活等，更多會員使用APP，而且這些會員的消費力較強，系統(tǒng)知道會員購買了哪些商品，可把SKU數(shù)據(jù)與會員數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。

超市掌控會員數(shù)據(jù)有什么用，很難精確預(yù)估，創(chuàng)新之上往往會帶來新的創(chuàng)新，淘寶催生了支付寶，移動互聯(lián)網(wǎng)催生了滴滴打車，新業(yè)態(tài)超市全數(shù)據(jù)的疊加創(chuàng)新會是什么？

超市掌握會員數(shù)據(jù)能改善商品力嗎？商品力是超市的核心競爭力，傳統(tǒng)超市判斷商品力主要靠2個手段，一個是銷售數(shù)據(jù)，一個是人為判斷。

銷售數(shù)據(jù)不能精確反應(yīng)商品力，商品是否暢銷與所擺放的位置，是否做促銷等有強關(guān)系，有的商品營銷和包裝比較吸引顧客，雖然銷售不錯，但顧客體驗未必滿意。

人為判斷商品力也不準(zhǔn)確，個人判斷不代表群體需求，而且個人判斷會受到各種干擾因素影響，為什么傳統(tǒng)超市的采購人員是受賄重災(zāi)區(qū)，因為商品好壞并不能精確量化。

商品復(fù)購率

商品復(fù)購率比銷售額更能反應(yīng)商品力，復(fù)購率建立在一個簡單的道理之上：“如果顧客購買一個商品滿意，那么顧客會再次購買”。

超市主營的商品，消費者會重復(fù)購買，不像服裝百貨，消費者一般不會重復(fù)購買同一SKU服裝，如果消費者購買到某超市商品感覺滿意，下次很可能還會購買。基本上每個消費者都有一些固定的興趣商品，筆者購買飲料，大半概率購買同一款奶茶飲料。

“商品復(fù)購率”反應(yīng)某個商品被重復(fù)購買的量化數(shù)據(jù)，計算公式如下：

商品復(fù)購率=近三個月某商品被有效重復(fù)購買次數(shù)/近三月有效顧客來店次數(shù)

公式說明：

1、復(fù)購率是針對某個商品的，只能是商品的復(fù)購率，反應(yīng)某個商品被重復(fù)購買的概率；

2、以上公式中的“有效”和“有效顧客”，特指會員近三月在門店購物2次（天）以上的，如果會員三個月只在門店購物過一次，則不計算此會員購買此商品的次數(shù)；

3、公式的分子，是指近三月重復(fù)購買某商品超過2次的顧客，他們購買此商品的總次數(shù)；

4、公式的分母，指有購買過此商品的顧客，且近三月內(nèi)消費過2次以上的顧客，他們總購物次數(shù)（總購物次數(shù)，而不是購買此商品的次數(shù)）；

舉例：如果某商品，三個月內(nèi)，有ABCDE5個顧客購買過，其中A來過門店2次，購買此商品2次，B來過門店5次，購買此商品3次，C來過門店1次，購買1次，D來過門店6次，購買此商品1次，E來過門店1次，購買商品1次。

解析，C和E顧客由于只來過門店一次，所以不算有效顧客，D和E只購買了商品一次，算入分母不算入分子。

公式中的分子是以下之和，A購買某商品2次，B購買某商品3次，所以分子等于5（2+3）。

公式中的分母是以下之后，A來門店2次，B來門店5次，D來門店6次，所以分母等于13（2+5+6）

所以，此商品的復(fù)購率等于5/13，等于38.5%，代表有效顧客來門店100次，其中38.5次會購買此商品。

應(yīng)用復(fù)購率

1、采購端

商品復(fù)購率，建立在很簡單的邏輯之上，如果顧客購買了某商品后，繼續(xù)重復(fù)購買，那么說明此商品具有商品力。

復(fù)購率數(shù)據(jù)，能引導(dǎo)采購選更好的商品，如果考核采購的主要指標(biāo)是銷售額，那么采購可能引進價格低，短期能沖銷售額，但使用體驗未必好的商品。如果主要考核銷售額，還會引導(dǎo)采購更看重促銷陳列位置，看重促銷資源。

如果用商品復(fù)購率評價采購引入商品的價值，那么采購會更看重顧客使用商品后的滿意度，有利于持續(xù)引入更好的商品，讓良幣驅(qū)逐劣幣。

傳統(tǒng)超市淘汰商品，最重要的參考數(shù)據(jù)是銷售額，銷售額低的商品會被淘汰，有的銷售額低的商品可能是某些顧客的興趣商品，顧客對此商品復(fù)購很高，如果商品被淘汰，此顧客會流失，淘汰商品時參考復(fù)購率數(shù)據(jù)，就會避免此情況。

復(fù)購率能更準(zhǔn)確體現(xiàn)顧客對商品的滿意度，如果長期用復(fù)購率數(shù)據(jù)指導(dǎo)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，那么賣場的商品力會越來越好，顧客習(xí)慣消費的商品越來越多，更能吸引顧客到店購物。

2、銷售端

商品復(fù)購率，建立在很簡單的邏輯之上，如果顧客購買了某商品后，繼續(xù)重復(fù)購買，那么說明此商品具有商品力。

暢銷的商品未必復(fù)購率高，復(fù)購率比銷售額更準(zhǔn)確反映顧客對商品的滿意度。超市不僅要賣商品，還要幫助顧客選商品，幫顧客推薦更好的商品。商品是吸引顧客來店的根本，培養(yǎng)顧客的興趣商品，利于吸引顧客到店。

傳統(tǒng)超市推薦商品比較單一，一般是降價促銷商品才會推薦，但特價并不是高價值顧客的關(guān)注點，高價值顧客更關(guān)注商品品質(zhì)，如果把復(fù)購率高的商品選出，對復(fù)購率高的商品加口碑推薦標(biāo)簽，甚至告訴顧客復(fù)購率計算規(guī)則，建立顧客對商品的信任，讓顧客購買到更好的商品，這對培養(yǎng)顧客忠誠度更有幫助。

為了體現(xiàn)“幫顧客選商品”的理念，還可以做一些活動，比如2種新品餅干PK，實時顯示復(fù)購率，到截止時間，復(fù)購率低的餅干被淘汰。這個活動的意義，在于讓顧客形成認(rèn)知，知道我們在幫顧客優(yōu)選商品。

總結(jié)

創(chuàng)新之上往往會出現(xiàn)新的創(chuàng)新，盒馬鮮生的日日鮮系列，SOS頻道都是創(chuàng)新之上的創(chuàng)新，新零售超市掌握的用戶數(shù)據(jù)，可計算出商品復(fù)購率，商品復(fù)購率能優(yōu)化商品力。

筆者建議，用商品復(fù)購率數(shù)據(jù)選商品，向顧客推薦商品，對復(fù)購率高的商品做推薦促銷標(biāo)簽，做商品PK活動，用商品復(fù)購率數(shù)據(jù)引導(dǎo)采購選好商品，如果能落地應(yīng)用，能增強商品力，構(gòu)建長期競爭力。