無人超市自誕生至今已2年有余，許多人都曾親身體驗過這一新興零售方式。
近日，杭州、江門兩地接連爆出無人超市遭盜竊的新聞。不法分子利用無人超市的防盜漏洞，輕松將未買單商品直接拿走。有人四個月作案30余起，儼然把超市當(dāng)成了免費的“提貨機”。
10月15日，南都記者走訪了廣州本地幾家無人超市，也發(fā)現(xiàn)類似情況。個別實體貨架超市的進出門禁系統(tǒng)并不嚴(yán)密，進門時沒有識別顧客身份，出門時也不買單的顧客可“溜門”離開。不過，南都記者也發(fā)現(xiàn)，一些無人超市表面“無人”、實際“有人”，在超市倉儲間內(nèi)置有2-3名輪班“監(jiān)控員”。
南都記者了解到，經(jīng)過兩年的激烈競爭，無人超市行業(yè)正明顯降溫。
以行業(yè)知名品牌“歐尚1分鐘”為例，其實際開店的數(shù)量較之預(yù)期還有不小差距，盈利狀況也不樂觀。截至2018年6月底，“歐尚1分鐘”已布局的270家門店中，只有四分之一的售貨柜已達成或幾近達成盈虧平衡。
失竊案頻發(fā)
部分無人超市防盜系統(tǒng)有漏洞
無人超市是近兩年興起的新型商業(yè)零售方式。
此類店鋪一般采用智能結(jié)算與防盜系統(tǒng)，不設(shè)人工營業(yè)員。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的不誠信行為，店內(nèi)一般設(shè)置入店認證、未買單商品識別、離店檢測等環(huán)節(jié)。
在無人便利店中，貨架商品上統(tǒng)一貼著電子價簽。
以繽果盒子、Easygo未來便利店、歐尚一分鐘等為代表的半封閉式無人超市采用了實體貨架展售，顧客可以在買單前接觸到商品。如果超市的防盜系統(tǒng)存在漏洞，不法分子就有了可乘之機。
今年9月底，有杭州市民報警稱，杭鋼西苑“歐尚一分鐘”無人超市出現(xiàn)多次失竊。當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年5-9月間，一名嫌疑人有40多次進門記錄，其中有30多次盜竊超市商品。
嫌疑人選完物品后，“通過掃描超市的未購物二維碼”直接離開，而超市本身也沒有監(jiān)控到其手中的商品。10月9日，嫌疑人林某于在家中被警方抓獲。
無獨有偶。
在另一起發(fā)生在揚州市廣陵區(qū)的類似案例中，嫌疑人共挑選了總價約3000元的商品。結(jié)賬時卻“選擇零售價在人民幣2元左右的商品進行結(jié)賬”，實際支付額遠遠低于商品實際價格。
利用無人超市的系統(tǒng)漏洞，不少人采用“多拿東西少付款”、撕毀商品電子價簽”、“用障礙物頂門”等方式行竊，把無人超市變成了免費的“自動提貨機”。
10月15日，南都記者走訪幾家廣州本地的無人超市，也發(fā)現(xiàn)潛在的失竊風(fēng)險。
以越秀區(qū)東興中街某品牌智能便利店為例：依照其標(biāo)志指引，進店時，顧客需用微信掃碼授權(quán)認證；進店后，顧客處在多個攝像頭的實時監(jiān)控中。店內(nèi)商品上都貼著橘黃色的方形識別碼，如果顧客帶著未付款商品經(jīng)過檢測區(qū)，會有紅燈警示，且出口大門無法開啟。
不過，南都記者注意到，進店時并非所有人都需經(jīng)過認證，隨行顧客可“溜門”進入；離店時，如果上一名顧客未能及時將出口門關(guān)閉，后一顧客也可帶著未買單商品“尾隨”離開。而被膠帶粘在商品上的電子價簽并非“牢不可破”。如果顧客拆除包裝，也有可能將商品順利帶離店鋪，期間不會有警報或提示。
無人超市原來有人？
有無人超市暗藏“監(jiān)控員”
居高不下的貨損率也催生了封閉式貨架、虛擬貨架等進階版無人超市出現(xiàn)，代表品牌如F5未來商店、小惠便利倉等。
此類無人超市不設(shè)置實體商品貨架，而是用虛擬圖片或影像展示在電子屏上，顧客用手機或店內(nèi)終端進行點單，隨后在統(tǒng)一出貨口接收產(chǎn)品。從使用效果來看，此類無人超市更像是放大版的自動售貨機。
較之于實物陳列式無人超市，“虛擬陳列”的倉儲式無人超市解決了失竊難題，且壓縮了貨架陳列的空間，可以擴大商品庫存。
以廣州本土無人超市品牌——小惠便利倉為例。2017年9月，其母公司廣州小惠科技有限公司對外宣布完成千萬人民幣種子輪融資。隨后，小惠便利倉第一家實體店在廣州市越秀區(qū)楊箕村開始運營。
開在“墻上”的倉儲式便利店。
從外觀看，這是一家開在“墻上”的便利店。顧客點擊“墻上”的商品圖片，可用手機掃碼下單。完成支付后，墻上會開出一個“出貨窗”，送出顧客買的商品。
10月15日晚，南都記者在該店選購一柄雨傘，出貨后卻發(fā)現(xiàn)其花色與廣告圖片不符。隨后，記者撥打客服熱線咨詢能否換貨。接線客服人員表示，自己無法核實是否有相應(yīng)花色，建議直接咨詢倉儲室的監(jiān)控員。據(jù)她介紹，門店的倉儲室內(nèi)一般有1—2名監(jiān)控員，輪流值班，專門應(yīng)對購物過程中可能出現(xiàn)的問題。
無人超市原來有人？
南都記者這才發(fā)現(xiàn)，這面電子墻旁邊確實有一扇隱蔽的門，不經(jīng)仔細辨認無法看出來。當(dāng)晚，有幾名身穿紅色工作服的工作人員進出其中。經(jīng)過溝通，一名值班人員幫忙解決了雨傘的問題。
當(dāng)前，無論是半開放式貨架，還是封閉式貨架，都以“不設(shè)營業(yè)員”為宣傳賣點。然而，在實際運維時，物流、補貨、客服、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)里的人工參與依舊不可或缺。如果出現(xiàn)系統(tǒng)故障、商品短缺或過期等特殊情況，有人工干預(yù)的便利店確實會讓顧客有更好的購物體驗。
不過，當(dāng)南都記者疑惑出貨窗的商品是不是人為推送出來時，一名工作人員極力澄清，我們的商品是系統(tǒng)智能推送的，“人工推送就太low了”。
行業(yè)降溫
歐尚1分鐘門店75%尚未盈利
無人超市可以實現(xiàn)7X24小時營業(yè)，可以滿足大城市消費者的即時消費需求。而且，無人超市可規(guī)模復(fù)制，平均人力成本隨著超市的擴張逐漸降低。對于企業(yè)來說，無人超市不乏為一種值得嘗試的新零售模式。
不過，經(jīng)過兩年的激烈競爭，無人超市行業(yè)正明顯降溫。
無論是創(chuàng)業(yè)團隊獲得的風(fēng)投數(shù)量，還是無人超市的開店速度都在明顯下滑。與此同時，隨著消費者對無人超市的新鮮感逐漸降低，店鋪客流量減少和同類店鋪競爭力下滑等其他問題慢慢凸顯。
截至目前，創(chuàng)業(yè)型公司如繽果盒子出現(xiàn)“因高溫關(guān)店”、GOGO小超“成都兩家店鋪關(guān)門”。連行業(yè)知名品牌“歐尚1分鐘”，也放慢了擴張步伐。
截至2018年6月，歐尚一分鐘店鋪盈利狀況。
高鑫零售為港交所上市企業(yè)，旗下有大潤發(fā)和歐尚兩個綜合大賣場品牌，背后還有阿里入股。2017年9月，高鑫零售在上海推出首批“歐尚1分鐘”無人售貨柜（占地18㎡，約500個品項），進軍無人超市行業(yè)。高鑫零售曾在2017年年度財報中表示，無人售貨柜均分布于參與門店半徑三公里的范圍內(nèi)，可以發(fā)揮采購規(guī)模、商品靈活組合、季節(jié)性產(chǎn)品、實時補貨及零庫存壓力的優(yōu)勢。
不過，相比較最初歐尚曾對外公布的“2017年底發(fā)展到750家，2018年計劃布點3000個”的宏偉目標(biāo)，當(dāng)前實際開店的情況較預(yù)期還有不小差距。
據(jù)高鑫零售2018年年中報數(shù)據(jù)，截至2018年6月底，“歐尚一分鐘”無人售貨柜數(shù)增至270個；預(yù)計2018年底前推出500個。而且，這些門店的盈利狀況也不樂觀。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，“四分之一的售貨柜已達成或幾近達成盈虧平衡”。這意味著，已布局的270個無人售貨柜里，約75%尚未盈利。
（來源：南方都市報 記者 毛淑杰）
