聯商專欄：當大家對蘇寧的認知還停留在電器行業時，蘇寧早已邁開轉型之路，打開了智慧零售的空間，這次聯商網攜手高級顧問團成員走進蘇寧，再次刷新了對蘇寧的認知，線上矩正+線下多業態融合，蘇寧易購、蘇寧廣場、蘇寧小店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇先生、蘇寧極物、蘇寧體育……蘇寧賣家電3C的形象正在慢慢淡化，逐步轉變為全渠道、全場景、全客群的智慧零售商。

智慧零售將給零售業帶來場景化、智能化、個性化的變化

總部的這家蘇寧易購的入口，放了一個機器人，機器人根據顧客的需求點餐制作各種飲料、咖啡，不少參觀者進行了嘗試，這款人工智能的機器人，讓顧客感受到科技帶來的樂趣，因為更多的人并不是真正想要喝咖啡或者飲料，而是看著機器人的操作表演時的滿足感。

場景化體驗是智慧零售的重要抓手，兒童娛樂體驗功能

蘇寧紅孩子緊貼顧客需求，人性化的服務，為顧客想的更多，營造充滿快樂的賣場，人與人之間的交流互動更能讓人產生感動。

蘇鮮生“超市+餐飲”雙業態

作為蘇寧智慧零售產品族群中的一員，SU FRESH蘇鮮生，是一家真正形成閉環的O2O門店的精品超市，蘇鮮生主營生鮮、休閑食品、酒飲、滋補保健…… 原生態代表著健康，而當美味和健康結合起來，新生元素吸引關注，自然不缺乏流量。

蘇鮮生海鮮島，消費者買好海鮮牛排后，現場就能制作品嘗，加工后廚都是透明的，顧客可以直接看到整個加工過程。

蘇寧極物進入之后就像一個小型商場

蘇寧極物集手機、數碼、電腦、家電、美妝個護、家居日百等多個SKU，進入之后就像一個小型商場一樣，輕松的購物環境，隨時隨地隨享的購物環境，高品質高附加價值的商品，貼心快捷的送貨上門服務，滿足顧客不斷不變化的需求。

蘇寧極物的每一件廚具都選自國內外服務于皇室或由國賓館制定的頂級制造商，每一件廚具都是精品。

蘇寧極物根據顧客的生活場景，編輯商品品類，為顧客提案新的生活方式，發送生活情報，輕松掌握健康，時尚的資訊信息，做顧客身邊貼身管家，顧全每一位家庭成員的生活習慣與需求。

蘇寧體育

蘇寧體育設計風格以“色”誘人，在免費玩耍投籃機之后，慢慢的被誘惑到賣場深處。

智慧零售新三角

蘇寧集團通過蘇寧拼購、蘇寧小店、蘇寧零售云滿足了全客群消費升級的需求，滿足了城市社區人群的便利化需求，直逼縣鎮消費升級的需求，賦能加盟商，引入更多科技，讓科技服務于人，構建一個一家三代都滿意的消費場所，讓科技改變“生活”。

（來源：作者系聯商高級顧問團成員 趙蓉，本文僅代表作者個人觀點）