聯商專欄：每一次生產力的變革，都會帶來生產效率的巨大飛躍，為社會各行業提供飛躍發展的機會，同時催生出許多新的行業形態。信息技術革命同樣為零售業的發展提供巨大的機遇。

大數據、VR/AR、物聯網、3D打印、無線識別和人工智能是當前最熱門、最被期望的可以在零售領域產生價值的新技術。

1、 大數據

大數據的核心是預測，通過將一切的行為、現象進行數據化處理，預測行為的發生。它是通過計算機和網絡系統，廣泛的收集所有數據，存儲并進行分析，最終跟蹤需求者的需求輸出分析結果。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理（百度百科）。

大數據技術是信息網絡技術革命在零售行業發揮作用的基礎，如人工智能、無線識別及VR/AR技術等，都將基于大數據技術發揮作用。在當前的技術領域、零售領域等，關于數據的收集、處理能力的競爭非常激烈，各大企業都在投入巨資建設云平臺和存儲服務系統。有人說誰掌握了大數據，誰就掌握未來，這也是不無道理的。

得益于計算機和網絡技術的發展，使得巨量的信息收集及保存成為可能。當前各大企業，尤其是電商企業都在建立自己的數據存儲服務器，就是為了滿足數據收集和存儲的需要。另外，如阿里、騰訊和京東等，也都建立了企業級的研究院，開始嘗試對大數據的整理和分析。

如阿里基于大數據的使用，可以根據收集的客戶信息，迅速的分析出客戶年齡、性別、個人喜好、消費喜好、家庭情況等信息，并結合客戶的經驗特點，進行重點客戶推薦營銷，如生日營銷、會員營銷等。這大大提升了營銷的效率和效果和客戶管理的能力，提升企業運營能力。

另外，在零售管理領域，應用大數據理念實現對商品、貨架及客群的管理與分析，自動訂貨、補貨都將成為現實。結合機器人技術、無線識別技術和人工智能技術，無人超市也將成為現實。在其中，大數據的處理和使用將扮演基礎性的角色。

大數據的應用主要表現在數據收集與精細處理能力。商品基本數據及銷售數據的收集與處理，輔助商品定制生產與推薦，提升效率；客戶數據的收集與處理，這是關鍵，可以實現精確的商品營銷，提升服務效率。在新零售形式下電商與實體的共同點是個性化。如何實現個性化呢？至少大數據的收集與分析是基礎，實現商品的細分能力與獲取能力，及顧客的細分與營銷。

數據的主要目的是為應用，成熟的數據分析員是關鍵，可以聰浩瀚的數據種發現問題。直到今天，計算機硬件系統和網絡系統都不是 問題，甚至還在迅速發展。但唯有缺乏對網絡信息和大數據的使用，缺乏成熟的大數據分析及應用團隊。

現在大數據主要掌握在少數信息產業的企業里面，而廣大的線下實體零售商，并沒有實力和技術做大數據的處理和應用。這一領域或可以成為線上和線上融合的一個渠道：線上平臺通過云的形式，提供大數據的收集、存儲及初步處理，線下平臺使用這些大數據，并進行進一步的分析，并在線下實體中應用。云平臺將是其中的媒介。

2、VR/AR

即虛擬現實和增強現實技術。虛擬現實即刻畫不存在的場景，并投射到用戶感官中，并隨著用戶感官的變化而變化，在客戶的感官中產生真實存在的效果。虛擬現實技術可以讓客戶實現不接觸實物，但也可以產生與實際接觸相同效果的感覺。

增強現實技術是通過相應的設備，對將現實場景數據化，并展示到用戶感官中。它可以讓用戶雖然不在現場，但產生與在現場完全相同的感覺，包括視覺的、聽覺的等等。

VR/AR技術打破空間及時間對人類感覺事務的限制，人們可以隨時隨地的感受到并不存在的或者存在異地的實物場景。

VR/AR技術可以作為新零售場景中的一個補充。讓人們沒有接觸實物，但產生實物一樣的感覺；沒有到超市中購物，但產生與現場購物一樣的效果。這不僅會節約線下體驗的時間，更會解決線上購物的信任問題，推動線上購物的巨變。

3、 物聯網

物聯網即是所有物體通過網絡互連的一種形態。首先，所有物體都會有一個對于的識別標識在計算機中存儲，并通過網絡系統進行共享。在需要時，通過一定的邏輯設定發生關聯。

物聯網技術是人類社會的又一大進步。當前各國政府及企業都在積極的推動物聯網的發展，如微軟提出的智慧地球理念，引得了包括美國政府在內的多國政府的重視，并開始制定可行性的實施計劃。中國也在無錫設置物聯網研究院，并將物聯網正式列為國家五大新興戰略性產業之一。

基于物聯網的所有物體都是相互連通的，包括商品、貨架、貨幣、人及交通運輸工具等。基于物聯網的社會，所有的零售活動，包括后臺操作和前臺銷售，都可以在非直接接觸的過程中完成。

物聯網是信息網絡技術革命在零售領域，乃至社會生活其它領域發揮作用的基本形式。信息網絡革命提升生產力的本質就是深化和加強各種實物，包括顯示的和虛擬的，之間的聯系及互動，實現生產力的飛躍提升。這種聯系的表現就是物聯網，從工業革命時代的通過機械化運輸聯系各種資源，跨越到信息革命時代的，通過網絡技術實現資源聯通，對生產力又是一次革命性的提升。

物聯網現在已經在開始實踐，如物體內置計算機或者可被識別的標簽等，都可以說是物聯網的實踐。如遠程控制的洗衣機、電飯煲等，都可以視為物聯網技術在實際中的應用，不過這還是在生活方面簡單的應用。當前，在交通及物流行業也已經得到積極推動，無人駕駛汽車、無人機等也在迅速發展，這都可以說是物聯網的先聲。

不過，如真正的實現物物連同，那就需要把所有物體都內置一個計算機或者可被識別的標識。就如同劉欣慈在《三體》中描述的那樣，隨便一個地方點開就是一個計算機界面，隨便一個物件都是一個可被識別和操作的系統。到那時可能就是物聯網普遍應用的年代。不過，它看上去還比較遙遠，但是關于物聯網的實踐現在已經開始，它對傳統社會已經在產生革命性的改變。

遠程控制的家居產品已經在千家萬戶普及，無人機已經在國民生活各領域廣泛被應用。不過這還停留在人-物的聯通范疇，包括無人駕駛汽車等。物物聯通的實踐其實也在開始，如無人停車場管理系統、高速自動收費系統等，已經實現了車輛繳費及管理系統的聯通。相信這樣的應用會越來越多、越來越快的在生活中普及，為生活和生產，提供更多的便利。

4、 3D打印

3D打印即計算機快速成型技術，它是計算機根據系統模板設定，自動將粉末原料合成物體的形式，它的出現徹底顛覆了工業化的商品生產模式。

3D打印技術現在已經在特殊配件加工等領域得到應用，并在建筑、物品加工等領域進行實踐研究，并取得非常不錯的效果。當前，影響3D打印技術普及應用的主要問題在于價格、倫理問題等。不過，隨著技術的發展和工藝改進，3D打印硬件和材料價格必定會降低，當降低到價值臨界點后，就會在社會生活領域得到推廣應用。

3D打印技術的普及，使得個性化、低成本的生產成為可能。可以說只要會設計，并擁有基礎原材料，任何人使用3D打印機都可以在家里生產一臺汽車。

3D打印技術的意義在于，生產不在局限于生產車間的流水線上，個性化、定制化的生產成為可能，更重要的是它的成本遠低于工業化生產的成本。

對于零售行業而言，首先可能會在高檔奢侈品領域得到應用，由于價值高、承受成本能力強，可能會首先引入3D打印技術的生產。如維密已經開始研究使用3D打印技術生產內衣，并在維密時尚秀上展出。

（本文是《零售大變局》系列連載，作者系聯商專欄作者滄浪之水，僅代表作者個人觀點，未完待續！）