聯(lián)商專欄：每一次生產(chǎn)力的變革，都會帶來生產(chǎn)效率的巨大飛躍，為社會各行業(yè)提供飛躍發(fā)展的機(jī)會，同時催生出許多新的行業(yè)形態(tài)。信息技術(shù)革命同樣為零售業(yè)的發(fā)展提供巨大的機(jī)遇。

大數(shù)據(jù)、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印、無線識別和人工智能是當(dāng)前最熱門、最被期望的可以在零售領(lǐng)域產(chǎn)生價值的新技術(shù)。

1、 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測，通過將一切的行為、現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，預(yù)測行為的發(fā)生。它是通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，廣泛的收集所有數(shù)據(jù)，存儲并進(jìn)行分析，最終跟蹤需求者的需求輸出分析結(jié)果。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理（百度百科）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命在零售行業(yè)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，如人工智能、無線識別及VR/AR技術(shù)等，都將基于大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮作用。在當(dāng)前的技術(shù)領(lǐng)域、零售領(lǐng)域等，關(guān)于數(shù)據(jù)的收集、處理能力的競爭非常激烈，各大企業(yè)都在投入巨資建設(shè)云平臺和存儲服務(wù)系統(tǒng)。有人說誰掌握了大數(shù)據(jù)，誰就掌握未來，這也是不無道理的。

得益于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得巨量的信息收集及保存成為可能。當(dāng)前各大企業(yè)，尤其是電商企業(yè)都在建立自己的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器，就是為了滿足數(shù)據(jù)收集和存儲的需要。另外，如阿里、騰訊和京東等，也都建立了企業(yè)級的研究院，開始嘗試對大數(shù)據(jù)的整理和分析。

如阿里基于大數(shù)據(jù)的使用，可以根據(jù)收集的客戶信息，迅速的分析出客戶年齡、性別、個人喜好、消費(fèi)喜好、家庭情況等信息，并結(jié)合客戶的經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)客戶推薦營銷，如生日營銷、會員營銷等。這大大提升了營銷的效率和效果和客戶管理的能力，提升企業(yè)運(yùn)營能力。

另外，在零售管理領(lǐng)域，應(yīng)用大數(shù)據(jù)理念實(shí)現(xiàn)對商品、貨架及客群的管理與分析，自動訂貨、補(bǔ)貨都將成為現(xiàn)實(shí)。結(jié)合機(jī)器人技術(shù)、無線識別技術(shù)和人工智能技術(shù)，無人超市也將成為現(xiàn)實(shí)。在其中，大數(shù)據(jù)的處理和使用將扮演基礎(chǔ)性的角色。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集與精細(xì)處理能力。商品基本數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)的收集與處理，輔助商品定制生產(chǎn)與推薦，提升效率；客戶數(shù)據(jù)的收集與處理，這是關(guān)鍵，可以實(shí)現(xiàn)精確的商品營銷，提升服務(wù)效率。在新零售形式下電商與實(shí)體的共同點(diǎn)是個性化。如何實(shí)現(xiàn)個性化呢？至少大數(shù)據(jù)的收集與分析是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)商品的細(xì)分能力與獲取能力，及顧客的細(xì)分與營銷。

數(shù)據(jù)的主要目的是為應(yīng)用，成熟的數(shù)據(jù)分析員是關(guān)鍵，可以聰浩瀚的數(shù)據(jù)種發(fā)現(xiàn)問題。直到今天，計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都不是 問題，甚至還在迅速發(fā)展。但唯有缺乏對網(wǎng)絡(luò)信息和大數(shù)據(jù)的使用，缺乏成熟的大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)主要掌握在少數(shù)信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里面，而廣大的線下實(shí)體零售商，并沒有實(shí)力和技術(shù)做大數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用。這一領(lǐng)域或可以成為線上和線上融合的一個渠道：線上平臺通過云的形式，提供大數(shù)據(jù)的收集、存儲及初步處理，線下平臺使用這些大數(shù)據(jù)，并進(jìn)行進(jìn)一步的分析，并在線下實(shí)體中應(yīng)用。云平臺將是其中的媒介。

2、VR/AR

即虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)即刻畫不存在的場景，并投射到用戶感官中，并隨著用戶感官的變化而變化，在客戶的感官中產(chǎn)生真實(shí)存在的效果。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以讓客戶實(shí)現(xiàn)不接觸實(shí)物，但也可以產(chǎn)生與實(shí)際接觸相同效果的感覺。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是通過相應(yīng)的設(shè)備，對將現(xiàn)實(shí)場景數(shù)據(jù)化，并展示到用戶感官中。它可以讓用戶雖然不在現(xiàn)場，但產(chǎn)生與在現(xiàn)場完全相同的感覺，包括視覺的、聽覺的等等。

VR/AR技術(shù)打破空間及時間對人類感覺事務(wù)的限制，人們可以隨時隨地的感受到并不存在的或者存在異地的實(shí)物場景。

VR/AR技術(shù)可以作為新零售場景中的一個補(bǔ)充。讓人們沒有接觸實(shí)物，但產(chǎn)生實(shí)物一樣的感覺；沒有到超市中購物，但產(chǎn)生與現(xiàn)場購物一樣的效果。這不僅會節(jié)約線下體驗(yàn)的時間，更會解決線上購物的信任問題，推動線上購物的巨變。

3、 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)即是所有物體通過網(wǎng)絡(luò)互連的一種形態(tài)。首先，所有物體都會有一個對于的識別標(biāo)識在計(jì)算機(jī)中存儲，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行共享。在需要時，通過一定的邏輯設(shè)定發(fā)生關(guān)聯(lián)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是人類社會的又一大進(jìn)步。當(dāng)前各國政府及企業(yè)都在積極的推動物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如微軟提出的智慧地球理念，引得了包括美國政府在內(nèi)的多國政府的重視，并開始制定可行性的實(shí)施計(jì)劃。中國也在無錫設(shè)置物聯(lián)網(wǎng)研究院，并將物聯(lián)網(wǎng)正式列為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。

基于物聯(lián)網(wǎng)的所有物體都是相互連通的，包括商品、貨架、貨幣、人及交通運(yùn)輸工具等。基于物聯(lián)網(wǎng)的社會，所有的零售活動，包括后臺操作和前臺銷售，都可以在非直接接觸的過程中完成。

物聯(lián)網(wǎng)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命在零售領(lǐng)域，乃至社會生活其它領(lǐng)域發(fā)揮作用的基本形式。信息網(wǎng)絡(luò)革命提升生產(chǎn)力的本質(zhì)就是深化和加強(qiáng)各種實(shí)物，包括顯示的和虛擬的，之間的聯(lián)系及互動，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的飛躍提升。這種聯(lián)系的表現(xiàn)就是物聯(lián)網(wǎng)，從工業(yè)革命時代的通過機(jī)械化運(yùn)輸聯(lián)系各種資源，跨越到信息革命時代的，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)通，對生產(chǎn)力又是一次革命性的提升。

物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)在開始實(shí)踐，如物體內(nèi)置計(jì)算機(jī)或者可被識別的標(biāo)簽等，都可以說是物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐。如遠(yuǎn)程控制的洗衣機(jī)、電飯煲等，都可以視為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)際中的應(yīng)用，不過這還是在生活方面簡單的應(yīng)用。當(dāng)前，在交通及物流行業(yè)也已經(jīng)得到積極推動，無人駕駛汽車、無人機(jī)等也在迅速發(fā)展，這都可以說是物聯(lián)網(wǎng)的先聲。

不過，如真正的實(shí)現(xiàn)物物連同，那就需要把所有物體都內(nèi)置一個計(jì)算機(jī)或者可被識別的標(biāo)識。就如同劉欣慈在《三體》中描述的那樣，隨便一個地方點(diǎn)開就是一個計(jì)算機(jī)界面，隨便一個物件都是一個可被識別和操作的系統(tǒng)。到那時可能就是物聯(lián)網(wǎng)普遍應(yīng)用的年代。不過，它看上去還比較遙遠(yuǎn)，但是關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐現(xiàn)在已經(jīng)開始，它對傳統(tǒng)社會已經(jīng)在產(chǎn)生革命性的改變。

遠(yuǎn)程控制的家居產(chǎn)品已經(jīng)在千家萬戶普及，無人機(jī)已經(jīng)在國民生活各領(lǐng)域廣泛被應(yīng)用。不過這還停留在人-物的聯(lián)通范疇，包括無人駕駛汽車等。物物聯(lián)通的實(shí)踐其實(shí)也在開始，如無人停車場管理系統(tǒng)、高速自動收費(fèi)系統(tǒng)等，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了車輛繳費(fèi)及管理系統(tǒng)的聯(lián)通。相信這樣的應(yīng)用會越來越多、越來越快的在生活中普及，為生活和生產(chǎn)，提供更多的便利。

4、 3D打印

3D打印即計(jì)算機(jī)快速成型技術(shù)，它是計(jì)算機(jī)根據(jù)系統(tǒng)模板設(shè)定，自動將粉末原料合成物體的形式，它的出現(xiàn)徹底顛覆了工業(yè)化的商品生產(chǎn)模式。

3D打印技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)在特殊配件加工等領(lǐng)域得到應(yīng)用，并在建筑、物品加工等領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐研究，并取得非常不錯的效果。當(dāng)前，影響3D打印技術(shù)普及應(yīng)用的主要問題在于價格、倫理問題等。不過，隨著技術(shù)的發(fā)展和工藝改進(jìn)，3D打印硬件和材料價格必定會降低，當(dāng)降低到價值臨界點(diǎn)后，就會在社會生活領(lǐng)域得到推廣應(yīng)用。

3D打印技術(shù)的普及，使得個性化、低成本的生產(chǎn)成為可能。可以說只要會設(shè)計(jì)，并擁有基礎(chǔ)原材料，任何人使用3D打印機(jī)都可以在家里生產(chǎn)一臺汽車。

3D打印技術(shù)的意義在于，生產(chǎn)不在局限于生產(chǎn)車間的流水線上，個性化、定制化的生產(chǎn)成為可能，更重要的是它的成本遠(yuǎn)低于工業(yè)化生產(chǎn)的成本。

對于零售行業(yè)而言，首先可能會在高檔奢侈品領(lǐng)域得到應(yīng)用，由于價值高、承受成本能力強(qiáng)，可能會首先引入3D打印技術(shù)的生產(chǎn)。如維密已經(jīng)開始研究使用3D打印技術(shù)生產(chǎn)內(nèi)衣，并在維密時尚秀上展出。

（本文是《零售大變局》系列連載，作者系聯(lián)商專欄作者滄浪之水，僅代表作者個人觀點(diǎn)，未完待續(xù)！）