10月31日，在北京的聯想總部，我見證了聯想來酷首家無人店的開業，并第一時間進行了深度體驗。

現在，零售業正在經歷深刻的轉型，對人、貨、場進行重構。聯想首家無人店的開業標志著聯想在智慧零售上邁出重要一步，智慧零售界正式有了聯想聲音。那么，聯想的智慧零售到底是如何做的，里面又隱藏著什么重要圖謀呢？

“人”的重構：一種全新的“無感體驗”

所謂“人”的重構，本質上是將零售的中心從“場”或者“貨”，變成以消費者（人）為中心。在體驗聯想首家無人店的過程中，我對這一點感受尤其強烈。

在談戀愛的時候，一見鐘情很重要，在逛零售店的時候，同樣如此。剛見到聯想無人店的時候，我就被這種視覺設計所吸引。拱形門上的發光帶，既提升了現場的亮度，又營造出一種時空隧道的感覺，讓每一個消費者有了一種儀式感，也寓意著聯想的智慧零售是告別傳統零售，走向更智慧的新零售。

聯想集團副總裁、聯想研究院智能生活方式創新與孵化中心負責人、聯想中國賦能中心總經理姚映佳這樣闡述設計理念。“聯想來酷無人店在設計上強調無人但是有感，打造包括燈光、音樂、動線、交互、貨物展陳等全方位體驗，增加購物的趣味性和印象。”

“人”的體驗重構，是讓體驗更加便捷、高效。前幾年，為什么很多人不愿意去線下實體店，而愿意去線上購物，就是因為線下實體店的體驗太復雜，入口堆著人，收銀臺前排著長隊……

但是在聯想的無人店，這些問題都沒有了。剛開始的時候，只要用微信掃碼，不用下載APP，就能輕松拍照錄入人臉進行注冊，在購物過程中全程不用掏出手機，只管隨便買買買。在結賬的時候更神奇，如果你在注冊的時候開通了微信支付或者支付寶的免密支付，你離開的時候會自動結賬，無需掏出手機、無需排隊，一切都做到了“無感”。

其實，這種全新的“無感體驗”，并不是真的“無感”，它“無感”的是原來傳統零售實體店的那些等待、排隊、收銀等繁瑣的體驗，而“有感”的則是便捷、高效、簡單。

“貨”的擴展：聯想智能化轉型的重要引擎

我體驗的這個聯想首家無人店，目前大多陳列的是日常生活用品，是為了體驗用。而未來更多的聯想無人店，則將是聯想智能生態戰略的重要支撐。換句話說，里面陳列的將是轉型后的聯想產品以及聯想賦能的合作伙伴的眾多產品。

聯想無人店由剛成立八個多月的來酷科技打造，作為聯想體系的“藍軍”，來酷科技的發展速度驚人。聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在當天的即興致辭時，這樣描述來酷科技的定位：“來酷科技是聯想智能化轉型的重要引擎，來酷科技打造的無人店，匯聚了聯想這么多年在零售上的經驗，結合智慧零售的新理念以及新技術，實現了三位一體。”

除了聯想無人店，來酷科技打造的聯想智生活店目前已經達到數百家，包括14家直營店，99家加盟店和前置倉店。聯想智慧零售來酷科技CEO周銘透露，來酷科技未來三年計劃打造1000加盟店，部署5000個智能自動售貨柜。這些不同形式的智慧零售門店將組成聯想的智慧零售體系。

在今年9月的聯想Tech World大會上，劉軍指出，智能物聯已經告別個體設備智能的1.0階段，進入場景智能的SIoT2.0階段。顯然，包括無人店在內的聯想智慧零售體系，將是這種場景智能的重要落地，不僅推動聯想向智能物聯網的轉型，更是對聯想智能生態進行很好的賦能。

所以，“貨”的擴展，聯想智慧零售體系將成為聯想轉型的重要新賽道，成為聯想在智能物聯網時代的銷售平臺和賦能平臺。

“場”的進化：20項黑科技的背后

劉軍在致辭時透露，聯想首家無人店是來酷科技和聯想研究院合力打造，背后有20項黑科技。

是的，這才是聯想無人店所秀的“肌肉”，“無人”帶來的“無感體驗”只是表象，背后的諸多黑科技才是聯想智慧零售的真正核心競爭力。

聯想集團首席技術官、高級副總裁芮勇說，聯想無人商店技術有效整合了人工智能、大數據、IoT等技術，并利用移動互聯網的便利性，打造了一整套端對端的解決方案。

例如，在“刷臉進店”這一環節的背后，是基于CS架構的人臉識別系統，并利用pad的邊緣計算能力，快速識別人臉，控制閘機，做到會員無感通過。而且，定制閘機的控制邏輯也非常重要，起到的作用是防止反向客流，有效引導店內動線。顧客通過后，自動計數，控制店內客流總量，為顧客提供良好的購物環境。

在結算環節，同樣黑科技滿滿。聯想提供了業界領先的站立計算方案，讓消費者可以實現即拿即走，高效結算的便利，這一方案整合了人工智能的人臉識別、IoT技術，快速商品識別、多件商品一次識別、綁定人臉、自動支付等方面的技術。在人臉識別方面，采用了業界最先進的活體支付，有效防止圖片、視頻、蠟像等的攻擊，極大提升安全性。

實際上，在聯想無人店的后端，也有很多重要的核心技術。例如，可以ERP系統可以幫助商家進行庫存管理、預測；后臺系統可以幫助商家進行精準用戶畫像，進行個性化商品推薦、精準營銷等等。這一塊對于傳統零售的升級非常重要，這也是無人店的意義所在，即將實體店數字化、數據化，從而更好地進行運營，提升效率、降低成本。

所以，聯想無人店本質上是聯想將自己的資源、技術、經驗等聚合在一起的結晶，它不僅能夠讓消費者的體驗大幅提升，更可以賦能傳統零售商家。在開業儀式上，聯想就當場拿下了兩個異業客戶的訂單，這一塊也將成為聯想轉型服務商的機會點。

而且，聯想在無人店的拓展過程中，也可以把技術模塊化，通過組合應用在其他領域，探索更多的商業模式。比如，聯想相關人士透露，可以將無人店的相關技術改造小區門禁，這樣居民就不用帶門禁卡，而是刷臉進入，進小區的過程中，還可以隨手買些東西，快速結賬。還有，相關技術也可以用在機場，未來可能我們不用再害怕忘記帶身份證，而是直接用刷臉過安檢……在這些黑科技的加持下，我們的生活將變得更加智能和美好。

總而言之，通過人、貨、場的重構和進化，聯想無人店的這一步，是聯想智慧零售的一大步，更是劉軍提出的“智慧聯想，服務中國”的里程碑意義式的進展。伴隨一個個新賽道的鋪設，聯想在智能化轉型的道路上也越來越遠，越走越穩。