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主題:“雙11”十大“消費(fèi)陷阱”曝光 “剁手”前先要“避坑”

諸振家

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“雙11”十大“消費(fèi)陷阱”曝光 “剁手”前先要“避坑”

導(dǎo)讀:11月1日,一年一度的“雙11”大促提前打響,近百家電商平臺(tái)紛紛開(kāi)展大促,預(yù)售、定金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等各種促銷粉墨登場(chǎng)。

為避免落入雙十一消費(fèi)陷阱,我們發(fā)布今年雙十一“一號(hào)預(yù)警”,包括十大“消費(fèi)陷阱”和七條消費(fèi)提醒。

一、事件背景

11月1日,一年一度的“雙11”大促正式打響,“剁手族”們?cè)缫寻崔嗖蛔×恕L熵垺⒕〇|、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)......等近百家大小電商平臺(tái)紛紛開(kāi)展大促,預(yù)售、定金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等各種促銷活動(dòng)讓人目不暇接,為避免落入雙十一消費(fèi)陷阱。

此外,10月30日下午,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹《電子商務(wù)法》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì),召集京東、百度、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、國(guó)美在線、美團(tuán)、云集、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉、阿里巴巴、騰訊、唯品會(huì)等13家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè),聽(tīng)取加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)建議,研討部署規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和集中促銷活動(dòng)。

會(huì)議上,通報(bào)了總局網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)規(guī)范監(jiān)管工作情況和2018年網(wǎng)劍行動(dòng)方案。指出,市場(chǎng)監(jiān)管部門高度重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的規(guī)范監(jiān)管工作。往年網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)中,主要存在假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款、“刷單炒信”、限制商家選擇平臺(tái)等問(wèn)題。希望網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)認(rèn)真對(duì)照上述問(wèn)題,回應(yīng)消費(fèi)者訴求,在平臺(tái)治理、信息披露、公平競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面,切實(shí)履行好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。

在“雙11”前夕召開(kāi)此次座談會(huì),無(wú)疑是給各大電商平臺(tái)敲響“警鐘”,也為消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)進(jìn)行保駕護(hù)航。

二、消費(fèi)預(yù)警

對(duì)此,長(zhǎng)期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心針對(duì)“雙11”電商大促期間出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱,發(fā)出一下消費(fèi)預(yù)警與消費(fèi)提示。

(一)十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)陷阱 “剁手”前要睜大眼睛

陷阱一:預(yù)售商品謹(jǐn)防“退換”問(wèn)題

預(yù)售成為電商引導(dǎo)消費(fèi)、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段,然而部分“預(yù)售”商品也有貓膩,部分商家在其預(yù)售的商品中以“不明朗”的方式明確不能退換、定金不退等。實(shí)際上,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)須說(shuō)明理由。商家對(duì)于預(yù)售規(guī)定,顯然有悖于消法規(guī)定的消費(fèi)者享有的“網(wǎng)購(gòu)7天后悔權(quán)”,涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

消費(fèi)提醒:為了避免后期網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來(lái)的諸多不便和周期長(zhǎng)等問(wèn)題,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒,在網(wǎng)上選購(gòu)預(yù)售商品時(shí),最好點(diǎn)開(kāi)細(xì)則仔細(xì)閱讀,或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴(yán)格按照“預(yù)售規(guī)定”中的條款來(lái)執(zhí)行,慎重考慮可能面臨的后果,然后做出適合自己的決定,千萬(wàn)別只圖一時(shí)便宜,上了商家的“套”。

陷阱二:先漲價(jià)后降價(jià) 虛標(biāo)原價(jià)

價(jià)格是電商促銷期間刺激消費(fèi)的重要因素,部分商家借著價(jià)格促銷的名頭來(lái)進(jìn)行價(jià)格欺詐,先漲價(jià)后降價(jià),甚至有的商家所降價(jià)格比原本的銷售價(jià)格還要高,目的只是為了提高銷量,來(lái)滿足自身的利益,大部分消費(fèi)者對(duì)這方面辨別不清,最后落入他們的陷阱之中。此外,先漲后降套路出現(xiàn)的類型主要為,虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、隨意標(biāo)注價(jià)格等情況較為突出。

于此同時(shí),在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示,在“雙11”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi),先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。

消費(fèi)提醒:對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒,消費(fèi)者在提前購(gòu)買“預(yù)售商品”時(shí)需擦亮眼睛,貨比三家,對(duì)于心儀商品,關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格,與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,是否存在真正的實(shí)惠,以防落入商家的價(jià)格陷阱。對(duì)于商家先漲后降等行為,積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

陷阱三:贈(zèng)品雖多 小心藏“貓膩”

在電商促銷期間,尤其是大型家電購(gòu)買中的慣用伎倆就是購(gòu)買商品附贈(zèng)品,但是在很多情況下,贈(zèng)品卻不在商家的質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi),通常會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。此類情況主要出現(xiàn)在購(gòu)買大家電送小家電為例,消費(fèi)者購(gòu)買冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲,冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù),而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品,應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品,不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品,應(yīng)提供“三包”服務(wù)。因此,商家此舉與法律相違背。

贈(zèng)品存在的問(wèn)題:(1)商家活動(dòng)介紹頁(yè)面明確顯示有贈(zèng)品,收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有贈(zèng)品;(2)贈(zèng)品通常沒(méi)有發(fā)票,不享受正規(guī)的三包服務(wù)。

平臺(tái)責(zé)任:建議網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)加強(qiáng)商家對(duì)于贈(zèng)品的規(guī)定,符合三包內(nèi)的贈(zèng)品享有正常的三包服務(wù)。

消費(fèi)提醒:電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒,消費(fèi)者在購(gòu)買下單前,如果有贈(zèng)品附送的商品,要對(duì)商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留,以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定,贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票,所以質(zhì)保卡就成贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。這樣一來(lái),如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年,那么消費(fèi)者憑借質(zhì)保卡同樣可以享受到原廠3年保修服務(wù)。

陷阱四:不是所有紅包、鏈接都能點(diǎn)

紅包成為電商大促的標(biāo)配,“雙11”更不能例外,這幾天淘寶天貓紅包、代金券滿天飛,瀏覽器首頁(yè)、各大APP首頁(yè)無(wú)不被紅包“侵蝕”。然而,除電商平臺(tái)外,一些不法分子也打起了“紅包”的主意,部分不法分子利用微信、QQ等社交工具,發(fā)布紅包惡意鏈接,竊取用戶個(gè)人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。

消費(fèi)提醒:對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶,小心這幾種紅包詐騙,需要個(gè)人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹(jǐn)慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

陷阱五:低價(jià)拼團(tuán)或藏“貓膩”

當(dāng)下低價(jià)拼團(tuán)的模式早已不是那么陌生,拼團(tuán)價(jià)格低廉且實(shí)惠是很多消費(fèi)者的首選,“雙11”當(dāng)然成為社交拼團(tuán)用戶的狂歡,微信朋友圈內(nèi)的各類拼團(tuán)信息都打上了“雙11”的標(biāo)簽。近年來(lái)以拼多多為典型代表的社交拼團(tuán)購(gòu)物因價(jià)格便宜、商品種類多等原因日益火爆,為角逐社交拼團(tuán)市場(chǎng),多家電商平臺(tái)推出拼團(tuán)系列,如主打拼團(tuán)的淘寶特價(jià)版、京東拼購(gòu)、蜜芽拼團(tuán)、貝貝拼團(tuán)等,社交拼團(tuán)往往打著熟人經(jīng)濟(jì)、親情友情牌,讓很多消費(fèi)者深陷其中,但部分拼團(tuán)平臺(tái)也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問(wèn)題。由于一般購(gòu)物金額不大,出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問(wèn)題,消費(fèi)者往往不會(huì)積極維權(quán)。

消費(fèi)提醒:對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大社交拼團(tuán)用戶,“雙十一”期間參與拼團(tuán)購(gòu)物尤其小心幾類常見(jiàn)的拼團(tuán)陷阱:

(1)一元拼大獎(jiǎng),實(shí)為抽獎(jiǎng)的陷阱。消費(fèi)者參與一元拼大獎(jiǎng),支付一元購(gòu)才發(fā)現(xiàn)實(shí)為抽獎(jiǎng)活動(dòng),一般都不會(huì)中獎(jiǎng),且最終中獎(jiǎng)?wù)咭矝](méi)有公布。這是商家騙取下載量的慣用手法;

(2)低價(jià)拼團(tuán)實(shí)為獲取用戶隱私信息。很多低價(jià)拼團(tuán)活動(dòng)當(dāng)你支付下單后,幾天后商家告知拼團(tuán)不成功,但下單所填寫的個(gè)人信息,可能就被商家獲取并且被販賣。

(3)虛假拼團(tuán)鏈接。小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團(tuán)鏈接,有些可能帶有木馬病毒,當(dāng)點(diǎn)擊后就落入詐騙分子的圈套,輕則泄露個(gè)人信息,重則直接造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。

陷阱六:電商專供小心被“套路”

電商專供的話題在“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一?一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元,實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字?這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。當(dāng)然,在“雙11”期間對(duì)于在天貓、淘寶、國(guó)美在線等平臺(tái)銷售的被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。

據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”顯示,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn),但也面臨服務(wù)短缺問(wèn)題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”,這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量,也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù),因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。

消費(fèi)提醒:對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒,在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費(fèi)者要擦亮眼睛。

陷阱七:下單之后冒充商家客服發(fā)詐騙短信

相比較于商家會(huì)通過(guò)各種渠道發(fā)送店慶促銷信息,比如短信、郵件等促銷信息而言,冒充網(wǎng)絡(luò)商家客服更具欺騙性。消費(fèi)者就曾遇到這樣的情況,剛下完訂單,第二天就收到商家客服短信:“由于系統(tǒng)升級(jí),查詢到您帳戶異常,導(dǎo)致您訂購(gòu)的商品訂單失效,請(qǐng)撥打4008***610電話辦理激活退款”,這類短信仿照官方商家說(shuō)的有模有樣,有的甚至還能準(zhǔn)確報(bào)出買家的個(gè)人信息和網(wǎng)購(gòu)交易記錄,迷惑性很大。在撥打商家客服咨詢時(shí),也一定要仔細(xì)確認(rèn)為其是否官方電話,以免上當(dāng)受騙。

陷阱八:快遞詐騙防不勝防

狂歡過(guò)后,最開(kāi)心的莫過(guò)于收快遞,然而一些不法分子也瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者等待快遞的焦急心理,快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”統(tǒng)計(jì),目前快遞詐騙主要有以下幾種形式:

(1)“快遞員”謊稱包裹遺失,要求加消費(fèi)者微信賠償。添加微信后,“快遞員”發(fā)送二維碼,里面有誘導(dǎo)性網(wǎng)址鏈接,騙取消費(fèi)者驗(yàn)證碼后更改用戶賬戶,把錢轉(zhuǎn)到理財(cái)賬戶后被提走。

(2)貨到付款詐騙。騙子通過(guò)非法渠道獲取個(gè)人信息,以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈(zèng)品等名目進(jìn)行精準(zhǔn)投遞,要求消費(fèi)者貨到付款,包裹內(nèi)實(shí)為廢紙等不值錢物品。

(3)假冒客服詐騙。騙子假冒客服以購(gòu)買產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、快件丟失等為由給消費(fèi)者打電話、發(fā)短信,同時(shí)以“賠償承諾”為由向消費(fèi)者索要個(gè)人信息和銀行卡賬號(hào)信息。隨后,以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由,向消費(fèi)者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。消費(fèi)者一旦輸入了銀行卡賬號(hào)和密碼,對(duì)方就會(huì)以系統(tǒng)擁堵、不立即轉(zhuǎn)賬資金會(huì)凍結(jié)為由,讓消費(fèi)者提供手機(jī)驗(yàn)證碼,只要一提供,錢立即被轉(zhuǎn)走。

(4)誘騙匯款詐騙。突然收到一條短信:XX快遞通知您有包裹未簽收,請(qǐng)與某電話聯(lián)系。電話打過(guò)去,對(duì)方就會(huì)要求提供電話、姓名,然后說(shuō)你的包裹安檢有問(wèn)題(有毒品之類違禁物品),涉嫌違法。聲稱可幫你轉(zhuǎn)到公安部門跟X警官聯(lián)系,還讓你打114查詢?cè)撎?hào)碼。很多人一聽(tīng)到“違法”兩字就慌了,為了自證清白,會(huì)乖乖地按騙子的要求將錢轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”。等到反應(yīng)過(guò)來(lái),錢已經(jīng)被騙走了。

(5)謊稱中獎(jiǎng)詐騙。收到陌生快遞,里面僅有一張宣傳單和一張刮獎(jiǎng)卡。打電話去確認(rèn),騙子就會(huì)以各種理由要求匯款:手續(xù)、交稅、公證,甚至還有要差旅費(fèi)的。還有一些人收到的中獎(jiǎng)卡需要按照指令點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)址、開(kāi)通授權(quán),造成個(gè)人信息泄露。

消費(fèi)提醒:對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒,以上幾類快遞詐騙形式較為常見(jiàn),消費(fèi)者需小心,以防落入陷阱。此外,快遞詐騙形式多樣,但只要謹(jǐn)記天上不會(huì)掉餡餅,凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗(yàn)證碼、不允許驗(yàn)貨就要求付款的一律拒絕。

陷阱九:部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示 服務(wù)費(fèi)沒(méi)有發(fā)票

大促期間為刺激消費(fèi),電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂(lè)、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”,而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù),并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

但消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款,并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額,待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。目前,多數(shù)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)對(duì)于手續(xù)費(fèi)部分并不提供發(fā)票服務(wù),對(duì)于一些公司采購(gòu)行為需要發(fā)票的用戶需謹(jǐn)慎使用。此外,開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款,影響個(gè)人信用的情況。

陷阱十:好心幫朋友代付,結(jié)果被騙

在“雙11”這樣的日子,平臺(tái)方又是搶購(gòu),又是秒殺,氛圍很是熱鬧。騙們子會(huì)通過(guò)QQ、微信之類的聊天工具,偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招,就很快會(huì)發(fā)現(xiàn),代付后就被拉黑了。

消費(fèi)提醒:對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒,為防止“雙11”期間侵害消費(fèi)者權(quán)益事件再次發(fā)生,區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議大家要保持警惕。不要輕易上當(dāng)受騙。同時(shí),不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)銀;養(yǎng)成良好的習(xí)慣,操作結(jié)束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網(wǎng)銀,并關(guān)閉瀏覽器;密碼設(shè)置要科學(xué),密碼也要避免簡(jiǎn)單保存在電腦中。

(二)七大消費(fèi)提醒 助力“雙11”消費(fèi)

面對(duì)“眼花繚亂”的“雙十一”購(gòu)物節(jié),電子商務(wù)研究中心發(fā)布以下七條消費(fèi)提醒:

一、理性對(duì)待促銷宣傳,避免沖動(dòng)消費(fèi)

“雙十一”期間,電商們五花八門的促銷廣告,容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。因此,建議消費(fèi)者不要盲目購(gòu)買不必要的商品,警惕價(jià)格陷阱,建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前一定要了解清楚促銷活動(dòng)的細(xì)則,并注意留存促銷活動(dòng)的截圖和商家作出承諾的截圖等資料,避免權(quán)益受損。

二、熟悉規(guī)則,適度采買生活用品

鮮活易腐商品不在7日無(wú)理由退貨范圍,在購(gòu)買冷鮮食品時(shí),要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,避免沖動(dòng)購(gòu)買大量暫不需要的商品。

三、判斷真假,選擇正規(guī)電商平臺(tái)

在網(wǎng)上購(gòu)物選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)切記核對(duì)官網(wǎng)地址,不要輕易嘗試點(diǎn)擊賣家通過(guò)微信、QQ、電子郵件等方式提供的交易鏈接或圖片,防止電腦被木馬軟件操控誤入“釣魚”網(wǎng)站。

四、量入為出適度消費(fèi),謹(jǐn)防不良貸款

為促進(jìn)消費(fèi),各大網(wǎng)商(如分期購(gòu)物平臺(tái)、P2P貸款平臺(tái)、淘寶、京東等傳統(tǒng)平臺(tái))紛紛推出了先買后還的借貸手段,甚至針對(duì)沒(méi)有固定收入或收入微薄的學(xué)生團(tuán)體推出了更加方便的支付手段。網(wǎng)絡(luò)借貸帶來(lái)便利和實(shí)惠的同時(shí),暗藏風(fēng)險(xiǎn):開(kāi)始借貸金額不高,翻倍速度快,讓借貸人不堪重負(fù)。

五、仔細(xì)了解促銷活動(dòng)規(guī)則,避免消費(fèi)糾紛

雙11期間,各大商家出現(xiàn)預(yù)付定金制度,商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價(jià),然而很多消費(fèi)者并沒(méi)有仔細(xì)了解活動(dòng)的規(guī)則,甚至不清楚這些促銷手段存在著在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法付款、訂單可能被無(wú)故取消、定金不予退還等“貓膩”,因此,建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前一定要了解清楚促銷活動(dòng)的規(guī)則,留存促銷活動(dòng)的截圖以及商家作出承諾的截圖等。

六、使用安全支付方式,謹(jǐn)防信息泄露

盡量選擇第三方支付平臺(tái)付款或者貨到付款,不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶,以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款;注意不要隨意填寫或告知他人自己的身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息,防止因個(gè)人信息泄露導(dǎo)致銀行卡被盜刷。

七、留好交易憑證,及時(shí)有效維權(quán)

在交易過(guò)程中要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù),如:聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單等。

(三)消費(fèi)者如果遇到維權(quán)問(wèn)題 應(yīng)該如何解決?

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn),如遇價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問(wèn)題,可通過(guò)各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話、消保委(消費(fèi)者協(xié)會(huì))、“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn )等第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

(來(lái)源:電子商務(wù)研究中心)

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