聯(lián)商專欄：隨著新技術(shù)革命的持續(xù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)及生活中的應(yīng)用越來越廣泛和深入，大到政府對國家的管理，小到企業(yè)、學(xué)校及公眾的生活，都離不開大數(shù)據(jù)。尤其在零售領(lǐng)域，由于大數(shù)據(jù)的作用，已經(jīng)對傳統(tǒng)的零售經(jīng)營產(chǎn)生顛覆式的變革。
由于大數(shù)據(jù)的作用，電商平臺可以精準(zhǔn)的定位到顧客和商品，營銷方式、商品的銷售方式發(fā)生深遠(yuǎn)變化；基于大數(shù)據(jù)的分析，更加合理的網(wǎng)絡(luò)布局，物流效率、商品流通速度得到迅速提升。然而，以上還只是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的開始，如何深入的應(yīng)用到社會零售中去，尤其是占據(jù)零售絕大多數(shù)的線下零售行業(yè)，還是一個全新的課題。
一、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的瓶頸及破局
當(dāng)前，大數(shù)據(jù)資源主要掌握在幾大電商平臺手中，如阿里、騰訊和京東等。其主要的價值體現(xiàn)是服務(wù)于線上運(yùn)營和線上交易，或與之相關(guān)的商業(yè)活動。
其實(shí)，大數(shù)據(jù)早已被認(rèn)同為人類社會的一種新型資源。電商平臺憑借社交工具、金融工具和線上交易行為，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集及處理工具的幫助下，早已積累了海量的關(guān)于商品、顧客及交易行為的數(shù)據(jù)�？梢院敛恢M言，絕大多數(shù)的年輕人、中年人，以及部分的兒童、老年人都已經(jīng)在電商平臺的數(shù)據(jù)庫中有了一個身份標(biāo)識。這是一種價值量極高的資源。
比如電商平臺通過大數(shù)據(jù)的作用，極大的優(yōu)化了商品資源，提升商品效率；另外，電商平臺在大數(shù)據(jù)的作用下，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的定位營銷，向需要的人展示正好需要的服務(wù)。并且，可以掌握消費(fèi)者的生活習(xí)慣、購物偏好等數(shù)據(jù)，做個性化的營銷服務(wù)。徹底改變了傳統(tǒng)的營銷模式。
然而，如此海量的大數(shù)據(jù)資源并不僅限于線上的運(yùn)營服務(wù)，它所產(chǎn)生的邊際效益是無限的。所以，各電商平臺在掌握大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)處理能力后，便開始社會經(jīng)濟(jì)及生活的其它方面。
當(dāng)前大數(shù)據(jù)資源主要產(chǎn)生價值的領(lǐng)域，主要集中在社會經(jīng)濟(jì)生活的上游行業(yè)，如城市管理、金融行業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)等等。這些行業(yè)的特點(diǎn)是邊際效益高、對資源成本承受能力強(qiáng)，但對海量的大數(shù)據(jù)資源需求量相對較少，頻次也不高。這也就決定了當(dāng)前的大數(shù)據(jù)在這些領(lǐng)域的交易模式和交易行為是簡單的、以頻次為主的。
所以，這也就決定了大數(shù)據(jù)在這些領(lǐng)域并不能完全的釋放其邊際效益，并且很快就會遇到瓶頸。此時，占據(jù)零售市場大部分份額的實(shí)體零售領(lǐng)域，得到了大數(shù)據(jù)資源的關(guān)注。
當(dāng)前，大數(shù)據(jù)資源的掌控者，主要通過合作、注資及收購等形式將大數(shù)據(jù)資源應(yīng)用到實(shí)體零售方面。其主要的作用體現(xiàn)在為實(shí)體零售提供簡單的決策依據(jù)，如商品的、服務(wù)的。如阿里巴巴對三江、大潤發(fā)的大數(shù)據(jù)改造，騰訊與永輝的合作等等。
關(guān)于當(dāng)前的電商平臺對線下實(shí)體的大數(shù)據(jù)賦能，相信最好的消息也就是通過阿里對三江的大數(shù)據(jù)改造，提升了三江的商品力。這確實(shí)是個好消息，它至少在一個點(diǎn)上證明了大數(shù)據(jù)在實(shí)體零售領(lǐng)域的應(yīng)用價值。但是，大數(shù)據(jù)并未從整體上對實(shí)體零售經(jīng)營產(chǎn)生影響，包括三江、大潤發(fā)大部分還是在以傳統(tǒng)的思維進(jìn)行經(jīng)營。這依然只是在一定程度上發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的作用，大數(shù)據(jù)的邊際效益仍然沒有得到充分的發(fā)揮。
被收購的三江、大潤發(fā)尚且如此，就更不用說浩如煙海的實(shí)體零售商了。而阿里、騰訊也絕無可能通過收購、注資合作的形式，用大數(shù)據(jù)覆蓋到全部實(shí)體零售或者實(shí)體零售的全部領(lǐng)域。更何況，大數(shù)據(jù)只是一種基礎(chǔ)的資源，就如同制造出來性能出眾的計算機(jī)，但是真正的發(fā)揮作用，還需要依靠各種的應(yīng)用軟件。
零售運(yùn)營的經(jīng)驗方法和思維（可以稱之為零售技術(shù)），就是這樣的應(yīng)用軟件。只有通過零售經(jīng)營方法和思維的作用，才能讓大數(shù)據(jù)真正的發(fā)揮實(shí)際作用。電商平臺所掌握的零售技術(shù)，還局限于線上交易在不到三十幾年積累的經(jīng)驗總結(jié)。而實(shí)體零售，仍占據(jù)著大部分的零售江山，并且有著經(jīng)過上百年積累的、成熟的零售技術(shù)。所以，在大數(shù)據(jù)在實(shí)體零售的應(yīng)用過程中，必然少不了基于線下零售經(jīng)驗的應(yīng)用技術(shù)。
所以，現(xiàn)在制約大數(shù)據(jù)普遍應(yīng)用的瓶頸，正是在于大數(shù)據(jù)和實(shí)體零售的合作模式，以及大數(shù)據(jù)資源與實(shí)體零售技術(shù)的結(jié)合方式�？偨Y(jié)而言，就是缺少一種大數(shù)據(jù)資源在實(shí)體領(lǐng)域應(yīng)用的模式。
我們必須承認(rèn)，電商平臺有大數(shù)據(jù)資源和計算方法，但缺乏應(yīng)用場景及零售技術(shù)。而且，由于線上平臺的先發(fā)優(yōu)勢和技術(shù)儲備，以及憑借社交、金融平臺的優(yōu)勢，在收集大數(shù)據(jù)方面，至少在很長時間內(nèi)還會占據(jù)主導(dǎo)地位。這是電商平臺最大的資本，也是立于不敗之地的基礎(chǔ)保障。但必須要結(jié)合應(yīng)用場景和零售技術(shù)，在實(shí)踐中發(fā)揮其價值，才能真正實(shí)現(xiàn)其價值。
二、 實(shí)體零售經(jīng)營的痛點(diǎn)和機(jī)遇
對于受到電商沖擊，深陷寒冬的實(shí)體零售而言，也已經(jīng)到了必須變革的時候。
當(dāng)前實(shí)體經(jīng)營還處于傳統(tǒng)的勞動力密集型階段，從最初的選址定位，到經(jīng)營過程中的商品管理、會員管理、營銷服務(wù)、商品陳列等等諸多環(huán)節(jié)，大部分依靠的還是人力作用，很大程度上依賴于人的感覺和經(jīng)驗。這就無可避免的出現(xiàn)效率低、成本高和偏差大的弊端，事實(shí)上這已經(jīng)成為制約實(shí)體零售發(fā)展的痛點(diǎn)問題。
比如選址方面，還是參考一些公布的人口數(shù)據(jù)，憑借以往經(jīng)驗，主要依靠人力完成商圈分析、客流分析等，具體方法還是調(diào)查員一個個小區(qū)的了解，站在街上一個個的數(shù)人流。這樣無疑是非常低效的、高成本的，而且調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性也是打折扣的。
再比如商品管理方面，雖然現(xiàn)在各實(shí)體零售行業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)級的ERP系統(tǒng)，收集和整理企業(yè)內(nèi)的商品及客群數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析應(yīng)用。但是需要注意的是：一方面，這些分析還主要通過人工去完成，分析的深度、廣度及應(yīng)用情況，全憑人力掌控，不僅效率低，而且依靠人的感覺判斷往往會存在很大的失誤偏差；另一方面，企業(yè)所能收集的商品、客群資源畢竟是非常有限的，對比網(wǎng)絡(luò)平臺的海量數(shù)據(jù)，猶如小池塘對比大海，其數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值也會大打折扣。
總之，在實(shí)體零售領(lǐng)域，無論在商品管理還是會員管理，無論是選址定位還是商品策略，所能依據(jù)的數(shù)據(jù)資源僅限于企業(yè)范圍內(nèi)極少數(shù)的商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，而對數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用很大程度上依靠人來完成。這種全憑經(jīng)驗感覺的、憑借人力行為的方式，已經(jīng)無法適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的需要。
不過，實(shí)體零售行業(yè)與商品及顧客打交道上百年時間，積累的豐富的零售經(jīng)驗，是大數(shù)據(jù)資源發(fā)揮價值的保證。大數(shù)據(jù)發(fā)揮其價值，離不開基于過去零售經(jīng)驗的方法。另外，大數(shù)據(jù)充分實(shí)現(xiàn)其價值，還是要回歸實(shí)體的應(yīng)用場景，在實(shí)體應(yīng)用場景中作用于商品、經(jīng)營，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。實(shí)體的零售經(jīng)驗與大數(shù)據(jù)的融合作用，才是新零售真正的競爭力所在。
新技術(shù)革命的成果，為大數(shù)據(jù)的采集、存儲及分析、應(yīng)用提供了可能。人臉識別系統(tǒng)、企業(yè)級大規(guī)模服務(wù)器系統(tǒng)、基于區(qū)塊鏈思維的算法革新，以及人工智能的發(fā)展，助推了大數(shù)據(jù)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)在社會零售領(lǐng)域的應(yīng)用，促成了傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)變。
對于實(shí)體零售而言，這是一個充滿挑戰(zhàn)的時代，但更是一個充滿機(jī)遇的時代。新技術(shù)變革的成果，迅速的在社會經(jīng)濟(jì)生活各方面推廣應(yīng)用，為實(shí)體零售變革提供了巨大的機(jī)遇。對于實(shí)體零售而言，應(yīng)跳出傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，積極擁抱變化，用新技術(shù)革命的成果運(yùn)營零售經(jīng)驗，實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。
（本文是《零售大變局》系列連載，作者系聯(lián)商專欄作者滄浪之水，僅代表作者個人觀點(diǎn)，未完待續(xù)�。�
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零售大變局系列連載五：新技術(shù)發(fā)展對實(shí)體零售的挑戰(zhàn)
零售大變局系列連載六：擁抱新技術(shù)革命的傳統(tǒng)零售
零售大變局系列連載九：傳統(tǒng)零售的挑戰(zhàn)與探索
零售大變局系列連載十：新技術(shù)革命與農(nóng)村零售
零售大變局系列連載十二：零售發(fā)展催生的社區(qū)商業(yè)
- 該帖于 2018/11/7 10:09:00 被修改過