“買(mǎi)了黑卡會(huì)員，下單后發(fā)現(xiàn)實(shí)際優(yōu)惠金額與宣傳的優(yōu)惠金額并不相同，感覺(jué)自己被套路了�！�

近日，記者陸續(xù)接到網(wǎng)友電話投訴。他們稱自己在網(wǎng)易考拉網(wǎng)購(gòu)時(shí)掉進(jìn)了商家黑卡會(huì)員“陷阱”，“買(mǎi)黑卡本想抵扣優(yōu)惠省錢(qián)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格并沒(méi)有看上去這么‘美’。”投訴人何先生說(shuō)。

事情經(jīng)過(guò)

購(gòu)買(mǎi)考拉“黑卡” 實(shí)際優(yōu)惠額并沒(méi)達(dá)到宣傳金額

開(kāi)卡前后訂單優(yōu)惠額對(duì)比、以及何小陽(yáng)購(gòu)買(mǎi)黑卡會(huì)員付款單。圖片顯示，購(gòu)買(mǎi)黑卡會(huì)員卡前，此單再減294.9元，實(shí)際開(kāi)通后，下單只能優(yōu)惠216.9元。（圖片由何小陽(yáng)提供）

何先生告訴記者，他們家里不少商品都是通過(guò)網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)的，不過(guò)一直都是普通會(huì)員身份。近日，何先生在網(wǎng)易考拉看上了一款標(biāo)價(jià)為1899元的蠶絲被，頁(yè)面上還有一則顯目的小廣告——“超劃算 開(kāi)通黑卡會(huì)員 此單再減294.9元”。何先生看了以后頗為心動(dòng)，他算了筆賬，花279元購(gòu)入黑卡會(huì)員，就能給蠶絲被省下294.9元，還能用黑卡優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)其他商品。

然而，等他買(mǎi)好網(wǎng)易考拉黑卡后，卻發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的蠶絲被能享受的會(huì)員優(yōu)惠僅為216.9元，與此前看到的網(wǎng)易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴(yán)重不符。

“本想‘薅羊毛’，可購(gòu)買(mǎi)黑卡會(huì)員后實(shí)際付款比非會(huì)員下單貴62元。”何小陽(yáng)感嘆：“千算萬(wàn)算，最后還是被商家套路了。”

△窗簾訂單截圖（由楊先生提供）

另一位投訴人楊先生也有類(lèi)似遭遇。楊先生近日在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”為新家添置窗簾，選了四塊窗簾需支付1114元。確認(rèn)訂單時(shí)看到“開(kāi)通黑卡會(huì)員此單再減216.4元”的提示,于是楊先生購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員卡。令楊先生感到氣憤的是，當(dāng)他下單購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)訂單實(shí)際只優(yōu)惠了111.4元，和宣傳的“減216.4元”相差105元。楊先生質(zhì)疑：“考拉這種行為是否屬于‘消費(fèi)欺詐’？”

楊先生告訴記者，當(dāng)時(shí)愿意花279元購(gòu)買(mǎi)黑卡正是因?yàn)榫W(wǎng)易考拉黑卡宣傳的減免金額所誘導(dǎo)�！皩�(shí)際結(jié)算時(shí)卻相差了100多元，如此夸大宣傳，被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)黑卡的肯定不止我一個(gè)。”楊先生說(shuō)。

記者親測(cè)

買(mǎi)好黑卡會(huì)員 說(shuō)好的優(yōu)惠去哪兒了？

網(wǎng)易考拉“黑卡”，陸續(xù)被網(wǎng)友爆實(shí)際優(yōu)惠額與宣傳不符合。真實(shí)情況是怎樣的？記者為此進(jìn)行了購(gòu)物體驗(yàn)調(diào)查。

△記者訂單

在“網(wǎng)易考拉”APP，記者看到一款名為“考拉工廠店 丁磊同款 水波紋高級(jí)羊絨圍巾”的商品，售價(jià)為398元。記者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)提交訂單時(shí)看到一塊黑色底紋不時(shí)閃過(guò)一道光的標(biāo)識(shí)“超劃算”，右邊一行顯目文字提示“開(kāi)通黑卡會(huì)員 此單再減93.8元”。

接著記者點(diǎn)擊商品頁(yè)“開(kāi)通會(huì)員”按鈕，花279元買(mǎi)了“網(wǎng)易考拉黑卡”。隨后，記者在商品頁(yè)里領(lǐng)取了優(yōu)惠券，提交訂單時(shí)顯示實(shí)際優(yōu)惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時(shí)提示的“開(kāi)通黑卡會(huì)員 此單再減93.8元”金額不一致，相差18.18元。

記者在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類(lèi)問(wèn)題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品，非黑卡會(huì)員帳號(hào)提交訂單時(shí)提示“開(kāi)通會(huì)員卡 此單再減304.9元”，而用購(gòu)買(mǎi)黑卡會(huì)員后下單，優(yōu)惠額僅196.9元，相差108元。

記者連線

網(wǎng)易考拉客服如何回應(yīng)？

就下單發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記者以消費(fèi)者身份電話咨詢網(wǎng)易考拉人工客服，并按客服發(fā)來(lái)短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時(shí)后，網(wǎng)易考拉工號(hào)403569客服來(lái)電說(shuō)明，實(shí)際優(yōu)惠額度確實(shí)存在與頁(yè)面顯示不同的情況。當(dāng)記者提及遇到這種情況如何補(bǔ)償損失時(shí)，客服答復(fù)，消費(fèi)者收到商品后可以申請(qǐng)退差價(jià)，而已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的黑卡不能退。

之后，記者亮明身份與考拉客服取得聯(lián)系，并將網(wǎng)友投訴發(fā)來(lái)的相關(guān)訂單截圖，一并上傳到網(wǎng)易考拉等待核實(shí)。工號(hào)14636客服表示，商品與黑卡同時(shí)下單，才有更大的優(yōu)惠額，如果不是同時(shí)下單，會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠額與宣傳有出入，這個(gè)差額需要消費(fèi)者到黑卡會(huì)員中心領(lǐng)券抵扣。而實(shí)際上，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像楊先生這樣的消費(fèi)者并不在少數(shù)。多數(shù)人會(huì)誤認(rèn)為這就是自己購(gòu)買(mǎi)黑卡后的優(yōu)惠金額，而網(wǎng)易考拉在該宣傳項(xiàng)上既無(wú)領(lǐng)券提示，也無(wú)對(duì)優(yōu)惠金額更詳細(xì)的說(shuō)明。

網(wǎng)易考拉是否存在欺瞞消費(fèi)者夸大宣傳情況？后續(xù)又將如何解決？記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

（來(lái)源：浙江在線 記者 吳越 周娜）