聯商專欄：清晨，杭州，南山路，漫步西湖邊上，建設銀行發來短信，以為是還款信息，不是！是生日祝福，短信居然還有點文藝范。

因為今天是我生日，也是我父親的生日！一張公務卡，居然能在第一時間給用戶發出這樣一個短信，屬實不易。我得重新評估建設銀行的服務意識，這也許是一個不錯的銀行。

以后陸續收到的短信分別是：嘉實基金、付費通、易方達、友邦保險等金融機構，其中付費通特別提醒已為我服務了11個年頭！

使我感到奇怪的是：低頻接觸的機構更記得用戶！那些高頻接觸的機構，反而把用戶給遺忘了！他們是：工商銀行、浦發銀行、上海銀行，以及零售會員企業！上海銀行的“小海”居然在今日還不忘記給我發理財產品廣告。

我還注意到：離顧客最近的移動、電信，也只知道給用戶持續不斷地發送購買流量優惠包的廣告，他們也都健忘了用戶！距離越近，溫度越低！

自從1979年離開家鄉，我就不再過生日了。生日只成了年輪的象征。在寧波奉化，生日不吃面，只吃酒沖蛋，用自釀的黃酒加少許糖蒸兩個雞蛋，要把握蛋黃半熟而不凝固不流動的分寸，很不容易。奶奶蒸的酒沖蛋就能做得恰到好處。那時候除了口號響亮之外，什么都匱乏，兩個雞蛋是很奢侈的食物。記得小時候我小叔叔養過一只八哥，小叔給八哥敲田螺肉吃，人一轉身，剛敲出來的田螺肉就被我吃了！或許是我嘴饞，或許是真的沒吃飽，才與八哥搶食！那大概是在1966年。

得益于“重在個人表現”的高校招生政策，得益于改革開放的好政策，我們這一代人才有所作為！在杭州參加杭州商學院畢業三十五周年同學會，感覺變化好大，車讓人蔚然成風，讓人很溫暖，感覺這是一座有溫度的城市。火車站從一個城站變成多個高大上的高鐵站，曾經只有一個樓面的城站即現在的杭州站也變成了高樓大廈，而且地鐵直達。但是，杭州站已經失去了從前的韻味，硬件升級了，但因為漏水，給個差評似乎也是很客觀的！兩天前到杭州站進地鐵一號線，居然要一一驗證身份證！使人感覺特別奇葩！怕什么？怕誰？這是一個十分民眾化，又十分嚴肅的問題！

記得我是好幾家零售企業的消費會員，但就是在滿世界都講大數據與數字化營銷的當下，沒有一家零售會員企業給我這個會員發來生日祝福！是零售商不在乎會員，還是我這個會員不值得他們關注？！我不得而知。但愿這不是零售商的常態！

周勇2018年11月18日上午在杭州到上海的高鐵上的隨想

（來源：文/聯商高級顧問團主任周勇，本文僅代表作者觀點）