聯(lián)商專欄：清晨，杭州，南山路，漫步西湖邊上，建設(shè)銀行發(fā)來短信，以為是還款信息，不是！是生日祝福，短信居然還有點(diǎn)文藝范。
因?yàn)榻裉焓俏疑眨彩俏腋赣H的生日！一張公務(wù)卡，居然能在第一時(shí)間給用戶發(fā)出這樣一個(gè)短信，屬實(shí)不易。我得重新評(píng)估建設(shè)銀行的服務(wù)意識(shí)，這也許是一個(gè)不錯(cuò)的銀行。
以后陸續(xù)收到的短信分別是：嘉實(shí)基金、付費(fèi)通、易方達(dá)、友邦保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，其中付費(fèi)通特別提醒已為我服務(wù)了11個(gè)年頭！
使我感到奇怪的是：低頻接觸的機(jī)構(gòu)更記得用戶！那些高頻接觸的機(jī)構(gòu)，反而把用戶給遺忘了！他們是：工商銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行，以及零售會(huì)員企業(yè)！上海銀行的“小海”居然在今日還不忘記給我發(fā)理財(cái)產(chǎn)品廣告。
我還注意到：離顧客最近的移動(dòng)、電信，也只知道給用戶持續(xù)不斷地發(fā)送購買流量?jī)?yōu)惠包的廣告，他們也都健忘了用戶！距離越近，溫度越低！
自從1979年離開家鄉(xiāng)，我就不再過生日了。生日只成了年輪的象征。在寧波奉化，生日不吃面，只吃酒沖蛋，用自釀的黃酒加少許糖蒸兩個(gè)雞蛋，要把握蛋黃半熟而不凝固不流動(dòng)的分寸，很不容易。奶奶蒸的酒沖蛋就能做得恰到好處。那時(shí)候除了口號(hào)響亮之外，什么都匱乏，兩個(gè)雞蛋是很奢侈的食物。記得小時(shí)候我小叔叔養(yǎng)過一只八哥，小叔給八哥敲田螺肉吃，人一轉(zhuǎn)身，剛敲出來的田螺肉就被我吃了！或許是我嘴饞，或許是真的沒吃飽，才與八哥搶食！那大概是在1966年。
得益于“重在個(gè)人表現(xiàn)”的高校招生政策，得益于改革開放的好政策，我們這一代人才有所作為！在杭州參加杭州商學(xué)院畢業(yè)三十五周年同學(xué)會(huì)，感覺變化好大，車讓人蔚然成風(fēng)，讓人很溫暖，感覺這是一座有溫度的城市。火車站從一個(gè)城站變成多個(gè)高大上的高鐵站，曾經(jīng)只有一個(gè)樓面的城站即現(xiàn)在的杭州站也變成了高樓大廈，而且地鐵直達(dá)。但是，杭州站已經(jīng)失去了從前的韻味，硬件升級(jí)了，但因?yàn)槁┧o個(gè)差評(píng)似乎也是很客觀的！兩天前到杭州站進(jìn)地鐵一號(hào)線，居然要一一驗(yàn)證身份證！使人感覺特別奇葩！怕什么？怕誰？這是一個(gè)十分民眾化，又十分嚴(yán)肅的問題！
記得我是好幾家零售企業(yè)的消費(fèi)會(huì)員，但就是在滿世界都講大數(shù)據(jù)與數(shù)字化營銷的當(dāng)下，沒有一家零售會(huì)員企業(yè)給我這個(gè)會(huì)員發(fā)來生日祝福！是零售商不在乎會(huì)員，還是我這個(gè)會(huì)員不值得他們關(guān)注？！我不得而知。但愿這不是零售商的常態(tài)！
周勇2018年11月18日上午在杭州到上海的高鐵上的隨想
（來源：文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)主任周勇，本文僅代表作者觀點(diǎn)）
- 該帖于 2018/11/19 10:48:00 被修改過