聯(lián)商網(wǎng)消息：從口袋通到有贊，這家中國(guó)知名零售科技服務(wù)企業(yè)已經(jīng)走過(guò)第六個(gè)年頭。

11月27日，在杭州舉行的有贊六周年感恩答謝會(huì)上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉圍繞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、SaaS布局、有贊微商城、有贊小程序、有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、商家服務(wù)等方面，與現(xiàn)場(chǎng)近千名人員進(jìn)行分享。

讓人熟悉的一個(gè)場(chǎng)景是，在去年有贊五周年感恩答謝會(huì)上，白鴉用了4個(gè)多小時(shí)時(shí)間匯報(bào)有贊業(yè)務(wù)。不過(guò)，今年白鴉的匯報(bào)時(shí)間縮短了近兩個(gè)小時(shí)，這也使得他不得不加快語(yǔ)速，幾乎沒(méi)有間歇地公布有贊2018經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)情況，用白鴉自己的話說(shuō)：“今年的匯報(bào)，我不得不用1.5倍速度開(kāi)始講。”

從白鴉現(xiàn)場(chǎng)的匯報(bào)情況來(lái)看，有贊商家經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。業(yè)績(jī)之外，白鴉也更多談到了產(chǎn)品迭代和對(duì)未來(lái)的一些預(yù)判。

有贊官方數(shù)據(jù)顯示，其電商業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，其中美妝、酒店旅游、日用百貨、箱包配飾、教育培訓(xùn)等類(lèi)目增長(zhǎng)較快。通過(guò)2018年前10個(gè)月與2017年前10個(gè)月數(shù)據(jù)對(duì)比，美妝、酒店旅游、日用百貨、箱包配飾、教育培訓(xùn)均實(shí)現(xiàn)超100%增長(zhǎng)，其中美妝類(lèi)目增長(zhǎng)132.26%。

白鴉表示，以美妝為代表的時(shí)尚類(lèi)型一直是有贊增長(zhǎng)最快的，酒店旅游增長(zhǎng)比較快，因?yàn)橛懈�多旅游景點(diǎn)和酒店開(kāi)始使用有贊。

通過(guò)提取一定比例活躍商家的綜合數(shù)據(jù)，小程序交易額自2018年以來(lái)增長(zhǎng)迅猛。白鴉此前表示2018年是小程序爆發(fā)的一年，臨近年末，這些數(shù)據(jù)也印證了他的預(yù)判。

在群訪環(huán)節(jié)，白鴉表示，小程序一直在爆發(fā)，一直持續(xù)高規(guī)模增長(zhǎng)，不過(guò)由于小程序是去中心化的市場(chǎng)，沒(méi)有辦法被直接感知到。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，升級(jí)為9.0版本的有贊微商城所有功全面匹配小程序，有贊將和支付寶、百度、今日頭條等小程序打通，推出主題小程序，比如把拼團(tuán)、秒殺頻道獨(dú)立出來(lái)，做一個(gè)單獨(dú)的拼團(tuán)小程序、秒殺小程序。

其它一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)還有：

推廣獲客和分享裂變方面，數(shù)據(jù)顯示，2018年僅拼團(tuán)參團(tuán)人數(shù)超過(guò)2370萬(wàn)，分銷(xiāo)員引流人次超過(guò)4200萬(wàn)，券碼領(lǐng)取數(shù)超4億。分銷(xiāo)市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)商品數(shù)超過(guò)102萬(wàn)，商家通過(guò)有贊推廣分析生成的監(jiān)測(cè)計(jì)劃就多達(dá)20萬(wàn)個(gè)。

成交轉(zhuǎn)化方面，目前有贊在微信500強(qiáng)外鏈閱讀原文占比中超過(guò)70%;擁有行業(yè)獨(dú)大的B2B分銷(xiāo)市場(chǎng)，推薦和精選供貨商分銷(xiāo)市場(chǎng)交易額平穩(wěn)增長(zhǎng)。除開(kāi)線上成交訂單以外，數(shù)千萬(wàn)筆到店自提訂單、電子卡券訂單、同城配送訂單實(shí)現(xiàn)了引客到店，特別是500多萬(wàn)筆10元以下的到店訂單，幫助商家引客到店再轉(zhuǎn)化。

客戶留存方面，超過(guò)26萬(wàn)到店儲(chǔ)值會(huì)員，會(huì)員發(fā)卡4100多萬(wàn)，積分次數(shù)超過(guò)5000萬(wàn)，簽到人次接近1億，幫助更多商家匯聚私域流量。

復(fù)購(gòu)增購(gòu)方面，57.56%的訂單來(lái)源于老顧客的購(gòu)買(mǎi)。

此外，海底撈、韓都衣舍、良品鋪?zhàn)拥?4000多家品牌商，已通過(guò)有贊“官字店認(rèn)證”，開(kāi)啟官方旗艦店。

對(duì)于商家經(jīng)營(yíng)，白鴉認(rèn)為，顧客私資產(chǎn)私有化和全渠道一體化經(jīng)營(yíng)是商家經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)核心任務(wù)，再下一步是走向“智能化經(jīng)營(yíng)”。

商家需要注意到的情況是，生意已經(jīng)從圍繞“貨”轉(zhuǎn)向了圍繞“人”，把客戶攥在自己手里，最大化單客價(jià)值。再通過(guò)信息化、互聯(lián)網(wǎng)化手段提升經(jīng)營(yíng)效率，打通線上、線下。最終實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并借助AI手段實(shí)現(xiàn)更智能地進(jìn)貨、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)客戶關(guān)系等。這是這兩年還在持續(xù)活躍增長(zhǎng)的商家采取的真正的、合理的、有效的經(jīng)營(yíng)方式。

SaaS到底應(yīng)該怎么做

白鴉曾多次向外界表達(dá)他所理解的SaaS（軟件即服務(wù)），背后的原因是人們對(duì)這種去中心化的系統(tǒng)服務(wù)認(rèn)知不足。

這次會(huì)上，白鴉公布了關(guān)于SaaS公司的底層思考：做好一個(gè)SaaS業(yè)務(wù)，核心工作是提供更好的解決方案，唯一目標(biāo)是幫助更多商家實(shí)現(xiàn)“客戶成功”。用好的解決方案獲得客戶，從服務(wù)客戶過(guò)程中吸取經(jīng)驗(yàn)、理解需求，不斷完善解決方案，幫助客戶成功，從而獲得更多客戶。這是SaaS增長(zhǎng)的正向循環(huán)。

真正有價(jià)值的SaaS必然經(jīng)歷四個(gè)階段：基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期、行業(yè)產(chǎn)品深入期、生態(tài)建設(shè)期和增值業(yè)務(wù)的分形復(fù)制期。

在“基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期”，企業(yè)需要用3～5年時(shí)間完善功能，不斷穩(wěn)定系統(tǒng)、完善服務(wù)。再用2～3年時(shí)間深入行業(yè)、提煉客戶成功案例，滿足重點(diǎn)行業(yè)的個(gè)性化需求。接下來(lái)進(jìn)入生態(tài)建設(shè)期，通過(guò)開(kāi)放服務(wù)生態(tài)、個(gè)性化定制滿足客戶的個(gè)性化需求。最后是增值服務(wù)的分形復(fù)制期，這就是一個(gè)SaaS基本的成長(zhǎng)曲線。

SaaS企業(yè)的品牌效應(yīng)不在于排名，而在于能否形成IBM效應(yīng)，是否是“商家不會(huì)犯錯(cuò)的選擇”，今天有贊正處于“行業(yè)產(chǎn)品深入階段的中后期”，在微商城、自媒體電商、小程序、分銷(xiāo)等領(lǐng)域已經(jīng)成為“商家不會(huì)犯錯(cuò)的選擇“。

千群大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始

2011年，團(tuán)購(gòu)電商“千團(tuán)大戰(zhàn)”開(kāi)始爆發(fā)，彼時(shí)中國(guó)有超過(guò)5000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。一地雞毛過(guò)后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成長(zhǎng)為全球最大的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)。

如今，社群電商開(kāi)始興起。對(duì)于有贊來(lái)說(shuō)，群團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)員旗艦版和個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)將成為三大重點(diǎn)，其中，群團(tuán)購(gòu)是有贊推出適用于社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景的解決方案。

在白鴉看來(lái)，今天的“千群大戰(zhàn)”已經(jīng)開(kāi)始，與當(dāng)年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”非常相似。“每一個(gè)垂直的連鎖品牌都應(yīng)該讓你們的每一個(gè)門(mén)店把周邊小區(qū)居民全部運(yùn)營(yíng)起來(lái)。”

不過(guò)，白鴉在群訪環(huán)節(jié)表示，經(jīng)此一役，可能最后會(huì)活下來(lái)很多公司，并不是一個(gè)寡頭市場(chǎng)。從社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景來(lái)看，考驗(yàn)的是制造爆款、維護(hù)群和供應(yīng)鏈能力，社區(qū)購(gòu)規(guī)模效應(yīng)沒(méi)有當(dāng)年團(tuán)購(gòu)那么大，可能會(huì)出現(xiàn)區(qū)域性社區(qū)購(gòu)公司，守住一個(gè)城市就可以做的很好。

有贊CTO崔玉松認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)由于和地域結(jié)合相關(guān)性比較強(qiáng)，不像傳統(tǒng)百團(tuán)大戰(zhàn)的時(shí)候，很容易面臨大魚(yú)吃小魚(yú)甚至全部吃掉的問(wèn)題。未來(lái)，每個(gè)地區(qū)都有可能會(huì)活下來(lái)很多有特色的具有獨(dú)特供應(yīng)能力的、供給能力的社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司。

《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，為了應(yīng)對(duì)這種變化，有贊接下來(lái)會(huì)把微小店、全員開(kāi)店的功能聚合起來(lái)，做成分銷(xiāo)員旗艦版，并在個(gè)人小號(hào)的經(jīng)營(yíng)上提供更多賦能工具，幫助商家做個(gè)人活碼管理、群活碼管理、評(píng)價(jià)有禮等玩法。

互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)到“下半場(chǎng)”

以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，它更加突出To B方面，進(jìn)一步連接企業(yè)與消費(fèi)者。一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)角逐開(kāi)始加劇。

不過(guò)，在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)，白鴉表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”還未開(kāi)始。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了下半場(chǎng)，因?yàn)槿丝诩t利已經(jīng)沒(méi)有了，必須每個(gè)人都精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還尚處于熱身階段。

“什么時(shí)候在中國(guó)看到超過(guò)10個(gè)有贊這樣的SaaS公司，我覺(jué)得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才算下半場(chǎng)開(kāi)始了。”白鴉說(shuō)。

在他看來(lái)，整個(gè)邁向智能化的過(guò)程，分為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)部分。前者面向C端消費(fèi)者，重點(diǎn)在怎么獲客，例如滴滴、餓了么。“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”包含底層服務(wù)，類(lèi)似于阿里云、騰訊云、華為云的基礎(chǔ)計(jì)算能力、人臉識(shí)別等。以及提供應(yīng)用解決方案的SaaS服務(wù)，有贊就是其中的佼佼者，布局早，起步早，有極大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

得益于當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，處于前端的“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”特別容易拿到融資，而處于后端的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)也可以憑借數(shù)據(jù)積累及盈利能力獲得高估值，這兩類(lèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)很多、很成熟，商家不缺。

“真正缺的是提供落地系統(tǒng)解決方案、提供實(shí)施的服務(wù)，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢(qián)慢，但是很有價(jià)值。”白鴉表示。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）