聯(lián)商專欄：內(nèi)部會(huì)議“公開化”，商業(yè)企業(yè)和門店或有意、無(wú)意、主動(dòng)、被動(dòng)，是否能追求知行合一？

我先說(shuō)三組故事：

第一組是連鎖書店現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)比：

一個(gè)擁有全國(guó)14城網(wǎng)點(diǎn)的知名新書店，今天下午在杭州旗艦店活動(dòng)區(qū)開會(huì)。

總部來(lái)的臺(tái)灣口音女干部，為十幾個(gè)店員、經(jīng)理和區(qū)域市場(chǎng)人員組成的成員宣講圣誕節(jié)活動(dòng)。其中會(huì)員回饋，當(dāng)日每店消費(fèi)前十會(huì)員，要大力反饋，提供真正的服務(wù)，是一張“感恩卡”—一單可享八折，用畢回收。

因?yàn)橛脭U(kuò)音器，所以幾乎充滿3300平米書店半壁江山。大廳里還有其他兩位顧客，整個(gè)書店大約四五十名顧客在場(chǎng)。

一年前，我在臺(tái)北一家誠(chéng)品書店，無(wú)意中進(jìn)入五樓活動(dòng)報(bào)告廳，直到晚上十一點(diǎn)多結(jié)束，兩三百人緬懷吳清友先生。

吳先生的親人、干部和年輕員工，各自慈悲喜樂追思，其中人格、理想、商業(yè)努力都真切流動(dòng)。很多人都提到與創(chuàng)始人的交集，其中的理想、信念與價(jià)值。那一夜，我也是誠(chéng)品人。

得到app做知識(shí)付費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)始人三人每周二公司例會(huì)向全網(wǎng)直播，多時(shí)聽眾數(shù)萬(wàn)。

羅胖解釋為什么要公開一個(gè)公司的例會(huì)，其中包括產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)金等？據(jù)說(shuō)是因?yàn)檫@個(gè)公司沒有什么應(yīng)該瞞著用戶的，也能逼自己更快進(jìn)步，再則公司沒那么大會(huì)議室。

第二組是商場(chǎng)保安現(xiàn)場(chǎng)短會(huì)對(duì)比：

一個(gè)二十萬(wàn)方商場(chǎng)，央企，開門前在南門，隊(duì)長(zhǎng)組隊(duì)訓(xùn)話。

一周前，隊(duì)長(zhǎng)西裝墨鏡，保安隊(duì)員們約摸二三十人排排站。

我聽到、感到的是隊(duì)長(zhǎng)差異存在感，對(duì)顧客可能惹事的警惕感，以及那副耀眼的大墨鏡。

兩年前，北京APM即將打烊，服務(wù)臺(tái)前保安主管與隊(duì)員們交流。大意是：兄弟們，平安夜將至，可能會(huì)有煙花和其他熱鬧，隱患，我們要加倍小心，保護(hù)顧客、商戶、商場(chǎng)安全。

我能真切的聽到、看到七八人緊密交流。

第三組是公司內(nèi)部管理層會(huì)議CEO講話對(duì)比：

一家公司，高管成員離職后次周，CEO召開會(huì)議，把所有當(dāng)時(shí)與其相關(guān)共同決策和業(yè)績(jī)虛報(bào)推到了離職同事與前下屬身上。

另一家公司，CEO為安人心，但凡有管理層同事離開，也都會(huì)開會(huì)整理批判一次，但都是確實(shí)發(fā)生過且曾提醒的；后來(lái)另一高管離職，這位CEO卻一句話沒說(shuō)，因?yàn)榇_實(shí)沒什么要指摘的。

胖東來(lái)集團(tuán)董事長(zhǎng)于東來(lái)近日內(nèi)部講話，為接待外部企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)來(lái)訪，集中了公司管理層，聽他分享。

其中諸如“不要為了經(jīng)營(yíng)而經(jīng)營(yíng)”，及番薯地里收四毛，你們賣一元五，我要是農(nóng)民看到了你們賣這樣的價(jià)錢，我還怎么相信你們。

零售勞動(dòng)密集型，現(xiàn)場(chǎng)更有無(wú)數(shù)會(huì)議，以上三組故事只是一些剪影，窺斑見豹，挽起中國(guó)零售公司治理與雇傭關(guān)系、顧客資產(chǎn)一角。

三組故事八個(gè)對(duì)比，我有八項(xiàng)感觸和建議，拋磚引玉：

1.如果一定要在有顧客的地方召開長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)部會(huì)議，請(qǐng)盡量放低音量-不用麥克風(fēng)，劃出區(qū)域，是和同事們交流工作，不是廣場(chǎng)演講，空間的邊界也是內(nèi)外邊界；

2.對(duì)顧客好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，以顧客為中心一以貫之。如果要感恩回饋，要真的感恩回饋，無(wú)論力度、數(shù)量，而非欲擒故縱；

3.像誠(chéng)品那樣，是真有深入骨髓的企業(yè)文化和理想光芒、創(chuàng)始人精神，正如古代君子知行合一，言行一致，內(nèi)外皆通；

得到公司雖非零售，其組織公開周例會(huì)仍令人感佩，是高度自信與開放。

4.現(xiàn)場(chǎng)保安、保潔、服務(wù)員等員工離客人最近，代表公司，客人很難相信一個(gè)戴著墨鏡的隊(duì)長(zhǎng)，或者叼著煙說(shuō)臟話的主管。

讓所有一線人員感到職責(zé)與榮譽(yù)，他們言行舉止確保公司和場(chǎng)所氣質(zhì)、顧客信賴。鼓舞信心，承擔(dān)職責(zé)，傳遞友善。

5.慈不掌兵，ceo有手段很正常，但肝膽相照或一以貫之更難能可貴。新的生產(chǎn)力決定新型生產(chǎn)關(guān)系，雇員不是《資本論》里工業(yè)時(shí)代的范疇，而是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，追求自我，快速迭代的年代。

6.于東來(lái)的內(nèi)部講話，經(jīng)媒體整理可知，可比零售福音，在企業(yè)與合作伙伴中擲地有聲，也為行業(yè)注入清流。因?yàn)樗�提倡熱��、生活、幸福、成長(zhǎng)，往往引發(fā)強(qiáng)烈情感共鳴。

7.絕大部分內(nèi)部會(huì)議，都有可能部分或全部透露信息，重要的不是如何全部保密，而是真正的會(huì)議活動(dòng)與內(nèi)容價(jià)值，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)就是現(xiàn)場(chǎng)，辦公會(huì)就是坦誠(chéng)布公，真正敏感事務(wù)與商機(jī)則務(wù)必限時(shí)絕密；

8.會(huì)議是一種管理手段和組織工具，也是公司健康發(fā)展與客群關(guān)系晴雨表。

內(nèi)部會(huì)議可告人，是信心、技巧、號(hào)令與共鳴。

（作者系聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員月小刀，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載�。�