法媒稱，今年11月11日，中國人購物的激情達(dá)到頂峰，在這個中國獨(dú)特的購物日，消費(fèi)者的狂熱甚至超過了美國的“黑色星期五”，這也是中國消費(fèi)力爆炸的一個象征。而歐萊雅（中國）團(tuán)隊(duì)集中在一個會議大廳，盯著大屏幕見證產(chǎn)品銷量以驚人的速度飆升。
據(jù)法國《快報》周刊網(wǎng)站12月6日報道，這一購物日的銷售狀況可以分析百姓想法和需求的轉(zhuǎn)變，從中國市場規(guī)模可達(dá)390億歐元的美容品方面可以看到需求在走向高端化，而且網(wǎng)上銷售額在高速地增長。歐萊雅（中國）有限公司首席執(zhí)行官斯鉑涵表示：“我們在經(jīng)歷一場數(shù)字海嘯。”2013年至2018年，歐萊雅（中國）的網(wǎng)上銷售占比從1%大幅提升到了30%。
報道稱，這種超常的市場加速，可以從中國社會的快速變化中找到答案。首先，城市化進(jìn)程大步推進(jìn)，人們也在見證一個新興中產(chǎn)階級的出現(xiàn)。中國中高收入家庭實(shí)力的提升才剛剛開始，比以前更富裕、受教育程度更高的中國女性消費(fèi)者與她們的前輩完全不同。歐萊雅（中國）副總裁蘭珍珍回顧說，20年前中國女性才剛開始在商場購買美容護(hù)膚品，她們看不起化妝和口紅，認(rèn)為只有“壞女人”才會涂涂抹抹。如今，美容品的需求已經(jīng)走向高端化，更看重成分、配方和質(zhì)量，歐萊雅上海研發(fā)中心負(fù)責(zé)人桑福德?布朗說：“中國女性已經(jīng)變得比日本女性更苛求。”
“高檔美容品的銷量比其他檔次產(chǎn)品的增長速度更快，”貝恩咨詢公司的布魯諾·拉納表示。
報道稱，爭相購買在各個年齡層都存在，造福奢侈品巨頭路易威登或開云的中國千禧一代（18歲至35歲）占到中國奢侈品開銷的69%，喜歡購物和上網(wǎng)的這一代人通常愛將自拍照放到社交網(wǎng)站上，一些男孩們把頭發(fā)染成綠色或紫色，一些女孩則喜歡用顏色十分鮮亮的口紅和把眉眼描得很夸張，但這并不妨礙他們對自己皮膚的關(guān)愛，甚至瘋狂到20歲左右就已經(jīng)開始使用防皺霜，因此僅這些年輕人群體就刺激了美容品的銷量。同時，六旬左右的老人們也很注重外表，也在護(hù)理產(chǎn)品上追求高檔貨，而且她們也不再對網(wǎng)購心存畏懼，一位77歲的老太太就經(jīng)常用微信和老伙伴們交流護(hù)膚心得和建議。
報道稱，為了能夠跟上這種可觀的消費(fèi)升級，歐萊雅毫不猶豫地迅速展開了與阿里巴巴和騰訊等網(wǎng)站的合作。斯鉑涵稱：“自2015年起我們就開始發(fā)力電商，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們21個品牌的重要銷售陣地。我們運(yùn)氣不錯：美容和數(shù)字技術(shù)結(jié)合得很完美。”
報道稱，更關(guān)鍵的是，互聯(lián)網(wǎng)還可以讓商家接觸新的客戶，就是那些身邊沒有實(shí)體商場的消費(fèi)者。如今，歐萊雅（巴黎）40%的銷售額和伊夫-圣羅蘭50%的銷售額都是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)銷售的迅猛發(fā)展，讓歐萊雅（中國）輕松地升至美容品銷量榜首并且成為整個集團(tuán)盈利第二大的子公司。
歐萊雅（中國）電商部門負(fù)責(zé)人哈根·烏爾費(fèi)特表示，歐萊雅（中國）現(xiàn)在打算“鞏固其在數(shù)字平臺銷售方面的領(lǐng)導(dǎo)地位”。他果斷地推出了很多創(chuàng)新舉措，以吸引中國的年輕人，目標(biāo)是接觸5億潛在的消費(fèi)者。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能等諸多新技術(shù)都促進(jìn)了對新消費(fèi)群體的捕獲：歐萊雅集團(tuán)創(chuàng)建了一個“玩美彩妝（YouCamMakeup）”的App，可以讓消費(fèi)者通過智能手機(jī)虛擬試妝口紅和粉底。同時，歐萊雅在全國3400個商業(yè)中心的各專柜設(shè)立了一些魔幻的鏡子，消費(fèi)者可以嘗試各種色彩的口紅和粉底，就像在手機(jī)上使用App一樣。
同時，消費(fèi)者還可以在線咨詢和下單（95%的人用手機(jī)），或者也可以去商場購買，因?yàn)檫@樣在決定購買之前可以與售貨員面對面交流。實(shí)際上，年輕的女孩們在化妝方面沒有任何參考，因?yàn)樗齻兊膵寢屳吅苌倩瘖y。
另外，歐萊雅還將賭注壓在了個性化服務(wù)上，這是中國目前正在崛起的新需求，例如在美寶蓮專柜，消費(fèi)者可以在美容品包裝瓶上刻心形圖案或自己的名字。
斯鉑涵說，“潛力仍然巨大”，因?yàn)槌酥挟a(chǎn)階級的壯大之外，還有某些檔次的美容品市場有待開發(fā)，例如目前只有40%的中國女性化妝或使用口紅，而韓國的這一比例是85%。
報道稱，盡管中國人的想法轉(zhuǎn)變得很快，但是香水市場走勢還不太好，彩妝這一巨大的市場發(fā)展仍然緩慢，但這也意味著未來的潛力。在上世紀(jì)90年代，歐萊雅的前老板林賽·歐文-瓊斯曾夢想中國女性人手一支口紅，今后這或?qū)⒊蔀楸容^現(xiàn)實(shí)的想法。
（來源：參考消息網(wǎng) 編譯/蘆龍軍）
