隨著2019年的到來，我們面臨著一個相當不確定的時期。雖然對許多零售商和品牌來說，2018年因減稅和低失業(yè)率而加速增長，但我們正進入一個更加不穩(wěn)定的年份。股票市場在不斷變化;許多零售商正面臨關(guān)稅上漲的現(xiàn)實;新興市場在全球經(jīng)濟增長中占據(jù)更大的份額而發(fā)揮更大作用，所有人都在猜測未來的變化將給消費者和交易帶來什么影響?
盡管如此，事情都具有兩面性，這些挑戰(zhàn)也為精明的零售商和品牌提供了機會，他們愿意迎風(fēng)而上。以下是《福布斯》對2019年的零售行業(yè)預(yù)期的10個關(guān)鍵點。
1. 消費者愿意與零售商分享個人數(shù)據(jù)
多虧了Facebook和GDPR(通用數(shù)據(jù)保護條例)，消費者越來越意識到他們的權(quán)利，這為隱私和個性化的新時代開辟了道路。如果2018年是營銷人員被迫放棄第三方數(shù)據(jù)集的一年，那么2019年將是他們轉(zhuǎn)向“zero-party數(shù)據(jù)”的一年。“Zero-party數(shù)據(jù)是消費者有意分享的信息，這讓營銷人員能夠與消費者建立直接的關(guān)系，從而更好地個性化他們的營銷努力、服務(wù)、優(yōu)惠和產(chǎn)品推薦，而無需憑空猜測。”
最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的消費者實際上并不介意零售商在提供更多個性化服務(wù)的情況下保存購物記錄和個人偏好。Forrester同意這一觀點，并在最近的一份報告中指出，個性化和隱私有可能共存。2019年，該行業(yè)將“告別第三方數(shù)據(jù)，迎來zero-party數(shù)據(jù)”。消費者愿意提供給品牌方個人數(shù)據(jù)。
2. 數(shù)字原生和小眾品牌已嶄露頭角
在過去的幾年里，數(shù)字原生和小眾品牌已經(jīng)嶄露頭角，2019年，這些品牌的增長將超過傳統(tǒng)零售商的增長。這種增長不僅體現(xiàn)在他們的在線業(yè)務(wù)上。Retail Dive的一項研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字原生品牌計劃在未來5年內(nèi)開設(shè)850多家門店。相比之下，傳統(tǒng)的實體店零售商在2018年關(guān)閉了近7000家門店，開設(shè)了近3000家門店。
這些小眾品牌是零售業(yè)的未來，聰明的傳統(tǒng)零售商正在尋找參與這種增長的方式。沃爾瑪收購Bonobos(男裝電商)就是一個例子。福布斯認為，這一領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)一波有趣的合作和整合浪潮。
3. 以消費者為中心將成為主流
過去兩三年里，零售商一直表示，他們希望“把消費者放在一切業(yè)務(wù)的中心”，但一直在為如何最好地擴大這一規(guī)模而努力。2018年，零售商認識到僅僅監(jiān)控社交媒體是不夠的。我們相信，由于采用消費者之聲(Voice of Consumer)分析等技術(shù)，2019年將成為行業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心模式的一年，因為它提供了一個強大的解決方案，是零售商能夠確定消費者想要的東西以及快速交付的方式。
最近，Kalypso的2018年數(shù)字創(chuàng)新研究發(fā)現(xiàn)，84%的零售商表示消費者之聲分析很重要，59%的零售商現(xiàn)在或?qū)⒃?019年底前進行投資。Salesforce的研究也支持這一點。在他們對2019年的預(yù)測中，他們指出，“零售商必須全面了解他們的客戶，并據(jù)此采取行動，才能有效競爭。”為什么?因為僅僅在價格(甚至產(chǎn)品)上競爭是完全不夠的。“隨著零售行業(yè)進入2019年，他們將尋找?guī)椭_保提供消費者預(yù)期的產(chǎn)品和定價的數(shù)據(jù)。”
4. 零售商和消費者將開始感受到關(guān)稅的壓力
2019年，我們將開始看到特朗普政府對中國2000億美元出口產(chǎn)品征收關(guān)稅的真正影響——關(guān)稅將從10%增加到25%。美國零售行業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會(Retail Industry Leaders Association)正在尋求豁免產(chǎn)品稅，因為企業(yè)警告說，幾乎可以肯定，這些稅會把成本轉(zhuǎn)嫁給美國消費者。例如，在中國擁有大型制造業(yè)務(wù)的新秀麗(Samsonite)和Gap表示，它們計劃提高消費品價格。
2019年，零售商將面臨做出決定，決定在哪些類別和產(chǎn)品上提價，并將成本上漲轉(zhuǎn)嫁給消費者，以及在哪些方面需要自己消化成本上漲。這可能迫使零售商評估，如果他們不能銷售有利可圖的產(chǎn)品，退出某些商品類別是否有意義。此外，他們還將考慮，“美國制造”標簽的內(nèi)在價值是否足以讓一些產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到美國。我們將看到。2019年，英國和歐盟將面臨許多同樣的挑戰(zhàn)。
5. 算法掌控決策
長期以來，推動零售業(yè)發(fā)展的都是精明的商人，他們喜歡憑“直覺”選擇正確的產(chǎn)品，這是一門藝術(shù)，而非科學(xué)。但隨著越來越多的零售商采用創(chuàng)新的工具來利用消費者數(shù)據(jù)——無論是確認商家的直覺，還是完全指導(dǎo)決策——2019年將是真正的零售科學(xué)站穩(wěn)腳跟的一年。
麥肯錫在其2018年題為《分析和數(shù)字將如何推動下一代零售營銷》的研究中指出，“成功的決策越來越多地受到分析的驅(qū)動，而不是本能、經(jīng)驗或商人的‘藝術(shù)直覺’。”通過利用更智能的工具——分析工具——零售商可以越來越多地做出前瞻性預(yù)測，而這些預(yù)測正迅速成為跟上潮流所必需的“押注”。
雖然零售商早就可以獲得數(shù)據(jù)，但直到業(yè)界從亞馬遜那里吸取了慘痛的教訓(xùn)——亞馬遜的分類決策完全是使用數(shù)據(jù)和“機器人”做出的——零售商才開始看到，什么是真正可以通過技術(shù)實現(xiàn)的。亞馬遜比任何其他零售商擁有更多關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，他們利用這些數(shù)據(jù)構(gòu)建定制分類，并有效地針對這些分類來推動轉(zhuǎn)換。對亞馬遜來說，直覺幾乎為零——一切都是通過數(shù)據(jù)決定的。他們繼續(xù)樹立的榜樣將推動零售商在今年更加注重零售科學(xué)。
6. 千禧一代將繼續(xù)擁抱奢侈品
千禧一代的購買力繼續(xù)上升。貝恩咨詢公司(Bain & Co.)預(yù)測，到2025年，千禧一代和Z一代將占全球個人奢侈品市場的45%。這對奢侈品牌來說是一個巨大的機遇，但也是一個挑戰(zhàn)，因為年輕消費者的思維和購物方式與他們的父輩不同。
千禧一代會通過全渠道尋找和發(fā)現(xiàn)他們想要的品牌。當然，他們更喜歡在網(wǎng)上購物，但他們也看重體驗，如果一家商店能提供一些獨特的東西，他們就會進入這家商店。貝恩公司駐米蘭合伙人Claudia D’arpizio是這項研究的主要作者之一。從重溫就時光到提供未來主義的美學(xué)愿景……古馳就是一個很好的例子，它引起了千禧一代的共鳴。
7. 嬰兒潮一代將進一步壓縮支出
隨著千禧一代支出的增長，嬰兒潮一代的支出也在下降。預(yù)計到2019年，千禧一代的人口將超過嬰兒潮一代，屆時千禧一代的人口將增至7300萬，嬰兒潮一代的人口將降至7200萬。但嬰兒潮一代仍然是一個龐大的群體，他們的消費習(xí)慣推動著經(jīng)濟的發(fā)展。
最年長的嬰兒潮一代將在2019年迎來73歲生日，許多較“年輕”的嬰兒潮一代將進入退休年齡。退休支出通常下降35%以上，嬰兒潮一代的退休儲蓄平均不到15萬美元。
所有這些都表明，2019年嬰兒潮一代的支出將加速下降。零售商需要找到一種方法，在吸引千禧一代和Z世代消費者的同時，為這一重要的老年消費者群體提供價值。我們看到，我們的許多零售合作伙伴都面臨著這一挑戰(zhàn)，因為他們正在努力開發(fā)對這兩個群體都有吸引力的產(chǎn)品品類。
8. 蘋果開始走下坡路
給果粉們一個警告：蘋果公司的皇冠正在失去耀眼光澤。多年來，我們都沒有看到蘋果有任何真正的創(chuàng)新——自2010年以來，蘋果只對iPhone和Mac進行了漸進式的改進。蘋果通過提高價格來增加收入——2018年iPhone的平均售價為765美元，比2017年上漲了20%，而銷量則持平。
提高價格不是維持業(yè)務(wù)可持續(xù)增長的方式。我們認為，這標志著蘋果開始走下坡路，除非它能推出一個全新的產(chǎn)品類別，在蘋果推出該類創(chuàng)新產(chǎn)品之前，我們沒有意識到它更多的價值。當然，這涉及到風(fēng)險——股東和蘋果管理團隊愿意承擔多大的風(fēng)險?
9. 亞馬遜：Prime會員數(shù)量停滯不前，商品價格上漲
亞馬遜Prime會員的增長正顯示出放緩的跡象。55%的美國人訂閱了Prime，略多于一半，這與2017年的情況大致相同。這是首個Prime成員沒有增加的年份。部分原因可能是亞馬遜在5月份將Prime會員價格提高到了119美元，但這更有可能是美國市場達到飽和點的結(jié)果。
亞馬遜的下一步將是開始提價。消費者現(xiàn)在習(xí)慣于從亞馬遜開始他們的購物之旅，并期望亞馬遜的價格永遠是最低的。亞馬遜將利用其龐大的數(shù)據(jù)寶庫來識別消費者對價格不那么敏感的產(chǎn)品和類別，并將開始實施漲價。非亞馬遜零售商將明智地監(jiān)控這一情況。盡管很難在亞馬遜自己的游戲中打敗它，但數(shù)據(jù)和分析是公平競爭的唯一途徑。
10. 零售優(yōu)勝者與失敗者的最后分歧
2018年出現(xiàn)了更多的零售企業(yè)破產(chǎn)，2019年將是最后一次洗牌之年。大多數(shù)的贏家和輸家已經(jīng)確定，但今年還會有更多的零售商難逃厄運。西爾斯百貨(Sears)在10月份申請了破產(chǎn)保護，該公司身陷困境，它可能無法挺過去。其他可能加入第11章破產(chǎn)保護行列的是Pier 1和J Crew，因為它們偏離了正常的發(fā)展軌道，目前正處于成本削減模式，無法在未來進行投資。目前還沒有看到這種方法奏效過。
（來源：前瞻網(wǎng)）
