聯商專欄：首先要考慮影響零售流通效率的六項因素。

目前，制約我國零售流通效率的主要因素有六項：

（1）產銷信息不對稱，存在“牛鞭效應”，流通仍然停留在“驚險的跳躍”階段，跳不過去的商人就只好“跳崖”，流通中的“庫存”是影響效率的核心原因。

（2）零售流通的待客等候成本比較高，需求與供應常常處于不均衡狀態，即流通環節人財物的配置與顧客需求的時點、地點、痛點、癢點不匹配，由此導致的浪費是由經營模式、經營定位、經營方式、顧客服務等企業營銷與管理問題所導致的，是影響流通效率的內部原因。

（3）縱向與橫向產業鏈之間缺乏合作甚至惡性競爭，不僅導致流通資源浪費，而且也使利潤流失，這是影響流通效率的外部組織化問題。

（4）部分流通企業缺乏底線與誠信，導致消費者對整個流通環境缺乏足夠的信任，極大地降低了交易速度，這是影響我國流通效率的心理原因。

（5）流通規制尚需完善，管理方式尚需優化，什么問題該嚴管什么問題該寬容尚需厘清，這是營商環境問題。

（6）流通方式與生產方式不匹配，流通的現代化并沒有全面帶動生產的規模化與標準化，作為中國流通基礎的農產品市場尚未建立起比較穩定的市場體系，這是生產原因。

從整個社會而言，上述六個方面就是提高流通效率的途徑。但從企業而言，以下三個方面特別重要：

（1）建立消費者的“品牌依賴”，這要靠商人們持之以恒的“守信積累”、“貨源優化”與“服務到家”。這是一種“慢功夫”。

（2）通過內部的整合與優化，外部的跨界與合作，從商業模式創新、商品服務營運兩個方面提升流通效率，這是一種“硬功夫”。

（3）流通應該與生產協同發展，去“驚險的跳躍”，利用信息技術、互聯網手段與智慧智造，建立起快速反應機制，實現低成本、個性化定制服務。這是一種“快功夫”。

硬功夫是基礎，慢功夫是核心，快功夫是關鍵。沒有硬功夫這個基礎，不成其為商人；沒有慢功夫這個核心，就不可能持久；沒有快功夫這個關鍵，就跟不上消費者步伐。

（作者系聯商高級顧問團主任、上海商學院教授周勇，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）