聯商專欄：同質化嚴重的今天，服務是贏得顧客的關鍵，不論是微笑還是問候，哪怕這個行為再細小，只要發自肺腑的，站在顧客的立場思考的、真心地為顧客著想的點滴，都會引起情感的共鳴。

零售行業無小事，做好每一滴每一點，讓顧客滿意了，那么我們的溫暖的便是人心，贏得長久的信賴。

雪中有暖情，生鮮亦傳奇

冬天，一年之中最寒冷的季節，特別是在下雪天，瑟瑟的冷風撲面而來，一陣寒顫。冬天，也可以是溫暖的，有溫暖的人、有溫暖的事……遇到大雪天氣，才是顧客真正需要時，生鮮傳奇堅持5年不漲價，這樣的企業才會獲得顧客長久的支持。

買菜不賺錢、下雪不漲價，顧客再也不用囤菜了，隨時吃隨時買新鮮的，也不會因為下雪而減少到店的頻率，擴大了顧客的信任、信賴，推進了生鮮傳奇的品牌化，讓生鮮傳奇成為顧客喜愛的選擇。

冬季的一杯熱茶，溫暖著伊藤洋華堂顧客的心

暖黃的燈光伴著聲聲的問候，早市的顧客絡繹不絕地在店內等候，他們坐在保安早已經準備好的長椅上，三三兩兩的研究著DM單上的商品，計劃著為家人采購食材，帶著口罩和手套的員工拖著圓盤向顧客走來，紙杯里的熱茶、豆漿都冒著熱氣，就著豆沙包、面包的早餐，雖然是簡單的早餐卻溫暖了顧客的心。這也是伊藤洋華堂為什么有著那么多粉絲和忠實顧客的原因之一。

明朗大聲的問候，熱情地接待每一位顧客

“歡迎光臨、歡迎試吃”在賣場附近經過，總能聽見這樣聲音洪亮的問候聲，聞到一陣陣讓人駐足的香味，他們不論是在切水果還是在炒制食物，都會不時的觀察周圍，如果有顧客經過，便會熱情的招呼顧客試吃，吃了覺得好的顧客都會向員工請教制作方法，選購一些回家與家人一起品嘗。

北京超市發[周末快樂廚房]冬日送溫暖

老齡化導致顧客購買習慣的改變，年輕人不喜歡做飯、不會做飯等原因，新鮮食材購買減少，加工食品購買增加，物質的極大豐富，顧客也往往不知道自己需什么，北京超市發抓住這個趨勢，在周末推出[快樂廚房]教您做菜，受到顧客的喜愛和認可，品嘗了的顧客都說好，想著回家也做做，向家人展示一下自己的廚藝，食材也在不知不覺中銷售出去了。

員工臉上發自內心的微笑，用真誠感謝您的光臨

在店鋪里，每一位員工的微笑都代表著店鋪形象，用真誠的感謝顧客光臨，始終以微笑、熱情，優質服務迎接每一位顧客，或許只是一個令人溫暖的微笑。

優秀的賣場都有個共同的特點，總是為顧客考慮得更多，那就是方便顧客購買，給予顧客購買建議，將好的商品展示給顧客，在推薦商品的同時分享與商品相關的知識，給顧客帶來購物之外的收獲與感動。