聯(lián)商專欄：2018年，對于很多企業(yè)來說是難過的一年，裁員、下跌、寒冬……

但是，蘇寧是一個例外。在最近曝光的蘇寧控股集團董事長張近東在年終表彰大會上的講話中，可以看到一個不一樣的蘇寧：當其他企業(yè)裁員過冬時，蘇寧卻逆勢引新，新進員工超過6萬，2019年計劃新增就業(yè)崗位超過8萬個！

為什么會這樣？答案從張近東的講話中，可見一斑，即張近東的管理思維，一切又都可以歸納為一個字。

決定企業(yè)盛衰，歸根結(jié)底是“人”

在蘇寧工作的人們，是幸福的。

在福利上，蘇寧集團員工工資保持著穩(wěn)定的增長；去年6月，蘇寧推出了第三期的員工持股計劃；最近又進一步確定了科技、體育等新板塊的股權(quán)激勵機制。

這反映了張近東的一個重要管理思維，即對企業(yè)中“人”的重視。縱觀張近東曾經(jīng)的講話，都是將人放到了企業(yè)管理中的核心地位。如他在企業(yè)創(chuàng)立時就說，“人力資本是比貨幣資本更重要的資本”；他在此次講話中再次重申：“決定一個企業(yè)盛衰的因素包括很多，資金、技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略，等等，但歸根到底，還是人。”

管理大師德魯克在《管理》一書中提到：“使企業(yè)有前途，使系統(tǒng)有效率，使員工有成就”。美國知名管理專家米契爾·拉伯福曾經(jīng)說，當今許多企業(yè)、組織之所以無效率、無生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎罰制度出了毛病。

在蘇寧，有一個神秘的“1200工程”，它就是張近東親自抓的人才工程。2003年，因為蘇寧首期在全國招聘了1200名應屆畢業(yè)生，1200工程由此得名，后來它升級為1200管培生工程。人才工程的背后，是年輕人暢通的進階路徑。數(shù)據(jù)顯示，目前，蘇寧集團80后干部占比72%，90后干部占比12.8%，蘇寧的年輕化管理團隊正在呈現(xiàn)出80后總裁、85后總經(jīng)理、90后總監(jiān)的大好局面。

蘇寧還通過各種激勵措施，讓年輕人充分體會到成就感、獲得感和自豪感。例如，蘇寧專門為包括1200員工在內(nèi)的骨干青年員工提供購房借款，額度50萬，借款期限分為3年期和5年期兩種，由員工根據(jù)個人還款能力自由選擇，年利率僅1.5%，且借款首年為免還期，一時傳為佳話。

正是因為年輕員工沒有后顧之憂的砥礪奮斗，才讓29歲的蘇寧能持續(xù)創(chuàng)新，高速成長。

從大象跳舞，到群狼共舞

現(xiàn)在的世界，從未有如此復雜，客戶需求千變?nèi)f化，技術(shù)發(fā)展日新月異。正如凱文?凱利的《失控》一書所言，現(xiàn)在是一個失控的世界，越想把控，卻越無力，而應對失控的最好方式就是讓組織方式具備自主進化、自主生長、自我修復、自我凈化的能力。

作為球迷的張近東，曾經(jīng)用足球來比喻自己對于失控時代企業(yè)的管理：“我喜歡德國隊，而不是巴西隊。” 一個普通的比喻已經(jīng)清晰地透露出張近東的管理理念，即獨木難成林，只有團結(jié)一心，才能無堅不摧。現(xiàn)在的蘇寧，是“大體系支撐下的小團隊作戰(zhàn)”，換句話說，不再像以前那樣大象獨舞，而是變成了群狼共舞。

2018年的蘇寧，就呈現(xiàn)出這種局面。零售業(yè)務取得逆勢增長；蘇寧物流新增100萬平方米倉儲物業(yè)，實現(xiàn)了無人車的常態(tài)化運營；蘇寧金融交易規(guī)模突破萬億，全年新增會員翻倍增長；蘇寧置業(yè)成功實現(xiàn)了合肥、西安、成都、沈陽等城市的入駐，高端酒店物業(yè)引領(lǐng)行業(yè)；蘇寧體育與金融集團成為超級獨角獸；蘇寧文創(chuàng)用差異化、精細化的運營，持續(xù)打造個性化的用戶心智；蘇寧投資相繼完成對萬達商業(yè)、商湯科技、迪亞天天等企業(yè)的投資和收購……集團八大產(chǎn)業(yè)正在像足球隊員一樣，精誠配合，所向披靡。

不僅僅是蘇寧內(nèi)部，蘇寧也在將自己的核心能力開放、賦能給無數(shù)合作伙伴，締造出蘇寧零售云、蘇寧小店等繁榮發(fā)展的蘇寧大生態(tài)。2018年蘇寧新開門店8000多家，目前門店總數(shù)超過11000家，同比2017年實現(xiàn)了2.5倍的增長。

這就是群狼共舞、協(xié)同作戰(zhàn)所帶來的奇跡。

化繁為簡，一切都歸結(jié)為一點

企業(yè)管理，紛繁復雜，但是張近東卻異乎尋常地清醒，因為他有一個獨特的管理理念：化繁為簡，抓住商業(yè)中最本質(zhì)的那一點。

張近東說，創(chuàng)造用戶價值是我們的信仰，秉承這一信仰，我們永遠和用戶在一起。用戶不滿意的地方，就是我們工作不到位的地方。

張近東還說，隨著消費升級，特別是被稱為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的“90后”漸漸成為消費新主力，他們更具個性，更關(guān)注消費體驗。體驗為王的時代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務，誰能更好的“鉆進”用戶心里，誰就是最后的勝者。

正如被譽為“全球第一CEO”的杰克?韋爾奇在《商業(yè)的本質(zhì)》中所說，“盡管科技和互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了諸多雜音，我們應該堅持商業(yè)中最根本的東西，這些東西在1960年是真理，在2016年是真理，到了2060年還是真理。”

是的，張近東的管理理念就是這樣，雖然技術(shù)在變，客戶需求在變，競爭對手在變，但是“創(chuàng)造用戶價值”這個商業(yè)的本質(zhì)是不變的。正是因為張近東堅守了這個本質(zhì)，所以才能持續(xù)創(chuàng)新，“以變應變、以變應不變、以不變應變”。

智慧零售就是最好的例子。曾幾何時，蘇寧經(jīng)歷了電商的強大的沖擊，但是蘇寧沒有去追熱點，沒有去跟隨競爭對手，而是回到“創(chuàng)造用戶價值”這個本質(zhì)，率先開創(chuàng)出智慧零售的新模式，升級人、貨、場，讓零售進化為“人工智能的終端場景”。

結(jié)束語：濃縮為一個字

縱觀張近東的管理思維，歸根結(jié)底濃縮為一個“人”字。無論是對每一個員工的關(guān)注和重視，還是大體系協(xié)同、小團隊作戰(zhàn)的群狼共舞，或是對用戶這個“人”的價值和體驗的聚焦，無不如此。

這個字又可以濃縮為“簡”。商業(yè)世界，紛繁復雜，但是張近東卻透過現(xiàn)象看到了本質(zhì)，用極簡的管理思維，抓住了本質(zhì)。他認為零售是本質(zhì)，以零售為核心，零售是1，其他產(chǎn)業(yè)是0，用零售的“1”，串聯(lián)起多產(chǎn)業(yè)的“0”；他認為“創(chuàng)造用戶價值”是本質(zhì)，無論任何創(chuàng)新，都圍繞這個本質(zhì)持續(xù)展開；他認為“人力資本”才是所有資本的核心，所以推出1200人才工程，所以能讓年輕員工擔綱重任……

在年終表彰大會的講話中，張近東說，“在集團29年的發(fā)展歷程中，雖然我們遇到了無數(shù)的‘風吹浪打’，我們?nèi)允恰畡偎崎e庭信步’ 。”

這一切，都是管理思維的勝利。