聯商專欄：2018年，對于很多企業來說是難過的一年，裁員、下跌、寒冬……

但是，蘇寧是一個例外。在最近曝光的蘇寧控股集團董事長張近東在年終表彰大會上的講話中，可以看到一個不一樣的蘇寧：當其他企業裁員過冬時，蘇寧卻逆勢引新，新進員工超過6萬，2019年計劃新增就業崗位超過8萬個！

為什么會這樣？答案從張近東的講話中，可見一斑，即張近東的管理思維，一切又都可以歸納為一個字。

決定企業盛衰，歸根結底是“人”

在蘇寧工作的人們，是幸福的。

在福利上，蘇寧集團員工工資保持著穩定的增長；去年6月，蘇寧推出了第三期的員工持股計劃；最近又進一步確定了科技、體育等新板塊的股權激勵機制。

這反映了張近東的一個重要管理思維，即對企業中“人”的重視。縱觀張近東曾經的講話，都是將人放到了企業管理中的核心地位。如他在企業創立時就說，“人力資本是比貨幣資本更重要的資本”；他在此次講話中再次重申：“決定一個企業盛衰的因素包括很多，資金、技術、企業戰略，等等，但歸根到底，還是人。”

管理大師德魯克在《管理》一書中提到：“使企業有前途，使系統有效率，使員工有成就”。美國知名管理專家米契爾·拉伯福曾經說，當今許多企業、組織之所以無效率、無生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎罰制度出了毛病。

在蘇寧，有一個神秘的“1200工程”，它就是張近東親自抓的人才工程。2003年，因為蘇寧首期在全國招聘了1200名應屆畢業生，1200工程由此得名，后來它升級為1200管培生工程。人才工程的背后，是年輕人暢通的進階路徑。數據顯示，目前，蘇寧集團80后干部占比72%，90后干部占比12.8%，蘇寧的年輕化管理團隊正在呈現出80后總裁、85后總經理、90后總監的大好局面。

蘇寧還通過各種激勵措施，讓年輕人充分體會到成就感、獲得感和自豪感。例如，蘇寧專門為包括1200員工在內的骨干青年員工提供購房借款，額度50萬，借款期限分為3年期和5年期兩種，由員工根據個人還款能力自由選擇，年利率僅1.5%，且借款首年為免還期，一時傳為佳話。

正是因為年輕員工沒有后顧之憂的砥礪奮斗，才讓29歲的蘇寧能持續創新，高速成長。

從大象跳舞，到群狼共舞

現在的世界，從未有如此復雜，客戶需求千變萬化，技術發展日新月異。正如凱文?凱利的《失控》一書所言，現在是一個失控的世界，越想把控，卻越無力，而應對失控的最好方式就是讓組織方式具備自主進化、自主生長、自我修復、自我凈化的能力。

作為球迷的張近東，曾經用足球來比喻自己對于失控時代企業的管理：“我喜歡德國隊，而不是巴西隊。” 一個普通的比喻已經清晰地透露出張近東的管理理念，即獨木難成林，只有團結一心，才能無堅不摧。現在的蘇寧，是“大體系支撐下的小團隊作戰”，換句話說，不再像以前那樣大象獨舞，而是變成了群狼共舞。

2018年的蘇寧，就呈現出這種局面。零售業務取得逆勢增長；蘇寧物流新增100萬平方米倉儲物業，實現了無人車的常態化運營；蘇寧金融交易規模突破萬億，全年新增會員翻倍增長；蘇寧置業成功實現了合肥、西安、成都、沈陽等城市的入駐，高端酒店物業引領行業；蘇寧體育與金融集團成為超級獨角獸；蘇寧文創用差異化、精細化的運營，持續打造個性化的用戶心智；蘇寧投資相繼完成對萬達商業、商湯科技、迪亞天天等企業的投資和收購……集團八大產業正在像足球隊員一樣，精誠配合，所向披靡。

不僅僅是蘇寧內部，蘇寧也在將自己的核心能力開放、賦能給無數合作伙伴，締造出蘇寧零售云、蘇寧小店等繁榮發展的蘇寧大生態。2018年蘇寧新開門店8000多家，目前門店總數超過11000家，同比2017年實現了2.5倍的增長。

這就是群狼共舞、協同作戰所帶來的奇跡。

化繁為簡，一切都歸結為一點

企業管理，紛繁復雜，但是張近東卻異乎尋常地清醒，因為他有一個獨特的管理理念：化繁為簡，抓住商業中最本質的那一點。

張近東說，創造用戶價值是我們的信仰，秉承這一信仰，我們永遠和用戶在一起。用戶不滿意的地方，就是我們工作不到位的地方。

張近東還說，隨著消費升級，特別是被稱為“互聯網原住民”的“90后”漸漸成為消費新主力，他們更具個性，更關注消費體驗。體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務，誰能更好的“鉆進”用戶心里，誰就是最后的勝者。

正如被譽為“全球第一CEO”的杰克?韋爾奇在《商業的本質》中所說，“盡管科技和互聯網給我們帶來了諸多雜音，我們應該堅持商業中最根本的東西，這些東西在1960年是真理，在2016年是真理，到了2060年還是真理。”

是的，張近東的管理理念就是這樣，雖然技術在變，客戶需求在變，競爭對手在變，但是“創造用戶價值”這個商業的本質是不變的。正是因為張近東堅守了這個本質，所以才能持續創新，“以變應變、以變應不變、以不變應變”。

智慧零售就是最好的例子。曾幾何時，蘇寧經歷了電商的強大的沖擊，但是蘇寧沒有去追熱點，沒有去跟隨競爭對手，而是回到“創造用戶價值”這個本質，率先開創出智慧零售的新模式，升級人、貨、場，讓零售進化為“人工智能的終端場景”。

結束語：濃縮為一個字

縱觀張近東的管理思維，歸根結底濃縮為一個“人”字。無論是對每一個員工的關注和重視，還是大體系協同、小團隊作戰的群狼共舞，或是對用戶這個“人”的價值和體驗的聚焦，無不如此。

這個字又可以濃縮為“簡”。商業世界，紛繁復雜，但是張近東卻透過現象看到了本質，用極簡的管理思維，抓住了本質。他認為零售是本質，以零售為核心，零售是1，其他產業是0，用零售的“1”，串聯起多產業的“0”；他認為“創造用戶價值”是本質，無論任何創新，都圍繞這個本質持續展開；他認為“人力資本”才是所有資本的核心，所以推出1200人才工程，所以能讓年輕員工擔綱重任……

在年終表彰大會的講話中，張近東說，“在集團29年的發展歷程中，雖然我們遇到了無數的‘風吹浪打’，我們仍是‘勝似閑庭信步’ 。”

這一切，都是管理思維的勝利。