隨著技術升級尤其是互聯網技術蓬勃發展，零售業數字化升級改造成為必然趨勢。

近期，家樂福中國所有門店推出自助結賬功能，顧客只需在自助收銀機前對商品進行掃碼、刷臉，即可輕松完成支付，不必再費時費力排隊。為家樂福提供刷臉支付這一“黑科技”的是上海海鼎信息工程股份有限公司。

業內專家指出，中國的實體零售業正在進入第二次數字化升級階段，拐點已經出現，企業的數據流轉應在各個節點產生效能。

實體零售業迎來數字化拐點

“隨著技術升級尤其是互聯網技術蓬勃發展，中國的實體零售業正在進入第二次數字化升級階段，拐點已經出現。”海鼎公司總經理吳昭松近日在接受記者專訪時表示，零售業數字化升級改造是必然趨勢。零售企業在數字化改造過程中要更注重數據應用和商業洞察。

實體零售業數字化升級改造的“幕后英雄”，海鼎迄今在零售業信息化服務領域已深耕26年，成為傳統零售業ERP （企業資源計劃）軟件供應商前三甲之一，并且在中國連鎖經營協會統計的連鎖便利店企業全國70強中，占據超過30%的市場份額。

據吳昭松介紹，國內零售業數字化最早期時是財務軟件、企業資源計劃、POS（銷售時點信息）系統導入等，從傳統手工作業變為電算化作業，把紙面單據給替換掉，解決一些基本的企業信息化管理功能，這些僅屬于數字化發展的初級階段。

隨著近年來云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等技術的快速發展，實體零售業迎來第二次數字化升級階段。吳昭松認為，從2018年開始，實體商業出現拐點，原因來自幾個方面：一是線上開始往線下走，線下實體店的優勢重新凸顯，只是還需要把自身運營能力、線上線下融合能力等打造出來；二是新一代企業管理層對數字化發展和消費者洞察更為關注。

“零售行業數字化升級是一個必然階段。”吳昭松稱，七八年前，電商快速發展對線下實體店構成侵襲，傳統零售業一時找不到方向。海鼎當時也和客戶一起探討如何破局，并在行業里率先提出“全渠道”概念。最近幾年電商逐漸迎來天花板，開始往線下拓展，這時實體商業不再慌張和迷茫，開始謀求線上線下融合，搭建連接平臺，對接各方資源等。

在連鎖零售領域，海鼎當前正在推廣掃碼刷臉支付服務，家樂福只是合作案例之一。除家樂福外，浙江聯華華商也正在上線相關功能。吳昭松預測，隨著2019年物聯網發展越來越深入，刷臉支付會成為一個趨勢，這方面的設備也會越來越多。

便利店是海鼎另一主要深耕市場。在吳昭松看來，一些日資便利店的日均營業額達兩三萬元，羅森、全家等便利店也可做到一兩萬元，而一些本土便利店每天營業額僅5000元左右，尚有很大空間待挖掘，他們需要做商品的升級和消費者洞察的升級，而這就需要智能化硬件、數字化解決方案的支撐。

中國連鎖經營協會與波士頓咨詢公司聯合發布的《2018中國便利店發展報告》顯示，面對不斷高漲的運營成本，便利店企業增加新技術投入探索解決方案。

線上線下融合最重要的是數字化改造

對傳統零售業來說，線上線下融合最重要的就是數字化改造。但數字化改造涉及方方面面，市場上又有著名目繁多的解決方案，令傳統零售企業無從下手。另一方面，許多企業的信息化系統又非常雜亂，“信息孤島”現象嚴重。

圍繞當前國內零售業信息化應用現狀以及未來發展趨勢，海鼎推出智慧零售中臺概念，就是在ERP基礎上，把沉淀多年的包括門店能力、供應鏈能力、財務能力、運營能力等，都集中到這一中臺里面。零售企業借助這一中臺，可以對接各種線上線下創新型應用。

吳昭松表示，通過構建智慧零售中臺，一是能夠使新應用引入門檻盡量降低，二是擁有不同的服務供應商，三是能夠給企業帶來更多選擇。“海鼎現在已經不僅是提供ERP服務，而是在當前線上線下融合的階段，能夠幫助企業實現數字化升級服務”。

海鼎的智慧零售中臺概念目前正在一些大型零售企業里進行“落地”和探索。“近年來，我們開著跑車換輪胎，一邊業務迭代不停，一邊信息系統改造升級。”聯華華商分管信息技術的副總經理唐海莉表示，企業以海鼎ERP為中樞，構建了全域企業中臺戰略。企業里的各個信息系統經過“海鼎智慧中臺”，將各個板塊的業務需要與前端系統進行對接。

零售業未來一定是數據驅動

從26年前創立至今，海鼎一直深耕零售業信息化服務，在總部精細化管理、供應鏈自動化、門店數字化等諸多方面，研發迭代了多項新產品來滿足企業的信息化需求，成為零售行業的賦能者。

談及零售行業未來發展趨勢，吳昭松表示，“未來一定是數據驅動”。無論是面對供應鏈的上游，對商品的定制，還是對消費者的洞察，都需要有大量數據去支撐企業的決策。

“就像一個人的體檢報告一樣，零售企業也需要一些可量化的數據去提升各種經營指標”。吳昭松稱，數字化接下來會在這方面發揮更多作用。而且隨著將來5G普及，越來越多的物聯網設備接入，零售企業要通過數字化手段去更好地觸達消費者，通過數據應用和分析來提升企業經營水平。

目前，零售企業在銷售、運營過程中積累了大量的商品、會員、財務等數據，但是如何運用這些海量的數據進行研究分析，為企業采購、運營、供應鏈等各個環節提供決策指導，正成為不得不面對的現實問題。

吳昭松表示，數字化給企業決策者更多維度的參考，如何看懂這些數據并應用于企業各個環節，加深對消費者的認知與理解、提升服務的溫度及商品流通效率，正變得至關重要。

“數字化只是手段，數據應用和決策建模才是未來企業的核心競爭力。”吳昭松強調，做企業管理，首先要會用數據，能夠洞察數據背后企業的業務變化。只有這樣，企業的數據流轉，才能夠真正在各個節點產生效能。

（來源：經濟參考報 記者 高少華）