隨著技術(shù)升級尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，零售業(yè)數(shù)字化升級改造成為必然趨勢。
近期，家樂福中國所有門店推出自助結(jié)賬功能，顧客只需在自助收銀機前對商品進行掃碼、刷臉，即可輕松完成支付，不必再費時費力排隊。為家樂福提供刷臉支付這一“黑科技”的是上海海鼎信息工程股份有限公司。
業(yè)內(nèi)專家指出，中國的實體零售業(yè)正在進入第二次數(shù)字化升級階段，拐點已經(jīng)出現(xiàn)，企業(yè)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)應(yīng)在各個節(jié)點產(chǎn)生效能。
實體零售業(yè)迎來數(shù)字化拐點
“隨著技術(shù)升級尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，中國的實體零售業(yè)正在進入第二次數(shù)字化升級階段，拐點已經(jīng)出現(xiàn)。”海鼎公司總經(jīng)理吳昭松近日在接受記者專訪時表示，零售業(yè)數(shù)字化升級改造是必然趨勢。零售企業(yè)在數(shù)字化改造過程中要更注重數(shù)據(jù)應(yīng)用和商業(yè)洞察。
實體零售業(yè)數(shù)字化升級改造的“幕后英雄”，海鼎迄今在零售業(yè)信息化服務(wù)領(lǐng)域已深耕26年，成為傳統(tǒng)零售業(yè)ERP （企業(yè)資源計劃）軟件供應(yīng)商前三甲之一，并且在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計的連鎖便利店企業(yè)全國70強中，占據(jù)超過30%的市場份額。
據(jù)吳昭松介紹，國內(nèi)零售業(yè)數(shù)字化最早期時是財務(wù)軟件、企業(yè)資源計劃、POS（銷售時點信息）系統(tǒng)導(dǎo)入等，從傳統(tǒng)手工作業(yè)變?yōu)殡娝慊鳂I(yè)，把紙面單據(jù)給替換掉，解決一些基本的企業(yè)信息化管理功能，這些僅屬于數(shù)字化發(fā)展的初級階段。
隨著近年來云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，實體零售業(yè)迎來第二次數(shù)字化升級階段。吳昭松認為，從2018年開始，實體商業(yè)出現(xiàn)拐點，原因來自幾個方面：一是線上開始往線下走，線下實體店的優(yōu)勢重新凸顯，只是還需要把自身運營能力、線上線下融合能力等打造出來；二是新一代企業(yè)管理層對數(shù)字化發(fā)展和消費者洞察更為關(guān)注。
“零售行業(yè)數(shù)字化升級是一個必然階段。”吳昭松稱，七八年前，電商快速發(fā)展對線下實體店構(gòu)成侵襲，傳統(tǒng)零售業(yè)一時找不到方向。海鼎當時也和客戶一起探討如何破局，并在行業(yè)里率先提出“全渠道”概念。最近幾年電商逐漸迎來天花板，開始往線下拓展，這時實體商業(yè)不再慌張和迷茫，開始謀求線上線下融合，搭建連接平臺，對接各方資源等。
在連鎖零售領(lǐng)域，海鼎當前正在推廣掃碼刷臉支付服務(wù)，家樂福只是合作案例之一。除家樂福外，浙江聯(lián)華華商也正在上線相關(guān)功能。吳昭松預(yù)測，隨著2019年物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越深入，刷臉支付會成為一個趨勢，這方面的設(shè)備也會越來越多。
便利店是海鼎另一主要深耕市場。在吳昭松看來，一些日資便利店的日均營業(yè)額達兩三萬元，羅森、全家等便利店也可做到一兩萬元，而一些本土便利店每天營業(yè)額僅5000元左右，尚有很大空間待挖掘，他們需要做商品的升級和消費者洞察的升級，而這就需要智能化硬件、數(shù)字化解決方案的支撐。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《2018中國便利店發(fā)展報告》顯示，面對不斷高漲的運營成本，便利店企業(yè)增加新技術(shù)投入探索解決方案。
線上線下融合最重要的是數(shù)字化改造
對傳統(tǒng)零售業(yè)來說，線上線下融合最重要的就是數(shù)字化改造。但數(shù)字化改造涉及方方面面，市場上又有著名目繁多的解決方案，令傳統(tǒng)零售企業(yè)無從下手。另一方面，許多企業(yè)的信息化系統(tǒng)又非常雜亂，“信息孤島”現(xiàn)象嚴重。
圍繞當前國內(nèi)零售業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢，海鼎推出智慧零售中臺概念，就是在ERP基礎(chǔ)上，把沉淀多年的包括門店能力、供應(yīng)鏈能力、財務(wù)能力、運營能力等，都集中到這一中臺里面。零售企業(yè)借助這一中臺，可以對接各種線上線下創(chuàng)新型應(yīng)用。
吳昭松表示，通過構(gòu)建智慧零售中臺，一是能夠使新應(yīng)用引入門檻盡量降低，二是擁有不同的服務(wù)供應(yīng)商，三是能夠給企業(yè)帶來更多選擇。“海鼎現(xiàn)在已經(jīng)不僅是提供ERP服務(wù)，而是在當前線上線下融合的階段，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級服務(wù)”。
海鼎的智慧零售中臺概念目前正在一些大型零售企業(yè)里進行“落地”和探索。“近年來，我們開著跑車換輪胎，一邊業(yè)務(wù)迭代不停，一邊信息系統(tǒng)改造升級。”聯(lián)華華商分管信息技術(shù)的副總經(jīng)理唐海莉表示，企業(yè)以海鼎ERP為中樞，構(gòu)建了全域企業(yè)中臺戰(zhàn)略。企業(yè)里的各個信息系統(tǒng)經(jīng)過“海鼎智慧中臺”，將各個板塊的業(yè)務(wù)需要與前端系統(tǒng)進行對接。
零售業(yè)未來一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動
從26年前創(chuàng)立至今，海鼎一直深耕零售業(yè)信息化服務(wù)，在總部精細化管理、供應(yīng)鏈自動化、門店數(shù)字化等諸多方面，研發(fā)迭代了多項新產(chǎn)品來滿足企業(yè)的信息化需求，成為零售行業(yè)的賦能者。
談及零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢，吳昭松表示，“未來一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動”。無論是面對供應(yīng)鏈的上游，對商品的定制，還是對消費者的洞察，都需要有大量數(shù)據(jù)去支撐企業(yè)的決策。
“就像一個人的體檢報告一樣，零售企業(yè)也需要一些可量化的數(shù)據(jù)去提升各種經(jīng)營指標”。吳昭松稱，數(shù)字化接下來會在這方面發(fā)揮更多作用。而且隨著將來5G普及，越來越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入，零售企業(yè)要通過數(shù)字化手段去更好地觸達消費者，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析來提升企業(yè)經(jīng)營水平。
目前，零售企業(yè)在銷售、運營過程中積累了大量的商品、會員、財務(wù)等數(shù)據(jù)，但是如何運用這些海量的數(shù)據(jù)進行研究分析，為企業(yè)采購、運營、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)提供決策指導(dǎo)，正成為不得不面對的現(xiàn)實問題。
吳昭松表示，數(shù)字化給企業(yè)決策者更多維度的參考，如何看懂這些數(shù)據(jù)并應(yīng)用于企業(yè)各個環(huán)節(jié)，加深對消費者的認知與理解、提升服務(wù)的溫度及商品流通效率，正變得至關(guān)重要。
“數(shù)字化只是手段，數(shù)據(jù)應(yīng)用和決策建模才是未來企業(yè)的核心競爭力。”吳昭松強調(diào)，做企業(yè)管理，首先要會用數(shù)據(jù)，能夠洞察數(shù)據(jù)背后企業(yè)的業(yè)務(wù)變化。只有這樣，企業(yè)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，才能夠真正在各個節(jié)點產(chǎn)生效能。
（來源：經(jīng)濟參考報 記者 高少華）
