聯(lián)商專欄：提起文青最愛的上海K11，自然而然就會讓人想起其文化氛圍濃厚的典雅范的藝術(shù)展。因為外在的藝術(shù)特質(zhì)，K11在購物中心界獨樹一幟。

K11在全球范圍內(nèi)，率先將藝術(shù)欣賞、人文體驗、自然環(huán)保三大元素融合到了一起，并進行有機組織和互動，用令人暗自驚喜的創(chuàng)意、個性化的呈現(xiàn)，向顧客傳遞出別樣的感官體驗。大家看上海K11，不由自主地會將她與高雅、時尚、洋氣等關(guān)鍵詞聯(lián)系起來。

但是，今年上海K11年會上一個員工表演的節(jié)目，告訴我們K11并沒有我們想象中那么“高大上”而頗為接地氣。

想不到，你居然是這樣一個奔放的K11

這個節(jié)目是上海K11員工根據(jù)歌曲《當(dāng)》改編的，歌詞內(nèi)容表達了看起來不吐不快的員工心聲，吐槽因為缺少客流，因為業(yè)績和KPI考核，不停開會、無法準時下班、下班了還要擔(dān)心不停震動的微信消息提醒——

吐槽歌詞頗為搞笑，填詞大膽犀利，但切勿僅僅看做K11員工自娛自樂的一家之言，其對整個購物中心行業(yè)都有借鑒意義。

難道在高雅的藝術(shù)外殼下，上海K11的經(jīng)營管理并沒有那么美好？內(nèi)部竟允許這樣民間化的自嘲？這家購物中心其實是內(nèi)外分裂的？

細細一想，商場數(shù)量爆增競爭激烈誰也無法回避，業(yè)績壓力、開會、加班、PPT、KPI、預(yù)算是每家購物中心普通存在的問題，但是K11敢于直面問題，能夠讓員工輕松地表達甚至外流出來，其實正是解決問題的關(guān)鍵，也是她接地氣的表現(xiàn)。

如此直面關(guān)鍵問題的調(diào)侃也能順利流出分享，說明K11老板非常包容，勇于突破界限搞搞新意思，團隊才能如此大膽創(chuàng)新求變。

各種細節(jié)和業(yè)務(wù)基本功決定商業(yè)成敗，從視頻中就可以看出，K11團隊的基本功扎實，各種最新的時事新聞熱點一網(wǎng)打盡，語言簡練高效不失幽默，配圖詼諧點題。可以說，突破界限不斷創(chuàng)新的K11的內(nèi)部吐槽，也在引領(lǐng)著潮流。

作為中國首個藝術(shù)購物中心，從2013年6月開業(yè)至今，上海K11在吸引國際時尚品牌進駐的同時，也在國內(nèi)購物中心領(lǐng)域梳理了一種藝術(shù)潮流指標，讓商業(yè)與藝術(shù)的有機結(jié)合，在商場內(nèi)營造出讓人印象深刻的文藝氛圍，走入其中，會發(fā)現(xiàn)其商場的各種資訊和活動都與藝術(shù)息息相關(guān)。

【Tips】敢于自嘲的商業(yè)項目通常不會差，說明其團隊對項目有足夠清醒的認知，有自己的訴求和解決方案，而不是苦大仇深地私下憶苦思甜或直接辭職走人，對項目充滿了愛和使命感。沒有足夠的底氣和責(zé)任感，真正糟糕的項目早就死氣沉沉了，只有充滿活力的頂尖項目才能保持不斷創(chuàng)新求變。

再細細一想，這種包容的自由的氛圍背后，其實還有更本質(zhì)的原因。當(dāng)前，國內(nèi)的藝術(shù)購物中心越來越多，但大多只有藝術(shù)的外形，簡單地弄一下藝術(shù)展，布置一些藝術(shù)作品，就把自己歸入了文化藝術(shù)主題購物中心，但這樣葉公好龍的結(jié)果往往弄巧成拙畫虎成犬，導(dǎo)致國內(nèi)真正像樣的藝術(shù)購物中心至今寥寥可數(shù)。

真正的藝術(shù)購物中心應(yīng)該什么樣？她應(yīng)該就是藝術(shù)家本家。

藝術(shù)家的作品是高大上的，藝術(shù)家的靈魂是自由的。越是奔放的靈魂，作品越好。購物中心越是內(nèi)部輕松自由輕松，推出的陳列、活動和服務(wù)更有創(chuàng)意，更有藝術(shù)氣，更給人驚喜。藝術(shù)購物中心真正的實力，不僅在于推出轟動全城的藝術(shù)展，更在于不經(jīng)意間的不為人知的運管細節(jié)中，隱含著藝術(shù)，讓藝術(shù)與商業(yè)自然地融合在一起。

說兩個小案例，或許就能充分說明上海K11藝術(shù)家的一面：

好友kaga曾在朋友圈發(fā)了下面這張圖，并在商業(yè)咔配文說：商場可以讓品牌整改起來了。

從圖中可以看到，LITTLE BEAN logo上的“I”掉了。對此，上海K11的團隊怎么處理的？看下面兩張圖，你就能看出來他們迅速有效而且藝術(shù)化的應(yīng)對辦法了。這種處理背后體現(xiàn)的是員工的主觀能動性和自主創(chuàng)造性，而員工能有這種自主性和能動性，是因為有一種充分尊重員工的自由環(huán)境與內(nèi)在機制。

小事情的處理，恰巧說明了K11不同在哪里，好在哪里。

這個案例說明藝術(shù)購物中心真正的實力不僅在于那些唯美的轟動全城的藝術(shù)展，更在于那些不為人知的運管細節(jié)，K11團隊證明了他們的創(chuàng)意基因無處不在和對項目全身心的投入。

K11還會把楓葉等搬進了商場——

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具有獨特藝術(shù)感時尚感的圍板設(shè)計，也堪稱藝術(shù)購物中心的典范標準，其理念、設(shè)計和制作除了顯性的視覺體系標準外，更有深入骨髓的藝術(shù)審美基因，對自身及品牌堅持不懈的“苛求”與投入，讓K11最終形成了獨一無二招牌式的“品牌形象”。

從K11反復(fù)推敲的典雅范美陳及精美圍擋，也可管中窺豹其細節(jié)的精致。這些美好有溫度的舉措，在不經(jīng)意間為我們帶出了購物中心成功的標準與門檻。

頂級藝術(shù)家的人格魅力、人性光輝使得其藝術(shù)作品的競爭力獨樹一幟。追求卓越的購物中心也同樣也會讓其顧客成為其粉絲，讓他們享受沉醉于其打造的獨特氛圍中。

有藝術(shù)靈魂的購物中心，如同一名出色的畫家。上海K11不僅以舉辦莫奈展而成名，K11和莫奈更有深度的類同，兩者都深度思考追求極致。

法國印象派大師莫奈，他喜愛思索追求極致，可以從普通的風(fēng)景中挖掘其無限魅力。莫奈觀察景物細致入微，曾長期探索光色與空氣的表現(xiàn)效果，常常在不同的時間和光線下，對同一對象作多幅的描繪，從自然的光色變幻中抒發(fā)瞬間的感覺，從而畫出系列名著《草垛》、《睡蓮》，這是其他畫家很難做到的。

同樣，K11的細節(jié)精致乃至吐槽包容也是其他購物中心很難做到的，添置藝術(shù)作品宣稱藝術(shù)主題購物中心不難，但由表及里成為一個擁有藝術(shù)氣質(zhì)的購物中心很難，畢竟，真正具備藝術(shù)大家思維，擁有藝術(shù)名家氣質(zhì)的人只是極少數(shù)。希望有更多購物中心，在新的一年中，不斷提高自己的審美和創(chuàng)造力，與K11一樣不斷前行，造福行業(yè)與顧客。

（文/聯(lián)商高級顧問團成員、聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報專欄 郭歆曄 部分圖片來自kaga和上海K11企業(yè)文化公眾號——K11SH）