2018年，僅是小偷小摸的盜竊行為就讓美國的商鋪損失了167億美元，意味著每分鐘就有價值3萬美金的商品從貨架上消失。 

美國國家零售聯合會的 2018 年報告統計，外部盜竊是美國零售業(yè)庫存損耗最主要的源頭，占據全年總損耗高達35.7%的比例，僅隨其后的是來自內部員工的偷盜。其中，時裝和配飾商店損耗率達1.98%。

而且這些被盜物品追回希望渺茫。去年的一項調查發(fā)現，零售小偷每盜走12.54美金的商品，僅能有1美金的損失被追回。

零售業(yè)中的“損耗”，指的是各類原因導致庫存損失，帶來實際銷售額與記錄庫存不符的情況。可能造成損耗的原因眾多，包括外部偷盜、員工監(jiān)守自盜、管理錯漏、供應商欺詐、運輸破損和過期等。

根據零售安保系統供應商先訊美資的全球報告， 2017年美國零售業(yè)的損耗率在1.85%，略高于全球1.82%的水平。由于美國本身是全球最大零售市場，這點損耗率使零售損耗總額達到 424.9億美元，是第二名中國的三倍多。

這意味著小偷小摸給商鋪造成的損失相當于零售業(yè)庫存消耗的七成。

哥倫比亞大學 2008 年的一項調查研究發(fā)現，入店行竊實際上在受過高等教育和中等收入的人群中更為普遍。他們得出結論認為，如今人們竊取商品的動機更多是出于心理因素，而不是經濟動機——真正是為了養(yǎng)家糊口，或目的是將商品轉賣換錢的比例并不太高。

一些人將這種對非必需品的小摸小盜歸咎于現代百貨商店，以及消費主義的興起，露天的農貿集市轉變成琳瑯滿目、貨品堆疊的室內商場。

消費品種類越來越多，“順手牽羊”的行為也突然普遍起來，口香糖、紅牛、化妝品、減肥藥，都出現在全國零售聯合會列出的遭竊熱門清單中。

經濟衰退似乎也會帶來影響。 2006 年至 2010 年間，全球除了亞太地區(qū)，零售業(yè)損耗在 2008 年都出現了明顯的高峰。根據食品營銷協會的數據， 2006 年和 2007 年，肉反而成為美國被偷盜最多的商品。

從全球零售業(yè)看，時裝和配飾商店的損失情況最為嚴重，這一類商店的損耗高達 1.98%，反觀辦公用品商店的損耗率就很低；食物也不是那么廣泛的偷盜目標，在同時銷售食品和非食品商品的大型商超，非食品區(qū)的損耗往往高于前者。

安防行業(yè)媒體 LP 雜志的一篇專題文章中曾指出，這主要是因為服裝和奢侈品配飾的價值普遍高于其他零售商品。

相比較而言，中國零售行業(yè)的整體損耗率則更高一些，達到 1.96 %，是亞太區(qū)第三——前兩名分別是印度（ 2.13 %）和韓國（ 2.04 %）。這可能部分源自于盜竊涉案數額的高昂，中國零售商記錄，有超一半的外來盜竊案例造成 100 美金以上的損失，超過所有其他國家的這一比例。 

在歐洲地區(qū)，意大利和法國的情況最為嚴重，德國損耗最輕。其中，意大利以 2.32%的損耗率居于所有受調查國家中的首位——這個國家仍然深受有組織盜竊團伙的威脅，每個案件平均會帶來 1678.85 美元的損失，也是全球最高的。 

在零售業(yè)發(fā)展成熟的國家例如英國和美國，自助結賬柜臺的普及似乎鼓勵了盜竊行為的增長。 2014 年到 2017 年之間，英國通過自助結賬竊取的商品總價值翻了一番。

原本就連續(xù)下滑的銷售狀況雪上加霜。 這是近年幾次重大的消費者信息泄露事件之一。網絡有組織犯罪的興起正成為一個日益嚴重的問題，微軟委托 Frost＆Sullivan 進行的一項研究發(fā)現，對網絡攻擊的恐懼導致五分之三的零售商擱置了數字化轉型。

2018 年初，安全研究公司 Gemini Advisory 發(fā)布報告，紐約市中心的三個零售店品牌系統遭到黑客入侵，導致約 500 萬張信用卡和借記卡號被盜。

這些事件都導致零售行業(yè)對于數據安全的需求出現明顯增長，85.7 ％的商戶在調查中表示制定了網絡安全事件響應計劃。相當一部分美國商家已經或正在升級安保設備。

比如就安保系統而言，去年美國有約三分之一的受訪店家表示增加了這方面的投入，其中 3 %增加了 20 %以上的資金，整體變化不是很大。 

但與此同時，隨著技術發(fā)展以及與線上電商的競爭，實體店內的安保手段正在變得愈發(fā)隱秘——沒有人希望顧客因為過于密集的監(jiān)視系統而被拒之門外。 

比如，商店里開始雇傭更多的便衣保安，而不是穿著制服的警衛(wèi)，減少安裝顯而易見的防盜設備，如防盜鎖、鏈條和警鈴，而選擇使用遠程監(jiān)控和觀察窗；一些有足夠經濟實力的品牌連鎖還率先引入了新型的科技手段，來幫助減少偷盜和欺詐帶來的損失。

（來源：好奇心日報 張依依 制圖/馮秀霞）