聯(lián)商專欄：阿里在“ONE全球品牌新零售峰會(huì)”上，正式公布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，將系統(tǒng)的幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運(yùn)營的11大要素，并且通過商業(yè)操作系統(tǒng)賦能企業(yè)，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同樣作為操作系統(tǒng)，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)體運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，而Windows、iOS和Android操作系統(tǒng)則是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，它們之間存在一定相似性。我們不妨站在操作系統(tǒng)的角度，先探討以下五個(gè)問題，再回過頭來思考應(yīng)該如何看待阿里提出的商業(yè)操作系統(tǒng)。

這個(gè)系統(tǒng)是讓用戶控制，還是控制用戶？

阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)雖然面向的是中小企業(yè)，但這一系統(tǒng)同樣要面向用戶，所以用戶端的問題也要考慮。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，系統(tǒng)存在控制用戶的嫌疑。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，留下的行為記錄變成數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析，用AI技術(shù)做到精準(zhǔn)投放，而用戶便是目標(biāo)。其中信息流便是典型代表，用戶一直刷著自己感興趣的內(nèi)容，并且樂此不疲，殊不知已經(jīng)陷入系統(tǒng)投放的陷阱。

用戶在移動(dòng)端消耗的時(shí)間開始變多，加上移動(dòng)設(shè)備的可隨身攜帶性和資本的逐利性，系統(tǒng)不停地推送各種各樣的消息和廣告，激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。在去年淘寶信息流的改版中，淘寶實(shí)現(xiàn)了“貨找人”，用戶開始被系統(tǒng)推送的商品所吸引，并且沉浸其中。由此系統(tǒng)的利益需求得到滿足，而用戶也買了自己不需要的商品。

反觀微信，在“微信之夜”上，微信事業(yè)群總裁張小龍針對(duì)微信是互聯(lián)網(wǎng)界的異類這一說法，他認(rèn)為所謂異類，就是和其他產(chǎn)品都不一樣，其他產(chǎn)品都在控制用戶、推廣告，而微信正是因?yàn)榭酥疲瑳]有將用戶標(biāo)簽化，并且過多的干涉，甚至控制用戶的行為，所以微信沒有利用人性，做到了對(duì)用戶的尊重，權(quán)衡了與用戶之間的關(guān)系，并守住了做產(chǎn)品的底線。

對(duì)比淘寶，微信正是做到了對(duì)用戶最起碼的尊重，依托美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、小程序開啟了線上線下的深度融合，而淘寶只能和支付寶互相扶持，無法像微信一樣做到大一統(tǒng)。

阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)或許也應(yīng)該考慮，如何平衡系統(tǒng)與用戶之間的關(guān)系，并在用戶和系統(tǒng)之間做出抉擇，到底讓誰占據(jù)主導(dǎo)？

該系統(tǒng)如何避免內(nèi)部壟斷？

這邊先舉一個(gè)微軟壟斷案的例子，曾經(jīng)微軟公司利用自己的影響力，在Windows操作系統(tǒng)中強(qiáng)行加入IE瀏覽器，來抑制Netscape(網(wǎng)景)公司推出的Navigator 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的潛在競(jìng)爭，并一度摧毀了網(wǎng)景，最后在《謝爾曼反壟斷法》的介入下才制止其壟斷瀏覽器市場(chǎng)的行為。

透過微軟的例子看淘寶，仿佛如出一轍。當(dāng)阿里逐漸掌握了足夠的上游用戶渠道后，中小商家將逐漸失去議價(jià)權(quán)。加上阿里戰(zhàn)略調(diào)整，升級(jí)天貓品牌，中小商家的生存空間正在不斷被壓縮。

同時(shí)阿里在去年公布的88VIP會(huì)員計(jì)劃，只涵蓋了阿里旗下所有的核心業(yè)務(wù)，并沒有包括平臺(tái)其他商家，如此一來，平臺(tái)流量自然會(huì)更加傾斜向天貓超市、天貓國際等自身渠道，中小商家要么坐以待斃，要么選擇出走，別無他路。

面對(duì)網(wǎng)上流傳的關(guān)于淘寶內(nèi)部商業(yè)壟斷的消息，此次新上線的商業(yè)操作系統(tǒng)應(yīng)該要關(guān)注中小商家的處境，考慮如何能夠讓系統(tǒng)避免再次出現(xiàn)內(nèi)部壟斷的情況，真正實(shí)現(xiàn)“讓天下沒有難做的生意”。

該系統(tǒng)如何免疫病毒？

系統(tǒng)都會(huì)被病毒入侵，阿里內(nèi)部自然也會(huì)出現(xiàn)許多詬病。曾經(jīng)在2011年，阿里B2B公司大批欺詐事件被曝光，公司因此清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉也引咎辭職。此后內(nèi)部貪腐也一直存在，包括淘寶聚劃算原總經(jīng)理閻利珉、阿里原人力資源部副總裁王凱、前阿里副總裁劉春寧、前阿里影業(yè)副總裁孔奇等皆因貪腐被引咎辭職。

淘寶平臺(tái)關(guān)于假貨的問題，也層出不窮，通過刷評(píng)論和虛假介紹售來賣假貨。上市之后，淘寶的假貨問題也備受關(guān)注，繼被國際反假聯(lián)盟（IACC）除名后，又被美國監(jiān)證會(huì)盯上。

其中有店家將刷單上升為一種兼職，給出相應(yīng)報(bào)酬讓用戶幫忙刷量，網(wǎng)上兼職刷單被騙錢的案例也不在少數(shù)，更有因?yàn)榱淤|(zhì)、假貨、欺詐等嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)店的賣家，換個(gè)“馬甲”重新開店。當(dāng)然，阿里面對(duì)這些問題，也在加強(qiáng)監(jiān)管，但是“道高一尺，魔高一丈”，隨著技術(shù)革新，會(huì)出現(xiàn)各種新奇的偽裝、刷術(shù)也在迭代更新。這些方式不僅阻礙了平臺(tái)的健康發(fā)展，還迷惑了用戶，甚至是損害了多方的利益。

面對(duì)這些“病毒”，如果任由它肆意發(fā)展和蔓延，必然會(huì)損害內(nèi)部構(gòu)造，而阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)也應(yīng)該要考慮如何建立完善的防御體系，以免疫病毒的侵害。

該系統(tǒng)能否保持適當(dāng)?shù)拈_放性？

阿里與騰訊在開放性上屬于對(duì)立面，阿里向來更封閉、集權(quán)。例如后來投資的的微博、優(yōu)酷、蝦米、UC、高德等，雖然現(xiàn)在都處在阿里體系里，但是阿里平臺(tái)的封閉性不利于其他平臺(tái)物種之間的合作生存，大都成為了阿里的引流渠道，從流量、數(shù)據(jù)、技術(shù)等方面為阿里打造閉環(huán)服務(wù)。

相反，騰訊更加開放，被投資的公司不會(huì)喪失自主權(quán)利。以騰訊投資的拼多多為例，拼多多CEO黃錚占股50.7%，而騰訊只占股18.5%，騰訊愿意給足創(chuàng)業(yè)者發(fā)展空間，不強(qiáng)求與自身業(yè)務(wù)融合。阿里方面，以餓了么為例，自2016年對(duì)餓了么進(jìn)行戰(zhàn)略投資兩年后，便收購了餓了么，同時(shí)餓了么也面臨了全面換血。

回歸到阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)來說，是否依然會(huì)延續(xù)阿里一貫的強(qiáng)權(quán)作風(fēng)，還是轉(zhuǎn)變思路選擇開放。但其實(shí)無論如何，為了生態(tài)的健康發(fā)展，阿里都要考慮如何保持適當(dāng)?shù)拈_放性。

該系統(tǒng)將如何適應(yīng)未來真正的氣候變化？

無法適應(yīng)氣候變化，將會(huì)面臨消失于世界的困局，例如曾經(jīng)的恐龍滅絕，因?yàn)榈厍驓夂虻淖兓�，恐龍無法適應(yīng)，遭受了滅頂之災(zāi)。無獨(dú)有偶，在互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的過程中，搜狐、360等因?yàn)闆]跟上氣候變化，也出現(xiàn)了掉隊(duì)的情況。

當(dāng)下時(shí)代又正在向5G、人工智能的方向發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)或許又將迎來洗牌重組。現(xiàn)階段拼多多、享物說、社區(qū)拼團(tuán)等新物種紛紛崛起，物聯(lián)網(wǎng)、小程序等也逐漸變?yōu)橹髁鳎�正是氣候變化的一部分�?

不隨著大環(huán)境而改變就只能被淘汰，阿里一直都是圍繞著線上流量打轉(zhuǎn)，雖然線下有支付寶、口碑作支撐，但是支付寶更偏向于作為支付工具，而口碑作為后起之秀，自然不敵已經(jīng)牢牢占據(jù)線下流量入口的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和微信，可以看出阿里的變化甚小。

氣候已經(jīng)在轉(zhuǎn)變，當(dāng)真正的5G到來時(shí)，系統(tǒng)必然會(huì)受到?jīng)_擊。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)又旋生旋滅，蘋果的由盛轉(zhuǎn)衰，就是系統(tǒng)存在盡頭最好的應(yīng)證。當(dāng)下緊要關(guān)頭，面臨馬云即將退休，阿里又發(fā)布商業(yè)操作系統(tǒng)，成為系統(tǒng)的阿里在張勇的帶領(lǐng)下，是否已經(jīng)做好未雨綢繆的準(zhǔn)備，以適應(yīng)未來真正的氣候變化？

文/首席發(fā)言者公眾號(hào)