聯(lián)商專欄：日前有媒體報道，大眾點(diǎn)評這一陪伴用戶15年的品牌或被改名放棄。消息一出，網(wǎng)友即議論紛紛。

2月20日，大眾點(diǎn)評官方微博發(fā)布公告，稱如果有人說要關(guān)閉大眾點(diǎn)評app，“用戶不答應(yīng)，我們也不答應(yīng)”，這種回應(yīng)看起來有不得不保衛(wèi)自己的意思。

而點(diǎn)評被傳改名的背后，或與這幾年來“點(diǎn)評”出現(xiàn)商戶、用戶逃離隱憂相關(guān)。

一、商戶“逃離”的隱憂，從美團(tuán)點(diǎn)評合并說起

2015年10月，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并，被稱為“新美大”的平臺橫空出世。然而對于商戶們來說，“新美大”的誕生，或出現(xiàn)了一些對他們不太有利的情況。

推廣費(fèi)用或有提升。在美團(tuán)點(diǎn)評合并之前，大眾點(diǎn)評的商務(wù)規(guī)則還是比較清晰簡練的。只要你的服務(wù)和商品讓用戶滿意，有流量、在平臺上有點(diǎn)評，很容易就能增加曝光量，好評多的店自然就能得到好生意。在“新美大”平臺上線后，扣點(diǎn)情況似乎加重，同時，想要得到排名、曝光率，一些時候每月得額外多花大小不等的費(fèi)用去應(yīng)付商戶通系統(tǒng)。

推廣規(guī)則似有混亂。”新美大“合并后，商戶們被要求適應(yīng)新的推廣體系，不過，點(diǎn)評的體系似乎變得難以捉摸，以往花點(diǎn)錢就有效果的推廣，現(xiàn)在花了大錢好像也得不到應(yīng)有的效果。例如，一些商戶花了大幾萬元，去找美食大號頭條做推廣，希望他們能給店子的大眾點(diǎn)評里帶來好評，可結(jié)果卻沒換來什么點(diǎn)評，甚至有人還會惡意給差評！有些新店開業(yè)，按照以往的做法去找親朋好友好評，或者刷團(tuán)購銷量，或者特意給消費(fèi)者折扣價換來好評。可是在新的體系下，大眾點(diǎn)評的算法已經(jīng)與以往徹底不同，這些做法容易被判為“作弊”。平臺還有給寫評論的用戶打電話咨詢的情形，一個弄不好，商戶就會被封店7天。

此外，點(diǎn)評開始向商戶們“推介”他們的推廣工具——推廣通。該體系收費(fèi)不菲，效果好像并不盡如人意。有商戶反應(yīng)，在美團(tuán)大眾點(diǎn)評合并之前，他們前2年的生意還算不錯，許多甚至還是五星門店，可如今在推廣通花的推廣費(fèi)用比以前高得多，然而生意卻變得差一些了。

簡言之，從商家的角度看，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評的合并后，日子沒有以前好過了，在這種情況下，逃離意愿加強(qiáng)肯定無法避免。

二、不只是商戶，用戶也存在逃離美團(tuán)外賣的隱憂

時間進(jìn)入2019年。2月20日，人民創(chuàng)投發(fā)表了一篇題為《逃離美團(tuán)外賣：餐館稱傭金上漲?一單外賣掙不到一元錢》的文章。在人民網(wǎng)創(chuàng)投的報道中，作者走訪了全國各地多位中小餐飲商戶經(jīng)營者，文章顯示出抽點(diǎn)越來越高，外賣店持續(xù)虧損，競爭越發(fā)激烈等問題。

抽點(diǎn)越來越高。文中說，在廣州市天河區(qū)經(jīng)營餐館的張磊對現(xiàn)狀非常發(fā)愁。他的小店非常依賴外賣生意，2018年的時候美團(tuán)平臺對外賣收取的傭金比例為18%，但后來漸漸漲到了20%，到2019年春節(jié)前后，傭金抽成已經(jīng)升到了21%，部分商戶甚至高達(dá)25%。與張磊在同一條街上經(jīng)營的商戶們，已經(jīng)紛紛撤退走人。張磊也在猶豫，傭金比例節(jié)節(jié)升高已經(jīng)讓外賣業(yè)務(wù)難以為繼，他的小店是否還能持續(xù)。

外賣店持續(xù)虧損。在北京市大興區(qū)同樣經(jīng)營著一家餐廳的張建已經(jīng)下定決心要離開。他給記者算了一筆賬：普通的餐飲業(yè)毛利率大約在60%左右，看似挺高，但扣除食材成本后大約只有48%的樣子。這個毛利率還要刨去水電煤氣、人工成本等，再加上美團(tuán)平臺不斷上漲的傭金抽成，這個行業(yè)就真的很難做下去了。

目前的美團(tuán)平臺，對金額在21元以上的外賣單統(tǒng)一收23%的傭金，如果單子金額不足21元，則收取每單4.5元的固定費(fèi)用。這樣的費(fèi)用狀況對小商戶們而言可能是一筆不小的負(fù)擔(dān)，而且市面上有一種預(yù)計，美團(tuán)接下來還會繼續(xù)提升傭金。張建統(tǒng)算下來后，果斷決定將店面轉(zhuǎn)讓出去，不再做外賣餐飲的業(yè)務(wù)。

另外一邊，消費(fèi)者離開美團(tuán)的意愿似乎也有加強(qiáng)。以往在美團(tuán)平臺上不少老字號、家鄉(xiāng)店、網(wǎng)紅店等品牌，一直都很受消費(fèi)者喜愛。美團(tuán)提升傭金抽成的同時，用戶發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在買東西的價格好像比以前貴了一些。而用戶對外賣商品的價格敏感度是很高的，容易出現(xiàn)幾次交易后消費(fèi)者就逐漸不再光顧了的情況。對應(yīng)的，原本一直受消費(fèi)者喜愛的商家，由于商品價格的上漲、服務(wù)品質(zhì)也面臨持續(xù)降級的可能，消費(fèi)者難以像以往那樣喜愛自己的品牌。

在美團(tuán)與點(diǎn)評合并之前，由于兩家平臺的充分競爭所帶來的紅利效應(yīng)，消費(fèi)者用戶往往能夠獲得很多補(bǔ)貼和打折優(yōu)惠。但是在合并后，用戶們卻發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)惠好像不見了。換句話說，用戶好像沒有從這次合并中得到更好的使用體驗，他們的生活似乎并沒有如王興當(dāng)初承諾的那樣變得“更美好”。

眾所周知，美團(tuán)作為一個交易平臺，其定位于大眾點(diǎn)評這樣一個信息平臺相比有明顯差別。若美團(tuán)真強(qiáng)行將點(diǎn)評的優(yōu)質(zhì)用戶引導(dǎo)至定位于交易平臺的美團(tuán)，其轉(zhuǎn)化率必然會出現(xiàn)大量流失，而美團(tuán)也沉淀不下什么有價值的東西。

筆者個人認(rèn)為，如果真發(fā)生最后只余美團(tuán)的情況，商家壓力會越來越大大、用戶體驗也越來越差。長此以往，無論入駐的B端商家還是外賣的C端消費(fèi)者都會漸漸對美團(tuán)這個平臺產(chǎn)生疏離感，原有的情感連接不復(fù)存在。這樣下去，商戶、用戶逃離的隱憂有變成現(xiàn)實(shí)的可能。

三、美團(tuán)外賣應(yīng)該少一些零和博弈

2018年9月份，美團(tuán)在港股終于實(shí)現(xiàn)IPO，當(dāng)時在一級市場上美團(tuán)的定價是相當(dāng)高的。其定價的依據(jù)就是自我包裝的“新型經(jīng)濟(jì)體”形象。然而隨著經(jīng)營情況的不斷披露，投資者們似乎越來越不接受這個定位。

從2018年Q3財報來看，美團(tuán)的營收主要來源仍然是外賣傭金，這個收入在其總營收中占比高達(dá)71.1%。這說明美團(tuán)仍然是一家傳統(tǒng)型的企業(yè)，在美團(tuán)股價的定價權(quán)逐步向二級市場轉(zhuǎn)移的今天，投資者越來越關(guān)注其財報數(shù)據(jù)，而不是其自我包裝的形象。

自上市以來，美團(tuán)的股價一路走跌，其總市值一度蒸發(fā)掉3千億港元，讓市場極為不滿。或許是因為不滿美團(tuán)股價持續(xù)下跌，投資人開始對美團(tuán)決策層施加壓力，要求盡快采取措施穩(wěn)定股價。

面對資本市場的壓力，從市面上的信息看，王興等也似乎沒有拿不出什么太好的辦法來。雖然之前有做組織架構(gòu)調(diào)整，提出了“Food+ Platform”戰(zhàn)略，但對股價并沒有太多的作用。而王興想要短期內(nèi)做出好看的數(shù)據(jù)，較為可行的措施就是提升傭金比例。所以，美團(tuán)外賣提高抽點(diǎn)，弄出了復(fù)雜推廣體系，如“點(diǎn)金推廣”以及“攬客寶”等工具，都可以理解。

筆者認(rèn)為，美團(tuán)這種以復(fù)雜推廣規(guī)則、漲抽點(diǎn)來與中小商戶零和博弈以提振股價的做法，目光不夠長遠(yuǎn)。這樣下去，只會讓商家們逐漸背離美團(tuán)平臺，也讓消費(fèi)者們對美團(tuán)產(chǎn)生反感。當(dāng)前，美團(tuán)當(dāng)前真正應(yīng)該做的，是要頂住資本的壓力，安撫好B端商家，服務(wù)好消費(fèi)者。只有這樣，美團(tuán)才能走得更遠(yuǎn)。

【完】

螳螂財經(jīng)（微信ID:TanglangFin）：泛財經(jīng)新媒體，重點(diǎn)關(guān)注上市公司、Fintech、區(qū)塊鏈等財經(jīng)金融領(lǐng)域。 《財富生活》等多家雜志特約撰稿人。