聯(lián)商專欄：經(jīng)歷了開(kāi)篇比較枯燥的對(duì)新零售的觀點(diǎn)描述，本期開(kāi)始會(huì)給大家更多的干貨內(nèi)容。希望大家喜歡。

開(kāi)篇提到，新零售的核心是效率，效率是一種思維模式。道理每個(gè)人都懂，但是如何應(yīng)用又是另外一回事。要想把它變成自己的東西，必須要了解走在前頭的人他們是怎么做的。當(dāng)你知道他們的邏輯以后，新零售模式就不再神秘。這一期就分析一下智慧零售的那一丟丟。

在研究智慧零售之前，我們先來(lái)分析傳統(tǒng)零售模式的來(lái)源和成功的原因。中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)階段：

1. 商品為王

改革開(kāi)放之前，中國(guó)是商品為王的時(shí)代。那時(shí)候消費(fèi)者的需求是非常的簡(jiǎn)單的。因?yàn)樯唐菲毡槎倘保瑳](méi)有足夠的條件讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。只要你有商品就會(huì)不愁賣。有一句話可以很形象地形容那時(shí)候的市場(chǎng)環(huán)境：“裝進(jìn)筐里就是菜”。在小編的記憶中，直到1990年我讀小學(xué)之前一直都是這樣的市場(chǎng)環(huán)境。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，商品變得多起來(lái)了。人們學(xué)會(huì)了對(duì)比，用比以前更低的成本達(dá)到與過(guò)往同樣的目的成為了一種新的需求，商品變得比以前難賣了。企業(yè)的成本一部分被迫轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)中。零售行業(yè)舊的解決方案已經(jīng)不再適合當(dāng)下消費(fèi)需求第一次呈現(xiàn)了。

2. 渠道為王

新的企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也逐漸大了起來(lái)。開(kāi)拓新的銷路成為當(dāng)時(shí)企業(yè)提效的主要方式。一方面市場(chǎng)規(guī)模從地方放寬到全國(guó)，同時(shí)建立或者尋找零售商曝光自己的商品。渠道的重要性越趨明顯。這正標(biāo)志著市場(chǎng)正式邁入渠道為王的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代，渠道擴(kuò)張就是企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率多做的那一丟丟。

3. 營(yíng)銷為王

漸漸地，渠道資源被搶占得差不多了，而基于過(guò)往市場(chǎng)發(fā)展的歷史原因，同質(zhì)化商品在市場(chǎng)中已經(jīng)開(kāi)始變得泛濫了。而商品之間的對(duì)比成本比過(guò)去大幅下降，消費(fèi)者隨隨便便在一個(gè)終端門店都可以輕易實(shí)現(xiàn)一定范圍的價(jià)格和質(zhì)量對(duì)比。如何讓自己的產(chǎn)品得到更多的消費(fèi)者認(rèn)可，在同行中脫穎而出成為了企業(yè)的痛點(diǎn)。廣告需求激增也帶動(dòng)了整個(gè)廣告業(yè)的蓬勃發(fā)展。市場(chǎng)也正式變成營(yíng)銷為王的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，營(yíng)銷就是企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率多做的那一丟丟。

4. 電商為王

再往后發(fā)展，“萬(wàn)能的淘寶”出現(xiàn)了。商品選擇變的更為便捷方便。而且還不受天氣和服務(wù)半徑影響，商品對(duì)比的成本變得更低。隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)者更傾向于效率更高，更便捷的電子商務(wù)。市場(chǎng)也進(jìn)入成電商為王的時(shí)代。這時(shí)候，先別人一步把網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)?yè)屨茧娚碳t利成為了當(dāng)時(shí)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率多做的那一丟丟。當(dāng)然，擁有超前戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家并不多，很多老板沒(méi)有預(yù)判到消費(fèi)者習(xí)慣從實(shí)體轉(zhuǎn)向電商的改變趨勢(shì)。結(jié)果被市場(chǎng)淘汰了。百麗退市就是這個(gè)階段開(kāi)始埋下的伏筆。

5. 新零售為王

隨著電商平臺(tái)越來(lái)越多，并且完成了一輪自然淘汰以后，電商的天花板越來(lái)越明顯。電商紅利已經(jīng)消失了。舊的解決方案已經(jīng)不再適合當(dāng)下的消費(fèi)需求了。同時(shí)，因?yàn)樾畔⒌耐该鳎�消費(fèi)者對(duì)比的成本再次降低。大量高品質(zhì)低成本的產(chǎn)品陸續(xù)問(wèn)世欲和老牌企業(yè)分一杯羹。傳統(tǒng)企業(yè)積累的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越不明顯，他們覺(jué)得生意越來(lái)越難做，東西越來(lái)越難賣。寶潔發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)失去了市場(chǎng)統(tǒng)治力了，百麗開(kāi)始要通過(guò)關(guān)店來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)了……舊的解決方案已經(jīng)不再適合當(dāng)下消費(fèi)需求的現(xiàn)象再一次被體現(xiàn)出來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)入了白熱化，走在前面的企業(yè)擔(dān)心被后來(lái)者超越，后來(lái)者也尋找生存發(fā)展的籌碼。需要脫穎而出，就必須找到比以往效率更高的商業(yè)模式。相信百麗如果能夠及時(shí)找到癥結(jié)所在，一定會(huì)迎來(lái)第二波高潮。

那解決方案應(yīng)該怎么找呢？小編不是什么理論專家，所以只能夠提供一些自己梳理的、有限的理論模型幫助大家：SCPT（自身優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)痛點(diǎn)、未來(lái)趨勢(shì)）模型。

先把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯清楚梳理出來(lái)，每個(gè)流程要盡可能細(xì)化。然后在任意兩個(gè)環(huán)節(jié)的交互環(huán)節(jié)中套用SCPT模型就可以幫助大家挖掘出提升效率的辦法。先解釋一下什么是SCPT模型。SCPT是四個(gè)不同的層面，分別是：

S（Superiority）優(yōu)勢(shì)：分析企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。包括強(qiáng)項(xiàng)是什么，可用資源有哪些，有哪些領(lǐng)域的人才和團(tuán)隊(duì)等。

C（Contend）競(jìng)爭(zhēng)：再分析對(duì)手們?cè)谧鍪裁醋约菏菦](méi)做的。他們模式的優(yōu)勢(shì)是什么。然后參與進(jìn)去。保持一顆謙卑的心，不拒絕任何可能性。因?yàn)榇嬖诒赜械览恚瑒e人走通的地方可以讓自己少走彎路。當(dāng)然，只要有就行。因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)點(diǎn)不是這里。

P（Point）痛點(diǎn)：人的欲望是無(wú)限的，不管什么時(shí)候，消費(fèi)者總會(huì)還有一些痛點(diǎn)是沒(méi)有得到解決的，每個(gè)未被解決的痛點(diǎn)都將是突破口。

T（trend）趨勢(shì)：小米創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)有一句名言：站在風(fēng)口，豬也能飛。風(fēng)口可以是政府的政策走向，可以是新科技的問(wèn)世，也可以是網(wǎng)絡(luò)熱潮。只要能引起消費(fèi)者關(guān)注的點(diǎn)都能夠成為新模式的助燃劑。

S分析的是底蘊(yùn)、是本金，是保持領(lǐng)先于對(duì)手的基礎(chǔ)；C是自己不存在比對(duì)手多出明顯缺點(diǎn)的保證，是不被趕超的保障，；P是讓自己再次領(lǐng)先（趕超）對(duì)手的機(jī)會(huì)點(diǎn)；T是讓自己拋離對(duì)手的助力。

下面正式開(kāi)始通過(guò)上面SCPT模型解密智慧零售，揭開(kāi)百麗集團(tuán)升級(jí)智慧零售之后就馬上能夠創(chuàng)高峰的原因。

下圖是零售業(yè)的核心業(yè)務(wù)邏輯。

零售環(huán)節(jié)的核心業(yè)務(wù)邏輯其實(shí)是非常簡(jiǎn)單的，哪怕你是百麗也不例外。根據(jù)SCPT模型來(lái)拆解。說(shuō)不定還可以推導(dǎo)百麗還有哪些提升空間呢。馬上開(kāi)始：

1. 從籌備到開(kāi)店環(huán)節(jié)。

S：四十年的品牌發(fā)展歷程；經(jīng)歷了兩到三代人的消費(fèi)者更替；擁有28個(gè)鞋類品牌，10個(gè)體育品牌的自有或代理權(quán)；連續(xù)13年霸占中國(guó)女鞋銷售榜榜首……以上種種意味著百麗擁有高度的消費(fèi)者認(rèn)知優(yōu)勢(shì)；在選品策略與資源領(lǐng)域擁有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。

C：大部分的對(duì)手都選擇電商為自己的主力市場(chǎng)。電商的購(gòu)物流程要更高效快捷，且不存在實(shí)體門店的服務(wù)半徑瓶頸。多個(gè)供應(yīng)商共同培養(yǎng)一個(gè)渠道，這個(gè)渠道成為消費(fèi)者關(guān)注的下一個(gè)風(fēng)口的幾率是非常高的。

P：籌備到開(kāi)店中間沒(méi)有消費(fèi)者參與，因此這個(gè)環(huán)節(jié)不討論消費(fèi)者痛點(diǎn)。但是百麗自身在這個(gè)環(huán)節(jié)中卻存在很大的痛點(diǎn)。以實(shí)體為核心的模式對(duì)門店數(shù)量規(guī)模的要求非常的高。選址在實(shí)體行業(yè)中又很關(guān)鍵，況且百麗的品牌又那么多，要同時(shí)滿足多品牌的數(shù)量和規(guī)模需求要求更高。而選址必須是要人去完成的。人為的判斷會(huì)存在很多的不確定因素。因此資產(chǎn)過(guò)重導(dǎo)致的資源耗散就是百麗在開(kāi)店環(huán)節(jié)最大的痛點(diǎn)。

T：輕資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。O2O、社區(qū)營(yíng)銷、前置倉(cāng)等都是資產(chǎn)輕量化的趨勢(shì)。

綜合上述，從籌備到開(kāi)店環(huán)節(jié)，適合百麗的新零售模式可以是：

(1) 減緩實(shí)體店開(kāi)店與發(fā)展的節(jié)奏，戰(zhàn)略重心從實(shí)體逐步往電商轉(zhuǎn)移，兩條腿走路。

(2) 重新調(diào)整實(shí)體店的戰(zhàn)略定位，從過(guò)往的展示與銷售作為首要職能的門店調(diào)整為體驗(yàn)與服務(wù)為主，銷售展示為輔的前置倉(cāng)。

2. 從完成開(kāi)店到推廣環(huán)節(jié)上。

S：多年的傳統(tǒng)媒體推廣經(jīng)驗(yàn)積累了得出了一套適合自己的提升推廣ROI的方法；雄厚的資本實(shí)力和市場(chǎng)預(yù)算讓擴(kuò)充推廣渠道的試錯(cuò)變得很簡(jiǎn)單。

C：對(duì)手都圍繞著新媒體、自媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣和造勢(shì)，各種網(wǎng)紅爆品相繼問(wèn)世。這點(diǎn)正好是百麗欠缺的地方。

P：對(duì)于廣告，不形成覆蓋吸引到的關(guān)注是很有限的，形成覆蓋的廣告投入的費(fèi)用又特別的高。而且無(wú)差別的廣告展示會(huì)造成廣告成本的耗散。有沒(méi)有一種方式可以同時(shí)滿足高關(guān)注，高精準(zhǔn)又低費(fèi)用的需求呢？有！做過(guò)推廣的人都知道，不管是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，轉(zhuǎn)化成本都是非常高的。而在轉(zhuǎn)化之前還有認(rèn)知成本，到店成本等等在努力提高你的轉(zhuǎn)化成本。既然你愿意把費(fèi)用投入在媒體投放中，為什么不考慮直接把錢投入到消費(fèi)者自己上呢？要知道這個(gè)信息年代每個(gè)人都是自帶流量的。會(huì)員看了廣告就給錢/到店再給錢/消費(fèi)再再給錢/拉新了再再再給錢……當(dāng)看廣告和到店（包括網(wǎng)店和實(shí)體店）變成一種習(xí)慣的時(shí)候，你已經(jīng)無(wú)需擔(dān)心轉(zhuǎn)化的問(wèn)題了。而且好鋼全都用在刀刃上，這種推廣說(shuō)不定更有效呢。當(dāng)然，小編只是簡(jiǎn)單粗暴用大家易懂的方式描述而已，真正操作還需要結(jié)合實(shí)際情況，把握每個(gè)環(huán)節(jié)的度。里面還是有很多技巧的。

T：隨著生活質(zhì)量的提升，過(guò)往消費(fèi)中大部分的需求都已經(jīng)被得到滿足。新的需求逐漸往差異化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)移。而通過(guò)VR技術(shù)，是可以讓以往高成本幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的虛擬試鞋、定制鞋成為可能。當(dāng)黑科技成為現(xiàn)實(shí)后，前期一大波人會(huì)因?yàn)楹闷娑鵂?zhēng)相體驗(yàn)。新鮮感過(guò)后，一方面事件營(yíng)銷的目的已經(jīng)達(dá)到了，另一方面說(shuō)不定下一個(gè)黑科技也準(zhǔn)備要上世了。

綜合上述，開(kāi)店以后到推廣階段適合百麗的新零售調(diào)整可以是：

(1) 優(yōu)化傳統(tǒng)媒體的部分的投入，只保留ROI相對(duì)較高的部分。把富余的預(yù)算投入到新媒體的投放中。

(2) 調(diào)撥一部分的推廣預(yù)算，針對(duì)特定群體如曾經(jīng)購(gòu)物過(guò)的會(huì)員作為關(guān)注的獎(jiǎng)勵(lì)、到店的獎(jiǎng)勵(lì)和拉新的獎(jiǎng)勵(lì)。

(3) 加速新技術(shù)的結(jié)合，讓購(gòu)物體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)成為拋離對(duì)手的其中一個(gè)重要壁壘。

3. 推廣到產(chǎn)生認(rèn)知的階段

S：傳統(tǒng)的推廣模式非常簡(jiǎn)單粗暴。只有是否看到廣告這一點(diǎn)是投放方可控的。其他如對(duì)象是否目標(biāo)群體、對(duì)象的行為習(xí)慣、對(duì)象身處的環(huán)境等等都無(wú)法有效控制。對(duì)于百麗來(lái)說(shuō)，四十年的沉淀積累了超級(jí)龐大的用戶群體，只要百麗想做，這些數(shù)據(jù)都是可以輕易手機(jī)過(guò)來(lái)的。把用戶的行為習(xí)慣和偏好等數(shù)據(jù)收集起來(lái)。大數(shù)據(jù)的雛形就已經(jīng)有了。

C：同行的主力戰(zhàn)場(chǎng)普遍在電商，電商平臺(tái)都會(huì)有類似數(shù)據(jù)魔方的工具。他們對(duì)數(shù)據(jù)已經(jīng)玩得很溜了。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以輕松對(duì)用戶進(jìn)行畫像分析。如果結(jié)合百麗門店在線下獲取到的數(shù)據(jù)。只要數(shù)據(jù)一打通，消費(fèi)者就等同于裸體呈現(xiàn)在你面前。

P：在信息泛濫時(shí)代，電信騷擾、廣告騷擾幾乎困擾著每一個(gè)人。只要展示的內(nèi)容不能契合消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，那再好的廣告也變成了騷擾。因此不管是出于降低轉(zhuǎn)化成本提升轉(zhuǎn)化率的考慮還是降低品牌增加黑粉風(fēng)險(xiǎn)的考慮，精準(zhǔn)投放才是最合適的。而精準(zhǔn)源自于消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

T：早在1978年美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)社會(huì)學(xué)教授馬科斯?費(fèi)爾遜（Marcus Felson）和伊利諾伊大學(xué)社會(huì)學(xué)教授瓊?斯潘思（Joe L. Spaeth）已經(jīng)提出了共享經(jīng)濟(jì)的概念。雖說(shuō)目前中國(guó)做共享的企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展得也不怎么樣。這是因?yàn)楣蚕砥髽I(yè)把市場(chǎng)對(duì)新模式的新鮮感錯(cuò)判成常態(tài)化需求了。加上資本在背后施加的壓力讓企業(yè)無(wú)法穩(wěn)扎穩(wěn)打。而且本身共享經(jīng)濟(jì)的核心是物。缺乏對(duì)物產(chǎn)生認(rèn)可的前提下，共享企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的時(shí)期就只能是新鮮感冷卻之前。最多能讓項(xiàng)目方坑一坑投資人的錢而已。但是百麗不一樣，旗下品牌已經(jīng)擁有非常高的認(rèn)知度。如果把共享鞋子定位為市場(chǎng)推廣動(dòng)作和會(huì)員增值服務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打開(kāi)展鞋子共享。再結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)解決責(zé)任溯源的問(wèn)題，相信這樣發(fā)展下去很有可能變成另一個(gè)營(yíng)收點(diǎn)。

綜上所述，推廣到產(chǎn)生認(rèn)知的階段適合百麗的新零售調(diào)整可以是：

(1) 通過(guò)組織市場(chǎng)活動(dòng)，把線下的會(huì)員數(shù)據(jù)集中起來(lái)，建立線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。再結(jié)合電商部分的大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫像分析。

(2) 根據(jù)用戶畫像，研究消費(fèi)者的行為習(xí)慣和行為共通點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行分類，針對(duì)不同類別的消費(fèi)者制定差異化的投放計(jì)劃和曝光對(duì)應(yīng)的廣告內(nèi)容。

(3) 對(duì)會(huì)員展開(kāi)鞋子共享需求的調(diào)研，摸索開(kāi)展鞋子共享的業(yè)務(wù)。前期項(xiàng)目不以盈利為目的，穩(wěn)扎穩(wěn)打把模式走通了再大規(guī)模投入。

4. 認(rèn)知到選購(gòu)的階段

S：海量的廣告投放推動(dòng)了消費(fèi)者從認(rèn)知到進(jìn)店的過(guò)程，同時(shí)培養(yǎng)了一大幫消費(fèi)者的進(jìn)店習(xí)慣。對(duì)商品的陳列與展示技巧、促銷方式等百麗都擁有非常資深的經(jīng)驗(yàn)。

C：新起的鞋品牌從正裝鞋逐漸往休閑鞋、智能鞋、定制鞋等作橫向轉(zhuǎn)移，女鞋市場(chǎng)接近飽和。但是通過(guò)專注女鞋進(jìn)行深耕細(xì)作而成功的女鞋企業(yè)市場(chǎng)還沒(méi)有。

P：電商直到觸碰到增長(zhǎng)瓶頸，對(duì)假冒偽劣的亂象還是沒(méi)有一個(gè)快捷有效的解決方案。另外，體驗(yàn)成本過(guò)高也是電商購(gòu)物雙向最大的痛。網(wǎng)上大量的買家秀和賣家秀對(duì)比就是很好的例子。電商能提供的服務(wù)具有很大的局限性。哪怕是無(wú)理由退貨，也會(huì)存在溝通成本、時(shí)間成本和物流成本。中間還存在運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是讓體驗(yàn)感大幅下降的原因。純電商無(wú)法為消費(fèi)者很好地解決這些痛點(diǎn)。要知道，大部分的消費(fèi)都是沖動(dòng)行為，而成本、風(fēng)險(xiǎn)和門檻正正是讓發(fā)熱的頭腦冷靜下來(lái)最有效的方式。加上企業(yè)各種的夸大宣傳、標(biāo)題黨的出現(xiàn)一次一次透支著消費(fèi)者的耐心和信心。同時(shí)，消費(fèi)的社交屬性越來(lái)越少。畢竟買東西并不是消費(fèi)行為的唯一目的。特別是女鞋，女性加上產(chǎn)品的體驗(yàn)屬性，購(gòu)物中的體驗(yàn)需求是真實(shí)存在的，只是過(guò)去需求被替代了而已。而且，不是所有人都有決斷力的，所以需要有導(dǎo)購(gòu)揣摩消費(fèi)者心理，針對(duì)性的推薦催眠才能促成交易。這些都是消費(fèi)者需要而或多或少被忽略無(wú)法得到滿足的需求。舊的解決方案已經(jīng)不再適合當(dāng)下的消費(fèi)需求了。

T：傳統(tǒng)的廣告是無(wú)差別投放的，針對(duì)性很低。而中國(guó)自2013年就開(kāi)始通過(guò)大數(shù)據(jù)研究消費(fèi)者行為和喜好。找到特定人群共同特點(diǎn)，在人群高頻出現(xiàn)的地方展示他們感興趣的商品的技術(shù)已經(jīng)非常成熟了。

綜合上述，從認(rèn)知到選購(gòu)的階段，適合百麗的新零售模式可以是：

(3) 調(diào)整現(xiàn)有的廣告策略。傳統(tǒng)媒體廣告只留下ROI明顯比較高的那一部分，剩余的推廣預(yù)算需要重新分配，推廣計(jì)劃也需要重新定制。

(4) 減緩節(jié)奏調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面對(duì)品牌進(jìn)一步深耕細(xì)作，以女鞋為核心，通過(guò)自媒體宣傳女鞋知識(shí)和工藝，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另一方面嘗試作出多種橫向試水。比如強(qiáng)化休閑產(chǎn)品線、結(jié)合智能化、嘗試個(gè)性化定制服務(wù)等。

(5) 開(kāi)發(fā)一套適合自己的客戶系統(tǒng)，以線上購(gòu)買線下服務(wù)作為定位打造全新的消費(fèi)模型。把購(gòu)買行為全部轉(zhuǎn)移到線上，消費(fèi)者購(gòu)買后可以到任意門店提貨和享受各種服務(wù)。培養(yǎng)網(wǎng)購(gòu)人群到店享受的習(xí)慣。另外，改變購(gòu)買模式可以激發(fā)消費(fèi)者新鮮感。一來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者“百麗賣的不是產(chǎn)品，是全套的解決方案”的品牌認(rèn)知；二來(lái)順應(yīng)O2O和新零售的風(fēng)口可以吸引大量網(wǎng)評(píng)為企業(yè)作免費(fèi)的宣傳。三來(lái)系統(tǒng)邏輯的限制屬性有效強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升專業(yè)性的同時(shí)提升了購(gòu)物效率。四來(lái)為后續(xù)的營(yíng)銷推廣提供了一個(gè)有效觸達(dá)消費(fèi)者的媒介。

(6) 開(kāi)發(fā)一套門店SaaS管理系統(tǒng)，讓進(jìn)銷存系統(tǒng)化。從而大幅降低對(duì)人力的依賴，大量節(jié)省人力成本。人人都是收銀員，收銀崗沒(méi)有了；每一件商品的倉(cāng)儲(chǔ)位置都清晰明了，店員跟隨系統(tǒng)的指示都可以第一時(shí)間找到商品所在的庫(kù)位，倉(cāng)管崗沒(méi)有了；系統(tǒng)自行讓售出的產(chǎn)品與銷售人員、服務(wù)人員關(guān)聯(lián)起來(lái)，提成績(jī)效實(shí)時(shí)體現(xiàn)，員工自主提現(xiàn)。薪酬計(jì)算崗沒(méi)有了；上傳下達(dá)完全可以通過(guò)內(nèi)部OA版塊完成，上傳下達(dá)變得更簡(jiǎn)單高效，運(yùn)營(yíng)崗精簡(jiǎn)了……

5. 從選購(gòu)到離店的環(huán)節(jié)

S：每天海量的消費(fèi)者進(jìn)入百麗旗下的門店，如果能夠與這些消費(fèi)者產(chǎn)生良好的溝通，那未來(lái)的消費(fèi)者需求、發(fā)展方向和趨勢(shì)就不再是秘密。這點(diǎn)很有可能成為百麗鞋業(yè)另外一個(gè)冠絕群雄的優(yōu)勢(shì)。

C：迄今為止小編還未曾見(jiàn)過(guò)有哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)公司會(huì)對(duì)棄購(gòu)（無(wú)消費(fèi)離店）顧客進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解原因的。白白浪費(fèi)一個(gè)幫助自我提升優(yōu)化的機(jī)會(huì)。

P：需求是無(wú)止境的，滿足了一層就會(huì)有另外一層。未被滿足的需求加上對(duì)新事物的好奇心會(huì)產(chǎn)生探索欲，探索欲是一個(gè)無(wú)限不循環(huán)小數(shù)。相反對(duì)已知且不值得探索的事物會(huì)產(chǎn)生厭倦，因此才會(huì)出現(xiàn)審美疲勞。新的需求未被挖掘是消費(fèi)者持續(xù)的痛點(diǎn)。

T：隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的越來(lái)越激烈，得到消費(fèi)者認(rèn)可將會(huì)變得越來(lái)越難。加上信息的透明化降低了消費(fèi)者的對(duì)比成本。另外，消費(fèi)行為是可以培養(yǎng)起來(lái)形成慣性的，改變?cè)�有的�?xí)慣、跳出舒適圈是需要勇氣和成本的。因此用戶留存，提升體驗(yàn)感將成為下個(gè)主要研究攻克的課題。

綜合上述，從選購(gòu)到離店階段，適合百麗的新零售模式可以是：

(1) 通過(guò)問(wèn)卷或者大數(shù)據(jù)分析，對(duì)無(wú)消費(fèi)離店的消費(fèi)者進(jìn)行棄購(gòu)原因分析，解決問(wèn)題提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這些多做的一丟丟未來(lái)都可能成為讓對(duì)手無(wú)法翻過(guò)的大山；

(2) 組織消費(fèi)者對(duì)橫向試水項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試，一方面驗(yàn)證了試水的方向市場(chǎng)反饋如何。另一方面可以組織消費(fèi)者到店進(jìn)行體驗(yàn)和互動(dòng)，加深大家對(duì)品牌的認(rèn)知。

全篇文章介紹了如何通過(guò)SCPT模型尋找適合企業(yè)自身的新零售模式，找到提升效率的方法。小編我不敢說(shuō)我的方法是最優(yōu)的，但是要解決大部分問(wèn)題還是沒(méi)有問(wèn)題。新零售的核心是效率，效率是一種思維模式。下一期會(huì)分析盒馬鮮生的模式對(duì)比起傳統(tǒng)模式提升的效率究竟有哪些。并會(huì)嘗試挖掘盒馬模式其他延伸的可能性。

最后，我需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)非常非常重要的點(diǎn)：百麗鞋業(yè)只是本文對(duì)標(biāo)的對(duì)象而已，目的是引導(dǎo)如何使用SCPT模型。目的不是為對(duì)象解決問(wèn)題，而是解釋方法和邏輯。因此：

上文所有的結(jié)論純屬舉例，目的不是為對(duì)標(biāo)解決實(shí)際問(wèn)題，只是源于SCPT模型的推導(dǎo)結(jié)果。

上文所有的結(jié)論純屬舉例，目的不是為對(duì)標(biāo)解決實(shí)際問(wèn)題，只是源于SCPT模型的推導(dǎo)結(jié)果。

上文所有的結(jié)論純屬舉例，目的不是為對(duì)標(biāo)解決實(shí)際問(wèn)題，只是源于SCPT模型的推導(dǎo)結(jié)果。

重要事情說(shuō)三遍，避免引起部分專業(yè)讀者誤會(huì)。

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