聯(lián)商專欄：現(xiàn)在，零售行業(yè)什么最熱？答案是線上與線下融合的全零售。最近，京東空調(diào)在京舉辦以"思變創(chuàng)新，開放共贏"為主題的京東空調(diào)2019年戰(zhàn)略發(fā)布會暨供應商大會，就透露出2019年集中發(fā)力、在空調(diào)行業(yè)破局全零售的信號。
無界零售再突破，帶來什么新體驗？
京東家電空調(diào)業(yè)務部總經(jīng)理邱志浩在大會上表示，京東空調(diào)將在2019年繼續(xù)貫徹無界零售戰(zhàn)略，加速向四六級市場下沉，并以多場景的線下運營為主體進一步拓展銷售渠道，更直接、更精準地觸達消費者。
說到無界零售模式，熟悉京東家電的可能并不陌生。早在2017年，京東就通過無界零售發(fā)力線上與線下的融合。截止2018年底，京東在全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村開出了超過1萬家京東家電專賣店，加上近2000家京東幫，京東家電已經(jīng)滲透到中國廣袤的四六級地區(qū)。
京東家電專賣店，不是普通的線下門店，在無界零售思維下，京東家電專賣店創(chuàng)造了"線下體驗+線上購買"的雙線模式，既能讓消費者在線下充分體驗，又能給消費者帶來線上購物的便捷和實惠，融合了線上與線下的雙重優(yōu)勢，一舉兩得。
在京東家電專賣店背后，依托的是整個京東強大的供應鏈體系和京東家電的各種服務。京東空調(diào)此次在產(chǎn)品上重點發(fā)力。圍繞不同圈層的用戶，京東空調(diào)推出三品戰(zhàn)略："京品"，與品牌商一起針對用戶進行反向定制；"臻品"，順應消費升級發(fā)力高端產(chǎn)品；"新品"，與品牌商一起給用戶帶來最新、最優(yōu)的新品。三品戰(zhàn)略堪稱是京東家電在無界零售上的再突破，將集合京東和品牌商各自的優(yōu)勢，為用戶在產(chǎn)品上帶來更新的體驗。
服務也是此次京東空調(diào)戰(zhàn)略發(fā)布會的亮點之一，京東家電自業(yè)務上線以來，一直在不斷地對服務進行迭代和提升。2013年實施"30天價格保護，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨"；2016年首次推出"家電選購指數(shù)"，升級"佳安店小秘書"；之后發(fā)布包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類比的36項服務承諾的京傘計劃，鑄造了"好服務，上京東"的好口碑。
在這個基礎(chǔ)上，京東空調(diào)還專門定制了針對空調(diào)這個品類的新服務。例如，0元安裝服務，京東將為消費者免除安裝費、高空作業(yè)費、材料費及部分特殊項目費用；還有首年安心享服務，消費者在京東買空調(diào)將能享受到安裝后7天無理由退貨、首年只換不修等服務。
京東家電的這種線上與線下融合的全零售，將會在空調(diào)這個行業(yè)帶來變革。眾所周知，空調(diào)這個品類是一個強服務的品類，消費者購買的不僅僅是空調(diào)這個商品，更是包含安裝、售后等在內(nèi)的服務，尤其在四六線地區(qū)，這種服務的痛點更加突出。這些地區(qū)的消費者經(jīng)常是買到了空調(diào)，但是卻需要等好多天才能安裝，或者空調(diào)出了問題，卻找不到維修點進行維修。現(xiàn)在，有了京東家電的無界零售，一切都迎刃而解。消費者不僅告別了以往價格高昂、質(zhì)量低劣的空調(diào)產(chǎn)品，更是與以往差服務說再見。
看到了吧，在京東買空調(diào)，你不僅能享受到更契合需求的商品，更能享受到無微不至的服務，"商品+服務"的進化就構(gòu)成了空調(diào)購買的新體驗。
打破邊界，京東、品牌商與用戶的多贏格局
在京東空調(diào)2019年戰(zhàn)略發(fā)布會暨供應商大會上，還傳遞出一個新的信息，那就是京東、品牌商和用戶正在構(gòu)建起多贏的格局。
在運營上，京東空調(diào)將為品牌商進行全方位的賦能，京東與品牌商的界限將會徹底打破，京東距離用戶更近，更懂用戶，品牌商更懂產(chǎn)品，雙方的結(jié)合共同為用戶帶來更多元化、更精準化的營銷，同時讓用戶參與進來，在參與中享受到更好的體驗。
在京東線下的家電專賣店上，京東空調(diào)將與空調(diào)廠商攜手，從用戶體驗、培訓、活動三個維度提升專賣店的中高端銷售能力，有效提升廠商在市場前端的競爭力。
這一點非常重要，將徹底在全零售上打造京東、品牌商與用戶的多贏格局。今年1月28日，也就是北方傳統(tǒng)的臘月二十三小年夜，京東家電和美的空調(diào)達成戰(zhàn)略合作。雙方將從產(chǎn)品專供、培訓、活動等方面鼎力協(xié)作，共同推進美的空調(diào)在在京東家電專賣店體系內(nèi)空調(diào)銷售份額30%的品牌目標。同時，雙方還確立了40億戰(zhàn)略合作年度目標。
站在美的空調(diào)的角度，京東家電專賣店的吸引力是毋庸置疑的。美的空調(diào)將能有力地盤活縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電零售市場，提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)渠道的極限下沉與拓展，拉動銷售增長。
每一個地方的消費者，需求都不盡相同。四六線的消費者也是如此。通過全零售這個平臺，京東與品牌商的攜手，將能更好地發(fā)揮彼此的資源和能力，為當?shù)氐南M者帶來定制的個性化、差異化產(chǎn)品以及服務，從而帶來家電、品牌與用戶之間的多贏格局。
大促也是這種多贏策略的體現(xiàn)，說起大促，一般來說都是一二線地區(qū)的專利。但是，京東家電改變了這一點，依托無界零售的平臺，將大促擴展到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。以今年的年貨節(jié)為例，通過在全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村的上萬家京東家電專賣店門店，如火如荼地舉行。這種大促的擴展，扭轉(zhuǎn)了農(nóng)村家電市場價格虛高、貨源不暢、小商家競爭實力差等痛點，上演了一出"農(nóng)村包圍城市"的好戲。
結(jié)束語
京東家電在2019年開年打出的第一槍，是空調(diào)品類，這一點并不令人意外�？照{(diào)作為"商品+服務"并重的特殊品類，堪稱是家電中最難做的品類，也是樹立競爭力壁壘的關(guān)鍵品類。
京東家電破局空調(diào)品類的一個重要武器，就是線上與線下融合的全零售戰(zhàn)略。上萬家京東家電專賣店與僅2000家京東幫，正在成為開拓四六級市場的利器。一方面，它讓京東空調(diào)深入到四六級的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，大大實現(xiàn)渠道下沉；另一方面，它也成為京東與品牌商合作的新陣地，提升彼此之間的關(guān)系。
除了全零售，京東在空調(diào)品類上的發(fā)力，還包括多元化的產(chǎn)品定制，滿足各個圈層用戶的需求；多元化的精準營銷，助力廠家品牌形象提升；持續(xù)的服務提升，提供最優(yōu)的用戶體驗感等等。這一系列的舉措，都是為了實現(xiàn)"以信賴為基礎(chǔ)的，以客戶為先的價值創(chuàng)造"的價值理念，通過用戶體驗的提升，來強化自己的優(yōu)勢地位。
2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的報告顯示，京東占據(jù)了2018年家電網(wǎng)購市場的60%份額�，F(xiàn)在，京東家電在空調(diào)這個關(guān)鍵品類正在全面發(fā)力，通過服務、產(chǎn)品、營銷等各個環(huán)節(jié)，在全零售上進行破局和突破。