受益于消費(fèi)升級與數(shù)字化的推動，過去的2018年，不少外資日化巨頭們在中國市場的業(yè)績迎來高速增長。
2018年，歐萊雅中國獲得14年來最高增速，銷售增長達(dá)到了33%；資生堂集團(tuán)則指出，中國市場成為其全球市場中增長最快的市場之一，銷售額同比增長32.3%，營業(yè)利潤同比增長116.4%。韓國的愛茉莉太平洋集團(tuán)也表示，其持續(xù)投入中國市場，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長。
第一財經(jīng)在近期采訪歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵、資生堂中國總裁藤原憲太郎和愛茉莉太平洋中國總裁高祥欽后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化是他們共同關(guān)注的問題。
藤原憲太郎認(rèn)為，中國是數(shù)字化營銷發(fā)展最快的國家。斯鉑涵則指出，中國是全球電子商務(wù)和移動支付發(fā)展最成熟的市場，是新零售的發(fā)明者，今天的中國已不僅是一個規(guī)模龐大的市場，更成為了全球的創(chuàng)新樞紐之一，尤其是在數(shù)字化領(lǐng)域。
高祥欽對記者說道，中國的化妝品市場，已經(jīng)形成一種消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢。前端消費(fèi)者的數(shù)字化習(xí)慣形成，積累了大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，催生了后端企業(yè)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新突破。不僅是2019年，在未來，如何挖掘海量數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價值，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為美妝潮流的洞察，并將其融入到化妝品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等各個環(huán)節(jié)將成為未來化妝品行業(yè)的重要課題。具體來說，未來對于大數(shù)據(jù)賦能的運(yùn)用需要內(nèi)容與粉絲社群并重。除了KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）層面做營銷，還需要培育品牌自己的忠實(shí)粉絲，在消費(fèi)者中進(jìn)行口碑傳播，讓喜歡的人更喜歡你，讓不了解你的人熟悉你，將是未來的一大趨勢。
公開數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下全球有35億人接入了互聯(lián)網(wǎng)，有21億人使用移動互聯(lián)網(wǎng)，23億人使用社交網(wǎng)絡(luò)，全球有16億在線消費(fèi)者，電商銷售已達(dá)1.5萬億的體量。數(shù)字化對人們來說不只是一種工具，而是創(chuàng)造了一種數(shù)字化的生活方式。當(dāng)下由于消費(fèi)者處在不斷變化的需求中，企業(yè)利用新技術(shù)融合新理念，捕捉瞬息萬變的消費(fèi)者需求，則成為了新的機(jī)遇，但也是挑戰(zhàn)。
斯鉑涵指出，今天，已經(jīng)不是一個大魚吃小魚的時代，而是一個快魚吃慢魚的時代。所以，歐萊雅要做的是不斷緊跟消費(fèi)者需求的變化，并在此基礎(chǔ)上不斷挑戰(zhàn)自己，超越消費(fèi)者的需求。美妝和數(shù)字化是一對完美的組合。將美妝與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)結(jié)合，將能夠極大賦能這一組合，為行業(yè)給消費(fèi)者創(chuàng)造更加顛覆性的美妝解決方案帶來無限的潛力。也因此，歐萊雅集團(tuán)正在全球范圍內(nèi)進(jìn)行一場成為全球第一家美妝科技公司的轉(zhuǎn)型。
藤原憲太郎認(rèn)為，當(dāng)下業(yè)界高檔化妝品的增長依舊強(qiáng)勢，同時中國消費(fèi)者的化妝品消費(fèi)能力和模式都在不斷升級。資生堂還在打造線上線下融合的商業(yè)模式，與阿里巴巴協(xié)作推進(jìn)一些項(xiàng)目，在與阿里巴巴合作的基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)搜尋新項(xiàng)目，包括一起通過分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出新的商業(yè)形式等。
高祥欽也表示，相較于傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售，線下門店正轉(zhuǎn)型成為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的場所，品牌將利用線下門店提供更多的增值體驗(yàn)服務(wù)。在線上線下渠道融合方面，通過與電商平臺的數(shù)據(jù)合作，盤活數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，在線上更精準(zhǔn)地找到潛在顧客。另一方面，利用數(shù)據(jù)賦能品牌，將線上用戶導(dǎo)流到線下，提供品牌的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的好感度。來積極彌補(bǔ)線上消費(fèi)中的場景體驗(yàn)缺失。
（來源：第一財經(jīng) 呂進(jìn)玉）
