隨著微信的快速發展，以微信群平臺搭建的社群社交方式，成為當前環境下熟人、半熟人社交的主要方式。

在這種環境下，一些創新企業也包括一些傳統企業，看到了微信群的這種營銷價值，創新了社交零售模式。

雖然目前對這種獨立的社群零售模式還有比較大的爭議。但是，當前不論是零售商，還是經銷商，甚至是品牌商都需要看到微信在營銷當中的重要價值，要積極嘗試門店+社群，終端+社群的新營銷模式。

（一）

其實，營銷的本質就是社交。營銷就是通過相關的推廣動作，讓更多的人知道，讓更多的人相信，讓更多的人購買。這本身就是一個零售商、品牌商與目標顧客之間的一個社交的過程。

在沒有移動社交方式的環境下，企業只能采取單向的手段推動用戶認知、構建用戶關系，最終產生用戶購買。所以，在這種環境下，企業無法有效解決好與目標顧客之間的社交距離問題。

目前建立在移動社交方式基礎上的社群零售模式，為企業有效解決與目標顧客之間的關系距離，提升傳播效率，并且通過社群可以產生的交互方式拉近與目標消費者之間的關系帶來非常重要的價值。

用群的方式，可以在營銷中產生以下方面的重要作用：

一是鏈接用戶：當前環境下，轉換新的營銷手段與傳統手段的主要區別是要在與用戶采取移動化的連接方面做出新的轉變。新營銷與傳統營銷重要區別是鏈接。

社群是鏈接用戶的主要手段之一。一個零售店，一個終端就是服務幾百、上萬的目標用戶，目前必須要用微信群這樣的有效鏈接手段建立與目標顧客的鏈接。

二是激活用戶：鏈接用戶的目的非常重要的一個方面就是激活用戶。傳統的營銷手段企業與用戶是失聯關系，這會帶來很多問題，顧客購買以后企業無法去有效影響到她，更無法有效去激活她。

群的作用一定可以有效去激活用戶。持續的激活用戶是營銷必須要做好的一個重要動作。

三是提升傳播效率：營銷就是傳播。在目前的環境下，基于微信群的傳播是最有效的傳播方式之一。在這樣的一個社群環境下，相對可以達到一個較理想的傳播效果。

特別是目前的微信小程序在逐步成為很重要的一個營銷手段，小程序的傳播主要就是基于微信群的傳播。

群的傳播將是未來非常重要的傳播媒介。

目前講，用群的方式賦能企業的營銷創新是投入最少，但產生效果最大的營銷創新實踐。

（二）

從目前的趨勢看，店+社群將是零售店的標準配置。從終端營銷的角度講，終端+社群也將是主要的營銷配置方式。有店就必須要有社群，終端營銷必需要發揮好社群營銷的價值作用。

甚至從目前的情況看，可以沒有店，但是有社群照樣可以賣貨。但是，如果零售店沒有建立相應的群，沒有做好相應的群的運營可能就會存在非常大的問題。也同樣，如果品牌商、經銷商只是完成了店的鋪貨、陳列動作，不能借助社群這樣的有效工具發揮傳播、激活的重要作用，去有效解決終端動銷問題，也將存在嚴重問題。

群是路由器：就是幫助零售店、終端建立用戶連接。這個鏈接是非常重要的。簡單說，用戶在哪里，營銷必須要在哪里。用戶現在已經是一種移動化的、社群化的生活方式，企業的營銷就必須要借助這些移動化的手段去建立與用戶的有效連接。

群是放大器：通過群，借助相關的營銷組合，通過這種在線化的鏈接方式去激活用戶，最終是產生營銷放大器的效果。目前看，其他的營銷手段都不會產生這樣的放大效果。

當然，微信對于營銷在很多方面都已經具有非常重要的作用，包括朋友圈，更包括公眾號，但目前看，群是一個更重要的要好好發揮作用的主要工具。如果把公眾號的內容傳播，與群的運作做好融合會發揮更好的作用。

其實，目前發揮好群的作用可以從兩個方面去規劃：

一是賦能門店、賦能終端，發揮好這種鏈接、激活、傳播的作用。

二是用群打造爆品。在適合的群里，選擇適合的商品，用適合的營銷手段完全可以打造爆品。我看到在一家商超的群里，一個單品生蠔一天賣掉近萬元。并且還是第一天預定，第二天到店提貨。

把店與社群相結合，需要做好的一個調整前提是，門店規劃、門店的營運要做出相應的調整，門店要具備更強的社交屬性。如果沒有這一相應的調整，被動的做門店社群，最終難以取得理想的結果。

當然，這一調整需要具備的理念轉變是，門店的經營重點要轉移到如何經營顧客身上。也就是門店要建立起來的新營銷理念的是：抓取目標顧客，鏈接目標顧客，激活目標顧客，能做大目標顧客的價值。

（三）

這幾年走訪了很多企業、各個業態的各種店，目前看，重視用好社群的企業還不多。進入很多店，并沒有主動引導加入門店微信群的動作。

也看一些企業在做社群營銷，也進入了十幾家企業的門店群，但是做的好的不多，很多群就是死群，群里的運營也非常單調，就是簡單地發發促銷信息，運作的很不好。甚至有的企業在中秋節當天，竟然在群里推廣的是幾角錢一斤的胡蘿卜。

品牌商在推動終端社群化營銷方面做得更少。

目前，很多企業對用好群，發揮好用群推動企業營銷創新沒有上升到企業戰略高度去認識。很多企業對群的運作，就是店長在那里做出一些非常初級的嘗試。

如何做好店+社群，終端+社群的新營銷創新：

首先必須要高度重視了。未來的零售店一定是店+社群的模式。不能只會做店，作群已經是做好店的一項非常重要的基本功。未來沒有群加持的店是不完整的。

企業的決策層必須要重視，要把作群上升到一個非常重要的層面去認識。從企業角度結合自己的企業實際，規劃好如何做好群的運營。不能只是交給店長亂做。

其次要構建一套如何運營好群的體系。包括如何建群，如何做好群的運營，如何投放信息，如何激活顧客，如何做好價值顧客篩選，要形成一套非常專業化的戰術體系。

管理顧客是當前零售店包括品牌商、經銷商所非常缺乏的一種能力。但是，這是目前的市場環境下必須要盡快補上的一種能力。用群去管理顧客，激活顧客一定是一種非常有效的工具手段。

筆者鮑躍忠微信bc7180