聯商網消息：作為五星電器與京東戰略合作項目之一，京東&五星電器無界零售體驗店正在加速落地并向全國擴張。而位于洛陽的京東&五星電器無界零售體驗店首店，在雙方的合作發展中，無疑具有特殊意義。

2018年6月16日，京東&五星電器首家無界零售體驗店(下稱“五星電器洛陽南昌路店”)正式落地洛陽，開業三天便取得了2000萬元的銷售業績，這家店目前也是洛陽單體面積最大、形象最好的家電賣場。據五星電器戰略部運營經理王邵君透露，自去年6月開店至今年年初，五星電器洛陽南昌路店已取得近5000萬元的銷售額，處于洛陽市場第一位，而2019年全年銷售額或將突破1億元。客流方面，五星電器洛陽南昌路店店長劉震告訴《聯商網》：“周末以及重大促銷節點門店日均客流能夠達到千人以上，日常客流穩定在500-600左右。”

《聯商網》在巡店中發現，不少顧客對這類互聯網化門店顯得格外關注。畢竟，作為已被互聯網化的人，需求也離不開互聯網元素。而這類門店，已經被驗證為傳統門店進化的方向。據王邵君介紹，京東&五星電器無界零售體驗店洛陽將再開2家，屆時洛陽地區的門店將達到4家。

取得這些成績的背后，五星電器洛陽南昌路店做對了什么？《聯商網》于近日走訪了五星電器洛陽南昌路店。

門店概況

店名：五星電器洛陽南昌路店

建筑面積：6000平方米

所屬業態：家電行業

開業時間：2018年6月16日

定位：京東&五星電器無界零售體驗店首店

門店地址：洛陽市澗西區南昌路與九都路交匯處

打破傳統布局 融合線上線下多元素

2017年12月11日，五星電器與京東達成戰略合作，這也是傳統家電連鎖零售商首次擁抱線上。不少人嗅到行業風向的同時，也有人發出疑問：中國第三大家電連鎖零售商與京東能迸發出什么？而雙方合作開出的首家無界零售體驗店無疑為行業提供了一種樣本參考。

從門店結構來看，五星電器洛陽南昌路店共有兩層。五星電器以“店中店”的形式將京東專區以及家居生活品牌星格瑪選址在一層入口處，瞄準的是追求美好生活品質的年輕家庭及個人群體。此外，京東專區、星格瑪、手機數碼、視聽等區域聯動，也有利于打造高頻次、年輕化的消費場景。而在顧客進店后，通過通透的扶梯區域，直達二層小家電、冰洗空等產品區域。這種組合結構打破了傳統門店消費的割裂感，傳達出一種消費層次遞進的過程。

一層主要以京東專區、星格瑪家居、手機數碼為主。

京東專區：京東專區面積約300㎡，現場出樣可體驗的SKU約300個，通過虛擬貨架可選擇商品數達到了30000個。京東專區基于洛陽市場消費大數據進行選品，主要以新奇特產品為主。根據當地消費者的需求變化，京東專區商品也會進行動態調整。據了解，京東專區產品采用了漢朔電子價簽，線上線下同價，直接顯示商品好評度，掃碼也可查看線上商品詳情。

星格瑪家居：吸引消費者進店最大的因素不是價格，是好奇心。如今，家居與家電的分界線已經模糊，融合家居與家電的生活美學體驗場所成為吸引顧客到店的又一法寶。而作為五星電器家居與家電融合業態的星格瑪家居，提供有涉及中高端炊具、餐瓷、生活日用和寢具等的一系列解決方案，在定位上比商超品牌高檔多元，價格上比百貨友好。

手機數碼等產品專區：提供華碩、聯想、小米、OPPO、VIVO、蘋果等品牌產品，是產品線下首發體驗的主要場所。

二層主要是小家電、冰洗類產品。

考慮到洛陽消費者消費特性，二層品牌主要以合資品牌為主，產品覆蓋夏普、索尼、西門子、海爾、老板、卡薩帝、美的、惠而浦等主流品牌。

從視覺觀感來看，紅藍漸變色是五星電器洛陽南昌路店的主打顏色，貫穿于門頭、導視系統、扶梯、內部裝飾等多個方面。五星藍與京東紅的融合似乎也是雙方無界零售戰略合作的一種注解。

門店特色明顯 如何進行無界融合？

按照京東集團創始人劉強東的說法，無界零售主要是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。就五星電器洛陽南昌路店來說，它主要貫穿于服務、商品、營銷等多個方面。

一、服務無界，不再分線上線下。《聯商網》了解到，在五星電器洛陽南昌路店，顧客店內體驗后既可在門店下單，也可店內掃碼進行線上成交，這兩種方式均能享受到京東和五星電器雙品牌提供的售后服務。以往售后一公里的做法是，顧客在收貨后需撥打售后電話進行上門安裝。依托于京東物流以及雙方售后經驗優勢，五星電器洛陽南昌路店電視、洗衣機等實行送裝一體化，提升了顧客體驗。

傳統門店偏導購推銷，服務相對滯后。五星電器洛陽南昌路店家電顧問主打年輕化，學習能力強，對產品敏感度高，有著跨品牌、跨品類經驗，能夠為消費者提供無偏見的推薦幫助。

二、商品無界，擁有海量商品池。如今消費者消費需求變化多樣，如果線下門店熱賣的消費升級類商品無法滿足消費者需求該怎么辦？據了解，針對顧客多樣化需求，五星電器洛陽南昌路店京東專區提供有代客下單服務，通過京東萬家系統進行線上高性價比選購，還可享受京東PLUS會員折扣優惠。實際上，這相當于一個不區分線上線下的巨大商品池，背后與雙方供應鏈協作有關。

王邵君告訴《聯商網》，目前五星電器洛陽南昌路店的SKU有4000多個，但針對洛陽消費市場分析的商品池SKU有30000多個，這基本上覆蓋了洛陽消費者的家電消費需求。實際上，在與京東供應鏈打通后，五星電器供應鏈變得更長和更廣，而線上線下數據打通，滿足消費者精準化、多元化需求已經不是難事。

在劉震看來，五星電器與京東有很強的互補性，五星電器在線下深耕多年，京東是線上巨頭，有很多商品是不重疊的。“消費者只要有家電、手機數碼需求，我們門店基本可以做到100%滿足”，劉震說。

三、營銷無界，線上線下互相引流。電商平臺購買家電的痛點在于“看不見、摸不著”，但這種弊端已經得到解決。

據了解，消費者在京東平臺選購家電商品時，基于LBS定位，京東會向消費者推薦最近的五星電器門店，提供線下體驗服務。

此外，在京東“領券”功能頁面，京東也會向消費者推送五星電器到店專享抵扣紅包。而當消費者在五星電器選購產品時，也可以在線上進行橫向對比，通過自助購物智能大屏選購京東自營商品，在增加流量曝光、提升線上線下流量利用率的同時，也能夠促進成交轉化。

劉震告訴《聯商網》，洛陽南昌路店開業三天銷售額達到2000萬元，遠遠高于其它同類型門店，本地消費者的消費需求也十分強烈。《聯商網》了解到，2018年雙11期間，京東&五星無界零售體驗店客流量、銷售額雙雙創新高。據京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵介紹，11月1日—10日，五星電器線下50多家旗艦店與京東聯動。客流量大增，銷售額環比增200%。

“洛陽樣本”背后：瞄準消費增速明顯的新興市場

自京東&五星電器無界零售體驗店“洛陽樣本”形成之后，京東&五星電器無界零售體驗店已相繼在洛陽、杭州、溫州、黃山、成都、棗莊、蘇州、福州等地落地，這些城市所在區域均是五星電器深耕區域。

以洛陽為例，作為河南省僅次于省會鄭州的城市，洛陽的經濟實力和消費潛力都十分巨大。2018年，洛陽GDP實現4640億元，同比增長7.9%，體量位居河南全省第二位。全市社會消費品零售總額2154.9億元，同比增長10.3%，而洛陽市的家電通訊市場規模已經有近百億元。而五星電器選擇把首家無界零售體驗店布局洛陽，除了考慮到消費因素外，還與其在河南省的整體布局有關。中原城市群作為國家戰略，囊括了眾多河南省內三線城市，未來這一區域的發展潛力巨大。

目前，三四線城市正處于消費升級階段，他們的購買力正在逐步增強，對于家電產品的消費需求也比較強烈。中怡康《消費升級下的中國家電市場》報告顯示，家電市場仍處于以結構優化為主的調整階段，消費升級大勢所趨。摩根士丹利的報告數據預估，三四線城市個人消費水平會以每年8.7%的速度增長。

而從總體來看，中國家用電器研究院、全國家用電器工業信息中心發布的《2018年中國家電行業全年度報告》中顯示，2018年中國家電市場規模達到8104億元，同比增張1.9%。而線上市場增速已開始出現放緩趨勢，線上消費回流線下已是大勢所趨。此外，工業和信息化部賽迪研究院、中國電子報社發布的《2018家電網購分析報告》顯示，目前在網購市場中，京東市場份額為60%，超過天貓和蘇寧。

線下三四級市場經濟增速和消費升級明顯，線上京東鞏固和持續擴大市場規模，對于與京東“聯姻”的五星電器來說，形勢十分明朗，顯然還有很多故事要述說。

（來源：聯商網 陳新生）