聯(lián)商網(wǎng)消息：3月21日，為期兩天的2019聯(lián)商網(wǎng)大會在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。有零售便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。讓零售更有溫度，讓消費(fèi)更從容，大會以“新消費(fèi)·心服務(wù)”為主題，探討零售服務(wù)的真諦和未來張力。
會上，繼嘉賓單獨(dú)演講后，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲老師與盒馬鮮生CEO侯毅臨時展開了一場精彩絕倫的強(qiáng)強(qiáng)對話。這也可謂是2019聯(lián)商網(wǎng)大會首日上午結(jié)束階段的彩蛋。
圖為盒馬鮮生CEO侯毅（左）與聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲（右）
以下是兩位對話詳情：
厲玲：我今天最要感謝的是侯毅，我第一次見你，比我想象的要清瘦一些，比我想象的要像“人”一些。因?yàn)槟愕谋澈蟛皇悄�，你的背后是馬云，我一直覺得阿里巴巴是“神”，今天走下神壇像個“人”，我們很歡迎你。
第二，他的說話當(dāng)中說2019年是填坑之年，侯毅過去挖過坑，侯毅今天還在挖坑，侯毅未來還要挖坑，只是你要當(dāng)心一些。侯毅不會為任何一個人鋪平道路就讓你去掙錢，只有在他的路上可能可以掙錢。他的坑好大，他能跨越，你不能，因?yàn)樗绣X，他有名，他有許許多多你沒有的資源，所以走下去還得當(dāng)心。
他今天講了毛利、成本、客單價、坪效，這些可都是我們傳統(tǒng)零售商天天念叨的事情，從這一點(diǎn)證明新零售和傳統(tǒng)零售沒有本質(zhì)的區(qū)別，而我覺得侯毅代表的盒馬鮮生正在走回到零售應(yīng)該追求的本質(zhì)本源，這在他的話當(dāng)中都有體現(xiàn)。
第三，他的體會是拷貝（copy）不走樣。他說三年開店下來，從北京開到上海，上海開到北京，發(fā)現(xiàn)拷貝不走樣是不對的。侯總，我1993年做銀泰百貨的時候，就發(fā)覺零售店怎么能拷貝呢？對不起，我1993年，1994年就知道的事情，你到了2017年，2018年還在說，你真的要向傳統(tǒng)零售學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)哦。
第四，提了多次效率，我承認(rèn)，由于互聯(lián)網(wǎng)，效率確實(shí)提高了很多。但是記住，這是一個坑，效率不等于效益。效率意味著成本會提高，效率就意味著很多人會犯錯誤。因?yàn)槲覀冏罱K還是靠人在維持我們的零售業(yè)，機(jī)器是可以代表很多，我說用機(jī)器來反腐。
零售店的老總們啊，你們不用機(jī)器也會反腐，你們只要認(rèn)真抓，絕對能夠反得了腐，反腐不是中層干部的事情，反腐恰恰是一把手的問題。不是一個程序能夠設(shè)計(jì)的，還是要人執(zhí)行。我非常想問你，這套程序值多少錢，抓到了多少，成本值嗎？我當(dāng)然講效率，我更講效益。
第五，他說只要占一個市場，就要花巨資去砸廣告，多可怕，這也是坑。
他不是沒弱點(diǎn)，其實(shí)他在整個業(yè)態(tài)調(diào)整當(dāng)中是在反思，他真的在調(diào)整，他真的在做我們的榜樣。我今天真的非常感謝侯毅老總坦侃誠誠的講出來，使得我們少走一點(diǎn)彎路吧。
第六，他最后提到兩個字，他說線上是一種業(yè)態(tài)。注意，這個業(yè)態(tài)從盒馬鮮生到盒小馬，一系列的業(yè)態(tài)在變化，盒馬有能力，有條件能夠在這么多業(yè)態(tài)當(dāng)中去設(shè)計(jì)。但是我們可以多業(yè)態(tài)，也可以不要多業(yè)態(tài)。每個業(yè)態(tài)有不同的玩法，相信盒馬鮮生成功，不等于盒馬mini成功，也不等于盒馬F2成功，因?yàn)椴煌臉I(yè)態(tài)有不同的規(guī)律和方法、要求，都要去摸索。
侯總最終講，他現(xiàn)在開得都非常成功。侯總我告訴你，以傳統(tǒng)零售人講，沒有三年的成功不要喊成功。
侯毅：本身我今天發(fā)言完我就要走，聽說厲玲老師后面有一個精彩發(fā)言，厲玲老師的發(fā)言相當(dāng)犀利，我說一定要留下來聽聽。
聽了以后，確實(shí)很有感慨，首先我要感謝厲玲老師這份真知灼見，讓我們從另外一個角度，另外一個窗戶來重新審視我們的新零售。
不同的意見，不同的觀點(diǎn)，我們很愿意去傾聽，只有傾聽，只有充分地交流才能把事情講得更透。
談?wù)勎覀兊挠^點(diǎn)。今天科技的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，我們曾經(jīng)引以為豪的數(shù)字手機(jī)，諾基亞、愛立信、索尼，一夜之間被一個從未做手機(jī)的蘋果顛覆。
這么多汽車廠商，奔馳，寶馬，但是引領(lǐng)我們電動汽車的是特斯拉，今天的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不是來自于傳統(tǒng)行業(yè)自身的迭代更新，而是來自于利用最新的技術(shù)，用跨界的思維重新構(gòu)造一個新的產(chǎn)業(yè)，重新顛覆一個產(chǎn)業(yè)，今天的世界正在這樣發(fā)生著。
中國的零售業(yè)需要什么？并不需要我們漸變，而需要我們站在互聯(lián)網(wǎng)角度，站在未來5G時代，站在人工智能角度重新創(chuàng)造一個零售業(yè)，阿里巴巴稱之為頂層設(shè)計(jì)。
今天盒馬用三年多時間重新創(chuàng)造了零售業(yè)，我們贏得了全世界零售業(yè)的一片喝彩。人民日報、新華社在兩年前曾經(jīng)發(fā)過專題文章，第一次講中國零售業(yè)站在了世界之巔，正是由于阿里巴巴我們愿意去趟坑，我們愿意去努力，我們才去創(chuàng)造了一個全新的零售業(yè)，難道不值得我們今天中國零售業(yè)為之鼓掌嗎？
厲玲：鼓掌，絕對鼓掌，為阿里巴巴進(jìn)入零售行業(yè)鼓掌，為侯毅總經(jīng)理能夠光臨這個舞臺，分享自己的經(jīng)驗(yàn)，同時在我的發(fā)言之后能夠勇敢地到臺上來鼓掌，但同時難道不能為我們自己傳統(tǒng)零售行業(yè)鼓掌嗎？我們幾輩子，幾十年都在中間，一樣要鼓掌，我們希望新的業(yè)態(tài)進(jìn)入，我們希望有更充分的競爭，我們要尊重歷史，但我們不一定保守，侯總，你覺得我很保守嗎？
侯毅：剛才講厲玲老師的觀點(diǎn)，她講了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)取得的榮譽(yù)，我相信她的企業(yè)基本價值觀已經(jīng)深深融入在她的血液當(dāng)中，所以她對未來的判斷是基于她形成的價值觀和經(jīng)驗(yàn)，還有她過去成功取得的成果。
當(dāng)然我也不知道未來的路在什么地方，未來的價值判斷是什么我們也不知道，所以我們更需要用開放的心態(tài)，用包容的心態(tài)去對待未來，錯了沒什么，一次跌倒可以再爬起來，再錯第二次可以再爬起來，只要我們有信心。
今天我們投入巨資在新零售，我并不認(rèn)為阿里巴巴是因?yàn)橛绣X，我認(rèn)為阿里巴巴更多是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，我們愿意為未來去投入巨資，去投入新的零售業(yè)。因?yàn)檫@是中國未來的希望。所以大家千萬不要認(rèn)為阿里巴巴亂花錢。
我們有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們愿意這樣去做，這些技術(shù)一旦獲得成功以后，一定無償奉獻(xiàn)給大家。就像我跟大家講的盒馬填的這些坑，我沒有任何保留，告訴大家我實(shí)實(shí)在在碰到了這些問題。我也跟大家分享，希望大家不要去趟這些坑，或者在你沒有能力的時候，不要去趟這些坑。
厲玲：謝謝，非常謝謝。
侯毅：我還是要講最后一個觀點(diǎn)，這個世界正是由于阿里巴巴，我們這些人的努力，這個世界才會變得更加美好，才能使中國更有希望，謝謝大家。
厲玲：讓我們每一個人努力改變我們的社會，改變我們自己，為整個國家的發(fā)展哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我們每個人都要刷存在感，謝謝。
（來源：聯(lián)商網(wǎng)杭州報道）
