聯商專欄：每年的聯商大會都是零售行業關注的重點，尤其幾場高端對話，細細品讀，能從中體會到不少東西，筆者也試圖分享一些自己的感悟，希望對各位有所啟發。

新概念滿天飛，販賣焦慮的時代，零售人不應該隨波逐流

▲厲玲對話馬光遠

在厲玲老師與經濟學家馬光遠的對話開篇，二位就闡述了對于目前零售行業大環境的看法，對比，筆者非常贊同。

我比較反感一些成功學、雞湯學的東西，比如網絡上一堆馬云說，雷軍說，似乎什么理念、理論加上名人后綴，就高大上了許多，就會藥到病除。但實際上，一是很多話人家沒說過，二是對于大部分人，大部分行業，靠雞湯是要死翹翹的。

零售業本就不是什么高大上，光鮮亮麗的行業，但這些年，隨著各種風口理論，互聯網業態的發展，零售業也一段時間被推上風口，比如便利店，無人零售，萬店計劃等等，很多非零售資本沖擊進來，然后絕大部分一片狼藉，不知所蹤。

正如二位老師所言：我們的零售業空間還很大，我們現在并沒有做多好，多學習，多思考，多一些淡定，多一些專注。

所有的路，終究要自己走

在厲玲老師與盒馬侯毅以及大潤發黃明端董事長的兩場對話中，有不少相互交叉的部分，可以看出，大家對于盒馬這個新零售代表，都還是非常感興趣的，而且對于盒馬正在走的路，出現的問題，都以過來人的角度談了自己的看法。

盒馬侯毅提到的最多的一個詞就是“坑”，盒馬在不斷的遇到坑，在不斷挖坑，也在不斷填坑，如厲玲老師所言，盒馬走過的路，很多都是我們所謂的傳統零售業走過的路，現在提到的很多觀點，其實也是很多傳統零售業之前就重點關注的問題，但盒馬現在還在提，還在重點提，這說明什么？

并不是說盒馬不參考不學習零售業的其他案例，也不是說盒馬不會所謂的聰明人看別人吃一塹自己就會長一智，更不是說盒馬故意的在引導大家，因為，零售行業，所有的路，終究要自己走，自己去趟，哪怕你前面有再多的榜樣，再多的先驅。

零售業的榜樣，先烈多不多，個人覺得在我接觸的行業中應該是最多的，但后來者依然在不斷探索，甚至不斷重復一些錯誤，這是正常，也是必然。

我們個人同樣如此，前輩們可以指導我們，引導我們，教我們，給我們建議，但路，終究要自己走。

無論盒馬最終達到何種高度，能走多遠，盒馬的出現，對于零售業來說，絕對是一件幸事。最直接的，他讓之前一些做的很好的零售企業，一些傳統零售從業者，開始思考，反思。

向堅守了十幾年，幾十年的傳統零售業者們致敬，也感謝新出現的零售業者們，可能正如武俠小說里面，最終，零售不再有新舊之分，甚至不再有門戶之見。

專注，做到極致

馬光遠老師在演講中提到：“我關注了過去40年中國企業死亡的歷史，我發現大多數情況下不是因為困難死掉的，而是什么都干，最后死掉了。所以大家只要好好的干，我相信我們每一個人都有成就自己財富夢想的機會。”

隨著現在的大環境變化，各種風口、危機理論的流行，似乎很多人都沒法塌下心來，沒法專注做事了，企業同樣如此，但實際上，能夠專注做一件事，做到極致，依然是大部分人，大部分企業穩定成長的唯一路徑。

今天外面有人講便利店會是大風口，我們去做便利店，明天無人零售是風口了，我們開始布局各種無人零售業態；有人講共享經濟是趨勢，我們開始各種胡編亂造的共享……到頭來，本業沒做好，所謂的新業態，新項目一篇狼藉，套用一句文話詞“卿本佳人，奈何為賊”。

作為零售人同樣如此，我接觸到太多同行，這幾年焦慮感不斷，甚至整天抱怨這個行業不行了，再不轉行來不及了，我的建議是：如果你不能塌下心來，好好看看來時的路，思考、認知自我，即使換了你所謂的朝陽行業，也不會有太多可能性。當然，我鼓勵所有人敢于嘗試，不要溫水煮青蛙，但這不代表你要換行業，你要創業，你要離職，這些毫無關系。

持續不斷的提升自己的價值，提升企業價值，提升品牌價值，才是我們的立足之道。

提了很多年的基礎性的東西，我們真正做好了么

幾場演講以及對話中提到了多次零售根本性的東西，回歸零售本質，我們很多人也在講，很多東西我們做了很多年了，比如盒馬侯毅提到的毛利、成本、客單、坪效，甚至頗有些直接的反腐問題，可以看出，很多多年從業者們，對于這些基本層面的東西還是頗有信心的，不管是對自己現在做的，還是應該未來的變化，都顯得胸有成竹。

但假如我們深入了解到各個終端，各個環節，深入到前線一線，可能我們會問：這些工作，我們做的真的足夠好嗎？

我的答案：不見得。

在這些基本層面，我們很多人之所以認為做的好，大概是因為一是我們做了很多年了，輕車熟路；二是我們早已經把很多東西數據化、系統化了，把控起來相當成熟，但有一點是我們應該特別關注的：我們的消費者和我們的基層員工這些年過來，已經發生了太多太多的變化。

也可以說，我們的內部和外部都大大不一樣了。

同樣的標準，原來的消費者給我們打10分，現在的消費者可能只給我們打6分；同樣的細節，工作，工作了5年的員工可能會從內心認同并呈現出來，但工作10年的員工可能會有不少心思變化，年輕的工作者可能會有更多不一樣的想法；我們的工作、標準等在不斷提升變化，但消費者也在變化，且呈現越來越多的變化，哪個更快？數據真的那么完全可靠有用?

還有很多現象，問題，各企業的高層會想到，會看到，但不一定可以看到真實的部分，也不一定可以看到全部，可能中低層看到的更多，更真實，但很大可能，他們不說。

在我們關注了那么多年細節化，標準化，系統，體制之后，我覺得我們應該關注一下人性了，如厲玲老師提到企業腐敗的問題，員工數據化，顧客數據化，零售業發展到今天，系統、制度、流程相對完善了，但對于人性，相比較而言，我們似乎欠缺了太多。

捍衛陳腐的觀念，浪費的精力遠遠要超過接受新理念、學習新事物所需要的精力。

我們祝福已經在零售業歷練多年的企業、同行們可以勇于改變，越來越好，也歡迎更多新鮮勢力進入這個行業，一起踏踏實實，做的更久、更好。

（文/聯商專欄作者劉國正，本文僅代表作者觀點）