聯商專欄：神州租車可嘆，四句話說清楚：

1.神州租車APP、杭州取車門店、蘇州維修中心、總部客服環節的每個人割裂開可能都沒問題，

但平臺對顧客的交付和品質服務、解決問題能力出問題，大公司病嚴重；

2.神州的部分嚴重磨損輪胎和其他可能故障將是未來顧客用車大患，但各城中小停車場內各店缺少必要檢查能力、程序和公司系統安排。

3.高速硬路肩臨時換備胎后，小心抵達蘇州，而神州直營修理中心稱無此輪胎，總部客服連番九、十人套路抱歉，

溝通延宕一小時后仍無果，無奈去神州蘇州火車站店，又一小時多；

4.我表達足夠禮貌、樂觀、清晰訴求和時間，

卻沒人為客人高速驚魂而輪胎疑似瀕危、神州蘇州維修中心因慣性與權限愛莫能助再誤兩三小時，而有積極表示。

我很不滿。一聲嘆息，神州租車。

可以按敘事再理一遍詳情。

為提醒亭友和廣大汽車租賃顧客注意安全，小心神州。也提醒神州，平臺化企業有一定社會職能：安全、可信賴，系統服務能力進化。

按時間節點和處理訴求、方案排列：

12:00 大眾途觀SUV爆胎，快速移至高速硬路肩。馬上電話聯系神州客服。

客服稱，可自換備胎，控制在80碼小心行事，去就近修理廠，拿到輪胎后向客服報品牌和價位，確定后可修，付款后開票回杭可報；

或至蘇州定點直營修理中心直接可換。能提供收費應急救援服務，但可能上不來高速。

我們選擇自己換。我笨拙的換了備胎。看著滿地黑膠粉，充滿樂觀，但對已經磨損薄弱的輪胎心有余悸和不滿。

14:02抵達神州蘇州修理中心，被告知沒有這個輪胎型號，提供建議：希望我去其他修理廠換輪胎，再拿發票回去報，或者自己開去六公里外兩家神州門店。

我惱了，不接受，但很克制。向總部客服和蘇州維修同時提出兩個需求：要么在這里換胎，神州去外面拿胎；要么臨時提供一輛其他車輛可使用。

14:30，溝通半小時后，神州總部客服才和蘇州維修聯系上，我已經反復接聽訴說了八九次，因為總部總換人或忙音，總之無法處理，還是希望我開去其他修理店修理，我不肯。

一直到14:57，心情就極差，沒有人撫慰和解決任何問題，我對著輪胎拍了幾十張照片，對客服和蘇州重復幾遍。無果。

隨后因為時間問題，無奈驅車前往七公里外神州蘇州站店，又是一個多小時。

16:25，我的車終于換下了備胎，勉強踏實，急匆匆考察學習交流蘇州商業。

20:32 又過去了四五個小時，我沒有收到任何來自神州的有效短信、電話、APP、微信溝通。

很失望，更擔心神州租車當前系統服務能力和誠意不足，和車輛質檢嚴重隨機，埋下巨大用車隱患。

無法滿足個體顧客的基本安全和服務需求，明顯系統能力不足，神州租車要去何處？

（來源：聯商專欄 文/月小刀）