3月30日，南京工作的小樊拿到了自己的房卡，那是一間公寓，離她上班的蘇寧總部只有15分鐘路程，55平米的房內不僅配備冰箱、電視、洗衣機等生活電器，還有大飄窗和陽臺、全開放式的廚房、干濕分離的衛生間、休閑區。

此外，公寓周邊還配備了蘇寧小店、書店、健身房等基礎設施，生活便利一應俱全。用小樊的話說：從今往后，她就要奔向“一人一居，貓狗雙全”的日子了。

而這“向往的生活”由蘇寧打造，目前，在北上廣深、南京、杭州等42個城市，蘇寧為員工提供9000余套宿舍和公寓，解決其居住難題。

畢竟，安居才能樂業，但大城市的房價居高不下，太多人一房難求。所以蘇寧控股集團董事長張近東說：“絕不能讓有能力的員工住不起房子，要幫助他們解決后顧之憂。”

當然，解決員工居住問題、關愛員工成長只是蘇寧承擔社會責任的一小部分。11年前，張近東就定義過，蘇寧要做“社會化的蘇寧”，取利于社會，就要回饋給社會，“與社會共享企業的發展成果”。

正如管理學家明茨伯格所說：不可避免的，大型企業在產生經濟效應的同時，也產生社會效應，兩者有割不斷的聯系，身處重要位置的人必須要有責任感，否則，社會將無法生存。

這絕非危言聳聽。現代社會里，“企業不僅是一個做生意賺錢的組織，更是滿足社會需求的組織。”管理學之父德魯克對此早有定義，正所謂能力越大，責任越大，己欲立則利人，己欲達則達人。

所以，阿里做好電商時，也要建設移動支付、云計算等基礎設施；騰訊做好游戲、娛樂時，也要防止青少年沉迷，兼顧格調與導向；百度做好人工智能和搜索時，也要解決虛假醫療廣告、技術的倫理問題；無疑，蘇寧在做好線上、線下零售時，也要承擔相應的社會責任。

一句話：沒有商業的發展，企業社會責任難以持續、穩定，是空談；沒有企業社會責任的支點，商業缺乏寬廣的格局，是錯失。兩者彼此促進、相輔相成，才是商業巨頭應有的“重劍無鋒，大巧不工”。

是責任，更是機會

的確，乘著改革開放的東風，蘇寧快速發展，29年間，已經成為零售業巨頭。之后，要保證可持續發展，既要“鉆進”用戶心里，也要繼續在業務上騰“云”駕霧，這就需要專注、定力與理性精神，與社會需求深度融合，將社會責任做成戰略。

早在13年前，《哈佛商業評論》就提出：“如果公司用選擇核心業務的方法，來分析企業社會責任的機會，他們就會發現，企業社會責任并不簡單意味著成本、約束或者慈善活動的需要，而是企業實現創新和提高競爭優勢的潛在機會……在未來的競爭中，這樣的思維將是決定成敗的因素。”

之前，小郝子采訪全球第五大造紙商，芬蘭的芬歐匯川（UPM）。它通過技術升級，將廢紙的纖維利用率，從過去的4、5次變成現在的6、7次，使得每年造紙原料的1/3由廢紙回收提取，進而大大減少對森林的砍伐。

這樣，一方面大大降低了生產成本，另一方面保護了森林，贏得商業的“金山銀山”，又保住了環境的“綠水青山”。

3月29日，《蘇寧易購2018社會責任報告》正式對外發布，報告顯示，蘇寧也找到了類似的突破口。

比如，在物流方面，蘇寧開發出運輸網絡規劃系統，對空倉比例較高的線路進行優化和調整，更多拼貨、拼路線，讓干線運輸的貨車減少空載率，如此，降低無謂的燃油消耗，每年節省成本3000多萬元，也減少二氧化碳等“溫室氣體”的排放。

同時，在快遞方面，蘇寧還開發出“零膠紙箱”，讓快遞箱不再被各種膠帶“五花大綁”。要知道，膠帶的主要材質是聚氯乙烯，降解需要百年，減少對它的使用，就是減少“白色污染”的來源。

更重要的是，這種零膠紙箱表面硬度高，不易開裂，可循環使用5次以上，單次使用價格比普通紙箱低15%以上，因此，大范圍推廣使用它，既有經濟效益，也有環保效益。

此外，還有更多機會蘊藏于零售主業中。

財報數據顯示，2018年以來，蘇寧的存貨周轉天數不斷降低，資產周轉率也不斷提高。這意味著它本身的資金周轉效率越來越高。

按照一般友商的做法，這種情況下，還會繼續拖延應付賬款帳期，擴張自己的流動資金量（拖著供貨商的貨款，為自己所用）。而2018年1-9月，蘇寧的應付賬款周轉天數僅為23.96天，大大優于行業平均的59.28天。

這說明蘇寧更快將貨款支付給供貨商，讓它們掌握更多資金，手有余糧，心里不慌。所以，蘇寧在提升自己運營效率的同時，也在助力產業鏈小伙伴，振興實體經濟。相對的，產業鏈小伙伴獲利，也愿意更多反哺蘇寧，折扣、上新都不在話下。

一切就像管理大師大衛·施沃倫所說：“企業運營有道，贏得更多民眾、客戶的信任，順其自然，企業社會責任也成為開拓市場的利器。”由此，就能進入馬太效應“好者更好”的正循環。

人是目的，不是工具

當然，企業社會責任要玩出不一樣的花火，還要更有人性和溫度的“大招”。畢竟，當今時代，人是核心競爭力，有人才有江湖，沒人只剩漿糊。因此，哲學家康德說的“人是目的，不是工具”，更值得在企業社會責任中踐行。

于是，蘇寧不僅花費幾十億元解決員工居住問題，還開發了內部“Yocar順風車”軟件，搭建內部員工共享出行平臺。同時，還組織中醫義診，解決員工亞健康問題。

更獨特的是，為了讓員工“事業愛情兩不誤”，自2016年起，僅蘇寧總部就已舉辦30多場相親交友會，密室逃脫、紅酒品鑒、主題插花等“網紅”活動玩得溜起，超1000余名員工獲得展示自己、結識好友的機會，甚至有人遇見人生中的那個TA。

而在職業規劃上，蘇寧也立足崗位，覆蓋員工發展各個階段，提供各項培訓，幫員工提升綜合能力。同時，完善員工自助學習平臺，方便員工自主安排學習。2018年，蘇寧人均培訓學時達89小時，培訓人次達390萬。

當員工獲得遠超一般企業的效益，自然向心力十足。這樣，蘇寧就能用人做事，而非做事用人，持續地結硬寨，打勝仗。

于此同時，蘇寧在縣鎮開辟零售云線下網點，極速擴張出2000多家門店。這些加盟店原來主要銷售手機，當人們手機更新頻率從12個月變成了24個月，它們沒法再靠手機品牌商和運營商補貼生存。

這些店的店主缺乏資金改造店面、培養店員、采購產品，又沒有好的抵押物獲取銀行貸款。為此，蘇寧專門為他們定制了一套綜合金融服務，不僅為其提供資金支持，還加入收款、提現、采購支付、意外保險、財富管理等服務。

由此，蘇寧輸出價值，讓線下加盟商有了共營、共生的決心，既解決小微企業融資難的社會問題，也打造出穩固的“英雄聯盟”，獲得突破四五線市場的“橋頭堡”。

不僅如此，在精準扶貧上，蘇寧也用“扶貧先扶智，授人以漁”的方法，做出了自己的理想主義。

例如，山西隰縣是個國家級貧困縣，當地種植的玉露香梨被稱作“中國大美梨”。于是，蘇寧向中國扶貧基金會捐贈約500萬元，以“農民專業合作社”形式，為當地貧困戶提供定向就業實訓，培養線上線下營銷技能。

以此，幫助當地完成玉露香梨的產業化運營，打造有品控、有品牌的產業基地，讓有競爭力的農產品進城，為當地村民提供全方位的幫扶。

同時，蘇寧易購上線中華特色館隰縣扶貧館，進一步拉動以玉露香梨為代表的當地農產品生產、銷售。而另一方面，蘇寧也用當地特產豐富了自己的專有品類，為消費升級的城市用戶提供了新選擇，這更有利于粘住他們，獲得更好的客單價和復購率。

可見，蘇寧在用企業社會責任的戰略“內求定力，外求聯合”，按照湖畔大學梁寧的說法，這是對抗經濟周期，降低經營風險最大的法寶。

如《基業長青》所述：“沒有幾家偉大的公司一開始就擁有偉大的構想，但它們一定要有超越賺錢的使命感。”此時，還在講“商業的歸商業，公益的歸公益”，那是用舊眼光看待新世界。

按張近東的總結：“社會責任與企業的關系，就如同羅盤與航船、理想和人生。”毫無疑問，大企業的當家人若不能像他這樣，將企業社會責任與商業發展結合，立命、立格局，就可能陷入戰略的被動，錯失機遇，甚至錯過整整一個時代。

一切都是時代召喚，時勢使然，順者昌，逆者亡，小郝子絕沒有危言聳聽，懂的人自然會懂。