私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富
從幼稚到成熟，總是有個過程的。
什么才是成熟？每個人的標(biāo)尺都不一樣。客觀的來說，不成熟，只是考慮自己的感受，我要想說什么，要干什么，而成熟，則要顧忌到別人的感受，別人的想法，乃至別人的利益。
為什么要成熟？
是因?yàn)橐c別人合作。為什么要與別人合作？因?yàn)樵陂L大成人之后，就得要離開家庭的庇護(hù)，獨(dú)立走向這個冷酷的社會。為了生存，為了有質(zhì)量的生活，為了達(dá)成自己的事業(yè)目標(biāo)，為了避免被別人攻擊乃至殺害，無論是問題的解決，還是個人的生存與發(fā)展，都需要與別人的合作，需要別人給你機(jī)會和資源。這一切的前提是別人對你的認(rèn)可，認(rèn)可度決定了交往機(jī)會，交往機(jī)會和頻率又決定了合作質(zhì)量，決定了別人愿意分享給你多少機(jī)會和資源。
除了極個別可以做到萬事不求人的牛人之外，絕大多數(shù)人還是生活在群體之中的，要依托于周邊的人際關(guān)系。所以，成熟更多是為了別人，在別人面前傳遞自己的正面信息，建立別人對你的正面認(rèn)知，逐步打造個人品牌。當(dāng)然，個人的成熟也是逐步推進(jìn)的過程，先從培養(yǎng)自己的初步成熟開始，有些簡單的行為可先導(dǎo)入：
溝通中的確認(rèn)與記錄
在與其他人溝通過程中，對于別人所說的話，若是有些重要的，應(yīng)主動進(jìn)行確認(rèn)。例如“我再確認(rèn)一下，防止我沒有正確理解您的意思，您的意思是~~~”，確認(rèn)是為了安全，防止信息遺留或是理解偏差，同時(shí)，這也是表達(dá)出對對方的尊敬，對對方所說的話很重視。
對于確認(rèn)過的信息，應(yīng)及時(shí)做現(xiàn)場記錄，且是當(dāng)著對方面記錄，記錄是防止事后的遺忘，同時(shí)表現(xiàn)出自己對工作事務(wù)的認(rèn)真和穩(wěn)妥。
管好自己的嘴
嘴巴連著腦，腦子里想得事情，不一定都要說出來，甚至有些話還沒有從腦子里過一下，就已經(jīng)迫不及待的說出來了，這話說出來容易，想收回去可就難了。說話本身是個極其簡單，但又是極其復(fù)雜的事情，有幾點(diǎn)基礎(chǔ)的，可先做到：
1，說話慢一點(diǎn)，慢的原因是讓腦子有時(shí)間先想一下，是否合適說，同時(shí)，說話慢，會給對方有沉穩(wěn)感。
2，不要嘴碎，不要什么事都要發(fā)表一下自己的意見，更要控制自己隨口說出的消極牢騷話。
3，不要背后負(fù)面評價(jià)或是議論別人，只要說出去的話，遲早會傳出去的，甚至還會被傳話人添油加醋，何必樹敵呢。
4，沒想清楚的事情，就別急著表態(tài)。
5，即便是有把握的事情，話也別說死，別承諾結(jié)果，更別大包大攬，只能是“我試一下，我來爭取一下”“我現(xiàn)在不敢確定效果”。
自己所接收到的信息
別人告訴你的信息，或是自己在媒體上看到的信息。別全盤接收，先想想幾點(diǎn)：
1，真的還是假的？大媒體都不敢確保百分之百是真的，更別說是私人開辦的自媒體了。
2，別人之所以告知你這些信息，是否隱藏著某個企圖呢？
3，這些信息是二手的？還是三手的？
4，告訴你信息的這個人，在這個事件中，存在利害關(guān)系嗎？與當(dāng)事人有聯(lián)系嗎？
基本的自我控制
自我控制也就是常說的自律，自己對自己也是要有些控制措施的，從說話到行為，都要處于自我控制之下，例如：
1，有些話自己說出來很爽，例如自己早期對某件事的英明判斷，現(xiàn)在果然應(yīng)驗(yàn)了，這個時(shí)候，得要強(qiáng)忍著先見之明的傾訴欲望，別說！因?yàn)椋莻�倒霉蛋正在垂頭喪氣，你這些先見之明的話說出來，自己是很爽，但對方聽了極其不爽。
2，自己的辦公桌和電腦桌面，是展現(xiàn)自己內(nèi)務(wù)管理能力的直觀體現(xiàn)，三尺案頭都管理不好，還能干嘛？
3，連自己的微信都要控制，再好的題材和段子，每天最多也就發(fā)二三個，發(fā)多了招人厭，甚至?xí)粍e人屏蔽。
客觀看待問題
在工作推進(jìn)中，各種各樣的問題層出不窮是正常的，首先要培養(yǎng)自己對問題的客觀看法：
1，個性問題還是共性問題？個性情況只是個別，共性則是普遍情況。例如這買彩票，中大獎是個別情況，可別當(dāng)成是普遍情況，以為自己買也能中獎。
2，常態(tài)問題還是偶發(fā)性問題，常態(tài)問題就是經(jīng)常會出現(xiàn)，即便處理完了，后續(xù)還會出現(xiàn)的，而偶發(fā)性問題往往是很久才出現(xiàn)一次，倉庫里貨物擺放不整齊，每次強(qiáng)調(diào)之后能好一點(diǎn)，這個屬于常態(tài)問題，而倉庫著火就是偶發(fā)性問題~~~。
3，問題不只是問題，不能都定義成負(fù)面的，問題的反面就是機(jī)會和需求，甚至是轉(zhuǎn)機(jī)
