聯(lián)商網(wǎng)消息：4月25日，一則“重百新世紀(jì)與多點(diǎn)攜手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型百日戰(zhàn)報(bào)”刷爆朋友圈。

在100天之際，重百新世紀(jì)智能購(gòu)業(yè)務(wù)上線門(mén)店132家，O2O到家業(yè)務(wù)上線門(mén)店32家，累計(jì)銷售額1.14億，整體單量196萬(wàn)單，首批門(mén)店單日訂單量可比上線日增長(zhǎng)70%。截止目前，重百新世紀(jì)覆蓋會(huì)員數(shù)122萬(wàn)人，9000件商品實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重構(gòu)，妥投及時(shí)率98.06%，累計(jì)下單用戶82.89萬(wàn)。

對(duì)重百新世紀(jì)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一份非常漂亮的轉(zhuǎn)型成績(jī)單。四年來(lái)，被譽(yù)為“地球派”的多點(diǎn)以切實(shí)幫助線下零售完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型而被高度認(rèn)可。

今天，僅中國(guó)零售連鎖百?gòu)?qiáng)中就有52家與多點(diǎn)建立深度合作，多點(diǎn)總用戶數(shù)已達(dá)6000萬(wàn)，同時(shí)擁有1000萬(wàn)的月活躍用戶，2018年GMV高達(dá)180億元。在易觀、QM、極光大數(shù)據(jù)等權(quán)威機(jī)構(gòu)排名中，多點(diǎn)APP已連續(xù)兩年蟬聯(lián)零售O2O領(lǐng)域的第一名，遠(yuǎn)超京東到家、每日優(yōu)鮮和盒馬，體量是第二名京東到家的2.5倍之多。

在剛剛閉幕的“2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”上，多點(diǎn)斬獲“2019中國(guó)零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。毋庸置疑，今天的多點(diǎn)已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的數(shù)字零售服務(wù)商，并且不斷夯實(shí)中國(guó)電商第三極的地位。

近期，多點(diǎn)總裁張峰接受了《聯(lián)商網(wǎng)》獨(dú)家專訪，就多點(diǎn)與中國(guó)零售數(shù)字化革命發(fā)表了自己看法。

零售新共識(shí)：無(wú)線上線下之分

從時(shí)間軸來(lái)看，2016年到今天的中國(guó)零售行業(yè)是這番景象：

2016年10月，“新零售”的概念被提出后，行業(yè)同期還伴隨著“無(wú)界零售”、“智慧零售”、“第四次零售革命”等不同的新提法，一時(shí)間令行業(yè)眼花繚亂，目不暇接的同時(shí)讓整個(gè)行業(yè)伴隨著迷茫與忐忑。

以盒馬為代表的新零售物種，背靠阿里這座大山，以財(cái)大氣粗之勢(shì)，進(jìn)行“舍命狂奔”式瘋狂開(kāi)店，同時(shí)喊出了“三公里內(nèi)寸草不生”這種極具威脅性的言辭，著實(shí)讓實(shí)體零售焦慮不安。

盒馬的行事方式和征伐言辭的確有“飛船派”做法。以永輝為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)也在實(shí)施商業(yè)升級(jí)，打造出超級(jí)物種。但投資過(guò)大，投資與回報(bào)周期過(guò)長(zhǎng)也多被業(yè)內(nèi)詬病。

成立于2015年的多點(diǎn)，早在新零售概念提出之前，就敏銳的意識(shí)到這場(chǎng)零售變革的到來(lái)。基于全面商業(yè)數(shù)字化的移動(dòng)零售解決方案，以助力B服務(wù)C為宗旨，為傳統(tǒng)線下零售企業(yè)提供零售電商系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。歷經(jīng)四年的深耕，取得的成績(jī)令行業(yè)有目共睹，被行業(yè)冠以“地球派”贊譽(yù)。

對(duì)于低頭前行的人而言，抬起頭來(lái)看清遠(yuǎn)方是必要的。當(dāng)時(shí)間進(jìn)入到2019年，“舍命狂奔”的盒馬變成了“保命狂奔”，一字之差，可謂別有洞天。行進(jìn)不到三年，今天這場(chǎng)概念繁多的零售變革讓業(yè)內(nèi)有了一個(gè)共識(shí)：實(shí)施全方位的數(shù)字化革命。

當(dāng)然，這一時(shí)期，線下實(shí)體零售也在積極轉(zhuǎn)型。2018年CCFA公布的連鎖百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)顯示，部分企業(yè)全渠道銷售占比20%以上，最高達(dá)到50%。中國(guó)零售連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)2017年平均全渠道銷售額占比僅為0.8%，但是增長(zhǎng)速度超過(guò)80%。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮在2018年10月15日的商業(yè)全面數(shù)字化高峰論壇上曾表示：“全渠道正成為零售業(yè)發(fā)展的主要模式，作為實(shí)體零售商家的重要合作伙伴，多點(diǎn)對(duì)推動(dòng)零售業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)起到重要作用。”

張峰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“數(shù)字化對(duì)于零售企業(yè)而言是聞所未聞的新變局，僅從表面現(xiàn)象梳理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要洞察新技術(shù)背景下商業(yè)規(guī)律，抓住商業(yè)市場(chǎng)里零售商不變的角色和價(jià)值。”

在張峰看來(lái)，這場(chǎng)數(shù)字化革命的本質(zhì)，說(shuō)到底并不是對(duì)零售的徹底顛覆和完全推倒，而是基于零售的已有商業(yè)基礎(chǔ)，借助數(shù)字技術(shù)的加持，最大限度的提高人、貨、場(chǎng)相互鏈接的速度和深度，從而提高傳統(tǒng)零售的效率。

令張峰欣慰的是，今天業(yè)內(nèi)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知更進(jìn)一步：零售以后不再區(qū)分線上企業(yè)和線下企業(yè)，用戶也不在區(qū)分線上和線下，消費(fèi)一定是多場(chǎng)景的，未來(lái)零售企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的核心在于自身數(shù)字化程度。

更為巧合的是，同樣出席2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)的福建冠超市董事長(zhǎng)林永強(qiáng)，在《中小零售企業(yè)的創(chuàng)新與突破》的對(duì)話環(huán)節(jié)中表示：“零售商如果到了一定階段，最好的標(biāo)簽是沒(méi)有線上也沒(méi)有線下。”

是的，今天的零售是不在區(qū)分線上線下的多場(chǎng)景時(shí)代，如果違背這個(gè)趨勢(shì)，企業(yè)發(fā)展愈發(fā)艱難，甚至被淘汰出局絕非危言聳聽(tīng)。實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消費(fèi)，線下零售更具先天優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前的關(guān)鍵是如何把這種優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。

選擇符合企業(yè)實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑尤為關(guān)鍵

零售行業(yè)存在不合邏輯的現(xiàn)象。從2008年到2017年的十年間，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)在客單價(jià)和人效等方面的數(shù)據(jù)并沒(méi)有本質(zhì)變化。實(shí)體零售的坪效一直在2萬(wàn)與2.1萬(wàn)之間徘徊，2018年公布的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)的坪效2.1萬(wàn)元，依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)突破，這正是暴露出線下零售的窘境。試圖線上線下融合，但在效率方面提升并不明顯。

事實(shí)上，除多點(diǎn)外，中國(guó)有很多助力線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技公司。正是它們的推動(dòng)，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型迅速推進(jìn)，企業(yè)從認(rèn)知到接收，再到落地實(shí)施，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造。但結(jié)果卻告訴我們，投入大量人力和財(cái)力效果卻不明顯。

難道我們搞了多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有效果?深入企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)盡管線上線下在融合，但線上與自身實(shí)體店以及各業(yè)務(wù)之間并沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的融合不高，只在線上下單收貨或者支付環(huán)節(jié)有關(guān)聯(lián)。缺少對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的數(shù)字化運(yùn)維，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)改善效果不佳。

“過(guò)去幾年，零售企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了很多工作與探索，當(dāng)然也有企業(yè)脫離實(shí)際走了彎路。這個(gè)階段盡管很熱鬧，但是數(shù)字化的改造處于淺顯層面，核心的效率問(wèn)題并沒(méi)有解決。” 張峰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

在張峰看來(lái)，一些企業(yè)數(shù)字化變革效果不佳，原因歸結(jié)于兩類：一是效果延遲，第二個(gè)脫離企業(yè)實(shí)際。后者更甚。

就像用熱水器防水，先放出的一定是水管里留存的冷水，這種現(xiàn)象叫做效果延遲。在張峰看來(lái)，對(duì)于零售商數(shù)字化改造而言，認(rèn)知也會(huì)效果延遲，這種延遲嚴(yán)重干擾我們的認(rèn)知系統(tǒng)作出準(zhǔn)確判斷。

找到適合企業(yè)自身實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑更為重要。武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)在2018年上半年啟動(dòng)了100家門(mén)店與多點(diǎn)O2O合作落地到家業(yè)務(wù)。之所以與多點(diǎn)合作，武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)新零售事業(yè)部總經(jīng)理何飛告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“多點(diǎn)的業(yè)務(wù)更接地氣，一方面在系統(tǒng)上更深入一些。我們目前接觸到的一些到家業(yè)務(wù)沒(méi)有多點(diǎn)這樣接地氣，負(fù)責(zé)多點(diǎn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)做得更深入一點(diǎn)。”

何飛向我們舉了一個(gè)小例子，整個(gè)多點(diǎn)對(duì)履約環(huán)節(jié)控制更細(xì)一點(diǎn)，有7個(gè)詳細(xì)的考核和跟蹤機(jī)制，包括客戶服務(wù)，多點(diǎn)有相應(yīng)的客戶的機(jī)制，不同層級(jí)有相應(yīng)的權(quán)限，能確保客戶最大滿意度。

與武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)情況一樣，黑龍江慶客隆停止與原O2O到家業(yè)務(wù)服務(wù)商的合作，于2018年6月與多點(diǎn)Dmall達(dá)成戰(zhàn)略合作，將門(mén)店升級(jí)生活社區(qū)中心。之所以選擇多點(diǎn)，慶客隆董事長(zhǎng)王狀一在接受媒體采訪時(shí)也透露：“最終選擇與多點(diǎn)合作，關(guān)鍵還是多點(diǎn)更利于我們這類傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化落地，通過(guò)多點(diǎn)帶來(lái)增量從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。”

無(wú)獨(dú)有偶，這兩家企業(yè)僅是代表，連鎖百?gòu)?qiáng)中半數(shù)以上的企業(yè)選擇與多點(diǎn)合作，本身就是多點(diǎn)更符合傳統(tǒng)零售數(shù)字化最好的佐證，否則怎么會(huì)有“地球派”的贊譽(yù)。

“地球派”多點(diǎn)肩上的責(zé)任還很重

“當(dāng)半數(shù)以上的連鎖百?gòu)?qiáng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任交給多點(diǎn)，這份信任就是沉甸甸的責(zé)任，我們的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6000萬(wàn)。我們的合作伙伴和會(huì)員數(shù)量還在裂變式增加，一端是企業(yè)的信任，另一端則是日益增長(zhǎng)的會(huì)員。”張峰說(shuō)道。

但多點(diǎn)助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非順風(fēng)順?biāo)�。�?shí)體零售的慣性思維改變需要時(shí)間和過(guò)程。

CCFA與埃森哲在2018年公布的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面存在三個(gè)問(wèn)題：1、有心無(wú)力，資金投入力度有限。參與調(diào)查的62%企業(yè)投入不到5%;2、陷入誤區(qū)，中后臺(tái)技術(shù)重視不足。72%的企業(yè)重視會(huì)員體系和顧客服務(wù)，但在營(yíng)銷溝通、渠道建設(shè)、商品選品、供應(yīng)鏈、支付體系、基礎(chǔ)架構(gòu)和組織變革、物流組織的重視和投入程度不夠。企業(yè)在打造“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的零售模式時(shí)缺乏通盤(pán)考量;3、人才瓶頸，缺乏數(shù)字轉(zhuǎn)型人才。參與調(diào)研的65%的企業(yè)選擇缺乏人才。

“現(xiàn)在企業(yè)面臨的這三個(gè)問(wèn)題在多點(diǎn)面前迎刃而解，投入更少的資金，不受人才的限制，就能獲得多點(diǎn)全鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。這么多的零售企業(yè)與多點(diǎn)合作，并且業(yè)內(nèi)與多點(diǎn)合作還出現(xiàn)虹吸效應(yīng)，這本身就是最好的說(shuō)服力。”張峰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

“多點(diǎn)可以倒逼傳統(tǒng)企業(yè)參與數(shù)字化變革和落地。因?yàn)榇蠹蚁胱鲞@件事情，但是可能傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于技術(shù)、人才以及在數(shù)字化的理解上、資源上，相對(duì)來(lái)說(shuō)需要像多點(diǎn)這樣的外部力量給予支持。”何飛作為合作方中百倉(cāng)儲(chǔ)的代表，也曾在一場(chǎng)論壇上表達(dá)過(guò)與張峰一樣的觀點(diǎn)。

與多點(diǎn)合作后的零售企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了圍繞生活場(chǎng)景的全渠道數(shù)字化，能精準(zhǔn)傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體體驗(yàn)。進(jìn)而構(gòu)建生態(tài)體系對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)形成顛覆，形成創(chuàng)新商業(yè)模式和持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力。零售企業(yè)的數(shù)字技術(shù)與商業(yè)融合發(fā)展成為常態(tài)，從而進(jìn)入自我良性優(yōu)化的循環(huán)階段。

如果說(shuō)重百新世紀(jì)是合作個(gè)案的成功，那么多點(diǎn)生態(tài)體系也已發(fā)揮巨大威力。在今年的多點(diǎn)401大促中，多點(diǎn)到店和到家業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，全渠道訂單量相比去年401猛增超200%。其中，合作商超到家訂單較平日猛增3-10倍，50%的合作商超到店訂單增長(zhǎng)10%以上，最高達(dá)25%。今年與多點(diǎn)合作的品牌商也成為401的一大贏家：伊利全渠道訂單量可比上漲239%，寶潔上漲150%，聯(lián)合利華上漲287%，雀巢可比上漲253%。多點(diǎn)所展示出來(lái)成果，充分說(shuō)明其與傳統(tǒng)零售商在數(shù)字化方面努力后所取得的成績(jī)，展露出多點(diǎn)商業(yè)模式在數(shù)字化零售領(lǐng)域的無(wú)限想象空間。

多點(diǎn)幫助零售企業(yè)通過(guò)數(shù)字化升級(jí)提高了效率，與簡(jiǎn)化工作流程，提高員工技能等產(chǎn)生的“物理反應(yīng)”不同，它的全鏈條的效率提升更像一種“化學(xué)反應(yīng)”，其呈現(xiàn)的是指數(shù)級(jí)的效果。

“轉(zhuǎn)型必然海闊天空，守舊絕非風(fēng)平浪靜。”多點(diǎn)為中國(guó)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，今天看功不可沒(méi)，未來(lái)看責(zé)任更重。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）