經過多輪比拼，電商造節已進入下半場，消費者不再如當初一般有血拼勁頭，單純靠低價促銷已經無法足夠吸引他們的興趣。在5月15日，作為智慧零售的驅動者蘇寧率先開啟了“618年中大促媒體發布會”，蘇寧易購總裁侯恩龍在會上指出，中國的零售市場正面臨三大改變：一、渠道越來越分化，各種線上線下的垂直細分渠道開始登上舞臺；二、流量越來越分散，從兩三家巨頭通吃逐步走向去中心化；三、消費者日益圈層化，不同地域和年齡段的消費者消費習慣呈現出巨大差異。

面對如此復雜的環境，蘇寧將如何保持并提高購物節參與度呢？今天龍飛就和大家一起聊聊此次蘇寧618為大家譜寫的“新故事”，在這些“新故事”背后蘊含了怎樣的生意經？

電商造節下半場開啟 創新玩法開通流量新增長路徑

作為刺激消費的重要手段，電商節成了很多電商企業的重要籌碼，但消費需求的不斷提升，曾經粗暴的價格戰無論對于電商企業還是消費群體都已經越來越沒有誘惑力，為了開發新的增長路徑，一場前所未有的創新玩法正在拉開帷幕。

對于有著“兩大、兩小、多專”業態布局的蘇寧來說，有著先天的區位優勢，背靠強大的供應鏈和優質的社區、社群資源，此次的蘇寧618為用戶帶來了“10天10夜”短視頻項目、三大榜單打造全民選擇，5億元現金紅包，最高膨脹100倍的刺激玩法，而且為了保持流量的活躍率，此次的蘇寧618將電商節拆分成了5月22日超級拍檔日、5月26日會員日、6月6日超級搶購日、6月8日超級拼購日以及6月10日巔峰家電日等多個結點的狂歡日，讓蘇寧618的福利以更多的方式輻射到用戶群體。

在蘇寧看來，每個電商平臺也是社群，只有做好社群，才能形成有效的成交和轉化。蘇寧通過運營與技術齊動的共振效應，正改善著用戶購買意愿的影響機制和邊界條件。

用服務助推品牌升溫 激發存量市場爆發力

如果說線上玩法的創造力開通了流量增長的新路徑，那玩法背后的服務力就是保證這條路徑上流量增長的有效推動力。

從電商節背后的目的來看，可以說都要回歸到“購買”這個環節上，有購買可以說就會產生服務，而且隨著產品價格的逐步透明化，深挖服務能力將成為企業未來的流量擔當。

而且在侯恩龍看來，未來中國的零售業可以說沒有服務就沒有未來，而且這個服務不僅僅是售前、售中、售后的服務，它應該代表著供應鏈的賦能，代表著蘇寧服務賦能，以及蘇寧能給所有消費者場景體驗的賦能。

因此，這次在蘇寧618年中大促媒體發布會，蘇寧易購APP率先作出了改版，利用個性化推薦，優化算法設計，提高精準推送等手法讓用戶的購物場景從“人找貨”向“貨找人”推進。除了線上方式的變革以外，此次的蘇寧618大促更是下沉到了5000家蘇寧易購縣鎮店；30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，以及30天貴就賠的方式，讓好價格和好服務成為用戶鎖定消費方式的“定心丸”。

線上和線下服務能力的雙效優化，無疑讓這次的蘇寧618大促充滿了看點，但與以往不同的是，這次的蘇寧618大促不光是新貨的促銷地，更是舊貨產品的狂歡場，本次618，蘇寧圍繞以舊換新，再次多維度升級品類、服務和補貼：覆蓋到家電、3C多個品類，家電品類支持全國165城24小時上門回收，手機品類提供到店、上門免費郵寄服務。最為重要的一點就是在補貼方面，蘇寧利用金融補貼與品牌商、回收企業一起，再追加10億補貼，徹底引爆存貨市場的換新動力，讓用戶可以以更低的價格、更好的服務享受到更新更好的產品。

從點到圈的迭代 打造智慧零售新商業形態

作為智慧零售的推動者，通過玩法和服務的多效共振，可以說正在對多層次市場的高效滲透，而且為了賦能此次的618，蘇寧還放出了“6個能力圈、1小時服務圈、8個福利圈”的大招。

在飛哥看來，此次蘇寧618放出的“圈圈”大招，可以說是蘇寧正在以前所未有的硬核實力為自己開辟新的智慧零售戰場，尤其是萬達百貨正式更名為蘇寧易購廣場以后，這標志著國內最大自營智慧零售廣場體系形成，蘇寧同步整合了線下72家大型綜合廣場，包含原來37家萬達百貨，19家蘇寧易購廣場、16家蘇寧廣場。而且更名后，由于實行會員一賬通，萬達百貨的老會員也能暢享蘇寧易購全部權益。

因為對于線下場景來說，不僅代表著是一個售賣場所，更代表著是一個服務場景，尤其是像萬達百貨這樣聚合線下流量的場所，不僅豐富了蘇寧易購平臺的線上產品種類，而且還能大大提升蘇寧后期的服務能力。

以蘇寧618大招中的1小時服務圈來說，之所以蘇寧可以如此有底氣，更多的是因為蘇寧背后超6000家小店，超2000家前置倉，覆蓋4萬個社區的服務場景，而萬達百貨正式更名為蘇寧易購廣場以后，無疑會增添了貨物配送的運力，而且之前的萬達百貨大多數都處在流量的聚集地，無論是用戶前期購買產品還是后期的退換貨物，這樣的流量之地都將大大提高蘇寧易購的服務效率。

當然了，這樣好的服務能力可以說不僅為蘇寧618打下了良好的購物體驗基礎，同時也讓蘇寧在眾多合作伙伴面前彰顯了自己特有的硬核實力，而且在“蘇寧618年中大促媒體發布會”上，侯恩龍表示，面對瞬息萬變的零售市場，企業需要因時而動。對于蘇寧而言，最重要的就是把自己所有的能力開放出去，與品牌商實現共享和共贏，這才是智慧零售的真諦。

所以，今天的618已經不再是一個簡單的打折促銷活動，而是成了零售企業的一次年度技術閱兵，更是品牌商和零售商之間的一次能力和資源的開放和共享。而對于蘇寧來說，小到一個蘇寧小店，大到整個蘇寧業態，蘇寧正在以前所未有的方式進行著從點到圈的商業推演，尤其在風起云涌波詭云譎的零售市場，蘇寧正在以更受歡迎的姿態進行著智慧變革。

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